Terma dan Syarat

Versi berkuat kuasa mulai 15 Jun 2026

1. Tujuan

BlaBlaCar mengendalikan platform perjalanan global, yang boleh diakses melalui laman web (blablacar.com dan sambungan tempatannya) dan aplikasi mudah alih (the “Platform”), yang membolehkan pengguna menyiarkan perjalanan perkongsian kenderaan (carpooling) atau mencari, membandingkan, menempah dan membeli pelbagai perkhidmatan pengangkutan, seperti perkongsian kenderaan (carpooling), bas dan kereta api.

Platform ini direka untuk: (i) menghubungkan pemandu yang menuju ke destinasi tertentu atas urusan sendiri dengan penumpang yang menuju ke arah yang sama, bagi membolehkan mereka berkongsi perjalanan dan kos yang berkaitan (perkongsian kenderaan (carpooling)); (ii) membolehkan pengguna mencari dan membeli Tiket Bas daripada pengendali pengangkutan pihak ketiga (the “Pengendali Bas”); dan (iii) membolehkan pengguna mencari dan membeli Tiket Kereta Api daripada pengendali kereta api pihak ketiga (the “Syarikat Kereta Api”) yang tawarannya kami edarkan.

Tujuan Terma dan Syarat ini adalah untuk mentadbir akses dan syarat penggunaan Platform. Kami menjemput anda membacanya dengan teliti. Anda memahami dan mengakui bahawa BlaBlaCar bukan pihak kepada mana-mana perjanjian, kontrak atau hubungan kontraktual sebarang jenis yang dimeterai antara Ahli Platformnya atau dengan Pengendali Bas atau Syarikat Kereta Api.

Dengan mengklik butang “Continue with Facebook” atau “Continue with an email address”, atau “Continue with Apple” bagi sambungan melalui Aplikasi iOS, atau dengan mengklik butang “Confirm and Pay”, anda mengakui bahawa anda (i) telah membaca dan (ii) menerima keseluruhan T&S ini sepenuhnya. T&S, Dasar Privasi, serta kaedah dan peraturan berkanun bagi negara platform tempat anda membuat Tempahan, atau tempat anda menyiarkan Iklan anda sebagai Pemandu, hendaklah terpakai.

(Hanya terpakai di Ukraine) Dengan berbuat demikian, anda juga memahami bahawa, menurut undang-undang Ukraine, penerimaan anda terhadap Terma Penggunaan ini bermakna pemeteraian kontrak elektronik antara BlaBlaCar dan anda.

Sila ambil perhatian bahawa negara Tempahan dan negara Perjalanan boleh berbeza. Sesetengah syarat yang diterangkan dalam T&S ini hanya terpakai jika ciri yang berkaitan ditawarkan di negara Tempahan atau Perjalanan (sebagaimana yang dinyatakan dalam proses Tempahan atau Penyiaran).

BlaBlaCar ialah platform global, tetapi perkhidmatan yang ditawarkan (perkongsian kenderaan (carpooling), bas, kereta api) dan opsyen (seperti penerapan Yuran Perkhidmatan dan pembayaran dalam talian) mungkin berbeza bergantung pada negara atau Platform yang anda guna. Bergantung pada tempat anda menyiarkan iklan anda atau membuat Tempahan anda, sesetengah ciri yang diterangkan dalam syarat ini mungkin tidak tersedia, atau mungkin terpakai secara berbeza, sebagaimana yang dinyatakan dalam T&S atau pada Platform. Begitu juga, sebutan yang ditandakan sebagai “hanya terpakai” kepada negara tertentu hanya melibatkan pengguna atau perjalanan yang berkaitan dengan negara tersebut, dengan mengecualikan semua yang lain.

2. Definisi

Dalam dokumen ini:

“Iklan” bermaksud, tanpa pembezaan, Iklan Perkongsian Kenderaan, Iklan Bas atau Iklan Kereta Api;

“Iklan Perkongsian Kenderaan” bermaksud iklan berkenaan Perjalanan yang disiarkan pada Platform oleh seorang Pemandu;

“Iklan Bas” bermaksud iklan berkenaan Perjalanan Bas yang dikendalikan oleh seorang Pengendali Bas dan disiarkan pada Platform;

“Iklan Kereta Api” bermaksud iklan berkenaan Perjalanan Kereta Api yang dikendalikan oleh seorang Syarikat Kereta Api dan diedarkan pada Platform;

“Pengendali Bas” bermaksud sebuah syarikat pengangkutan penumpang profesional yang Perjalanan Basnya diedarkan pada Platform;

“Tiket” bermaksud dokumen pengangkutan sah berdaftar nama yang diserahkan kepada Pelanggan, susulan Pesanan untuk Perjalanan Bas atau Kereta Api, yang menjadi bukti kewujudan kontrak pengangkutan antara Penumpang dengan Pengendali Bas atau Syarikat Kereta Api, kontrak mana ditadbir oleh T&S Jualan, tanpa menjejaskan apa-apa syarat khusus tambahan yang ditetapkan antara Penumpang dengan Pengendali Bas atau Syarikat Kereta Api dan yang dirujuk pada Tiket;

“BlaBlaCar” bermaksud syarikat Comuto SA (sebagaimana yang diterangkan dalam Artikel 17 “Notis undang-undang”), yang bertindak sebagai penerbit Platform. Sebagai pengecualian kepada perkara di atas, apabila Pengguna mengakses Perkhidmatan melalui platform negara yang disenaraikan di bawah, istilah “BlaBlaCar” bermaksud entiti tempatan yang berkaitan:

• Brazil: Comuto Serviços de Tecnologia Ltda.
• Mexico: BlaBlaCar Mexico S.A de C.V.
• Ukraine: LLC “I-Travels”.
• Poland: Busfor.pl Sp. z o.o bagi bahagian yang berkaitan dengan Tempahan Tiket Bas.

“Pusat Bantuan” bermaksud pangkalan maklumat dan dokumentasi BlaBlaCar yang disediakan untuk Ahli dan/atau Penumpang, boleh diakses melalui pautan yang tersedia dalam Artikel 16;

“T&S” bermaksud Terma ini;

“T&S Jualan” atau “T&S Jualan Pengendali Bas” bermaksud Terma dan Syarat Am Jualan Pengangkutan bagi Pengendali Bas yang berkaitan (boleh diakses pada margin, di sebelah kanan T&S ini atau melalui pautan ini https://legal.blablacar.com/) bergantung pada Perjalanan Bas yang dipilih oleh Pelanggan, serta peruntukan khusus yang terpakai sebagaimana yang dinyatakan pada Platform, yang Pelanggan mengakui telah membaca dan menerimanya semasa membuat Pesanan mereka;

“T&S Jualan Kereta Api” bermaksud Terma dan Syarat Am Jualan Pengangkutan bagi Syarikat Kereta Api yang berkaitan (boleh diakses pada margin, di sebelah kanan T&S ini, atau melalui pautan ini https://legal.blablacar.com/) bergantung pada Perjalanan Kereta Api yang dipilih oleh Pelanggan, serta peruntukan khusus yang terpakai sebagaimana yang dinyatakan pada Platform, yang Pelanggan mengakui telah membaca dan menerimanya sebelum membuat Pesanan mereka;

“Pelanggan” bermaksud mana-mana orang asli (sama ada Ahli atau tidak) yang telah membeli, sama ada untuk urusan sendiri atau bagi pihak pihak ketiga yang akan menjadi Penumpang, Tiket Bas atau Tiket Kereta Api melalui Platform bagi tujuan membuat Perjalanan yang dikendalikan oleh Pengendali Bas atau Syarikat Kereta Api;

“Pesanan” bermaksud operasi yang melaluinya Pelanggan menempah apa-apa Perkhidmatan Pengangkutan dengan BlaBlaCar, tanpa mengira cara tempahan yang digunakan, kecuali dalam kes pembelian di Tempat Jualan, dan yang menyebabkan Pelanggan terikat dengan kewajipan membayar Harga yang berkaitan dengan Perkhidmatan Pengangkutan yang berkenaan;

“Akaun” bermaksud akaun yang mesti dicipta bagi menjadi seorang Ahli dan mengakses Perkhidmatan tertentu yang ditawarkan oleh Platform;

“Akaun Apple Connect” mempunyai maksud yang diberikan kepadanya dalam Artikel 3.2 di bawah;

“Akaun Facebook” mempunyai maksud yang diberikan kepadanya dalam Artikel 3.2 di bawah;

“Pemandu” bermaksud Ahli yang menawarkan, pada Platform, untuk mengangkut orang asli lain dengan pertukaran Sumbangan Kos, untuk perjalanan dan waktu yang ditentukan semata-mata oleh mereka;

“Pengesahan Tempahan” mempunyai maksud yang diberikan kepadanya dalam Artikel 4.2.1 di bawah;

“Kandungan Ahli” mempunyai maksud yang diberikan kepadanya dalam Artikel 11.2 di bawah;

“Syarikat Kereta Api” bermaksud sebuah syarikat pengangkutan penumpang profesional yang Perjalanan Kereta Apinya diedarkan pada Platform;

“Borang Hubungan” ialah borang yang disediakan untuk Ahli dan/atau Penumpang bagi berkomunikasi dengan BlaBlaCar; borang ini boleh diakses melalui pautan yang dinyatakan dalam Artikel 16;

“Yuran Perkhidmatan” mempunyai maksud yang diberikan kepadanya dalam Artikel 5.1.2 di bawah;

“Yuran Langganan” mempunyai maksud yang diberikan kepadanya dalam Artikel 5.1.2.3 di bawah;

“Ahli” bermaksud mana-mana orang asli yang telah mencipta Akaun pada Platform;

“Penumpang” bermaksud (i) Ahli yang telah menerima tawaran untuk diangkut oleh Pemandu atau, mengikut keadaan, orang yang bagi pihaknya seorang Ahli telah menempah Tempat Duduk, atau (ii) Pelanggan yang telah membeli Tiket daripada Pengendali Bas atau Syarikat Kereta Api atau, mengikut keadaan, orang yang bagi pihaknya seorang Pelanggan telah membeli Tiket daripada Pengendali Bas atau Syarikat Kereta Api;

“Sumbangan Kos” bermaksud, bagi Perjalanan Perkongsian Kenderaan tertentu, jumlah wang yang diminta oleh Pemandu dan diterima oleh Penumpang sebagai sumbangan mereka kepada kos perjalanan;

“Tempat Duduk” bermaksud tempat duduk yang ditempah oleh Pelanggan di dalam kenderaan Pemandu atau di dalam kenderaan yang dikendalikan oleh Pengendali Bas atau di dalam Kereta Api;

“Platform” mempunyai maksud yang diberikan kepadanya dalam Artikel 1 di atas;

“Platform Tempahan” bermaksud Platform BlaBlaCar tempat Ahli membuat Tempahan;

“Tempat Jualan” bermaksud kaunter atau terminal fizikal tempat Tiket mungkin ditawarkan untuk jualan;

“Dasar Privasi” bermaksud peraturan untuk perlindungan data peribadi dan kehidupan peribadi anda, pautan kepadanya boleh diakses pada margin, di sebelah kanan T&S ini atau melalui pautan ini https://legal.blablacar.com/;

“Perkhidmatan Pengangkutan” bermaksud perkhidmatan pengangkutan yang dilanggan oleh Penumpang sesuatu Perjalanan Bas atau Kereta Api dan disediakan oleh Pengendali Bas atau Syarikat Kereta Api;

“Harga” bermaksud, bagi Perjalanan Bas atau Perjalanan Kereta Api tertentu, harga termasuk semua cukai, caj dan kos perkhidmatan yang berkaitan, yang dibayar oleh Pelanggan pada Platform, pada masa pengesahan Pesanan, untuk satu Tempat Duduk pada Perjalanan Bas atau Perjalanan Kereta Api tertentu;

“Tempahan” mempunyai maksud yang diberikan kepadanya dalam Artikel 4.2.1 di bawah;

“Perkhidmatan” bermaksud semua perkhidmatan yang disediakan oleh BlaBlaCar melalui Platform;

“Lengkok” mempunyai maksud yang diberikan kepadanya dalam Artikel 4.1 di bawah;

“Pembayaran Tambahan” mempunyai maksud yang diberikan kepadanya dalam Artikel 4.4 di bawah;

“Perjalanan” bermaksud, tanpa pembezaan, Perjalanan Perkongsian Kenderaan, Perjalanan Bas atau Perjalanan Kereta Api;

“Perjalanan Perkongsian Kenderaan” bermaksud perjalanan yang menjadi subjek Iklan Perkongsian Kenderaan yang disiarkan oleh seorang Pemandu pada Platform dan untuk perjalanan mana mereka bersetuju mengangkut Penumpang dengan pertukaran Sumbangan Kos;

“Perjalanan Bas” bermaksud perjalanan yang menjadi subjek Iklan Bas pada Platform dan untuk perjalanan mana seorang Pengendali Bas menawarkan tempat duduk di dalam kenderaan dengan pertukaran Harga;

“Perjalanan Kereta Api” bermaksud perjalanan yang menjadi subjek Iklan Kereta Api pada Platform dan untuk perjalanan mana BlaBlaCar menawarkan tempat duduk;

“Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet” mempunyai maksud yang diberikan kepadanya dalam Artikel 5.4.1.2.A di bawah;

“Penyedia Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet” bermaksud PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.

3. Pendaftaran pada Platform dan penciptaan Akaun

3.1. Syarat pendaftaran pada Platform

Penggunaan Platform adalah dikhaskan untuk orang asli berumur 18 tahun atau lebih. Apa-apa pendaftaran pada Platform oleh orang bawah umur adalah dilarang sama sekali. Dengan mengakses, menggunakan atau mendaftar pada Platform, anda mengisytiharkan dan menjamin bahawa anda berumur 18 tahun atau lebih.

Sila ambil perhatian bahawa BlaBlaCar berhak menyekat akses kepada Platform yang terletak di Kesatuan Eropah bagi pengguna yang secara munasabah dikenal pasti sebagai berada di luar wilayah Kesatuan Eropah.

3.2. Penciptaan Akaun

Platform membolehkan Ahli menyiarkan Iklan Perkongsian Kenderaan dan menyemak Iklan serta berinteraksi antara satu sama lain bagi tempahan Tempat Duduk. Anda boleh menyemak Iklan walaupun anda tidak berdaftar pada Platform, dan anda boleh membuat Tempahan Bas dan Tempahan Kereta Api. Walau bagaimanapun, anda tidak boleh menyiarkan Iklan Perkongsian Kenderaan ataupun menempah Tempat Duduk dalam perkongsian kenderaan tanpa terlebih dahulu mencipta Akaun dan menjadi seorang Ahli.

Untuk mencipta Akaun anda, anda boleh:

1. sama ada mengisi semua medan wajib yang terdapat pada borang pendaftaran;
2. atau log masuk, melalui Platform kami, ke akaun Facebook anda (selepas ini “Akaun Facebook” anda). Dengan menggunakan fungsi sedemikian, anda memahami bahawa BlaBlaCar akan mempunyai akses kepada, akan menyiarkan pada Platform dan akan menyimpan maklumat tertentu daripada Akaun Facebook anda. Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang penggunaan data anda dalam rangka Akaun Facebook anda, sila rujuk Dasar Privasi kami dan Dasar Privasi Facebook;
3. atau log masuk, melalui Platform kami melalui Aplikasi iOS anda, ke akaun Apple Connect anda (selepas ini “Akaun Apple Connect” anda). Dengan menggunakan fungsi sedemikian, anda memahami bahawa BlaBlaCar akan mempunyai akses kepada, akan menyiarkan pada Platform dan akan menyimpan maklumat tertentu daripada Akaun Apple anda. Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang penggunaan data anda dalam rangka Akaun Apple anda, sila rujuk Dasar Privasi kami dan Dasar Privasi Apple.

Bagi mendaftar pada Platform, anda mesti telah membaca dan menerima T&S ini.

Semasa mencipta Akaun anda, tanpa mengira kaedah yang dipilih untuk berbuat demikian, anda berjanji untuk memberikan maklumat peribadi yang tepat dan selaras dengan realiti serta mengemas kininya, melalui profil anda atau dengan memaklumkan BlaBlaCar, bagi menjamin kerelevanan dan ketepatannya sepanjang hubungan kontraktual anda dengan BlaBlaCar.

Dalam kes pendaftaran melalui e-mel, anda berjanji untuk merahsiakan kata laluan yang dipilih semasa mencipta Akaun anda dan tidak mendedahkannya kepada sesiapa. Sekiranya berlaku kehilangan atau pendedahan kata laluan anda, anda berjanji untuk memaklumkan BlaBlaCar tanpa berlengah. Anda bertanggungjawab sepenuhnya terhadap penggunaan Akaun anda oleh pihak ketiga, selagi anda belum secara nyata memaklumkan BlaBlaCar tentang kehilangan, penggunaan secara penipuan oleh pihak ketiga atau pendedahan kata laluan anda kepada pihak ketiga.

Anda berjanji untuk tidak mencipta atau menggunakan, di bawah identiti anda sendiri atau identiti pihak ketiga, Akaun selain daripada yang dicipta pada mulanya.

(Hanya terpakai di Perancis) Anda dimaklumkan tentang hak anda untuk mendaftar pada senarai bantahan terhadap pemasaran melalui telefon jika anda tidak mahu disenaraikan dalam senarai pemasaran melalui telefon https://www.bloctel.gouv.fr/. Perkhidmatan ini ditadbir oleh terma am penggunaan dan dasar privasi pihak ketiga.

3.3. Pengesahan

BlaBlaCar boleh, bagi tujuan ketelusan, meningkatkan keyakinan, atau mencegah atau mengesan penipuan, menubuhkan sistem untuk mengesahkan sebahagian maklumat yang anda berikan pada profil anda. Ini terutamanya berlaku apabila anda memasukkan nombor telefon anda atau memberikan kami dokumen pengenalan diri.

Anda mengakui dan menerima bahawa apa-apa rujukan pada Platform atau Perkhidmatan kepada maklumat yang diterangkan sebagai “disahkan” atau apa-apa terma yang serupa, hanya bermakna bahawa seorang Ahli telah berjaya melengkapkan prosedur pengesahan yang wujud pada Platform atau Perkhidmatan bagi memberikan anda lebih banyak maklumat tentang Ahli yang anda pertimbangkan untuk bersama-sama melakukan perjalanan. BlaBlaCar tidak menjamin kebenaran, kebolehpercayaan atau kesahihan maklumat yang telah menjadi subjek prosedur pengesahan.

Bagi mencegah ralat input, anda juga mempunyai opsyen untuk mengesahkan nombor telefon bimbit anda. Untuk berbuat demikian, anda mesti memberikan nombor telefon bimbit anda kepada BlaBlaCar; anda kemudiannya akan menerima SMS yang mengandungi kod 4 digit yang boleh anda sahkan pada laman web. Perkhidmatan ini adalah percuma, dengan pengecualian apa-apa caj yang dikenakan oleh pengendali telefon bimbit anda.

4. Penggunaan Perkhidmatan: Perkongsian Kenderaan, Bas atau Kereta Api

4.1. Penyiaran Iklan Perkongsian Kenderaan

Sebagai seorang Ahli, dan dengan syarat anda memenuhi syarat di bawah, anda boleh mencipta dan menyiarkan Iklan Perkongsian Kenderaan pada Platform dengan menyatakan maklumat tentang Perjalanan Perkongsian Kenderaan yang anda berhasrat untuk lakukan (tarikh/waktu serta tempat berlepas dan ketibaan, bilangan Tempat Duduk yang ditawarkan, opsyen yang dicadangkan, jumlah Sumbangan Kos, dll.).

Semasa menyiarkan Iklan Perkongsian Kenderaan anda, anda boleh menyatakan bandar perantaraan tempat anda bersetuju untuk berhenti bagi mengambil atau menurunkan Penumpang. Bahagian Perjalanan Perkongsian Kenderaan antara bandar perantaraan ini atau antara salah satu bandar perantaraan ini dengan titik berlepas atau ketibaan Perjalanan Perkongsian Kenderaan menjadi “Lengkok”.

Anda hanya dibenarkan menyiarkan Iklan Perkongsian Kenderaan jika anda memenuhi semua syarat berikut:

1. anda memegang lesen memandu yang sah;
2. anda hanya menawarkan Iklan Perkongsian Kenderaan untuk kenderaan yang anda miliki atau yang anda gunakan dengan kebenaran nyata pemiliknya, dan dalam apa jua keadaan yang anda dibenarkan menggunakannya bagi tujuan perkongsian kenderaan;
3. anda adalah dan kekal sebagai pemandu utama kenderaan yang menjadi subjek Iklan Perkongsian Kenderaan;
4. kenderaan tersebut mempunyai insurans pihak ketiga yang sah;
5. anda tidak mempunyai sebarang kontraindikasi perubatan atau ketidakupayaan untuk memandu;
6. kenderaan yang anda berhasrat untuk gunakan bagi Perjalanan ialah kereta penumpang empat roda (atau kategori setara tempatan), yang mempunyai maksimum 7 tempat duduk, tidak termasuk kereta yang dikenali sebagai “bebas lesen”;
7. anda tidak berhasrat untuk menyiarkan iklan lain bagi Perjalanan Perkongsian Kenderaan yang sama pada Platform;
8. anda tidak menawarkan lebih banyak Tempat Duduk daripada yang tersedia dalam kenderaan anda dan/atau sebagaimana yang dibenarkan oleh Platform pada masa penyiaran;
9. semua Tempat Duduk yang ditawarkan mempunyai tali pinggang keledar, walaupun kenderaan tersebut diluluskan dengan tempat duduk yang tidak dilengkapi tali pinggang keledar;
10. anda menggunakan kenderaan yang berkeadaan baik sepenuhnya dan mematuhi peruntukan kastam dan undang-undang yang terpakai, khususnya bahawa ia mempunyai pendaftaran semasa dan pemeriksaan teknikal yang sah (MoT atau setara), apabila ini dikehendaki secara tempatan;
11. anda adalah pengguna dan tidak bertindak dalam kapasiti profesional;
12. jika berkenaan pada Platform, anda telah membayar Yuran Perkhidmatan bagi perjalanan yang lepas atau Yuran Langganan.

Anda mengakui bahawa anda bertanggungjawab sepenuhnya terhadap kandungan Iklan Perkongsian Kenderaan yang anda siarkan pada Platform. Sehubungan itu, anda mengisytiharkan dan menjamin ketepatan dan kebenaran apa-apa maklumat yang terkandung dalam Iklan Perkongsian Kenderaan anda dan berjanji untuk melakukan Perjalanan Perkongsian Kenderaan menurut modaliti yang diterangkan dalam Iklan Perkongsian Kenderaan anda.

Iklan Perkongsian Kenderaan anda akan disiarkan pada Platform dan oleh itu kelihatan kepada Ahli dan semua pelawat, termasuk bukan Ahli, yang menjalankan carian pada Platform atau pada laman web rakan kongsi BlaBlaCar. BlaBlaCar berhak, atas budi bicara tunggalnya, untuk tidak menyiarkan atau mengeluarkan, pada bila-bila masa, apa-apa Iklan Perkongsian Kenderaan yang tidak mematuhi T&S atau yang dianggapnya memudaratkan imejnya, imej Platform atau imej Perkhidmatan, dan/atau menggantung akaun Ahli yang menyiarkan Iklan Perkongsian Kenderaan sedemikian menurut Artikel 9 T&S ini.

• Anda juga dimaklumkan bahawa sekiranya anda mempersembahkan diri sebagai pengguna semasa menggunakan Platform sedangkan pada hakikatnya anda bertindak dalam kapasiti profesional, anda mendedahkan diri anda kepada sekatan yang diperuntukkan oleh peraturan yang berkuat kuasa di tempat Perjalanan.

4.2. Menempah Tempat Duduk

BlaBlaCar telah menubuhkan sistem tempahan Tempat Duduk dalam talian (the “Tempahan”) bagi Perjalanan yang ditawarkan pada Platform.

Modaliti tempahan bagi Tempat Duduk bergantung pada sifat Perjalanan yang dirancang.

BlaBlaCar menyediakan untuk pengguna sebuah enjin carian yang boleh diakses pada Platform berdasarkan pelbagai kriteria carian (asal, destinasi, tarikh, bilangan pengembara, dll.). Sebahagian fungsi tambahan disediakan dalam enjin carian apabila pengguna log masuk ke Akaun mereka. BlaBlaCar menjemput pengguna, tanpa mengira kaedah tempahan yang digunakan, untuk menyemak dan menggunakan enjin carian ini dengan teliti bagi menentukan tawaran yang paling sesuai dengan keperluan mereka. Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut, sila rujuk pautan ini. Pelanggan yang membuat tempahan bagi Perjalanan Bas di Tempat Jualan juga boleh meminta pengendali atau ejen penerimaan untuk melaksanakan carian bagi Perjalanan tersebut.

4.2.1. Perjalanan Perkongsian Kenderaan

Apabila seorang Penumpang berminat dengan Iklan Perkongsian Kenderaan, mereka boleh membuat permintaan Tempahan dalam talian. Permintaan Tempahan ini (i) sama ada diterima secara automatik (jika Pemandu telah memilih opsyen ini semasa menyiarkan Iklan Perkongsian Kenderaan mereka), (ii) atau diterima secara manual oleh Pemandu. Jika berkenaan pada Platform Tempahan, Penumpang membayar dalam talian jumlah Sumbangan Kos dan/atau Yuran Perkhidmatan yang berkaitan pada masa Tempahan. Selepas pengesahan pembayaran oleh BlaBlaCar dan pengesahan permintaan Tempahan oleh Pemandu, jika berkenaan, Penumpang menerima pengesahan tempahan (the “Pengesahan Tempahan”).

Jika anda seorang Pemandu dan anda telah memilih untuk menguruskan sendiri permintaan Tempahan semasa menyiarkan Iklan Perkongsian Kenderaan anda, anda dikehendaki memberi respons kepada apa-apa permintaan Tempahan dalam tempoh masa tertentu. Sekiranya tidak, permintaan Tempahan tamat secara automatik dan Penumpang dibayar balik bagi semua jumlah yang dibayar pada masa permintaan Tempahan, jika berkenaan.

Daripada Pengesahan Tempahan, BlaBlaCar menyampaikan kepada anda butiran telefon Pemandu (jika anda seorang Penumpang) atau Penumpang (jika anda seorang Pemandu), apabila Ahli telah memberikan persetujuan mereka terhadap pendedahan nombor telefon mereka. Anda kini bertanggungjawab sepenuhnya terhadap pelaksanaan kontrak yang mengikat anda dengan Ahli lain.

4.2.2. Perjalanan Bas (jika tersedia)

Sekiranya Platform menawarkan Perjalanan Bas, syarat berikut terpakai.

BlaBlaCar boleh menawarkan untuk menempah tiket bagi Perjalanan Bas tertentu melalui Platform.

Perkhidmatan Pengangkutan kemudiannya ditadbir oleh T&S Jualan Pengendali Bas yang berkaitan, bergantung pada Perjalanan yang dipilih oleh Pelanggan; T&S Jualan ini mesti diterima oleh Pelanggan sebelum membuat Pesanan. BlaBlaCar tidak menyediakan perkhidmatan pengangkutan dalam konteks Perjalanan Bas, Pengendali Bas merupakan satu-satunya pihak kepada T&S Jualan. Anda mengakui bahawa tempahan Tempat Duduk bagi Perjalanan Bas tertentu tertakluk kepada T&S Jualan Pengendali Bas yang berkaitan. Susulan pengesahan Pesanan, Pelanggan menerima Tiket Bas.

BlaBlaCar menarik perhatian anda terhadap fakta bahawa sesetengah Perkhidmatan Pengangkutan yang ditawarkan oleh Pengendali Bas dan yang muncul pada laman web mungkin dibatalkan, khususnya atas sebab iklim, puncak bermusim atau sekiranya berlaku force majeure.

4.2.3. Perjalanan Kereta Api (jika tersedia)

Sekiranya Platform menawarkan Perjalanan Kereta Api, syarat berikut terpakai.

BlaBlaCar boleh menawarkan untuk menempah tiket bagi Perjalanan Kereta Api tertentu melalui Platform.

Perkhidmatan Pengangkutan kemudiannya ditadbir oleh T&S Jualan Kereta Api yang berkaitan, bergantung pada Perjalanan yang dipilih oleh Pelanggan; T&S Jualan Kereta Api ini mesti diterima oleh Pelanggan sebelum membuat Pesanan. BlaBlaCar tidak menyediakan perkhidmatan pengangkutan dalam konteks Perjalanan Kereta Api, Syarikat Kereta Api merupakan satu-satunya pihak kepada T&S Jualan Kereta Api. Anda mengakui bahawa tempahan Tempat Duduk bagi Perjalanan Kereta Api tertentu tertakluk kepada T&S Jualan Kereta Api Syarikat Kereta Api yang berkaitan. Susulan pengesahan Pesanan, Pelanggan menerima Tiket Kereta Api.

BlaBlaCar menarik perhatian anda terhadap fakta bahawa sesetengah Perkhidmatan Pengangkutan dan/atau sesetengah Perjalanan Kereta Api yang ditawarkan oleh Syarikat Kereta Api dan yang muncul pada laman web mungkin dibatalkan, khususnya atas sebab iklim, puncak bermusim atau sekiranya berlaku force majeure.

4.2.4. Hak dan maklumat Penumpang Kereta Api

(Terpakai untuk Perjalanan yang dibuat dalam Kesatuan Eropah)

4.2.4.1. Am

Menurut Peraturan EU 2021/782, Penumpang kereta api menikmati hak dan kewajipan yang diperluas.

Semua maklumat yang disenaraikan dalam Artikel 4.2.4.2 hingga 4.2.4.3 tersedia dalam artikel Pusat Bantuan dan dalam T&S Jualan Kereta Api. Sekiranya terdapat apa-apa percanggahan antara maklumat yang terkandung dalam T&S Jualan Kereta Api dengan maklumat yang terkandung dalam Pusat Bantuan, maklumat T&S Jualan Kereta Api hendaklah diutamakan.

4.2.4.2. Maklumat sebelum perjalanan:

Bagi dimaklumkan tentang syarat dan modaliti yang disenaraikan di bawah, sila rujuk T&S Jualan Kereta Api bagi pengendali kereta api yang berkaitan, yang tersedia pada margin, di sebelah kanan T&S ini:

• Syarat akses untuk basikal;
• Gangguan, pembatalan, sambungan yang terlepas dan kelewatan;
• Ketersediaan kemudahan di dalam, termasuk Wi-Fi dan tandas, serta perkhidmatan di dalam, termasuk bantuan yang disediakan kepada penumpang oleh kakitangan;
• Prosedur untuk mendapatkan semula bagasi yang hilang.

4.2.4.3. Maklumat khusus untuk orang kurang upaya dan orang yang berkebolehan bergerak terhad:

Titik hubungan untuk mendapatkan bantuan:

Penumpang yang memerlukan bantuan mesti memaklumkan Syarikat Kereta Api yang berkaitan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum bantuan tersebut diperlukan.

Bantuan disediakan oleh Syarikat Kereta Api dengan syarat Penumpang yang berkenaan hadir di titik yang ditetapkan pada waktu yang ditetapkan oleh Syarikat Kereta Api.

Jika anda menghadapi masalah menghubungi Syarikat Kereta Api, anda boleh menghubungi BlaBlaCar melalui Borang Hubungan atau Pusat Bantuan yang dinyatakan dalam Artikel 16.

Syarat kebolehaksesan:

Syarat kebolehaksesan stesen dan di dalam, serta kemudahan yang berkaitan, boleh disemak dalam Pusat Bantuan yang dinyatakan dalam Artikel 16 atau pada laman web stesen yang berkaitan.

Maklumat semasa perjalanan:

Penumpang boleh mendapatkan maklumat berikut dalam T&S Jualan Kereta Api bagi Syarikat Kereta Api yang berkaitan, yang tersedia pada margin, di sebelah kanan T&S ini atau pada Tiket mereka:

• Perkhidmatan dan kemudahan di dalam, termasuk Wi-Fi
• Stesen seterusnya
• Gangguan dan kelewatan (yang dirancang dan dalam masa nyata)
• Perkhidmatan sambungan utama
• Perkara keselamatan dan keterjaminan

4.2.5. Sifat berdaftar nama bagi tempahan Tempat Duduk dan modaliti penggunaan Perkhidmatan bagi pihak pihak ketiga

Apa-apa penggunaan Perkhidmatan, sama ada sebagai Penumpang atau Pemandu, adalah berdaftar nama. Kedua-dua Pemandu dan Penumpang mesti sepadan dengan identiti yang disampaikan kepada BlaBlaCar dan kepada Ahli lain yang menyertai Perjalanan Perkongsian Kenderaan, atau kepada Pengendali Bas atau Syarikat Kereta Api, mengikut keadaan.

Walau bagaimanapun, BlaBlaCar membenarkan Ahlinya menempah satu atau lebih Tempat Duduk bagi pihak pihak ketiga. Dalam kes ini, anda berjanji untuk menyatakan kepada Pemandu atau kepada Pengendali Bas atau kepada Syarikat Kereta Api, pada masa Tempahan, nama pertama, umur dan nombor telefon orang yang bagi pihaknya anda menempah Tempat Duduk. Adalah dilarang sama sekali untuk menempah Tempat Duduk bagi orang bawah umur yang melakukan perjalanan seorang diri dan berumur di bawah 13 tahun untuk Perjalanan Perkongsian Kenderaan. Sebagai pengecualian: had ini meningkat kepada 16 untuk Tempahan di Itali atau Brazil dan kepada 18 untuk Tempahan di Ukraine. Sekiranya anda menempah Tempat Duduk untuk Perjalanan Perkongsian Kenderaan bagi orang bawah umur yang melakukan perjalanan seorang diri dan berumur lebih daripada 13 tahun (atau 16 di Itali atau Brazil), anda berjanji untuk meminta persetujuan awal Pemandu dan memberikan mereka kebenaran daripada wakil sah yang lengkap dan ditandatangani dengan sewajarnya. Berkenaan Perjalanan Bas atau Kereta Api, kami menjemput anda mengambil maklum T&S Jualan Pengendali Bas atau T&S Jualan Kereta Api bagi Syarikat Kereta Api yang berkaitan.

Tambahan pula, Platform ditujukan untuk tempahan Tempat Duduk bagi orang asli. Oleh itu, adalah dilarang untuk menempah Tempat Duduk bagi pengangkutan objek, bungkusan, haiwan yang bergerak seorang diri atau apa-apa barang material.

Selanjutnya, adalah dilarang untuk menyiarkan Iklan Perkongsian Kenderaan bagi Pemandu selain daripada diri anda sendiri.

4.3. Kandungan Ahli, penyederhanaan dan sistem penilaian untuk perkongsian kenderaan

4.3.1. Pengendalian sistem penilaian perkongsian kenderaan

1. Penilaian yang ditinggalkan oleh Ahli

BlaBlaCar menggalakkan anda untuk meninggalkan penilaian tentang Pemandu (jika anda seorang Penumpang) atau Penumpang (jika anda seorang Pemandu) yang anda telah melakukan Perjalanan bersamanya. Sebaliknya, anda tidak dibenarkan meninggalkan penilaian tentang Penumpang lain jika anda sendiri seorang Penumpang, atau tentang Ahli yang anda tidak melakukan perjalanan bersamanya atau yang anda tidak sepatutnya melakukan perjalanan bersamanya. Penilaian anda, serta semua penilaian yang ditinggalkan oleh Ahli lain tentang anda, hanya akan kelihatan dan disiarkan pada Platform selepas tempoh yang lebih pendek antara yang berikut: (i) serta-merta selepas anda berdua telah meninggalkan penilaian, atau (ii) 14 hari selepas penyiaran penilaian pertama.

2. Penilaian automatik

Dalam situasi tertentu, BlaBlaCar boleh menyiarkan penilaian secara automatik pada profil anda:

• Penilaian positif: Jika sesuatu perjalanan telah disahkan dan tiada Ahli yang meninggalkan penilaian dalam tempoh 14 hari, penilaian positif (5/5) boleh disiarkan secara automatik pada profil setiap Ahli.
• Penilaian negatif: Jika seorang Penumpang membatalkan selepas tarikh akhir, atau jika seorang Ahli melaporkan bahawa Ahli yang lain tidak hadir selepas sesuatu perjalanan, penilaian negatif (1/5) boleh disiarkan secara automatik pada profil Ahli yang berkenaan.

3. Hak menjawab

Anda mempunyai hak menjawab daripada penyiaran penilaian (manual atau automatik) yang ditinggalkan oleh pengguna lain pada profil anda. Penilaian dan jawapan anda, jika berkenaan, hendaklah disiarkan pada profil anda.

4.3.2. Penyederhanaan

a. Kandungan Ahli

Anda mengakui dan menerima bahawa BlaBlaCar boleh, sebelum penyiaran dan menggunakan alat automatik atau secara manual, menyederhanakan Kandungan Ahli sebagaimana yang ditakrifkan dalam Artikel 11.2. Jika BlaBlaCar menganggap bahawa Kandungan Ahli melanggar undang-undang yang terpakai atau T&S ini, ia berhak untuk:

• mencegah penyiaran Kandungan Ahli ini atau mengeluarkannya,
• menghantar amaran kepada Ahli untuk mengingatkan mereka tentang kewajipan untuk mematuhi undang-undang yang terpakai atau T&S ini, dan/atau
• mengambil langkah sekatan menurut Artikel 9 T&S ini.

Penggunaan, oleh BlaBlaCar, terhadap alat automatik atau penyederhanaan manual ini tidak boleh ditafsirkan sebagai komitmen untuk memantau atau sebagai kewajipan untuk secara aktif mencari aktiviti yang menyalahi undang-undang dan/atau Kandungan Ahli yang disiarkan pada Platform dan, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, tidak boleh melibatkan liabiliti BlaBlaCar dalam apa jua kapasiti sekalipun.

b. Mesej

Pertukaran mesej antara Ahli melalui Platform kami (“Mesej”) semata-mata ditujukan untuk berkongsi maklumat tentang Perjalanan Perkongsian Kenderaan.

BlaBlaCar boleh, dengan bantuan perisian dan algoritma automatik, mengesan kandungan Mesej bagi tujuan mencegah penipuan, menambah baik perkhidmatan, sokongan pelanggan dan melaksanakan kontrak yang dimeterai dengan Ahli kami (contohnya T&S ini). Jika, dalam sesuatu Mesej, kandungan dikesan yang menunjukkan tanda tingkah laku penipuan atau menyalahi undang-undang atau pengelakan Platform atau yang, dengan apa cara sekalipun, bertentangan dengan T&S ini:

• kandungan ini mungkin tidak disiarkan,
• Ahli yang menghantar Mesej ini mungkin menerima amaran untuk mengingatkan mereka bahawa mereka dikehendaki mematuhi undang-undang yang terpakai atau T&S ini, atau
• Akaun Ahli ini mungkin digantung menurut Artikel 9 T&S ini.

Penggunaan, oleh BlaBlaCar, terhadap perisian automatik ini tidak boleh ditafsirkan sebagai komitmen untuk memantau atau sebagai kewajipan untuk secara aktif mencari aktiviti yang menyalahi undang-undang dan/atau kandungan pada Platform dan, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, tidak boleh melibatkan liabiliti BlaBlaCar dalam apa jua kapasiti sekalipun.

4.3.3. Ambang

Menurut Artikel 9 T&S ini, BlaBlaCar berhak menggantung Akaun anda, mengehadkan akses anda kepada Perkhidmatan atau menamatkan T&S ini sekiranya (i) anda telah menerima sekurang-kurangnya tiga penilaian dan (ii) skor yang diberikan kepada anda dalam sesuatu penilaian atau purata penilaian yang anda terima adalah sama dengan atau lebih rendah daripada 3, bergantung pada keseriusan komen yang ditinggalkan oleh seorang Ahli dalam penilaian tersebut.

4.4. Rundingan melalui Mesej (jika tersedia)

(Hanya terpakai jika rundingan melalui mesej tersedia)

Sesetengah Platform membenarkan Penumpang mencadangkan dan memberikan Pemandu tambahan kewangan tambahan melalui perkhidmatan Pemesejan untuk Perjalanan Perkongsian Kenderaan (the “Pembayaran Tambahan”). Sekiranya fungsi tersebut tersedia pada Platform, Pembayaran Tambahan ini ditujukan untuk berkongsi kos yang ditimbulkan oleh permintaan khas yang dipohon oleh Penumpang dan diterima oleh Pemandu, seperti lencongan.

Pembayaran Tambahan ini dibayar sepenuhnya kepada Pemandu melalui Platform, tanpa penerapan Yuran Perkhidmatan oleh BlaBlaCar.

Jumlah Pembayaran Tambahan dikawal dan dihadkan dengan ketat oleh BlaBlaCar bagi menjamin bahawa aktiviti perkongsian kenderaan kekal sebagai perkongsian kos yang bukan profesional dan bukan komersial, menurut Artikel 6 T&S ini. Jika Pemandu menerima Pembayaran Tambahan, ini boleh mempunyai kesan mengurangkan bilangan tempat duduk yang ditawarkan pada Perjalanan yang sama.

Sebagai seorang Pemandu, anda mengakui dan berjanji bahawa penambahan Pembayaran Tambahan, digabungkan dengan Sumbangan Kos, tidak menjana sebarang manfaat untuk akaun anda berkenaan Perjalanan Perkongsian Kenderaan. Pembayaran Pembayaran Tambahan hendaklah dibuat melalui Platform di bawah syarat Artikel 5.4.2 T&S ini.

Sekiranya gagal mematuhi had Pembayaran Tambahan yang ditetapkan oleh BlaBlaCar dan syarat Artikel 6, anda mendedahkan diri anda kepada langkah yang disebutkan dalam Artikel 9, termasuk penggantungan Akaun anda.

Sekiranya berlaku pembatalan, modaliti bayaran balik yang disebutkan dalam Artikel 7.1 hendaklah terpakai.

5. Syarat kewangan

Akses kepada dan pendaftaran pada Platform, serta carian dan penyemakan Iklan, adalah percuma. Sebaliknya, bergantung pada Platform, penyiaran Iklan atau Tempahan mungkin tertakluk kepada caj di bawah syarat yang diterangkan di bawah.

5.1. Sumbangan Kos dan Harga

5.1.1. Perkongsian Kenderaan: Sumbangan Kos

Dalam konteks Perjalanan Perkongsian Kenderaan, jumlah Sumbangan Kos ditentukan oleh anda, sebagai seorang Pemandu, di bawah tanggungjawab tunggal anda. Adalah dilarang sama sekali untuk memperoleh sebarang manfaat sedikit pun daripada penggunaan Platform kami. Sehubungan itu, anda berjanji untuk mengehadkan jumlah Sumbangan Kos yang anda minta daripada Penumpang anda kepada kos yang sebenarnya anda tanggung untuk melakukan Perjalanan Perkongsian Kenderaan. Sekiranya tidak, anda sendiri akan menanggung risiko pengelasan semula operasi yang dijalankan melalui Platform.

Apabila anda menyiarkan Iklan Perkongsian Kenderaan, BlaBlaCar mencadangkan jumlah Sumbangan Kos yang mengambil kira khususnya sifat Perjalanan Perkongsian Kenderaan dan jarak yang dilalui. Jumlah ini adalah semata-mata bersifat petunjuk dan terpulang kepada anda untuk mengubahnya ke atas atau ke bawah bagi mengambil kira kos yang sebenarnya anda tanggung pada Perjalanan Perkongsian Kenderaan. Bagi mengelakkan penyalahgunaan, BlaBlaCar mengehadkan kemungkinan untuk melaraskan jumlah Sumbangan Kos.

Bergantung pada Platform, pembayaran Sumbangan Kos boleh dibuat dalam talian di bawah syarat yang ditetapkan dalam Artikel 5.4 di bawah atau terus kepada Pemandu di dalam kenderaan, selewat-lewatnya pada masa turun, secara tunai atau menurut kaedah yang dipersetujui.

5.1.2. Perkongsian Kenderaan: Yuran Perkhidmatan dan Langganan (jika berkenaan)

BlaBlaCar boleh mengenakan, sebagai balasan untuk penggunaan Platform, yuran perkhidmatan kepada penggunanya (selepas ini, the “Yuran Perkhidmatan”). Modaliti penerapan dan pengiraan Yuran Perkhidmatan berbeza bergantung pada Platform dan boleh diterapkan kepada Penumpang atau Pemandu pada setiap tempahan atau dalam bentuk langganan. Pengguna hendaklah dimaklumkan sebelum sebarang penerapan Yuran Perkhidmatan, jika berkenaan.

5.1.2.1. Yuran Perkhidmatan yang dibayar oleh Penumpang (jika berkenaan)

(Hanya terpakai jika Yuran Perkhidmatan diminta daripada Penumpang) Sebagai balasan untuk penggunaan Platform tertentu, BlaBlaCar boleh menerapkan Yuran Perkhidmatan pada masa Tempahan bagi menjamin pengendalian platform yang sewajarnya, keselamatan pembayaran dan pengesahan pengguna.

Jumlah Yuran Perkhidmatan berbeza menurut jarak Perjalanan, tempat Perjalanan dan harga yang ditetapkan oleh Pemandu. Ia termasuk VAT dan diintegrasikan secara terus ke dalam jumlah harga yang dipaparkan semasa Tempahan anda.

Jumlah tepat Yuran Perkhidmatan dinyatakan secara berasingan pada halaman ringkasan sebelum pengesahan Tempahan. Modaliti untuk mengira Yuran Perkhidmatan disediakan, untuk tujuan maklumat sahaja, dengan merujuk pautan ini: [SERVICE FEES]

5.1.2.2. Yuran Perkhidmatan yang dibayar oleh Pemandu (jika berkenaan)

(Hanya terpakai jika Yuran Perkhidmatan diminta daripada Pemandu) Sebagai balasan untuk penggunaan Platform tertentu, BlaBlaCar boleh menerapkan Yuran Perkhidmatan kepada Pemandu bagi penyiaran sesuatu Iklan. Sebelum penyiaran oleh Pemandu, mereka dimaklumkan tentang jumlah dan penerapan Yuran Perkhidmatan, jika berkenaan. Yuran Perkhidmatan ini hendaklah diinvois selepas pelaksanaan sesuatu Perjalanan yang tidak menjadi subjek pembatalan.

5.1.2.3. Yuran Langganan (jika tersedia)

(Hanya terpakai jika perkhidmatan Langganan ditawarkan) Sebagai balasan untuk penggunaan Platform tertentu, BlaBlaCar boleh menginvois Pemandu dan/atau Penumpang Yuran Langganan bulanan atau tahunan sebagai ganti Yuran Perkhidmatan. Anda hendaklah dimaklumkan sebelum sebarang penerapan Yuran Langganan, jika berkenaan.

5.2. Bas dan Kereta Api: Harga Tiket (jika tersedia)

Berkenaan Perjalanan Bas atau Kereta Api, Harga setiap Tempat Duduk ditetapkan atas budi bicara tunggal Pengendali Bas atau Syarikat Kereta Api. Pelanggan dijemput merujuk T&S Jualan yang berkaitan bagi mengambil maklum modaliti untuk membuat Pesanan dan membayar Tiket. Berkenaan modaliti pembayaran Tiket Kereta Api, ini tersedia pada Platform pada masa Pesanan.

BlaBlaCar boleh mengenakan, semasa pembelian sesuatu Tiket, sebagai balasan untuk penggunaan Platform, kos perkhidmatan. Modaliti penerapan dan pengiraan kos perkhidmatan berbeza bergantung pada Platform. Pengguna hendaklah dimaklumkan sebelum sebarang penerapan kos perkhidmatan, jika berkenaan.

5.3. Pembundaran

Anda mengakui dan menerima bahawa BlaBlaCar boleh, atas budi bicara tunggalnya, membundarkan Yuran Perkhidmatan dan Sumbangan Kos ke bawah atau ke atas kepada angka bulat atau perpuluhan yang terdekat.

5.4. Modaliti pembayaran dalam talian Sumbangan Kos kepada Pemandu dan Harga kepada Pengendali Bas atau Syarikat Kereta Api

5.4.1. Perkongsian Kenderaan
(Bahagian ini hanya terpakai dalam kes Platform menawarkan anda kemungkinan untuk membayar Sumbangan Kos dalam talian)

5.4.1.1. Mandat arahan Pemandu

(Hanya terpakai jika pembayaran dalam talian ditawarkan) Dengan menggunakan Platform sebagai seorang Pemandu untuk Perjalanan, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca dan meluluskan terma am Penyedia Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet, penyedia perkhidmatan pembayaran kami yang memproses pemindahan Sumbangan Kos kepada Pemandu melalui Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet sebagaimana yang ditakrifkan dalam Artikel 5.4.2.a. Terma am ini dirujuk di bawah sebagai “Terma Am Hyperwallet”.

Bagi Ahli yang merupakan warganegara Kesatuan Eropah, sila ambil perhatian bahawa pengecualian yang diperuntukkan oleh Arahan (EU) 2015/2366 Parlimen Eropah dan Majlis pada 25 November 2015 mengenai perkhidmatan pembayaran dalam pasaran dalaman yang disenaraikan dalam Artikel 11.4, perkara (i) dan (ii), Terma Am Hyperwallet tidak terpakai kepada Ahli Platform disebabkan status bukan profesional mereka.

Sebagai seorang Pemandu, anda memberikan arahan:

• kepada BlaBlaCar untuk mengarahkan Penyedia Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet membuat pemindahan Sumbangan Kos, dan
• kepada Penyedia Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet untuk membuat pemindahan Sumbangan Kos ke akaun bank anda atau akaun PayPal anda atas nama anda dan untuk akaun anda, menurut Terma Am Hyperwallet.

Dalam konteks Perjalanan Perkongsian Kenderaan, dan selepas penerimaan manual atau automatik Tempahan, keseluruhan jumlah yang dibayar oleh Penumpang (Yuran Perkhidmatan dan Sumbangan Kos) disimpan dalam akaun yang disekat yang diuruskan oleh Penyedia Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet.

5.4.1.2. Pembayaran Sumbangan Kos kepada Pemandu

(Hanya terpakai jika pembayaran dalam talian ditawarkan) Susulan Perjalanan Perkongsian Kenderaan, Penumpang mempunyai tempoh 1 jam untuk mengemukakan aduan kepada BlaBlaCar. Sekiranya tiada bantahan daripada mereka dalam tempoh ini, BlaBlaCar menganggap pengesahan Perjalanan sebagai diperoleh.

Daripada pengesahan nyata atau tersirat ini, anda mempunyai, sebagai seorang Pemandu, kredit yang boleh dituntut pada Akaun anda. Kredit ini bersamaan dengan jumlah keseluruhan yang dibayar oleh Penumpang pada masa pengesahan Tempahan, tolak Yuran Perkhidmatan, iaitu jumlah Sumbangan Kos yang dibayar oleh Penumpang.

a. Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet

Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet ialah perkhidmatan pembayaran yang ditawarkan oleh Penyedia Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet. Bagi menghilangkan sebarang kekaburan, BlaBlaCar tidak menyediakan sebarang perkhidmatan pemprosesan pembayaran kepada Ahli dan tidak sekali-kali memiliki dana Ahli.

Apabila Perjalanan Perkongsian Kenderaan disahkan oleh Penumpang, anda mempunyai kemungkinan, sebagai seorang Pemandu, untuk menerima Sumbangan Kos anda dalam akaun bank anda atau akaun PayPal anda.

Bagi tujuan ini, anda boleh menggunakan Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet dengan memeterai kontrak secara terus dengan Penyedia Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet dan menerima Terma Amnya.

Bagi menerima pemindahan pertama Sumbangan Kos, anda akan diminta memilih kaedah pembayaran, iaitu menyatakan butiran bank anda atau menyambungkan akaun PayPal anda, serta alamat pos anda dan tarikh lahir anda. Sekiranya tidak, atau jika maklumat yang anda nyatakan adalah salah, tidak tepat atau lapuk, Sumbangan Kos tidak akan dibayar kepada anda.

Pemindahan hendaklah dibuat oleh Penyedia Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet.

Pada akhir tempoh had undang-undang yang terpakai (3 tahun di Jerman; 5 tahun di Perancis, Belanda dan Sepanyol; 6 tahun di United Kingdom; 10 tahun di Belgium dan Itali; 20 tahun di Portugal), apa-apa Sumbangan Kos yang anda, sebagai seorang Pemandu, tidak tuntut dari tarikh ia muncul pada Akaun anda melalui Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet hendaklah dianggap sebagai harta BlaBlaCar.

b. Pengesahan di bawah Kenali Pelanggan Anda (KYC)

Dengan menggunakan Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet, anda menerima untuk tunduk kepada prosedur kawal selia yang dilaksanakan oleh Penyedia Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet, tertakluk kepada Terma Amnya.

Prosedur ini boleh termasuk pemeriksaan identiti dan apa-apa keperluan lain yang dikenakan oleh prosedur “Kenali Pelanggan Anda” (KYC, untuk “Know your Customer”) berdasarkan kriteria yang ditakrifkan oleh Penyedia Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet. Kriteria ini berkemungkinan termasuk had kewangan berdasarkan jumlah keseluruhan pembayaran di bawah Sumbangan Kos yang anda terima.

Bagi tujuan pengesahan di bawah Kenali Pelanggan Anda, anda mungkin dikehendaki memberikan maklumat tambahan yang diminta oleh Penyedia Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet. Jika anda tidak menyampaikan dokumen yang diminta sedemikian, sehingga identiti anda disahkan, anda tidak akan dapat menerima Sumbangan Kos.

Ada kemungkinan bahawa, dalam keadaan tertentu, Penyedia Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet boleh, menurut undang-undang yang terpakai, terpaksa menggantung pemindahan Sumbangan Kos atau akses kepada Penyelesaian Pembayaran. BlaBlaCar tidak mempunyai sebarang kawalan ke atas tindakan Penyedia Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet.

Pengesahan di bawah Kenali Pelanggan Anda yang dijalankan oleh Penyedia Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet adalah berbeza dan bebas daripada pengesahan yang BlaBlaCar mungkin jalankan dalam rangka penggunaan Platform menurut Terma dan Syarat Penggunaan ini dan Dasar Privasi.

5.4.2. Bas dan Kereta Api: Pembayaran Harga Tiket (jika tersedia)

Pembayaran apa-apa Pesanan yang dibuat melalui Platform dibuat melalui salah satu cara yang dibenarkan di bawah. Pelanggan mempunyai opsyen untuk menyimpan data berkaitan satu atau lebih kad bank dalam Akaun mereka bagi mengelakkan keperluan untuk memasukkan maklumat ini secara berulang bagi pembayaran berikutnya.

Melainkan diperuntukkan sebaliknya dalam proses Tempahan, cara pembayaran yang mungkin disediakan adalah seperti berikut:

• Kad kredit (jenama yang diterima dinyatakan pada Platform. Jika anda mempunyai kad jenama bersama, anda boleh memilih jenama tertentu pada peringkat pembayaran)
• PayPal
• Baucar
• Apple Pay
• Google Pay
• iDEAL
• Oxxo
• Kuponi
• Blik
• Pix
• UPI

Tiada pengesahan Pesanan berlaku sebelum pembayaran sebenar dan penuh harga Perkhidmatan Pengangkutan yang dipilih oleh Pelanggan. Jika pembayaran menunjukkan ketidakteraturan, tidak lengkap atau tidak dibuat atas apa-apa sebab yang boleh dikaitkan dengan Pelanggan, Pesanan hendaklah dibatalkan dengan serta-merta.

Pengesahan Pesanan dijelmakan melalui penghantaran e-mel kepada Pelanggan yang meringkaskan butiran Pesanan.

Pelanggan dijemput menyemak tetapan peti masuk e-mel mereka dan khususnya memastikan bahawa e-mel pengesahan tidak diletakkan terus dalam spam.

Pengesahan Pesanan adalah muktamad. Sehubungan itu, apa-apa pengubahsuaian hendaklah menimbulkan sama ada pertukaran atau pembatalan di bawah syarat T&S Jualan yang terpakai. Adalah menjadi tanggungjawab Pelanggan untuk memastikan pilihan Perkhidmatan Pengangkutan yang sesuai berkenaan keperluan dan jangkaan Penumpang. Ketepatan Maklumat Peribadi yang dimasukkan oleh Pelanggan adalah tanggungjawab Pelanggan, kecuali dalam kes kegagalan BlaBlaCar yang terbukti dalam rangka pengumpulan, penyimpanan atau perlindungan Maklumat Peribadi ini.

BlaBlaCar boleh menggunakan penyedia rangkaian untuk menawarkan dan mengedarkan Tiket serta perkhidmatan pembayarannya, yang hendaklah bertanggungjawab terhadap pengumpulan dan pemindahan Harga tiket kepada pengendali bas yang berkaitan dan, jika berkenaan, kos perkhidmatan kepada BlaBlaCar.

5.5. Syarat kewangan bagi Perjalanan yang terletak di negara ketiga

Apabila negara Tempahan dan negara Perjalanan adalah berbeza, ada kemungkinan bahawa Harga, Sumbangan Kos dan Yuran Perkhidmatan (jika berkenaan) dibayar dalam mata wang negara Perjalanan kepada Comuto SA atau kepada mana-mana entiti kumpulan BlaBlaCar yang disenaraikan dalam Artikel 2. Penumpang hendaklah dimaklumkan tentang mata wang yang ditetapkan sebelum sebarang pengesahan Tempahan mereka.

Sehubungan itu, Penumpang menerima variasi yang berkaitan dengan kadar pertukaran. Apa-apa transaksi (pembayaran atau bayaran balik) juga boleh menjana caj bank yang perlu dibayar oleh Penumpang, menurut syarat institusi kewangan mereka sendiri.

Dalam kes ini, bayaran balik (termasuk Baucar) hendaklah dibuat dalam mata wang negara Perjalanan. Jumlah akhir yang diterima oleh itu boleh berbeza bergantung pada turun naik kadar pertukaran dan caj bank.

6. Tujuan bukan komersial dan bukan profesional bagi penggunaan Perkhidmatan dan Platform oleh Pemandu

Anda berjanji untuk menggunakan Perkhidmatan dan Platform hanya untuk dihubungkan, atas dasar bukan profesional dan bukan komersial, dengan orang yang ingin berkongsi Perjalanan Perkongsian Kenderaan dengan anda atau menempah Tempat Duduk dalam konteks Perjalanan Bas atau Kereta Api.

Sebagai seorang Pemandu, anda berjanji untuk tidak meminta Sumbangan Kos yang lebih tinggi daripada kos yang sebenarnya anda tanggung dan yang berkemungkinan menjadikan anda menjana manfaat, dengan dinyatakan bahawa, oleh kerana ia merupakan perkongsian kos, anda juga mesti, sebagai seorang Pemandu, menanggung bahagian kos anda yang berkaitan dengan Perjalanan Perkongsian Kenderaan. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengira kos yang anda tanggung bagi Perjalanan Perkongsian Kenderaan, dan untuk memastikan bahawa jumlah yang diminta daripada Penumpang anda tidak melebihi kos yang sebenarnya anda tanggung (tidak termasuk bahagian Sumbangan Kos anda), khususnya dengan merujuk skala cukai kilometrik tetap yang terpakai.

BlaBlaCar berhak menggantung Akaun anda sekiranya anda menggunakan kenderaan profesional jenis VTC atau teksi, kereta syarikat atau perkhidmatan dan dengan itu menjana manfaat pada Platform. Anda berjanji untuk memberikan BlaBlaCar, atas permintaan mudahnya, salinan dokumen pengenalan kenderaan anda dan/atau apa-apa dokumen lain yang bersifat mengesahkan bahawa anda dibenarkan menggunakan kenderaan ini pada Platform dan tidak memperoleh sebarang manfaat daripadanya.

Menurut Artikel 9 T&S ini, BlaBlaCar juga berhak menggantung Akaun anda, mengehadkan akses anda kepada Perkhidmatan atau menamatkan T&S ini sekiranya berlaku aktiviti di pihak anda pada Platform yang, disebabkan sifat perjalanan yang ditawarkan, kekerapannya, bilangan Penumpang yang diangkut atau jumlah Sumbangan Kos yang diminta, akan membawa kepada situasi manfaat untuk anda atau atas apa-apa sebab yang akan menyebabkan BlaBlaCar mengesyaki bahawa anda menjana manfaat pada Platform.

7. Dasar pembatalan

7.1. Perkongsian Kenderaan: Modaliti bayaran balik sekiranya berlaku pembatalan

Hanya Perjalanan Perkongsian Kenderaan yang tertakluk kepada dasar pembatalan ini, BlaBlaCar tidak menawarkan sebarang jaminan dalam apa jua sifat sekalipun sekiranya berlaku pembatalan, atas apa-apa sebab sekalipun. Modaliti bayaran balik boleh berbeza bergantung pada Platform.

7.1.1. Pembatalan oleh Pemandu

Pembatalan Tempat Duduk sesuatu Perjalanan Perkongsian Kenderaan oleh Pemandu, khususnya apabila mereka membatalkan Perjalanan selepas Pengesahannya atau apabila mereka tidak muncul di titik pertemuan selewat-lewatnya 15 minit (20 minit untuk Itali; 30 minit untuk Mexico, Serbia, Turki atau India) selepas waktu yang dipersetujui, hendaklah mengakibatkan Penumpang dibayar balik di bawah syarat berikut:

• Jika Sumbangan Kos dibuat di dalam kenderaan: Bayaran balik Yuran Perkhidmatan hendaklah berlaku dalam tempoh 24 jam selepas pembatalan, hanya jika Penumpang tidak berjaya menempah Perjalanan baharu dalam tempoh 24 jam ini, BlaBlaCar mengambil kira semua percubaan Tempahan dalam tempoh ini bagi menentukan kelayakan untuk bayaran balik.
• Jika Sumbangan Kos dibuat dalam talian: Apa-apa pembatalan yang boleh dikaitkan dengan Pemandu hendaklah mengakibatkan bayaran balik penuh dan automatik bagi jumlah yang dibayar dalam talian oleh Penumpang, termasuk Sumbangan Kos dan Yuran Perkhidmatan yang berkaitan, tanpa mengira tempahan lain yang sedang berjalan.

7.1.2. Pembatalan oleh Penumpang:

• Jika Penumpang membatalkan lebih daripada 24 jam sebelum waktu yang dijadualkan untuk berlepas sebagaimana yang disebutkan dalam Iklan Perkongsian Kenderaan, Penumpang hendaklah dibayar balik jumlah Sumbangan Kos dan Pembayaran Tambahan (jika berkenaan). Yuran Perkhidmatan hendaklah kekal diperoleh oleh BlaBlaCar dan Pemandu tidak akan menerima sebarang jumlah dalam apa jua sifat sekalipun;
• Jika Penumpang membatalkan kurang daripada 24 jam atau 24 jam sebelum waktu yang dijadualkan untuk berlepas, sebagaimana yang disebutkan dalam Iklan Perkongsian Kenderaan dan lebih daripada tiga puluh minit selepas Pengesahan Tempahan, Penumpang hendaklah dibayar balik separuh daripada Sumbangan Kos yang dibayar pada masa Tempahan, Yuran Perkhidmatan hendaklah kekal diperoleh oleh BlaBlaCar dan Pemandu hendaklah menerima 50% daripada Sumbangan Kos serta Pembayaran Tambahan (jika berkenaan) melalui Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet;
• Jika Penumpang membatalkan kurang daripada 24 jam atau 24 jam sebelum waktu yang dijadualkan untuk berlepas, sebagaimana yang disebutkan dalam Iklan Perkongsian Kenderaan dan tiga puluh minit atau kurang selepas Pengesahan Tempahan, Penumpang hendaklah dibayar balik keseluruhan Sumbangan Kos dan Pembayaran Tambahan (jika berkenaan) melalui Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet. Yuran Perkhidmatan hendaklah kekal diperoleh oleh BlaBlaCar dan Pemandu tidak akan menerima sebarang jumlah dalam apa jua sifat sekalipun;
• Jika Penumpang membatalkan selepas waktu yang dijadualkan untuk berlepas, sebagaimana yang disebutkan dalam Iklan, atau jika mereka tidak muncul di tempat pertemuan selewat-lewatnya dalam tempoh 15 minit dari waktu yang dipersetujui, tiada bayaran balik akan dibuat. Pemandu hendaklah dipampas sehingga keseluruhan Sumbangan Kos dan Pembayaran Tambahan (jika berkenaan) melalui Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet dan Yuran Perkhidmatan hendaklah dikekalkan oleh BlaBlaCar.

Apabila pembatalan berlaku sebelum berlepas dan disebabkan kesalahan Penumpang, Tempat Duduk yang dibatalkan oleh Penumpang bagi Perjalanan Perkongsian Kenderaan tersebut hendaklah dengan hak penuh disediakan semula kepada Penumpang lain yang boleh menempahnya dalam talian dan sehubungan itu tertakluk kepada syarat T&S ini.

BlaBlaCar menilai atas budi bicara tunggalnya, berdasarkan elemen yang ada padanya, kesahihan permintaan bayaran balik yang diterimanya.

7.2. Bas: Dasar pembatalan atau pertukaran

Syarat pertukaran atau pembatalan berbeza dari satu Pengendali Bas ke Pengendali Bas yang lain; syarat dinyatakan dalam proses Tempahan dan dalam T&S Jualan Pengendali Bas.

7.3. Kereta Api: Dasar pembatalan atau pertukaran

Syarat pertukaran atau pembatalan berbeza dari satu Syarikat Kereta Api ke Syarikat Kereta Api yang lain; syarat dinyatakan dalam proses Tempahan dan dalam T&S Jualan Syarikat Kereta Api.

7.4. Maklumat mengenai Penarikan Diri

Pengguna menerima bahawa perkhidmatan penghubungan dilaksanakan daripada Pengesahan Tempahan.

(Hanya terpakai di Kesatuan Eropah) Menurut peruntukan undang-undang yang berkuat kuasa di Kesatuan Eropah (khususnya Artikel L.221-28 Kod Pengguna Perancis dan setara Eropahnya yang menyerap masuk Arahan 2011/83/EU), pengguna secara nyata mengetepikan hak penarikan diri mereka sebaik sahaja perkhidmatan dilaksanakan sepenuhnya. Tambahan pula, menurut peraturan mengenai pengangkutan penumpang (cth.: Art. L.221-2 Kod Pengguna), hak penarikan diri tidak terpakai kepada kontrak pengangkutan.

Tertakluk kepada syarat khusus yang terpakai dalam kes Langganan.

7.5. Langganan: Dasar pembatalan

(Hanya terpakai jika perkhidmatan Langganan ditawarkan) Langganan boleh dibatalkan pada bila-bila masa menggunakan Borang Hubungan yang dinyatakan dalam Artikel 16. Kecuali pengecualian yang dinyatakan di bawah bergantung pada opsyen yang dipilih, pembatalan berkuat kuasa pada akhir tempoh pengebilan semasa dan langganan hendaklah kekal aktif sehingga akhir tempoh yang dibayar.

Syarat khusus bergantung pada Langganan yang dipilih:

1. Langganan tahunan: Jika pelanggan Pemandu tidak membuat sebarang Perjalanan Perkongsian Kenderaan yang berjaya sebagai seorang Pemandu sejak tarikh mula langganan mereka, mereka hendaklah menerima bayaran balik penuh dan Langganan mereka hendaklah ditamatkan dengan serta-merta. Begitu juga, jika pelanggan Penumpang tidak membuat sebarang perjalanan perkongsian kenderaan yang berjaya sebagai seorang Penumpang sejak tarikh mula langganan mereka, mereka hendaklah menerima bayaran balik penuh dan Langganan mereka hendaklah ditamatkan dengan serta-merta.
2. Langganan bulanan: Pelanggan mempunyai 14 hari dari tarikh langganan untuk membatalkan dan menerima bayaran balik penuh secara automatik.

Peraturan pembatalan yang dinyatakan sebelum ini tidak terpakai sekiranya berlaku penyekatan akaun atas ketidakpatuhan T&S; dalam keadaan ini, langganan hendaklah ditamatkan tanpa sebarang pampasan perlu dibayar.

8. Tingkah laku pengguna Platform dan Ahli

8.1. Komitmen semua pengguna Platform

Anda mengakui bahawa anda bertanggungjawab sepenuhnya terhadap pematuhan semua undang-undang, peraturan dan kewajipan yang terpakai kepada penggunaan Platform oleh anda.

Tambahan pula, semasa menggunakan Platform dan semasa Perjalanan, anda berjanji untuk:

1. tidak menggunakan Platform bagi tujuan profesional, komersial atau menguntungkan jika anda bukan seorang Pengendali Bas;
2. tidak menyampaikan kepada BlaBlaCar (khususnya semasa mencipta atau mengemas kini Akaun anda) atau kepada Ahli lain atau Pengendali Bas dan Syarikat Kereta Api apa-apa maklumat yang palsu, mengelirukan, tidak benar atau secara penipuan;
3. tidak membuat sebarang kenyataan, mempunyai sebarang tingkah laku atau menyiarkan pada Platform apa-apa kandungan (termasuk Mesej) yang bersifat memfitnah, menghina, lucah, pornografi, kesat, menyinggung, agresif, tidak wajar, ganas, mengancam, mengganggu, perkauman, xenofobik, dengan konotasi seksual, menghasut keganasan, diskriminasi atau kebencian, menggalakkan aktiviti atau penggunaan bahan haram atau, secara lebih am, menyalahi undang-undang, bertentangan dengan undang-undang yang terpakai, dengan T&S ini atau dengan tujuan Platform, yang bersifat melanggar hak BlaBlaCar atau pihak ketiga atau bertentangan dengan akhlak yang baik;
4. tidak melanggar hak dan imej BlaBlaCar, khususnya hak harta inteleknya;
5. tidak membuka lebih daripada satu Akaun dan tidak membuka Akaun atas nama pihak ketiga;
6. tidak cuba mengelak sistem tempahan dalam talian Platform, khususnya dengan cuba menyampaikan kepada Ahli lain atau Pengendali Bas butiran hubungan anda bagi membuat tempahan di luar Platform dan khususnya bagi tidak membayar Yuran Perkhidmatan dan/atau Yuran Langganan (jika berkenaan pada Platform);
7. tidak menghubungi Ahli lain, khususnya melalui Platform, bagi apa-apa tujuan selain daripada menentukan modaliti perkongsian kenderaan;
8. Bagi Platform yang menawarkan pembayaran dalam talian, tidak menerima atau membuat pembayaran di luar Platform atau Penyelesaian Pembayaran Hyperwallet;
9. mematuhi T&S ini;
10. Bagi Perjalanan antarabangsa, setiap Penumpang hendaklah bertanggungjawab terhadap pemilikan dokumen perjalanan yang wajib, khususnya pasport yang sah dan visa yang diperlukan, serta pembayaran cukai keluar dari wilayah jika berkenaan;
11. Adalah dilarang sama sekali untuk mengangkut apa-apa jenis dadah, bahan yang memabukkan atau apa-apa bahan semula jadi atau yang diproses lain yang dilarang oleh undang-undang. Begitu juga, pengangkutan senjata tajam dan/atau senjata api adalah dilarang sama sekali;
12. Adalah dilarang untuk menyebarkan maklumat palsu atau merampas identiti seseorang selain daripada orang yang mendaftar sebagai Pengguna;
13. Apa-apa tingkah laku yang menghasut keganasan fizikal, mental atau emosi, atau pelakuan jenayah atau perbuatan menyalahi undang-undang, adalah dilarang;
14. Pengagihan semula iklan yang disiarkan pada laman web lain adalah dilarang, begitu juga penyiaran tanpa kebenaran kandungan yang dilindungi oleh undang-undang harta intelek, seperti tanda dagangan berdaftar, hak cipta dan maklumat dan/atau data lain, tanpa persetujuan awal pemegang hak;
15. Adalah dilarang untuk memperkenalkan program berniat jahat (virus, perisian pengintip) atau memintas data peribadi. Penyisipan pautan luaran tertakluk kepada kebenaran awal yang nyata daripada BlaBlaCar;
16. Apa-apa percubaan untuk mengganggu pengendalian pelayan atau rangkaian yang berkaitan dengan Laman adalah dilarang. Juga dilarang, kecuali melalui perjanjian bertulis: “framing”, “mirroring”, serta apa-apa pengubahsuaian, penyesuaian atau kejuruteraan terbalik perisian dan kod sumber;
17. Pengguna melarang diri mereka daripada menggunakan apa-apa peranti (perisian atau rutin) yang bertujuan menghalang pengendalian Laman yang sewajarnya. Menurut undang-undang harta intelek, apa-apa nyahkompilan atau terjemahan kandungan dan alat Laman adalah dilarang sama sekali.

BLABLACAR berhak melaporkan kepada pihak berkuasa yang berwibawa apa-apa tingkah laku yang membahayakan keselamatan, kesihatan dan/atau nyawa mana-mana orang, sama ada pengguna atau tidak.

8.2. Komitmen Pemandu

Tambahan pula, apabila anda menggunakan Platform sebagai seorang Pemandu, anda berjanji untuk:

1. mematuhi semua undang-undang, peraturan, kod yang terpakai kepada pemanduan dan kenderaan di negara Perjalanan, khususnya memiliki insurans liabiliti pihak ketiga yang sah pada masa Perjalanan Perkongsian Kenderaan dan memiliki lesen memandu semasa;
2. memastikan bahawa insurans anda melindungi perkongsian kenderaan dan bahawa Penumpang anda dianggap sebagai pihak ketiga dalam kenderaan anda dan oleh itu dilindungi oleh insurans anda;
3. tidak mengambil sebarang risiko di belakang stereng, tidak mengambil sebarang produk yang berkemungkinan mengubah perhatian dan keupayaan anda, memandu dengan berhati-hati dan dalam keadaan selamat sepenuhnya;
4. menyiarkan Iklan Perkongsian Kenderaan yang sepadan hanya dengan perjalanan yang benar-benar dirancang;
5. melakukan Perjalanan Perkongsian Kenderaan sebagaimana yang diterangkan dalam Iklan Perkongsian Kenderaan (khususnya berkenaan penggunaan atau bukan penggunaan lebuh raya) dan menghormati waktu dan tempat yang dipersetujui dengan Ahli lain (khususnya tempat pertemuan dan penurunan);
6. tidak mengambil lebih banyak Penumpang daripada bilangan Tempat Duduk yang dinyatakan dalam Iklan Perkongsian Kenderaan;
7. menggunakan kenderaan yang berkeadaan baik sepenuhnya dan mematuhi peruntukan kastam dan undang-undang yang terpakai, khususnya dengan pemeriksaan teknikal yang terkini;
8. menyampaikan kepada BlaBlaCar atau mana-mana Penumpang yang memintanya, lesen memandu anda, sijil pendaftaran kenderaan anda, sijil insurans anda, sijil pemeriksaan teknikal anda (contohnya, Sijil MoT di England, atau setara lain) serta apa-apa dokumen yang mengesahkan keupayaan anda untuk menggunakan kenderaan ini sebagai seorang Pemandu pada Platform;
9. sekiranya berlaku halangan atau perubahan waktu atau Perjalanan Perkongsian Kenderaan, memaklumkan Penumpang anda mengenainya tanpa berlengah;
10. sekiranya berlaku Perjalanan Perkongsian Kenderaan rentas sempadan, menyediakan dan menyimpan untuk Penumpang dan mana-mana pihak berkuasa yang memintanya, apa-apa dokumen yang bersifat menjustifikasikan identiti anda dan keupayaan anda untuk melintasi sempadan;
11. menunggu Penumpang di tempat pertemuan yang dipersetujui sekurang-kurangnya 15 minit (20 minit untuk Itali; 30 minit untuk Mexico, Serbia, Turki atau India) melebihi waktu yang dipersetujui;
12. tidak menyiarkan Iklan Perkongsian Kenderaan berkaitan kenderaan yang anda tidak miliki atau yang anda tidak dibenarkan menggunakannya bagi tujuan perkongsian kenderaan;
13. memastikan bahawa anda boleh dihubungi melalui telefon oleh Penumpang anda, pada nombor yang didaftarkan pada profil anda;
14. jika Platform tidak membenarkan pembayaran dalam talian Sumbangan Kos, tidak meminta pembayaran Sumbangan Kos sebelum Penumpang diturunkan di destinasi mereka, dan tidak meminta jumlah Sumbangan Kos selain daripada yang dinyatakan semasa menyiarkan Iklan Perkongsian Kenderaan;
15. tidak menjana sebarang manfaat melalui Platform;
16. menjamin bahawa anda tidak mempunyai sebarang kontraindikasi perubatan atau ketidakupayaan untuk memandu;
17. mempunyai tingkah laku yang sesuai dan bertanggungjawab, semasa Perjalanan Perkongsian Kenderaan dan selaras dengan semangat perkongsian kenderaan;

(Hanya terpakai di India):

18. Pemandu juga berjanji untuk memiliki sijil PUC (Pollution Under Control) yang sah.
19. Untuk mengambil dan mengekalkan insurans komprehensif bagi melindungi liabiliti sivil, Penumpang dan Perjalanan. BlaBlaCar memahami bahawa pihak berkuasa kerajaan India menganggap bahawa penumpang yang melakukan perjalanan dengan hanya membayar Sumbangan Kos dianggap sebagai melakukan perjalanan tanpa tujuan menguntungkan bagi pemandu dan sehubungan itu dianggap sebagai penumpang pihak ketiga; Penumpang oleh itu dilindungi oleh insurans liabiliti pihak ketiga komprehensif Pemandu. Walau bagaimanapun, BlaBlaCar tidak menawarkan sebarang jaminan berkenaan perkara ini dan terpulang kepada Pemandu untuk mengesahkan bahawa insurans mereka menawarkan perlindungan yang mencukupi.

8.3. Komitmen Penumpang

8.3.1. Semasa Perjalanan Perkongsian Kenderaan

Apabila anda menggunakan Platform sebagai seorang Penumpang dalam konteks Perjalanan Perkongsian Kenderaan, anda berjanji untuk:

1. mengamalkan tingkah laku yang sesuai semasa Perjalanan Perkongsian Kenderaan supaya tidak mengganggu sama ada penumpuan dan pemanduan Pemandu atau ketenteraman Penumpang lain;
2. menghormati kenderaan Pemandu dan kebersihannya;
3. sekiranya berlaku halangan, memaklumkan Pemandu mengenainya tanpa berlengah;
4. menunggu Pemandu di tempat pertemuan yang dipersetujui sekurang-kurangnya 15 minit (20 minit untuk Itali; 30 minit untuk Mexico, Serbia, Turki atau India);
5. menyampaikan kepada BlaBlaCar atau mana-mana Pemandu yang memintanya, kad pengenalan anda atau apa-apa dokumen yang bersifat mengesahkan identiti anda;
6. tidak mengangkut, semasa Perjalanan Perkongsian Kenderaan, apa-apa objek, barang, bahan, haiwan yang bersifat mengganggu pemanduan dan penumpuan Pemandu atau yang sifat, pemilikan atau pengangkutannya bertentangan dengan peruntukan undang-undang yang berkuat kuasa;
7. sekiranya berlaku Perjalanan Perkongsian Kenderaan rentas sempadan, menyediakan dan menyimpan untuk Pemandu dan mana-mana pihak berkuasa yang memintanya, apa-apa dokumen yang bersifat menjustifikasikan identiti anda dan keupayaan anda untuk melintasi sempadan;
8. jika Platform tidak membenarkan pembayaran dalam talian Sumbangan Kos, Penumpang berjanji untuk membayar Sumbangan Kos terus kepada Pemandu sebagaimana yang dipersetujui pada Iklan Perkongsian Kenderaan;
9. memastikan bahawa anda boleh dihubungi melalui telefon oleh Pemandu, pada nombor yang didaftarkan pada profil anda, khususnya di titik pertemuan.

Sekiranya anda telah meneruskan Tempahan satu atau lebih Tempat Duduk bagi pihak pihak ketiga, menurut peruntukan Artikel 4.2.5 di atas, anda menjadi penjamin pematuhan oleh pihak ketiga ini terhadap peruntukan artikel ini dan, secara am, T&S ini. BlaBlaCar berhak menggantung Akaun anda, mengehadkan akses anda kepada Perkhidmatan atau menamatkan T&S ini, sekiranya berlaku pelanggaran oleh pihak ketiga yang bagi pihaknya anda telah menempah Tempat Duduk terhadap T&S ini, menurut Artikel 9 T&S ini.

8.3.2. Semasa Perjalanan Bas (jika tersedia)

Dalam konteks Perjalanan Bas, Penumpang berjanji untuk mematuhi T&S Jualan Pengendali Bas yang berkaitan.

8.3.3. Semasa Perjalanan Kereta Api (jika tersedia)

Dalam konteks Perjalanan Kereta Api, Penumpang berjanji untuk mematuhi T&S Jualan Kereta Api yang berkaitan.

8.4. Pelaporan kandungan yang tidak wajar atau menyalahi undang-undang (mekanisme pemberitahuan dan tindakan)

Anda boleh melaporkan apa-apa Kandungan Ahli atau Mesej yang mencurigakan, tidak wajar atau menyalahi undang-undang sebagaimana yang diterangkan pada halaman “How to report illegal content” Pusat Bantuan, pautan kepadanya boleh diakses dalam Artikel 16.

BlaBlaCar, setelah diberitahu dengan sewajarnya menurut Artikel ini atau oleh pihak berkuasa yang berwibawa, hendaklah mengeluarkan secepat mungkin apa-apa Kandungan Ahli yang menyalahi undang-undang jika:

• Kandungan Ahli ini secara nyata menyalahi undang-undang atau bertentangan dengan peraturan yang berkuat kuasa; atau
• BlaBlaCar menganggap bahawa ini melanggar T&S ini.

Jika ini berlaku, BlaBlaCar berhak mengeluarkan Kandungan Ahli yang telah dilaporkan dengan sewajarnya, dengan cara yang cukup terperinci dan jelas, dan/atau menggantung dengan serta-merta Akaun yang dilaporkan.

Ahli yang berkenaan boleh membantah keputusan BlaBlaCar yang dirujuk di atas dengan cara yang diterangkan dalam Artikel 15.2 di bawah.

9. Sekatan ke atas penggunaan Platform, penggantungan akaun, pengehadan akses dan penamatan

Anda mempunyai kemungkinan untuk menamatkan hubungan kontraktual anda dengan BlaBlaCar pada bila-bila masa, secara percuma dan tanpa sebab. Untuk berbuat demikian, memadai untuk anda pergi ke tab “Account closure” pada halaman Profil anda.

Sekiranya (i) berlaku pelanggaran oleh anda terhadap T&S ini, khususnya kewajipan anda sebagai seorang Ahli yang disebutkan dalam Artikel 6 dan 8 di atas, (ii) melebihi ambang yang dirujuk dalam Artikel 4.3.3 di atas atau jika (iii) BlaBlaCar mempunyai alasan serius untuk mempercayai bahawa ini perlu untuk melindungi keselamatan dan integritinya, keselamatan Ahlinya atau pihak ketiga atau bagi tujuan penyiasatan atau pencegahan penipuan, BlaBlaCar berhak untuk:

1. menamatkan, dengan serta-merta dan tanpa notis, T&S ini; dan/atau
2. mencegah penyiaran atau mengeluarkan apa-apa Kandungan Ahli; dan/atau
3. mengehadkan akses dan penggunaan Platform anda; dan/atau
4. menggantung Akaun anda secara sementara atau kekal.

Penggantungan Akaun juga boleh bermakna, jika berkenaan, bahawa anda tidak akan menerima pembayaran anda yang tertangguh.

Jika berkenaan, BlaBlaCar juga boleh menghantar amaran kepada anda untuk mengingatkan anda bahawa anda dikehendaki mematuhi undang-undang yang terpakai dan/atau T&S ini.

Apabila ini perlu, anda hendaklah diberitahu tentang pelaksanaan langkah sedemikian bagi membolehkan anda mengesahkan komitmen anda untuk mematuhi T&S ini dan undang-undang yang terpakai, memberikan penjelasan kepada BlaBlaCar atau membantah keputusannya. BlaBlaCar hendaklah memutuskan, dengan mengambil kira semua keadaan khusus setiap kes dan keseriusan pelanggaran, atas budi bicara tunggalnya, sama ada untuk menggugurkan langkah yang dilaksanakan atau tidak.

10. Data peribadi

Dalam rangka penggunaan Platform oleh anda, BlaBlaCar terpaksa mengumpul dan memproses sebahagian data peribadi anda sebagaimana yang diterangkan dalam Dasar Privasinya.

11. Harta intelek

11.1. Kandungan yang disiarkan oleh BlaBlaCar

Tertakluk kepada kandungan yang disediakan oleh Ahlinya, BlaBlaCar ialah satu-satunya pemegang semua hak harta intelek yang berkaitan dengan Perkhidmatan, Platform, kandungannya (khususnya teks, imej, lukisan, logo, video, bunyi, data, grafik) serta perisian dan pangkalan data yang memastikan pengendaliannya.

BlaBlaCar memberikan anda lesen bukan eksklusif, peribadi dan tidak boleh dipindah milik untuk menggunakan Platform dan Perkhidmatan, bagi kegunaan peribadi dan persendirian anda, atas dasar bukan komersial dan menurut tujuan Platform dan Perkhidmatan.

Anda melarang diri anda daripada apa-apa penggunaan atau eksploitasi lain Platform dan Perkhidmatan, serta kandungannya, tanpa kebenaran bertulis awal daripada BlaBlaCar. Khususnya, anda melarang diri anda daripada:

1. menghasilkan semula, mengubah suai, menyesuaikan, mengedar, mewakili secara umum, menyiarkan Platform, Perkhidmatan dan kandungannya, dengan pengecualian apa yang dibenarkan secara nyata oleh BlaBlaCar;
2. menyahkompil, melaksanakan kejuruteraan terbalik Platform atau Perkhidmatan, tertakluk kepada pengecualian yang diperuntukkan oleh teks yang berkuat kuasa;
3. mengekstrak atau cuba mengekstrak (khususnya dengan menggunakan bot pengikis data atau apa-apa alat pengumpulan data serupa yang lain) sebahagian besar data Platform.

11.2. Kandungan yang disiarkan oleh anda pada Platform

Bagi membolehkan penyediaan Perkhidmatan dan menurut tujuan Platform, anda memberikan BlaBlaCar lesen bukan eksklusif untuk menggunakan kandungan dan data yang anda berikan dalam rangka penggunaan Perkhidmatan oleh anda, yang boleh termasuk permintaan Tempahan anda, Iklan Perkongsian Kenderaan anda dan komen di dalamnya, biografi, foto, penilaian dan respons kepada penilaian (selepas ini dirujuk sebagai “Kandungan Ahli” anda) dan Mesej. Bagi membolehkan BlaBlaCar menyiarkan melalui rangkaian digital dan menurut apa-apa protokol komunikasi (khususnya Internet dan rangkaian mudah alih), serta menyediakan untuk umum kandungan Platform, anda membenarkan BlaBlaCar, untuk seluruh dunia dan untuk seluruh tempoh hubungan kontraktual anda dengan BlaBlaCar, menghasilkan semula, mewakili, menyesuaikan dan menterjemahkan Kandungan Ahli anda seperti berikut:

1. anda membenarkan BlaBlaCar menghasilkan semula keseluruhan atau sebahagian Kandungan Ahli anda pada apa-apa medium rakaman digital, sama ada yang diketahui atau tidak diketahui setakat ini, dan khususnya pada apa-apa pelayan, cakera keras, kad memori, atau apa-apa medium setara lain, dalam apa-apa format dan melalui apa-apa proses yang diketahui dan tidak diketahui setakat ini, setakat yang diperlukan untuk apa-apa operasi penyimpanan, sandaran, penghantaran atau muat turun yang berkaitan dengan pengendalian Platform dan penyediaan Perkhidmatan;
2. anda membenarkan BlaBlaCar menyesuaikan dan menterjemahkan Kandungan Ahli anda, serta menghasilkan semula penyesuaian ini pada apa-apa medium digital, sama ada semasa atau masa hadapan, yang dinyatakan dalam (i) di atas, bagi tujuan menyediakan Perkhidmatan, khususnya dalam pelbagai bahasa. Hak ini termasuk khususnya keupayaan untuk membuat, dengan menghormati hak moral anda, pengubahsuaian kepada pemformatan Kandungan Ahli anda bagi tujuan mematuhi piagam grafik Platform dan/atau menjadikannya serasi secara teknikal demi penyiarannya melalui Platform.

Anda kekal bertanggungjawab dan memegang semua hak terhadap Kandungan Ahli dan Mesej yang anda muatkan dalam talian pada Platform kami.

12. Peranan BlaBlaCar

Platform merupakan platform penghubungan dalam talian tempat Ahli boleh mencipta dan menyiarkan Iklan Perkongsian Kenderaan untuk Perjalanan Perkongsian Kenderaan. Iklan Perkongsian Kenderaan ini khususnya boleh disemak oleh Ahli lain bagi mengambil maklum modaliti Perjalanan dan, jika berkenaan, secara terus menempah Tempat Duduk dalam kenderaan yang berkaitan daripada Ahli yang telah menyiarkan iklan pada Platform. Platform juga membenarkan tempahan Tempat Duduk dalam konteks Perjalanan Bas atau Kereta Api.

Dengan menggunakan Platform dan menerima T&S ini, anda mengakui bahawa BlaBlaCar bukan pihak kepada mana-mana perjanjian yang dimeterai antara anda dengan Ahli lain bagi tujuan berkongsi kos yang berkaitan dengan sesuatu Perjalanan, mahupun kepada mana-mana perjanjian yang dimeterai antara anda dengan Pengendali Bas atau Syarikat Kereta Api.

BlaBlaCar tidak mempunyai kawalan ke atas tingkah laku Ahlinya, Pengendali Bas, Syarikat Kereta Api dan pekerja mereka, serta pengguna Platform. Ia tidak memiliki, mengendalikan, menyediakan, menguruskan kenderaan yang menjadi subjek Iklan, mahupun menawarkan sebarang Perjalanan pada Platform.

Anda mengakui dan menerima bahawa BlaBlaCar tidak mengawal kesahihan, kebenaran atau kesahan Iklan, Tempat Duduk dan Perjalanan yang ditawarkan. Dalam kapasitinya sebagai perantara dalam perkongsian kenderaan, BlaBlaCar tidak menyediakan sebarang perkhidmatan pengangkutan dan tidak bertindak sebagai pengangkut; peranan BlaBlaCar terhad kepada memudahkan akses kepada Platform.

Dalam konteks Perjalanan Perkongsian Kenderaan, Ahli (Pemandu atau Penumpang) bertindak di bawah tanggungjawab tunggal dan penuh mereka. Dalam kapasitinya sebagai perantara, BlaBlaCar tidak boleh dipertanggungjawabkan berkenaan pengendalian sebenar sesuatu Perjalanan, khususnya disebabkan:

1. maklumat salah yang disampaikan oleh Pemandu atau Pengendali Bas atau Syarikat Kereta Api, dalam Iklan mereka, atau melalui apa-apa cara lain, berkaitan Perjalanan dan modalitinya;
2. pembatalan atau pengubahsuaian sesuatu Perjalanan oleh seorang Ahli atau Pengendali Bas atau Syarikat Kereta Api;
3. tingkah laku Ahlinya semasa, sebelum, atau selepas Perjalanan.

(Hanya terpakai di Turki)

BlaBlaCar tidak boleh dipertanggungjawabkan berkenaan pengendalian sebenar sesuatu Perjalanan, kecuali dalam kes kesalahan teruk sebagaimana yang ditakrifkan dalam Artikel 115 Kod Obligasi Turki (yang mentadbir pengecualian liabiliti).

13. Pengendalian, ketersediaan dan fungsi Platform

BlaBlaCar hendaklah berusaha, sedaya mungkin, untuk mengekalkan Platform boleh diakses 7 hari seminggu dan 24 jam sehari. Walau bagaimanapun, akses kepada Platform mungkin digantung sementara, tanpa notis, disebabkan penyelenggaraan teknikal, migrasi, operasi pengemaskinian atau disebabkan kerosakan atau kekangan yang berkaitan dengan pengendalian rangkaian.

Tambahan pula, BlaBlaCar berhak mengubah suai Platform atau sebahagiannya untuk pengguna tertentu bagi menguji fungsi baharu dan menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik, serta mengubah suai atau menghentikan, atas budi bicara tunggalnya, secara sementara atau kekal, keseluruhan atau sebahagian akses kepada Platform atau fungsinya.

14. Pengubahsuaian T&S

T&S ini menyatakan keseluruhan perjanjian antara anda dengan BlaBlaCar berkaitan penggunaan Perkhidmatan oleh anda. Apa-apa dokumen lain, khususnya apa-apa sebutan pada Platform (FAQ, Blog, dll.), hanya mempunyai nilai maklumat.

BlaBlaCar mungkin terpaksa mengubah suai T&S ini bagi menyesuaikan diri dengan persekitaran teknologi dan komersialnya serta bagi mematuhi peraturan yang berkuat kuasa. Apa-apa pengubahsuaian T&S ini hendaklah disiarkan pada Platform dengan sebutan tarikh kemas kini dan apabila undang-undang mengehendakinya, pengubahsuaian ini hendaklah diberitahu kepada anda oleh BlaBlaCar sebelum kuat kuasanya.

15. Undang-undang yang terpakai dan penyelesaian pertikaian

15.1. Kecuali peruntukan undang-undang mandatori yang menyatakan sebaliknya, T&S ini ditadbir oleh undang-undang Perancis. Walau bagaimanapun, sebagai seorang pengguna, anda juga menikmati perlindungan yang diberikan kepada anda oleh peruntukan mandatori undang-undang negara kediaman lazim anda.

BlaBlaCar dan Pengguna berjanji untuk cuba menyelesaikan secara baik apa-apa ketidaksefahaman yang mungkin timbul dalam rangka hubungan mereka. Sekiranya gagal penyelesaian secara baik, anda mempunyai kemungkinan untuk membawa perkara tersebut ke hadapan mahkamah Paris atau tempat kediaman lazim anda.

15.2. Sistem pengendalian aduan dalaman

Anda boleh membantah keputusan yang mungkin kami ambil berkenaan:

• Kandungan Ahli: contohnya, jika kami telah mengeluarkan, mengehadkan keterlihatan atau enggan mengeluarkan apa-apa Kandungan Ahli yang anda berikan semasa menggunakan Platform, atau
• Akaun anda: kami telah menggantung akses anda kepada Platform,

jika kami telah mengambil keputusan sedemikian kerana Kandungan Ahli adalah menyalahi undang-undang atau tidak serasi dengan T&S ini. Prosedur bantahan diterangkan pada halaman “How to contest a content removal or an account suspension” Pusat Bantuan yang disebutkan dalam Artikel 16.

(Hanya terpakai di India) Liabiliti BlaBlaCar bagi apa-apa kerugian berkaitan sesuatu Perjalanan dihadkan kepada INR 1,000. Apa-apa tuntutan berkaitan sesuatu Perjalanan mesti dilaporkan selewat-lewatnya tiga bulan selepas tarikh tamat perjalanan tersebut. Tiada tuntutan akan diterima melepasi tempoh ini.

Memandangkan Pemandu dikehendaki memiliki insurans yang sah untuk melindungi sesuatu Perjalanan dan memandangkan perkhidmatan BlaBlaCar terhad kepada menghubungkan Pemandu dengan Penumpang dan tidak dapat menyelia sesuatu Perjalanan, Ahli menerima bahawa pengehadan liabiliti BlaBlaCar yang dinyatakan di atas adalah munasabah.

15.3. Penyelesaian pertikaian di luar mahkamah

(Hanya terpakai di Kesatuan Eropah)

Anda juga boleh mengemukakan, jika berkenaan, aduan anda berkaitan Platform kami atau Perkhidmatan kami, pada platform penyelesaian pertikaian yang disediakan dalam talian oleh Suruhanjaya Eropah yang boleh diakses di sini. Suruhanjaya Eropah hendaklah berusaha untuk menyampaikan aduan anda kepada pengantara kebangsaan yang berwibawa. Menurut peraturan yang terpakai kepada pengantaraan, sebelum apa-apa permintaan untuk pengantaraan, anda dikehendaki untuk terlebih dahulu memberitahu BlaBlaCar secara bertulis tentang apa-apa pertikaian bagi memperoleh penyelesaian secara baik.

Anda juga boleh mengemukakan permintaan kepada badan penyelesaian pertikaian di negara anda (anda akan menjumpai senarainya di sini).

(Hanya terpakai di Perancis) Menurut artikel kod pengguna L.611-1 dan seterusnya, diperuntukkan bahawa bagi apa-apa pertikaian yang bersifat kontraktual yang tidak dapat diselesaikan dalam rangka aduan yang terlebih dahulu diperkenalkan dengan khidmat pelanggan kami, anda boleh, dalam kapasiti anda sebagai seorang pengguna, mendapatkan jalan keluar secara percuma kepada pengantaraan dengan menghubungi:

• the Association Nationale des Médiateurs (ANM) sama ada melalui pos dengan menulis ke 62, rue Tiquetonne 75002 PARIS atau melalui e-mel dengan melengkapkan borang rujukan dalam talian di alamat berikut: www.anm-conso.com.
• lebih khusus bagi pertikaian berkaitan Perjalanan Bas atau Kereta Api, the Médiation Tourisme Voyage (MTV) BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17 (France). Platform untuk merujuk kepada pengantara ini boleh diakses dari pautan berikut: https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/

Laman web berikut www.economie.gouv.fr/mediation-conso juga mengandungi semua maklumat berguna sekiranya berlaku pertikaian rentas sempadan.

(Hanya terpakai di Jerman) Anda juga boleh mengemukakan permintaan untuk perdamaian kepada the Arbitration Board for Travel & Transport e.V. Fasanenstraße 81, D-10623 Berlin. http://schlichtung-reise-und-verkehr.de.

Jika anda ingin menarik perhatian kami kepada sesuatu topik, sila hubungi kami melalui Borang Hubungan yang dinyatakan dalam Artikel 16, boleh diakses dalam tab “Help” dan kemudian “Contact”.

16. Pusat Bantuan dan Borang Hubungan

https://support.blablacar.com/

https://support.blablacar.com/pt-pt/contact

17. Notis undang-undang

Platform selain daripada yang disebutkan di bawah diterbitkan oleh syarikat Comuto SA, sebuah syarikat liabiliti terhad awam dengan modal EUR 164,820.42, didaftarkan dengan Pendaftaran Perdagangan dan Syarikat Paris, di bawah nombor 491.904.546 (nombor VAT intra-Komuniti: FR76491904546), yang pejabat berdaftarnya terletak di 84, avenue de la République – 75011 Paris (France) (e-mel: blablasupport@blablacar.com, tel.: 01.85.76.22.27), diwakili oleh Pengurus Besarnya, Nicolas Brusson, Pengarah penerbitan laman web.

Laman web ini dihoskan pada infrastruktur Google Cloud Platform di Belanda.

Comuto SA didaftarkan dalam pendaftaran pengendali perjalanan dan penginapan di bawah nombor berikut: IM075180037.

Jaminan kewangan disediakan oleh: Groupama Assurance-Crédit & Caution, 8-10 rue d’Astorg, 75008 Paris – France.

Insurans liabiliti sivil profesional diambil dengan: Hiscox Europe Underwriting Limited, 19, rue Louis Le Grand, 75002 Paris – France.

Comuto SA didaftarkan dalam Pendaftaran Perantara dalam Insurans, Perbankan dan Kewangan di bawah nombor pendaftaran (Orias): 15003890.

Bagi apa-apa soalan, anda boleh menghubungi Comuto SA menggunakan Borang Hubungan yang dinyatakan dalam Artikel 16.

(Hanya terpakai di Brazil)

Platform blablacar.com.fr diterbitkan oleh Comuto Serviços de Tecnologia Ltda., sebuah syarikat liabiliti terhad, yang pejabat berdaftarnya terletak di bandar São Paulo, Negeri São Paulo, di Rua dos Pinheiros, nº 623, tingkat 8, Pinheiros, CEP 05422-011, didaftarkan dengan sewajarnya dengan Pendaftaran Kebangsaan Entiti Undang-undang Kementerian Kewangan (CNPJ/MF) di bawah nombor 23.723.641/0001-70.

Comuto Serviços de Tecnologia LTDA didaftarkan dengan Cadastur sebagai Penyedia Khusus dalam Segmen Pelancongan di bawah nombor 23.723.641/0001-70.

Bagi menjelaskan apa-apa keraguan, sila hubungi BlaBlaCar menggunakan Borang Hubungan yang dinyatakan dalam Artikel 16.

(Hanya terpakai di Ukraine)

Platform blablacar.ua diuruskan oleh Limited Liability Company “I-Travels”, kod pengenalan: 35389109, alamat undang-undang: 03056, Ukraine, Kyiv, daerah Solomianskyi, 21 Polyova street, atas dasar perjanjian dengan Comuto SA.

(Hanya terpakai di Mexico)

Platform blablacar.mx diuruskan oleh syarikat BlaBlaCar Mexico, S.A. dengan modal MXN$ 1,000.

Nombor pendaftaran cukai (RFC): BME260120UM7

Alamat undang-undang: Vito Alessio Robles 51 Interior 201, Colonia Exhacienda de Guadalupe Chimalistac, Alcaldía Álvaro Obregón, México 01050.

(Hanya terpakai di Poland)

Platform dikendalikan oleh Comuto S.A. bagi bahagian yang berkaitan dengan Perkongsian Kenderaan, dan oleh Busfor.pl sp. z o.o. bagi bahagian yang berkaitan dengan tempahan tiket bas.

Busfor.pl sp. z o.o.: Syarikat liabiliti terhad yang pejabat berdaftarnya terletak di: ul. Staromiejska 6/10d, 40-013 Katowice, didaftarkan dalam pendaftaran usahawan Pendaftaran Mahkamah Kebangsaan di bawah nombor KRS 0000616444, yang fail pendaftarannya disimpan oleh Mahkamah Daerah Katowice-Wschód di Katowice, Bahagian Komersial ke-8 KRS, NIP: 9542765034, REGON: 364357119.

18. Peraturan Eropah mengenai perkhidmatan digital

(Hanya terpakai di Kesatuan Eropah)

18.1. Maklumat berkaitan purata bilangan bulanan penerima aktif perkhidmatan di Kesatuan Eropah

Menurut Artikel 24, perenggan 2, peraturan Parlimen Eropah dan Majlis mengenai pasaran tunggal untuk perkhidmatan digital dan meminda Arahan 2000/31/EC (the “DSA” atau “Peraturan Perkhidmatan Digital”), penyedia platform dalam talian dikehendaki menyiarkan maklumat berkaitan purata bulanan penerima aktif perkhidmatan di Kesatuan, dikira sebagai purata sepanjang enam bulan terakhir. Penyiaran ini bertujuan untuk menentukan sama ada penyedia platform dalam talian memenuhi kriteria “platform dalam talian yang sangat besar” di bawah DSA, iaitu, sama ada ia melebihi ambang 45 juta purata penerima aktif bulanan di Kesatuan.

Kemas kini Februari 2026: purata bilangan bulanan penerima aktif BlaBlaCar di Kesatuan Eropah, dikira sepanjang tempoh enam bulan terakhir, dari 1 Ogos 2025 hingga 31 Januari 2026, menurut Artikel 24(2) Peraturan (EU) 2022/2065 (DSA), adalah lebih kurang 6.2 juta.

Maklumat ini semata-mata ditujukan untuk mematuhi keperluan DSA dan tidak boleh digunakan bagi apa-apa tujuan lain. Ia hendaklah dikemas kini sekurang-kurangnya sekali setiap semester. Pendekatan yang kami pakai untuk melaksanakan pengiraan ini mungkin berkembang atau memerlukan pengubahsuaian dari semasa ke semasa, contohnya disebabkan evolusi produk atau ketibaan teknologi baharu di pasaran.

18.2. Titik hubungan untuk pihak berkuasa

Menurut Artikel 11 DSA, jika anda merupakan ahli pihak berkuasa EU yang berwibawa, Suruhanjaya Eropah atau Lembaga Eropah untuk Perkhidmatan Digital, anda boleh menghubungi kami bagi apa-apa soalan berkaitan DSA melalui e-mel di alamat berikut: dsa-authorities@blablacar.com.

Sila ambil perhatian bahawa alamat ini tidak digunakan untuk berkomunikasi dengan Ahli. Jika anda seorang Ahli dan mempunyai soalan berkaitan penggunaan BlaBlaCar, anda boleh menghubungi kami melalui Borang Hubungan yang dinyatakan dalam Artikel 16.

19. Kredit Karbon dan Sijil Tenaga

19.1. Kredit Karbon di Brazil

(Hanya terpakai di Brazil dan Mexico)

Memandangkan impak perkongsian kenderaan terhadap pengurangan pelepasan gas rumah hijau, BlaBlaCar boleh memohon kredit karbon (atau kredit/sijil tenaga, dll. – selepas ini dirujuk sebagai “Kredit Karbon”) bagi aktiviti perkongsian kenderaan yang dijalankan melalui Platform. Dengan menggunakan Platform dan menyiarkan sesuatu Perjalanan atau menempah Tempat Duduk pada sesuatu Perjalanan, anda secara tidak boleh dibatalkan memindahkan kepada BlaBlaCar semua hak dan pemilikan Kredit Karbon yang terhasil daripada Perjalanan anda yang dibuat melalui Platform. BlaBlaCar mempunyai hak untuk menggunakan Kredit Karbon ini atas budi bicara tunggalnya.

19.2. Bonus di bawah Sijil Penjimatan Tenaga (CAE) (hanya untuk Sepanyol) – BlaBlaBono Energético

(Hanya terpakai untuk Perjalanan Perkongsian Kenderaan di Sepanyol)

19.2.1. Penerangan tawaran

Dalam rangka perundangan mengenai Sijil Penjimatan Tenaga (CAE), BlaBlaCar dan Delcae (syarikat liabiliti terhad yang terletak di Paseo de la Castellana 140, 6ºB, 28046, Madrid, Spain, di bawah NIF B56305618) membenarkan anda, jika anda mahu, untuk memperoleh premium bagi penjimatan tenaga yang dijana semasa Perjalanan Perkongsian Kenderaan anda di Sepanyol pada Platform, sebagai seorang Pemandu atau Penumpang. Tawaran ini ditadbir menurut peruntukan dekri diraja 36/2023 pada 24 Januari 2023 yang menubuhkan sistem Sijil Penjimatan Tenaga, yang dibangunkan sebahagiannya oleh perintah TED/815/2023 pada 18 Julai 2023 yang meluluskan katalog langkah kecekapan tenaga yang diseragamkan, resolusi pada 8 November 2024 yang mengemas kini Lampiran I perintah TED/845/2023 pada 18 Julai, dan apa-apa pengubahsuaian seterusnya, serta tindakan khusus yang dicadangkan oleh Delcae dan BlaBlaCar (selepas ini dirujuk sebagai “peraturan sistem CAE”) dan tertakluk kepada syarat yang ditakrifkan di bawah.

Nilai ganjaran dikira berdasarkan penjimatan tenaga yang dicapai, dinyatakan dalam kilowatt-jam (kWh). Purata harga pengagihan semula pada 2025 ialah 0.10 €/kWh.

Tertakluk kepada pengesahan kelayakan oleh Kementerian untuk Peralihan Ekologi dan Cabaran Demografi serta pematuhan syarat tawaran, anda boleh menerima premium yang ditakrifkan di bawah, menurut modaliti penggunaan yang diperincikan di bawah:

(i) Sebagai seorang Pemandu: pembayaran melalui pindahan bank ke akaun peribadi anda (IBAN atau PayPal) yang didaftarkan pada profil BlaBlaCar anda.

(ii) Sebagai seorang Penumpang: diskaun yang diterapkan kepada akaun pengguna BlaBlaCar anda, boleh digunakan pada Platform untuk Perjalanan yang layak di Sepanyol dalam tempoh 12 bulan dari tarikh pengeluaran. Penumpang boleh mengakses maklumat mengenai syarat diskaun pada Platform Sepanyol melalui pautan berikut. Bagi perjalanan yang dirujuk dalam Artikel 19.2.2.3, syarat hendaklah disiarkan pada Platform selepas kelulusan oleh Kementerian untuk Peralihan Ekologi dan Cabaran Demografi.

Atas budi bicara tunggalnya, BlaBlaCar boleh menawarkan diskaun tambahan bertempoh terhad kepada penumpang yang layak untuk premium yang tersebut di atas. Penumpang hendaklah dimaklumkan tentang diskaun ini, serta nilainya dan tempoh kesahihannya, pada Platform dan/atau melalui e-mel dan pemesejan segera. Diskaun tambahan ini tidak menjejaskan premium sedia ada yang disebutkan di atas. Syarat khusus hendaklah terpakai kepada diskaun ini.

BlaBlaCar boleh mengubah suai, menggantung atau menamatkan tawaran ganjaran pada bila-bila masa dengan notis awal. Anda memahami dan menerima bahawa kewujudan dan kesahihan peraturan sistem CAE merupakan syarat penting bagi BlaBlaCar untuk mengeluarkan atau mengkredit premium. Anda menerima bahawa sekiranya berlaku pembatalan, ketidaksahan atau kehilangan keseluruhan atau sebahagian peraturan sistem CAE, tawaran ganjaran hendaklah tamat secara automatik dan anda tidak akan berhak kepada sebarang ganjaran atau kredit daripada BlaBlaCar.

BlaBlaCar juga boleh menetapkan syarat tambahan untuk penggunaan bonus pada Platform. BlaBlaCar boleh membatalkan atau menetapkan tarikh luput bagi diskaun yang dikeluarkan dalam kes berikut:

• Diskaun tidak digunakan menurut syarat penggunaan.
• BlaBlaCar mengesyaki penggunaan diskaun secara penipuan atau penyalahgunaan.

19.2.2. Syarat tawaran

Syarat tawaran berbeza bergantung pada tarikh perjalanan perkongsian kenderaan yang layak berlaku. Tawaran ini sah sehingga 31 Disember 2027, tertakluk kepada apa-apa kemas kini peraturan sistem CAE (selepas ini “Tarikh Tamat Tempoh Kesahihan”).

19.2.2.1. Syarat yang terpakai kepada perjalanan perkongsian kenderaan yang layak dari 26 Februari 2026

a. Nilai ganjaran

(i) Sebagai seorang Pemandu: anda layak untuk bonus bagi setiap Tempahan dan bagi setiap Penumpang layak individu pada sesuatu Perjalanan layak yang telah selesai. Insentif terdiri daripada pembayaran bersamaan dengan 15% daripada jumlah yang dibayar kepada anda untuk Perjalanan tersebut, dihadkan kepada maksimum 3.5 euro setiap Penumpang yang melayakkan.

(ii) Sebagai seorang Penumpang: anda boleh menerima insentif bagi setiap Tempahan sesuatu Perjalanan layak yang telah selesai (tanpa mengira bilangan tempat duduk yang ditempah). Ganjaran ialah diskaun bersamaan dengan 15% daripada jumlah yang anda telah bayar bagi sesuatu Tempahan, sehingga maksimum 3.5 euro.

b. Syarat kelayakan

Anda boleh menikmati tawaran ini jika anda memenuhi semua syarat kelayakan berikut (berkaitan Ahli dan Perjalanan):

Syarat kelayakan yang terpakai kepada Ahli

Sebagai seorang Ahli, Pemandu dan Penumpang mesti memenuhi syarat berikut:

1. Anda berdaftar pada laman web www.blablacar.es, anda mempunyai Akaun aktif pada Platform dan anda telah menerima T&S ini dan Dasar Privasi.
2. Anda mempunyai dokumen pengenalan diri Sepanyol (DNI/NIE) dan nama penuh anda sepadan dengan tepat dengan yang dinyatakan pada Akaun BlaBlaCar anda.
3. Anda telah membuat perjalanan perkongsian kenderaan yang layak pada Platform antara 26 Februari 2026 dan Tarikh Tamat Tempoh Kesahihan, sama ada sebagai seorang Pemandu atau sebagai seorang Penumpang.
4. Anda bersetuju untuk memindahkan pemilikan penjimatan tenaga yang dibuat semasa perjalanan layak kepada Platform BlaBlaCar.
5. Anda telah memberikan atau mengesahkan semua maklumat yang diperlukan semasa pendaftaran: nama penuh, nombor telefon, jenis dan nombor dokumen pengenalan diri Sepanyol, nombor pendaftaran (untuk Pemandu), dan jawapan kepada tinjauan mengenai mod pengangkutan alternatif (untuk Penumpang).
6. Anda tidak meminta atau menerima premium setara (CAE) bagi perjalanan yang sama daripada platform lain.

Syarat kelayakan bagi perjalanan perkongsian kenderaan

1. Perjalanan berlaku pada Platform antara 26 Februari 2026 dan Tarikh Tamat Tempoh.
2. Titik berlepas dan ketibaan berada di Sepanyol. Perjalanan rentas sempadan tidak layak.
3. Pemandu dan Penumpang mesti mengaktifkan geolokasi pada aplikasi mudah alih dan mengisytiharkan titik pengambilan dan penurunan.
4. Bagi perjalanan dalam wilayah yang sama, geolokasi mesti kekal aktif sepanjang perjalanan.

19.2.2.2. Syarat yang terpakai kepada perjalanan perkongsian kenderaan yang layak dari 24 Mac 2025

Syarat adalah serupa dengan syarat Artikel 19.2.1, dengan nilai berikut:

Nilai ganjaran: 10% daripada jumlah yang dibayar/diterima, dihadkan kepada maksimum 3 euro setiap Penumpang layak.

19.2.2.3. Tawaran ganjaran bersyarat (19 Julai 2024 - 23 Mac 2025)

Tertakluk kepada kelulusan oleh Kementerian, syarat Artikel 19.2.2 hendaklah terpakai kepada tempoh ini.

19.2.3. Pengesahan dan pengesahan oleh pihak berkuasa

Anda berjanji untuk memberi respons dengan segera kepada apa-apa permintaan daripada BlaBlaCar berkenaan syarat ini. Sekiranya tidak, premium mungkin tidak dibayar. Pengesahan akhir penjimatan tenaga oleh Penyelaras Kebangsaan merupakan syarat penting bagi pembayaran premium.

19.3. Premium perkongsian kenderaan di Perancis

(Hanya terpakai di Perancis)

PENTING – Kemas kini 25 Jun 2024 – operasi Premium Perkongsian Kenderaan telah berakhir dengan serta-merta susulan keputusan Majlis Negara untuk membatalkan perintah 26 September 2022 yang meminda perintah 22 Disember 2014 yang mentakrifkan operasi penjimatan tenaga yang diseragamkan setakat mana ia mewujudkan operasi seragam No. TRA-SE-114 berkaitan perkongsian kenderaan jarak jauh. Oleh kerana perintah ini merupakan syarat penting operasi tersebut, tiada premium boleh dibayar mulai 25 Jun 2024.