Termini e Condizioni

Termini e Condizioni in vigore dal 12 gennaio 2026.

Termini e condizioni generali in vigore dal 15 giugno 2026.

1. Oggetto

BlaBlaCar gestisce una piattaforma di viaggio globale, accessibile tramite un sito web (blablacar.com e le sue estensioni locali) e applicazioni mobili (la “Piattaforma”), che consente agli utenti di pubblicare viaggi di carpooling o di cercare, confrontare, prenotare e acquistare una serie di servizi di trasporto, come carpooling, autobus e treno.

La Piattaforma è progettata per: (i) mettere in contatto conducenti che si recano verso una determinata destinazione per proprio conto con passeggeri che viaggiano nella stessa direzione, al fine di consentire loro di condividere il viaggio e le spese associate (carpooling); (ii) consentire agli utenti di cercare e acquistare Biglietti di autobus presso operatori di trasporto terzi (i “Gestori di Autobus”); e (iii) consentire agli utenti di cercare e acquistare Biglietti di treno presso imprese ferroviarie terze (le “Imprese ferroviarie”) di cui distribuiamo l’offerta.

Le presenti Condizioni generali di utilizzo hanno lo scopo di disciplinare l’accesso e le modalità di utilizzo della Piattaforma. La invitiamo a leggerle attentamente. L’Utente comprende e riconosce che BlaBlaCar non è parte di alcun accordo, contratto o relazione contrattuale, di qualsiasi natura, conclusi tra gli Utenti della sua Piattaforma o con un Gestore di Autobus o un’Impresa ferroviaria.

Facendo clic sul pulsante “Continua con Facebook” o “Continua con un indirizzo e-mail” o ancora su “Continua con Apple” per le connessioni tramite App iOS, oppure facendo clic sul pulsante “Conferma e Paga”, l’Utente riconosce (i) di aver preso visione e (ii) di accettare integralmente le presenti CGU. Si applicano le CGU, l’Informativa sulla Privacy, le norme e i regolamenti statutari del paese della piattaforma sulla quale l’Utente effettua la propria Prenotazione o sulla quale pubblica il proprio Annuncio in qualità di Conducente.

(Applicabile esclusivamente in Ucraina) Procedendo in tal modo, l’Utente comprende inoltre che, conformemente alle leggi dell’Ucraina, l’accettazione delle presenti Condizioni di utilizzo significa la conclusione di un contratto elettronico tra BlaBlaCar e l’Utente.

Si prega di notare che il paese di Prenotazione e il paese del Viaggio possono essere differenti. Alcune condizioni descritte nelle presenti CGU si applicano esclusivamente se le funzionalità corrispondenti sono offerte nel paese di Prenotazione o del Viaggio (come indicato nel processo di Prenotazione o di Pubblicazione).

BlaBlaCar è una piattaforma globale, ma i servizi offerti (carpooling, autobus, treno) e le opzioni (come l’applicazione delle Spese di prenotazione e il pagamento online) possono variare a seconda del paese o della Piattaforma utilizzata. A seconda del luogo in cui l’Utente pubblica il proprio annuncio o effettua la propria Prenotazione, alcune funzionalità descritte nelle presenti condizioni possono pertanto non essere disponibili o applicarsi diversamente, come specificato nelle CGU o sulla Piattaforma. Allo stesso modo, le menzioni indicate come “applicabili esclusivamente” a un paese specifico riguardano solo gli utenti o i viaggi relativi a tale paese, ad esclusione di tutti gli altri.

2. Definizioni

Nel presente documento:

“Annuncio” indica indistintamente un Annuncio di Carpooling, un Annuncio di Autobus o un Annuncio di Treno;

“Annuncio di Carpooling” indica un annuncio relativo a un Viaggio pubblicato sulla Piattaforma da un Conducente;

“Annuncio di Autobus” indica un annuncio relativo a un Viaggio in Autobus operato da un Gestore di Autobus pubblicato sulla Piattaforma;

“Annuncio di Treno” indica un annuncio relativo a un Viaggio in Treno operato da un’Impresa ferroviaria distribuito sulla Piattaforma;

“Gestore di Autobus” indica un’impresa professionale di trasporto passeggeri i cui Viaggi in Autobus sono distribuiti sulla Piattaforma;

“Biglietto” indica il titolo di trasporto nominativo in corso di validità consegnato al Cliente, a seguito dell’Ordine per un Viaggio in Autobus o in Treno, costituente la prova dell’esistenza di un contratto di trasporto tra il Passeggero e il Gestore di Autobus o l’Impresa ferroviaria, contratto disciplinato dai Termini e Condizioni di Vendita, salvo eventuali condizioni particolari aggiuntive stipulate tra il Passeggero e il Gestore di Autobus o l’Impresa ferroviaria e indicate sul Biglietto;

“BlaBlaCar” indica la società Comuto SA (come descritta nell’articolo 17 “Note legali”), che agisce in qualità di editore della Piattaforma. In deroga a quanto precede, qualora l’Utente acceda ai Servizi tramite le piattaforme dei paesi elencati di seguito, il termine “BlaBlaCar” indica l’entità locale corrispondente:

Brasile: Comuto Serviços de Tecnologia Ltda.
Messico: BlaBlaCar Mexico S.A de C.V.
Ucraina: LLC “I-Travels”.
Polonia: Busfor.pl Sp. z o.o per la parte relativa alle Prenotazioni di Biglietti di autobus.

“Centro di assistenza” indica la base di informazioni e documentazione di BlaBlaCar messa a disposizione degli Utenti e/o dei Passeggeri, accessibile tramite un link disponibile all’articolo 16;

“Condizioni generali di utilizzo” indica le presenti Condizioni;

“Termini e Condizioni di Vendita” o “Termini e Condizioni di Vendita Gestori di Autobus” indica i Termini e Condizioni Generali di Vendita di Trasporto del Gestore di Autobus interessato (accessibili a margine, sul lato destro delle presenti CGU o tramite questo link https://legal.blablacar.com/) in base al Viaggio in Autobus selezionato dal Cliente, e le disposizioni particolari applicabili come indicate sulla Piattaforma, che il Cliente riconosce di aver letto e accettato all’atto del proprio Ordine;

“Termini e Condizioni di Vendita Treno” indica i Termini e Condizioni Generali di Vendita di Trasporto dell’Impresa ferroviaria interessata (accessibili a margine, sul lato destro delle presenti CGU o tramite questo link https://legal.blablacar.com/) in base al Viaggio in Treno selezionato dal Cliente, e le disposizioni particolari applicabili come indicate sulla Piattaforma, che il Cliente riconosce di aver letto e accettato prima di effettuare il proprio Ordine;

“Cliente” indica qualsiasi persona fisica (Utente o meno) che abbia acquistato, sia per proprio conto sia per conto di terzi che saranno il Passeggero, un Biglietto di Autobus o un Biglietto di Treno tramite la Piattaforma per effettuare un Viaggio operato dal Gestore di Autobus o dall’Impresa ferroviaria;

“Ordine” indica l’operazione mediante la quale il Cliente prenota qualsiasi Servizio di Trasporto presso BlaBlaCar, qualunque sia il mezzo di prenotazione utilizzato, ad eccezione dell’acquisto al Punto vendita, e che comporta l’obbligo per il Cliente di pagare il Prezzo relativo ai Servizi di Trasporto interessati;

“Account” indica l’account che deve essere creato per poter diventare Utente e accedere a determinati Servizi offerti dalla Piattaforma;

“Account Apple Connect” assume il significato indicato nell’articolo 3.2 di seguito;

“Account Facebook” assume il significato indicato nell’articolo 3.2 di seguito;

“Conducente” indica l’Utente che propone, sulla Piattaforma, di trasportare un’altra persona fisica in cambio del Contributo alle spese, per un viaggio e un orario definiti unicamente da lui;

“Conferma di prenotazione” assume il significato indicato nell’articolo 4.2.1 di seguito;

“Contenuto dell’Utente” assume il significato indicato nell’articolo 11.2 di seguito;

“Impresa ferroviaria” indica un’impresa professionale di trasporto passeggeri i cui Viaggi in Treno sono distribuiti sulla Piattaforma;

“Modulo di contatto” è il modulo messo a disposizione degli Utenti e/o dei Passeggeri per comunicare con BlaBlaCar; tale modulo è disponibile tramite un link indicato all’articolo 16;

“Spese di prenotazione” assume il significato indicato nell’articolo 5.1.2 di seguito;

“Spese di abbonamento” assume il significato indicato nell’articolo 5.1.2.3 di seguito;

“Utente” indica qualsiasi persona fisica che abbia creato un Account sulla Piattaforma;

“Passeggero” indica (i) l’Utente che ha accettato la proposta di essere trasportato dal Conducente o, se del caso, la persona per conto della quale un Utente ha prenotato un Posto, oppure (ii) il Cliente che ha acquistato un Biglietto presso il Gestore di Autobus o l’Impresa ferroviaria o, se del caso, la persona per conto della quale un Cliente ha acquistato un Biglietto presso il Gestore di Autobus o l’Impresa ferroviaria;

“Contributo alle spese” indica, per un dato Viaggio in Carpooling, la somma di denaro richiesta dal Conducente e accettata dal Passeggero a titolo della propria partecipazione alle spese di trasferimento;

“Posto” indica il posto prenotato da un Cliente a bordo del veicolo di un Conducente o a bordo di un veicolo gestito da un Gestore di Autobus o a bordo di un Treno;

“Piattaforma” assume il significato indicato nell’articolo 1 sopra;

“Piattaforma di Prenotazione” indica la Piattaforma BlaBlaCar sulla quale l’Utente effettua una Prenotazione;

“Punto vendita” indica gli sportelli o terminali fisici nei quali i Biglietti possono essere proposti in vendita;

“Informativa sulla Privacy” indica le norme di protezione dei dati personali e della vita privata dell’Utente, il cui link è accessibile a margine, sul lato destro delle presenti CGU o tramite questo link https://legal.blablacar.com/;

“Servizi di Trasporto” indica la o le prestazioni di trasporto sottoscritte dal Passeggero di un Viaggio in Autobus o in Treno e fornite dal Gestore di Autobus o dall’Impresa ferroviaria;

“Prezzo” indica, per un dato Viaggio in Autobus o un Viaggio in Treno, il prezzo comprensivo di tutte le tasse, oneri e relativi costi di servizio, pagato dal Cliente sulla Piattaforma, al momento della convalida dell’Ordine, per un Posto su un Viaggio in Autobus o un Viaggio in Treno determinato;

“Prenotazione” assume il significato indicato nell’articolo 4.2.1 di seguito;

“Servizi” indica l’insieme dei servizi resi da BlaBlaCar tramite la Piattaforma;

“Tratta” assume il significato indicato nell’articolo 4.1 di seguito;

“Pagamento Aggiuntivo” assume il significato indicato nell’articolo 4.4 di seguito;

“Viaggio” indica indistintamente un Viaggio in Carpooling, un Viaggio in Autobus o un Viaggio in Treno;

“Viaggio in Carpooling” indica il viaggio oggetto di un Annuncio di Carpooling pubblicato da un Conducente sulla Piattaforma e per il quale egli accetta di trasportare Passeggeri in cambio del Contributo alle spese;

“Viaggio in Autobus” indica il viaggio oggetto di un Annuncio di Autobus sulla Piattaforma e per il quale un Gestore di Autobus offre posti a bordo del veicolo in cambio del Prezzo;

“Viaggio in Treno” indica il viaggio oggetto di un Annuncio di Treno sulla Piattaforma e per il quale BlaBlaCar offre posti;

“Soluzione di pagamento Hyperwallet” assume il significato indicato nell’articolo 5.4.1.2.A di seguito;

“Fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet” indica PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.

3. Iscrizione alla Piattaforma e creazione di un Account

3.1. Condizioni di iscrizione alla Piattaforma

L’utilizzo della Piattaforma è riservato alle persone fisiche di età pari o superiore a 18 anni. È severamente vietata qualsiasi iscrizione alla Piattaforma da parte di una persona minore. Accedendo, utilizzando o iscrivendosi alla Piattaforma, l’Utente dichiara e garantisce di avere 18 anni o più.

Si prega di notare che BlaBlaCar si riserva il diritto di limitare l’accesso alle Piattaforme situate nell’Unione Europea agli utenti ragionevolmente identificati come situati al di fuori del territorio dell’Unione Europea.

3.2. Creazione di un Account

La Piattaforma consente agli Utenti di pubblicare Annunci di Carpooling e di consultare gli Annunci, nonché di interagire tra loro per la prenotazione di un Posto. L’Utente può consultare gli Annunci anche se non è iscritto alla Piattaforma e può effettuare una Prenotazione di Autobus e una Prenotazione di Treno. Tuttavia, non può né pubblicare un Annuncio di Carpooling né prenotare un Posto in un carpooling senza aver previamente creato un Account ed essere diventato Utente.

Per creare il proprio Account, l’Utente può:

o compilare tutti i campi obbligatori del modulo di iscrizione;
o connettersi, tramite la nostra Piattaforma, al proprio account Facebook (di seguito il suo “Account Facebook”). Utilizzando tale funzionalità, l’Utente comprende che BlaBlaCar avrà accesso, pubblicherà sulla Piattaforma e conserverà alcune informazioni del suo Account Facebook. Se l’Utente desidera saperne di più sull’utilizzo dei propri dati nell’ambito del proprio Account Facebook, può consultare la nostra Informativa sulla Privacy e quella di Facebook;
o connettersi, tramite la nostra Piattaforma tramite la propria App iOS, al proprio account Apple Connect (di seguito il suo “Account Apple Connect”). Utilizzando tale funzionalità, l’Utente comprende che BlaBlaCar avrà accesso, pubblicherà sulla Piattaforma e conserverà alcune informazioni del suo Account Apple. Se l’Utente desidera saperne di più sull’utilizzo dei propri dati nell’ambito del proprio Account Apple, può consultare la nostra Informativa sulla Privacy e quella di Apple.

Per iscriversi alla Piattaforma, l’Utente deve aver letto e accettato le presenti CGU.

In occasione della creazione del proprio Account, e qualunque sia il metodo scelto, l’Utente si impegna a fornire informazioni personali esatte e conformi alla realtà e ad aggiornarle, tramite il proprio profilo o avvisando BlaBlaCar, al fine di garantirne la pertinenza e l’esattezza per tutta la durata della propria relazione contrattuale con BlaBlaCar.

In caso di iscrizione tramite e-mail, l’Utente si impegna a mantenere segreta la password scelta al momento della creazione del proprio Account e a non comunicarla ad alcuno. In caso di smarrimento o divulgazione della propria password, l’Utente si impegna a informarne senza indugio BlaBlaCar. L’Utente è il solo responsabile dell’utilizzo del proprio Account da parte di terzi, fintanto che non abbia espressamente notificato a BlaBlaCar lo smarrimento, l’utilizzo fraudolento da parte di terzi o la divulgazione della propria password a terzi.

L’Utente si impegna a non creare o utilizzare, sotto la propria identità o quella di terzi, altri Account oltre a quello inizialmente creato.

(Applicabile esclusivamente in Francia) L’Utente è informato del proprio diritto di iscriversi alla lista di opposizione al teleselling se non desidera figurare in una lista di teleselling https://www.bloctel.gouv.fr/. Tale servizio è disciplinato dalle condizioni generali di utilizzo e dalla politica sulla privacy di una parte terza.

3.3. Verifica

BlaBlaCar può, a scopi di trasparenza, miglioramento della fiducia o prevenzione o rilevamento di frodi, implementare un sistema di verifica di alcune delle informazioni che l’Utente fornisce nel proprio profilo. È in particolare il caso quando l’Utente indica il proprio numero di telefono o ci fornisce un documento d’identità.

L’Utente riconosce e accetta che ogni riferimento sulla Piattaforma o nei Servizi a informazioni cosiddette “verificate” o ad un termine simile, significa unicamente che un Utente ha superato con successo la procedura di verifica esistente sulla Piattaforma o nei Servizi al fine di fornire all’Utente maggiori informazioni sull’Utente con il quale prevede di viaggiare. BlaBlaCar non garantisce né la veridicità, né l’affidabilità, né la validità delle informazioni che sono state oggetto della procedura di verifica.

Per prevenire errori di immissione, l’Utente ha inoltre la possibilità di verificare il proprio numero di telefono mobile. A tal fine, l’Utente deve comunicare il proprio numero di telefono mobile a BlaBlaCar; riceverà quindi un SMS contenente un codice a 4 cifre che potrà convalidare sul sito web. Tale servizio è gratuito, ad eccezione degli eventuali costi fatturati dal proprio operatore di telefonia mobile.

4. Utilizzo dei Servizi: Carpooling, Autobus o Treno

4.1. Pubblicazione degli Annunci di Carpooling

In qualità di Utente, e a condizione di soddisfare i requisiti di seguito indicati, è possibile creare e pubblicare Annunci di Carpooling sulla Piattaforma indicando informazioni sul Viaggio in Carpooling che si intende effettuare (date/ore e luoghi di partenza e di arrivo, numero di posti offerti, opzioni proposte, importo del Contributo alle spese, ecc.).

Al momento della pubblicazione del proprio Annuncio di Carpooling, l’Utente può indicare città intermedie nelle quali accetta di fermarsi per prendere o lasciare Passeggeri. I segmenti del Viaggio in Carpooling tra queste città intermedie o tra una di queste città intermedie e il punto di partenza o di arrivo del Viaggio in Carpooling costituiscono “Tratte”.

L’Utente è autorizzato a pubblicare un Annuncio di Carpooling solo se soddisfa tutte le seguenti condizioni:

è titolare di una patente di guida valida;
propone Annunci di Carpooling soltanto per veicoli di cui è proprietario o che utilizza con espressa autorizzazione del proprietario, e in ogni caso che è autorizzato a utilizzare a fini di carpooling;
è e rimane il conducente principale del veicolo oggetto dell’Annuncio di Carpooling;
il veicolo dispone di un’assicurazione di responsabilità civile valida;
l’Utente non presenta alcuna controindicazione o inabilità medica alla guida;
il veicolo che l’Utente intende utilizzare per il Viaggio è un’autovettura da turismo a 4 ruote (o la categoria locale equivalente), dotata di un massimo di 7 posti a sedere, ad esclusione delle vetture cosiddette “senza patente”;
l’Utente non intende pubblicare un altro annuncio per lo stesso Viaggio in Carpooling sulla Piattaforma;
l’Utente non offre più Posti di quelli disponibili nel proprio veicolo e/o di quelli autorizzati dalla Piattaforma al momento della pubblicazione;
tutti i Posti offerti dispongono di una cintura di sicurezza, anche se il veicolo è omologato in presenza di sedili sprovvisti di cintura di sicurezza;
l’Utente utilizza un veicolo in perfetto stato di funzionamento e conforme agli usi e alle disposizioni legali applicabili, in particolare che disponga di una immatricolazione in regola e di una revisione tecnica in corso di validità, quando ciò sia richiesto localmente;
è un consumatore e non agisce a titolo professionale;
se applicabile sulla Piattaforma, l’Utente ha pagato le Spese di prenotazione per il viaggio precedente o le Spese di abbonamento.

L’Utente riconosce di essere il solo responsabile del contenuto dell’Annuncio di Carpooling che pubblica sulla Piattaforma. Di conseguenza, dichiara e garantisce l’esattezza e la veridicità di qualsiasi informazione contenuta nel proprio Annuncio di Carpooling e si impegna a effettuare il Viaggio in Carpooling secondo le modalità descritte nel proprio Annuncio di Carpooling.

L’Annuncio di Carpooling dell’Utente sarà pubblicato sulla Piattaforma e quindi visibile agli Utenti e a tutti i visitatori, anche non Utenti, che effettuino una ricerca sulla Piattaforma o sul sito web dei partner di BlaBlaCar. BlaBlaCar si riserva la possibilità, a sua sola discrezione, di non pubblicare o ritirare, in qualsiasi momento, qualsiasi Annuncio di Carpooling che non sia conforme alle CGU o che ritenga pregiudizievole per la propria immagine, quella della Piattaforma o quella dei Servizi, e/o di sospendere l’account dell’Utente che pubblica tali Annunci di Carpooling conformemente all’articolo 9 delle presenti CGU.

L’Utente è inoltre informato che, qualora si presenti come consumatore utilizzando la Piattaforma mentre in realtà agisce a titolo professionale, si espone alle sanzioni previste dalla normativa vigente del luogo del Viaggio.

4.2. Prenotazione di un Posto

BlaBlaCar ha istituito un sistema di prenotazione di Posti online (la “Prenotazione”) per i Viaggi proposti sulla Piattaforma.

Le modalità di prenotazione di un Posto dipendono dalla natura del Viaggio previsto.

BlaBlaCar mette a disposizione degli utenti un motore di ricerca accessibile sulla Piattaforma basato su diversi criteri di ricerca (provenienza, destinazione, date, numero di viaggiatori, ecc.). Alcune funzionalità aggiuntive sono fornite nel motore di ricerca quando l’utente si connette al proprio Account. BlaBlaCar invita l’utente, qualunque sia la modalità di prenotazione utilizzata, a consultare e utilizzare coscienziosamente tale motore di ricerca al fine di determinare l’offerta più adatta alle proprie esigenze. Se si desidera saperne di più, consultare questo link. Il Cliente che effettua una prenotazione per un Viaggio in Autobus presso un Punto vendita può inoltre chiedere all’operatore o all’agente di accoglienza di effettuare la ricerca del Viaggio.

4.2.1. Viaggio in Carpooling

Quando un Passeggero è interessato a un Annuncio di Carpooling, può effettuare una richiesta di Prenotazione online. Tale richiesta di Prenotazione è (i) accettata automaticamente (se il Conducente ha scelto questa opzione al momento della pubblicazione del proprio Annuncio di Carpooling), oppure (ii) accettata manualmente dal Conducente. Se applicabile sulla Piattaforma di Prenotazione, il Passeggero procede al pagamento online dell’importo del Contributo alle spese e/o delle Spese di prenotazione corrispondenti al momento della Prenotazione. Dopo la verifica del pagamento da parte di BlaBlaCar e la convalida della richiesta di Prenotazione da parte del Conducente, se del caso, il Passeggero riceve una conferma di prenotazione (la “Conferma di prenotazione”).

Se l’Utente è un Conducente e ha scelto di gestire personalmente le richieste di Prenotazione al momento della pubblicazione del proprio Annuncio di Carpooling, è tenuto a rispondere a qualsiasi richiesta di Prenotazione entro un determinato termine. In caso contrario, la richiesta di Prenotazione scade automaticamente e al Passeggero viene rimborsato integralmente quanto versato al momento della richiesta di Prenotazione, se del caso.

A partire dalla Conferma della Prenotazione, BlaBlaCar trasmette all’Utente i recapiti telefonici del Conducente (se è Passeggero) o del Passeggero (se è Conducente), nel caso in cui l’Utente abbia dato il proprio consenso alla divulgazione del proprio numero di telefono. L’Utente è da quel momento il solo responsabile dell’esecuzione del contratto che lo vincola all’altro Utente.

4.2.2. Viaggio in Autobus (se disponibile)

Nell’ipotesi in cui la Piattaforma proponga Viaggi in Autobus, si applicano le seguenti condizioni.

BlaBlaCar può proporre di prenotare un biglietto per un Viaggio in Autobus determinato tramite la Piattaforma.

I Servizi di Trasporto sono allora disciplinati dai Termini e Condizioni di Vendita del Gestore di Autobus interessato, in funzione del Viaggio selezionato dal Cliente; tali Termini e Condizioni di Vendita devono essere accettati dal Cliente prima di effettuare l’Ordine. BlaBlaCar non fornisce alcun servizio di trasporto nell’ambito del Viaggio in Autobus, essendo i Gestori di Autobus le sole parti dei Termini e Condizioni di Vendita. L’Utente riconosce che la prenotazione di Posti per un determinato Viaggio in Autobus è soggetta ai Termini e Condizioni di Vendita del Gestore di Autobus interessato. A seguito della convalida dell’Ordine, il Cliente riceve un Biglietto di Autobus.

BlaBlaCar richiama l’attenzione dell’Utente sul fatto che può accadere che alcuni Servizi di Trasporto proposti dai Gestori di Autobus e presenti sul sito web siano cancellati, in particolare per motivi climatici, di picco stagionale o in caso di forza maggiore.

4.2.3. Viaggio in Treno (se disponibile)

Nell’ipotesi in cui la Piattaforma proponga Viaggi in Treno, si applicano le seguenti condizioni.

BlaBlaCar può proporre di prenotare un biglietto per un Viaggio in Treno determinato tramite la Piattaforma.

I Servizi di Trasporto sono allora disciplinati dai Termini e Condizioni di Vendita Treno applicabili, in funzione del Viaggio selezionato dal Cliente; tali Termini e Condizioni di Vendita Treno devono essere accettati dal Cliente prima di effettuare l’Ordine. BlaBlaCar non fornisce alcun servizio di trasporto nell’ambito del Viaggio in Treno, essendo le Imprese ferroviarie le sole parti dei Termini e Condizioni di Vendita Treno. L’Utente riconosce che la prenotazione di Posti per un determinato Viaggio in Treno è soggetta ai Termini e Condizioni di Vendita Treno dell’Impresa ferroviaria interessata. A seguito della convalida dell’Ordine, il Cliente riceve un Biglietto di Treno.

BlaBlaCar richiama l’attenzione dell’Utente sul fatto che può accadere che alcuni Servizi di Trasporto e/o alcuni Viaggi in Treno proposti dalle Imprese ferroviarie e presenti sul sito web siano cancellati, in particolare per motivi climatici, di picco stagionale o in caso di forza maggiore.

4.2.4. Diritti e informazioni dei Passeggeri in Treno

(Applicabile per i Viaggi effettuati nell’Unione Europea)

4.2.4.1. Generalità

In virtù del Regolamento UE 2021/782, i Passeggeri ferroviari beneficiano di diritti e obblighi estesi.

L’insieme delle informazioni elencate negli articoli da 4.2.4.2 a 4.2.4.3 sono disponibili negli articoli del Centro di assistenza e nei Termini e Condizioni di Vendita Treno. In caso di divergenza tra le informazioni contenute nei Termini e Condizioni di Vendita Treno e le informazioni contenute nel Centro di assistenza, prevarranno le informazioni dei Termini e Condizioni di Vendita Treno.

4.2.4.2. Informazioni prima del viaggio:

Per essere informati sulle condizioni e modalità elencate di seguito, si prega di consultare i Termini e Condizioni di Vendita Treno delle imprese ferroviarie interessate disponibili a margine, sul lato destro delle presenti CGU:

Condizioni di accesso per le biciclette;
Perturbazioni, cancellazioni, coincidenze mancate e ritardi;
Disponibilità delle strutture a bordo, compreso il Wi-Fi e le toilette, e dei servizi a bordo, compresa l’assistenza fornita ai passeggeri dal personale;
Procedure di recupero dei bagagli smarriti.

4.2.4.3. Informazioni specifiche per le persone con disabilità e le persone a mobilità ridotta:

Punto di contatto per ottenere assistenza:

Il passeggero che necessita di assistenza deve informare l’Impresa ferroviaria competente almeno 24 ore prima che questa sia necessaria.

L’assistenza è fornita dalle Imprese ferroviarie a condizione che il Passeggero interessato si presenti al punto designato all’orario stabilito dall’Impresa ferroviaria.

In caso di problemi nel contattare l’Impresa ferroviaria, l’Utente può contattare BlaBlaCar tramite il Modulo di contatto o il Centro di assistenza indicati all’articolo 16.

Condizioni di accessibilità:

Le condizioni di accessibilità della stazione e a bordo, nonché delle strutture associate, possono essere consultate nel Centro di assistenza indicato all’articolo 16 o sul sito delle stazioni interessate.

Informazioni durante il viaggio:

Il passeggero può trovare le seguenti informazioni nei Termini e Condizioni di Vendita Treno dell’Impresa ferroviaria interessata disponibili a margine, sul lato destro delle presenti CGU o sul proprio Biglietto:

Servizi e strutture a bordo, compreso il Wi-Fi
Prossima stazione
Perturbazioni e ritardi (programmati e in tempo reale)
Principali servizi di coincidenza
Questioni di sicurezza e protezione

4.2.5. Carattere nominativo della prenotazione del Posto e modalità di utilizzo dei Servizi per conto di terzi

Qualsiasi utilizzo dei Servizi, sia in qualità di Passeggero che di Conducente, è nominativo. Tanto i Conducenti quanto i Passeggeri devono corrispondere all’identità comunicata a BlaBlaCar e agli altri Utenti partecipanti al Viaggio in Carpooling o al Gestore di Autobus o all’Impresa ferroviaria, se del caso.

Tuttavia, BlaBlaCar consente ai propri Utenti di prenotare uno o più Posti per conto di terzi. In tal caso, l’Utente si impegna a indicare con esattezza al Conducente o al Gestore di Autobus o all’Impresa ferroviaria, al momento della Prenotazione, il nome, l’età e il numero di telefono della persona per conto della quale prenota un Posto. È rigorosamente vietato prenotare un Posto per un minore che viaggia da solo di età inferiore a 13 anni per un Viaggio in Carpooling. Per eccezione: tale limite è elevato a 16 anni per una Prenotazione in Italia o in Brasile e a 18 anni per una Prenotazione in Ucraina. Nel caso in cui l’Utente prenoti un Posto per un Viaggio in Carpooling per un minore che viaggia da solo di età superiore a 13 anni (o 16 anni in Italia o in Brasile), si impegna a richiedere il consenso preventivo del Conducente e a fornirgli un’autorizzazione dei rappresentanti legali debitamente compilata e firmata. Per quanto concerne un Viaggio in Autobus o in Treno, invitiamo l’Utente a prendere visione dei Termini e Condizioni di Vendita del Gestore di Autobus o dei Termini e Condizioni di Vendita Treno dell’Impresa ferroviaria interessata.

Inoltre, la Piattaforma è destinata alla prenotazione di Posti per persone fisiche. È pertanto vietato prenotare un Posto per il trasporto di un oggetto, pacco, animale che viaggia da solo o qualsiasi altro elemento materiale.

Inoltre, è vietato pubblicare un Annuncio di Carpooling per un Conducente diverso da sé stessi.

4.3. Contenuto dell’Utente, moderazione e sistema di recensioni per il carpooling

4.3.1. Funzionamento del sistema di recensioni del carpooling

Recensioni lasciate dagli Utenti

BlaBlaCar incoraggia l’Utente a lasciare una recensione su un Conducente (se è Passeggero) o su un Passeggero (se è Conducente) con cui ha effettuato un Viaggio. Al contrario, l’Utente non è autorizzato a lasciare una recensione su un altro Passeggero, qualora fosse egli stesso Passeggero, né su un Utente con cui non ha viaggiato o con cui non si supponeva dovesse viaggiare. La recensione dell’Utente, nonché tutte le recensioni lasciate dagli altri Utenti sul suo conto, saranno visibili e pubblicate sulla Piattaforma solo dopo il più breve dei seguenti termini: (i) immediatamente dopo che entrambi avranno lasciato una valutazione, oppure (ii) 14 giorni dopo la pubblicazione della prima valutazione.

Recensioni automatiche

In determinate situazioni, BlaBlaCar può pubblicare automaticamente una recensione sul profilo dell’Utente:

Recensione positiva: Se un viaggio è stato confermato e nessun Utente ha lasciato una recensione entro 14 giorni, una recensione positiva (5/5) può essere pubblicata automaticamente sul profilo di ciascun Utente.
Recensione negativa: Se un Passeggero annulla dopo la scadenza, o se un Utente segnala che l’altro Utente non si è presentato dopo un viaggio, una recensione negativa (1/5) può essere pubblicata automaticamente sul profilo dell’Utente interessato.

Diritto di risposta

L’Utente dispone di un diritto di risposta a partire dalla pubblicazione di una recensione (manuale o automatica) lasciata da un altro utente sul proprio profilo. La recensione e l’eventuale risposta dell’Utente saranno pubblicate sul profilo dell’Utente.

4.3.2. Moderazione

a. Contenuto dell’Utente

L’Utente riconosce e accetta che BlaBlaCar possa, prima della pubblicazione e tramite strumenti automatizzati o manualmente, moderare il Contenuto dell’Utente come definito all’articolo 11.2. Qualora BlaBlaCar ritenga che il Contenuto dell’Utente violi le leggi applicabili o le presenti CGU, si riserva il diritto di:

impedire la pubblicazione di tale Contenuto dell’Utente o eliminarlo,
inviare un avvertimento all’Utente al fine di ricordargli l’obbligo di conformarsi alle leggi applicabili o alle presenti CGU, e/o
adottare misure restrittive conformemente all’articolo 9 delle presenti CGU.

L’utilizzo, da parte di BlaBlaCar, di tali strumenti automatizzati o della moderazione manuale non potrà essere interpretato come un impegno a controllare né come un obbligo di ricercare attivamente attività illegali e/o Contenuto dell’Utente pubblicato sulla Piattaforma e, nella misura consentita dalla legge applicabile, non potrà comportare alcuna responsabilità di BlaBlaCar.

b. Messaggi

Lo scambio di messaggi tra Utenti tramite la nostra Piattaforma (“Messaggi”) è unicamente destinato a condividere informazioni relative ai Viaggi in Carpooling.

BlaBlaCar potrà, tramite software e algoritmi automatizzati, rilevare il contenuto dei Messaggi a fini di prevenzione delle frodi, miglioramento del servizio, assistenza al cliente ed esecuzione dei contratti conclusi con i nostri Utenti (per esempio le presenti CGU). Se, in un Messaggio, viene rilevato un contenuto che presenta segni di comportamento fraudolento o illegale o di elusione della Piattaforma o che è, in qualsiasi modo, contrario alle presenti CGU:

tale contenuto è suscettibile di non essere pubblicato,
l’Utente che ha inviato tale Messaggio può ricevere un avvertimento al fine di ricordargli che è tenuto a conformarsi alle leggi applicabili o alle presenti CGU, oppure
l’Account di tale Utente può essere sospeso conformemente all’articolo 9 delle presenti CGU.

L’utilizzo, da parte di BlaBlaCar, di tali software automatizzati non potrà essere interpretato come un impegno a controllare né come un obbligo di ricercare attivamente attività illegali e/o contenuti sulla Piattaforma e, nella misura consentita dalla legge applicabile, non potrà comportare alcuna responsabilità di BlaBlaCar.

4.3.3. Soglia

Conformemente all’articolo 9 delle presenti CGU, BlaBlaCar si riserva la possibilità di sospendere l’Account dell’Utente, limitare il suo accesso ai Servizi o risolvere le presenti CGU nel caso in cui (i) abbia ricevuto almeno tre recensioni e (ii) il voto datogli in una recensione o la media delle recensioni ricevute sia pari o inferiore a 3, in funzione della gravità dei commenti lasciati da un Utente nella recensione.

4.4. Negoziazione tramite Messaggio (se disponibile)

(Applicabile esclusivamente se la negoziazione tramite messaggio è disponibile)

Alcune Piattaforme consentono al Passeggero di proporre e concedere al Conducente un supplemento finanziario tramite il servizio di Messaggistica per un Viaggio in Carpooling (il “Pagamento Aggiuntivo”). Nell’ipotesi in cui la funzionalità sia disponibile sulla Piattaforma, tale Pagamento Aggiuntivo è destinato a condividere le spese indotte dalla richiesta speciale sollecitata dal Passeggero e accettata dal Conducente, come ad esempio una deviazione.

Tale Pagamento Aggiuntivo è integralmente riversato al Conducente tramite la Piattaforma, senza applicazione di Spese di prenotazione da parte di BlaBlaCar.

L’importo del Pagamento Aggiuntivo è strettamente regolamentato e limitato da BlaBlaCar al fine di garantire che l’attività di carpooling rimanga una condivisione di spese non professionale e non commerciale, conformemente all’articolo 6 delle presenti CGU. Se il Conducente accetta uno o più Pagamenti Aggiuntivi, ciò può avere come effetto di ridurre il numero di posti offerti su uno stesso Viaggio.

In qualità di Conducente, l’Utente riconosce e si impegna affinché l’aggiunta del Pagamento Aggiuntivo, combinata al Contributo alle spese, non generi alcun beneficio a suo favore a titolo del Viaggio in Carpooling. Il versamento del Pagamento Aggiuntivo sarà effettuato tramite la Piattaforma alle condizioni dell’articolo 5.4.2 delle presenti CGU.

In caso di mancato rispetto del massimale di Pagamento Aggiuntivo fissato da BlaBlaCar e delle condizioni dell’articolo 6, l’Utente si espone alle misure menzionate all’articolo 9, inclusa la sospensione del proprio Account.

In caso di cancellazione, si applicano le modalità di rimborso menzionate all’articolo 7.1.

5. Condizioni economiche

L’accesso e l’iscrizione alla Piattaforma, nonché la ricerca e la consultazione di Annunci sono gratuiti. Al contrario, in funzione delle Piattaforme, la pubblicazione di Annunci o la Prenotazione possono essere a pagamento alle condizioni descritte di seguito.

5.1. Contributo alle spese e Prezzo

5.1.1. Carpooling: il Contributo alle spese

Nell’ambito di un Viaggio in Carpooling, l’importo del Contributo alle spese è determinato dall’Utente, in qualità di Conducente, sotto la sua sola responsabilità. È rigorosamente vietato trarre il minimo beneficio dall’utilizzo della nostra Piattaforma. Di conseguenza, l’Utente si impegna a limitare l’importo del Contributo alle spese che chiede ai propri Passeggeri alle spese effettivamente sostenute per effettuare il Viaggio in Carpooling. In caso contrario, l’Utente sopporta da solo i rischi di riqualificazione dell’operazione effettuata tramite la Piattaforma.

Quando l’Utente pubblica un Annuncio di Carpooling, BlaBlaCar gli suggerisce un importo di Contributo alle spese che tiene conto in particolare della natura del Viaggio in Carpooling e della distanza percorsa. Tale importo è puramente indicativo e spetta all’Utente modificarlo al rialzo o al ribasso per tenere conto delle spese effettivamente sostenute sul Viaggio in Carpooling. Al fine di evitare abusi, BlaBlaCar limita le possibilità di adeguamento dell’importo del Contributo alle spese.

In funzione della Piattaforma, il pagamento del Contributo alle spese può essere effettuato online alle condizioni enunciate all’articolo 5.4 di seguito o direttamente al Conducente a bordo del veicolo al più tardi al momento dello sbarco, in contanti o secondo la modalità convenuta.

5.1.2. Carpooling: Spese di prenotazione e Abbonamento (se applicabile)

BlaBlaCar può prelevare, in contropartita dell’utilizzo della Piattaforma, spese di servizio dai propri utenti (di seguito, le “Spese di prenotazione”). Le modalità di applicazione e di calcolo delle Spese di prenotazione variano in funzione delle Piattaforme e possono essere applicate al Passeggero o al Conducente ad ogni prenotazione o sotto forma di abbonamento. L’utente sarà informato prima di qualsiasi applicazione di Spese di prenotazione, se del caso.

5.1.2.1. Spese di prenotazione pagate dal Passeggero (se applicabile)

(Applicabile esclusivamente se vengono richieste Spese di prenotazione al Passeggero) In contropartita dell’utilizzo di alcune Piattaforme, BlaBlaCar può applicare Spese di prenotazione al momento della Prenotazione al fine di garantire il buon funzionamento della piattaforma, la sicurezza dei pagamenti e la verifica degli utenti.

L’importo delle Spese di prenotazione varia in base alla distanza del Viaggio, al luogo del Viaggio e al prezzo fissato dal Conducente. Esse comprendono l’IVA e sono direttamente integrate nel prezzo totale visualizzato durante la Prenotazione.

L’importo esatto delle Spese di prenotazione è precisato in modo distinto nella pagina di riepilogo prima della conferma della Prenotazione. Le modalità di calcolo delle Spese di prenotazione sono fornite, a titolo puramente informativo, consultando questo link: [SPESE DI PRENOTAZIONE]

5.1.2.2. Spese di prenotazione pagate dal Conducente (se applicabile)

(Applicabile esclusivamente se vengono richieste Spese di prenotazione al Conducente) In contropartita dell’utilizzo di alcune Piattaforme, BlaBlaCar può applicare al Conducente Spese di prenotazione per la pubblicazione di un Annuncio. Prima della pubblicazione da parte del Conducente, quest’ultimo è informato dell’importo e dell’applicazione di Spese di prenotazione, se del caso. Tali Spese di prenotazione saranno fatturate dopo la realizzazione di un Viaggio non oggetto di cancellazione.

5.1.2.3. Spese di abbonamento (se disponibile)

(Applicabile esclusivamente se viene proposto il servizio di Abbonamento) In contropartita dell’utilizzo di alcune Piattaforme, BlaBlaCar può fatturare ai Conducenti e/o ai Passeggeri Spese di abbonamento mensili o annuali in luogo delle Spese di prenotazione. L’Utente sarà informato prima di qualsiasi applicazione delle Spese di abbonamento, se del caso.

5.2. Autobus e Treno: Prezzo dei Biglietti (se disponibili)

Per quanto riguarda i Viaggi in Autobus o in Treno, il Prezzo per Posto è fissato a sola discrezione dal Gestore di Autobus o dall’Impresa ferroviaria. Il Cliente è invitato a fare riferimento ai Termini e Condizioni di Vendita interessati al fine di prendere visione delle modalità di esecuzione dell’Ordine e di pagamento del Biglietto. Per quanto riguarda le modalità di pagamento del Biglietto di Treno, queste sono disponibili sulla Piattaforma al momento dell’Ordine.

BlaBlaCar può fatturare al momento dell’acquisto di un Biglietto, in contropartita dell’utilizzo della Piattaforma, costi di servizio. Le modalità di applicazione e di calcolo dei costi di servizio variano in funzione delle Piattaforme. L’utente sarà informato prima di qualsiasi applicazione dei costi di servizio, se del caso.

5.3. Arrotondamenti

L’Utente riconosce e accetta che BlaBlaCar possa, a sua totale discrezione, arrotondare al numero intero o decimale inferiore o superiore le Spese di prenotazione e il Contributo alle spese.

5.4. Modalità di pagamento online del Contributo alle spese al Conducente e del Prezzo ai Gestori di Autobus o alle Imprese ferroviarie

5.4.1. Carpooling
(La presente sezione si applica esclusivamente nel caso in cui la Piattaforma offra all’Utente la possibilità di pagare il Contributo alle spese online)

5.4.1.1. Mandato di istruzione del Conducente

(Applicabile esclusivamente se viene proposto il pagamento online) Utilizzando la Piattaforma in qualità di Conducente per Viaggi, l’Utente conferma di aver letto e approvato le condizioni generali del Fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet, il nostro fornitore di servizi di pagamento che elabora i bonifici del Contributo alle spese ai Conducenti tramite la Soluzione di pagamento Hyperwallet come definita all’articolo 5.4.2.a. Tali condizioni generali sono denominate di seguito le “Condizioni Generali di Hyperwallet”.

Per gli Utenti, cittadini dell’Unione Europea, si prega di notare che le esclusioni previste dalla Direttiva (UE) 2015/2366 del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 novembre 2015 relativa ai servizi di pagamento nel mercato interno elencate all’articolo 11.4, punti (i) e (ii), delle Condizioni Generali di Hyperwallet non si applicano agli Utenti della Piattaforma in ragione del loro status di non professionisti.

In qualità di Conducente, l’Utente dà istruzione:

a BlaBlaCar di ordinare al Fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet di procedere al bonifico del Contributo alle spese, e
al Fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet di procedere al bonifico del Contributo alle spese sul proprio conto bancario o sul proprio conto PayPal a proprio nome e per proprio conto, conformemente alle Condizioni Generali di Hyperwallet.

Nell’ambito di un Viaggio in Carpooling, e dopo l’accettazione manuale o automatica della Prenotazione, l’intera somma versata dal Passeggero (Spese di prenotazione e Contributo alle spese) è custodita su un conto bloccato gestito dal Fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet.

5.4.1.2. Versamento del Contributo alle spese al Conducente

(Applicabile esclusivamente se viene proposto il pagamento online) A seguito del Viaggio in Carpooling, i Passeggeri dispongono di un termine di 1 ora per presentare un reclamo a BlaBlaCar. In assenza di contestazione da parte loro in tale periodo, BlaBlaCar considera acquisita la conferma del Viaggio.

A partire da tale conferma espressa o tacita, l’Utente dispone, in qualità di Conducente, di un credito esigibile sul proprio Account. Tale credito corrisponde all’importo totale pagato dal Passeggero al momento della conferma della Prenotazione, diminuito delle Spese di prenotazione, vale a dire all’importo del Contributo alle spese pagato dal Passeggero.

a. Soluzione di pagamento Hyperwallet

La Soluzione di pagamento Hyperwallet è un servizio di pagamento proposto dal Fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet. Per togliere ogni ambiguità, BlaBlaCar non fornisce alcun servizio di elaborazione dei pagamenti agli Utenti e non è mai in possesso dei fondi degli Utenti.

Quando il Viaggio in Carpooling è confermato dal Passeggero, l’Utente ha la possibilità, in qualità di Conducente, di percepire il proprio Contributo alle spese sul proprio conto bancario o sul proprio conto PayPal.

A tal fine, l’Utente può utilizzare la Soluzione di pagamento Hyperwallet concludendo direttamente un contratto con il Fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet e accettando le sue Condizioni Generali.

Per ricevere il primo bonifico del Contributo alle spese, sarà chiesto all’Utente di selezionare un mezzo di pagamento, ossia di indicare le proprie coordinate bancarie o di collegare il proprio conto PayPal, nonché il proprio indirizzo postale e la propria data di nascita. In caso contrario, o se le informazioni indicate sono errate, inesatte o obsolete, il Contributo alle spese non sarà versato.

Il Bonifico sarà effettuato dal Fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet.

Allo scadere del termine di prescrizione legale applicabile (3 anni in Germania; 5 anni in Francia, Paesi Bassi e Spagna; 6 anni nel Regno Unito; 10 anni in Belgio e Italia; 20 anni in Portogallo), qualsiasi Contributo alle spese che l’Utente, in qualità di Conducente, non abbia reclamato a partire dalla data in cui è apparso sul proprio Account tramite la Soluzione di pagamento Hyperwallet sarà considerato di proprietà di BlaBlaCar.

b. Verifiche a titolo di Conoscenza del Cliente (KYC)

Utilizzando la Soluzione di pagamento Hyperwallet, l’Utente accetta di sottoporsi a procedure normative messe in atto dal Fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet, fatte salve le sue Condizioni Generali.

Tali procedure possono includere controlli di identità e qualsiasi altro requisito imposto dalla procedura di “Conoscenza del Cliente” (KYC in inglese per “Know your Customer”) sulla base di criteri definiti dal Fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet. Tali criteri possono includere massimali finanziari in funzione dell’importo totale dei versamenti a titolo dei Contributi alle spese ricevuti.

Ai fini delle verifiche a titolo della Conoscenza del Cliente, all’Utente potrà essere richiesto di fornire le informazioni complementari richieste dal Fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet. Se l’Utente non comunica i documenti così richiesti, fintanto che la sua identità non sarà confermata, non potrà percepire il Contributo alle spese.

È possibile che, in determinate circostanze, il Fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet debba, conformemente alle leggi applicabili, sospendere il bonifico del Contributo alle spese o l’accesso alla Soluzione di pagamento. BlaBlaCar non ha alcun controllo sulle azioni del Fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet.

Le verifiche a titolo della Conoscenza del Cliente realizzate dal Fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet sono distinte e indipendenti dalle verifiche che BlaBlaCar è suscettibile di realizzare nell’ambito dell’utilizzo della Piattaforma conformemente alle presenti Condizioni Generali di Utilizzo e all’Informativa sulla Privacy.

5.4.2. Autobus e Treno: Pagamento del Prezzo del Biglietto (se disponibile)

Il pagamento di qualsiasi Ordine realizzato tramite la Piattaforma si effettua tramite uno dei mezzi autorizzati di seguito. Il Cliente dispone della possibilità di salvare i dati relativi a una o più carte bancarie nel proprio Account al fine di non dover sistematicamente inserire tali informazioni nei pagamenti successivi.

Salvo disposizione contraria prevista nel processo di Prenotazione, i mezzi di pagamento che possono essere messi a disposizione sono i seguenti:

Carta di credito (le marche accettate sono indicate sulla Piattaforma. Se l’Utente dispone di una carta cobranded, può selezionare una marca specifica nella fase di pagamento)
PayPal
Buono acquisto
Apple Pay
Google Pay
iDEAL
Oxxo
Kuponi
Blik
Pix
UPI

Nessuna convalida dell’Ordine interviene prima del pagamento effettivo e integrale del prezzo dei Servizi di Trasporto selezionati dal Cliente. Se il pagamento presenta un’irregolarità, è incompleto o non è effettuato per qualunque motivo imputabile al Cliente, l’Ordine è immediatamente annullato.

La convalida dell’Ordine si concretizza con l’invio di una e-mail al Cliente che riporta i dettagli dell’Ordine.

Il Cliente è invitato a verificare le impostazioni della casella di posta del proprio indirizzo e-mail e in particolare ad assicurarsi che l’e-mail di convalida non sia direttamente collocata tra la posta indesiderata.

La convalida dell’Ordine è definitiva. Di conseguenza, qualsiasi modifica darà luogo a uno scambio o a una cancellazione alle condizioni dei Termini e Condizioni di Vendita applicabili. È responsabilità del Cliente assicurarsi della scelta adeguata dei Servizi di Trasporto in relazione alle esigenze e alle aspettative del Passeggero. L’esattezza delle Informazioni personali immesse dal Cliente è responsabilità di quest’ultimo, salvo in caso di accertato inadempimento di BlaBlaCar nell’ambito della raccolta, conservazione o protezione di tali Informazioni personali.

BlaBlaCar può utilizzare fornitori di rete per proporre e distribuire i Biglietti nonché il loro servizio di pagamento, i quali saranno responsabili della raccolta e del trasferimento del Prezzo del biglietto al gestore di autobus interessato e, se del caso, dei costi di servizio a BlaBlaCar.

5.5. Condizioni economiche dei Viaggi situati in un paese terzo

Quando il paese di Prenotazione e il paese del Viaggio sono differenti, è possibile che il Prezzo, il Contributo alle spese e le Spese di prenotazione (se applicabili) siano pagati nella divisa del paese del Viaggio a Comuto SA o a qualsiasi entità del gruppo BlaBlaCar elencata all’articolo 2. Il Passeggero sarà informato della divisa stabilita prima di qualsiasi conferma della propria Prenotazione.

Di conseguenza, il Passeggero accetta le variazioni legate ai tassi di cambio. Qualsiasi transazione (pagamento o rimborso) può anche generare oneri bancari a carico del Passeggero, secondo le condizioni del proprio istituto finanziario.

In tale ipotesi, i rimborsi (compresi i Buoni acquisto) saranno effettuati nella divisa del paese del Viaggio. L’importo finale ricevuto può quindi variare in funzione delle fluttuazioni dei tassi di cambio e degli oneri bancari.

6. Finalità non commerciale e non professionale dell’utilizzo da parte dei Conducenti dei Servizi e della Piattaforma

L’Utente si impegna a utilizzare i Servizi e la Piattaforma solo per essere messo in contatto, a titolo non professionale e non commerciale, con persone che desiderano condividere un Viaggio in Carpooling con lui o per prenotare un Posto nell’ambito di un Viaggio in Autobus o in Treno.

In qualità di Conducente, l’Utente si impegna a non richiedere un Contributo alle spese superiore alle spese effettivamente sostenute e tale da fargli generare un beneficio, precisandosi che, trattandosi di una condivisione di spese, l’Utente deve anche, in qualità di Conducente, sostenere la propria parte dei costi relativi al Viaggio in Carpooling. L’Utente è il solo responsabile di effettuare il calcolo delle spese che sostiene per il Viaggio in Carpooling e di assicurarsi che l’importo richiesto ai propri Passeggeri non ecceda le spese effettivamente sostenute (escludendo la propria parte di Contributo alle spese), in particolare facendo riferimento alla scala chilometrica forfettaria fiscale se applicabile.

BlaBlaCar si riserva la possibilità di sospendere l’Account dell’Utente nel caso in cui questi utilizzi un veicolo professionale di tipo NCC o taxi, un’auto di funzione o di servizio e generi quindi un beneficio sulla Piattaforma. L’Utente si impegna a fornire a BlaBlaCar, su semplice richiesta da parte di questa, una copia del documento di identificazione del proprio veicolo e/o qualsiasi altro documento atto ad attestare che è autorizzato a utilizzare tale veicolo sulla Piattaforma e non ne trae alcun beneficio.

Conformemente all’articolo 9 delle presenti CGU, BlaBlaCar si riserva inoltre la possibilità di sospendere l’Account dell’Utente, limitare il suo accesso ai Servizi o risolvere le presenti CGU in caso di attività da parte sua sulla Piattaforma che, per la natura dei viaggi proposti, la loro frequenza, il numero di Passeggeri trasportati o l’importo del Contributo alle spese richiesto, comporterebbe una situazione di beneficio per lui o per qualunque ragione che faccia sospettare a BlaBlaCar che egli generi un beneficio sulla Piattaforma.

7. Politica di cancellazione

7.1. Carpooling: Modalità di rimborso in caso di cancellazione

Solo i Viaggi in Carpooling sono oggetto della presente politica di cancellazione, non offrendo BlaBlaCar alcuna garanzia, di qualsiasi natura, in caso di cancellazione, per qualsiasi motivo. Le modalità di rimborso possono variare in funzione della Piattaforma.

7.1.1. Cancellazione da parte del Conducente

La cancellazione di un Posto di un Viaggio in Carpooling da parte del Conducente, in particolare quando egli annulla il Viaggio dopo la sua Conferma o quando non si reca al punto di appuntamento al più tardi 15 minuti (20 minuti per l’Italia; 30 minuti per il Messico, la Serbia, la Turchia o l’India) dopo l’orario convenuto, comporta il rimborso del Passeggero alle seguenti condizioni:

Se il Contributo alle spese è versato a bordo del veicolo: Il rimborso delle Spese di prenotazione interviene entro 24 ore dalla cancellazione, unicamente se il Passeggero non riesce a prenotare un nuovo Viaggio in queste 24 ore, prendendo BlaBlaCar in considerazione l’insieme dei tentativi di Prenotazione in tale periodo per determinare l’ammissibilità al rimborso.
Se il Contributo alle spese è realizzato online: Qualsiasi cancellazione imputabile al Conducente comporta il rimborso integrale e automatico della somma pagata online dal Passeggero, compreso il Contributo alle spese e le Spese di prenotazione associate, indipendentemente da altre prenotazioni in corso.

7.1.2. Cancellazione da parte del Passeggero:

Se il Passeggero annulla più di 24 ore prima dell’orario previsto per la partenza come menzionato nell’Annuncio di Carpooling, il Passeggero è rimborsato dell’importo del Contributo alle spese e del Pagamento Aggiuntivo (se del caso). Le Spese di prenotazione restano acquisite a BlaBlaCar e il Conducente non riceve alcuna somma di qualsiasi natura;
Se il Passeggero annulla meno di 24 ore o 24 ore prima dell’orario previsto per la partenza, come menzionato nell’Annuncio di Carpooling, e più di trenta minuti dopo la Conferma di prenotazione, il Passeggero è rimborsato a concorrenza della metà del Contributo alle spese versato al momento della Prenotazione, le Spese di prenotazione restano acquisite a BlaBlaCar e il Conducente riceverà il 50% del Contributo alle spese nonché il Pagamento Aggiuntivo (se del caso) tramite la Soluzione di pagamento Hyperwallet;
Se il Passeggero annulla meno di 24 ore o 24 ore prima dell’orario previsto per la partenza, come menzionato nell’Annuncio di Carpooling, e trenta minuti o meno dopo la Conferma di prenotazione, il Passeggero è rimborsato dell’integralità del Contributo alle spese e del Pagamento Aggiuntivo (se del caso) tramite la Soluzione di pagamento Hyperwallet. Le Spese di prenotazione restano acquisite a BlaBlaCar e il Conducente non riceve alcuna somma di qualsiasi natura;
Se il Passeggero annulla dopo l’orario previsto per la partenza, come menzionato nell’Annuncio, o se non si presenta al luogo di appuntamento al più tardi entro un termine di 15 minuti a partire dall’orario convenuto, non viene effettuato alcun rimborso. Il Conducente è indennizzato a concorrenza della totalità del Contributo alle spese e del Pagamento Aggiuntivo (se del caso) tramite la Soluzione di pagamento Hyperwallet e le Spese di prenotazione sono trattenute da BlaBlaCar.

Quando la cancellazione interviene prima della partenza e per fatto del Passeggero, il o i Posti annullati dal Passeggero per detto Viaggio in Carpooling sono di pieno diritto rimessi a disposizione di altri Passeggeri che possono prenotarli online e di conseguenza sottoposti alle condizioni delle presenti CGU.

BlaBlaCar apprezza a sua sola discrezione, sulla base degli elementi a sua disposizione, la legittimità delle richieste di rimborso ricevute.

7.2. Autobus: Politica di cancellazione o di scambio

Le condizioni di scambio o di cancellazione variano da un Gestore di Autobus all’altro; le condizioni sono indicate nel processo di Prenotazione e nei Termini e Condizioni di Vendita Gestori di Autobus.

7.3. Treno: Politica di cancellazione o di scambio

Le condizioni di scambio o di cancellazione variano da un’Impresa ferroviaria all’altra; le condizioni sono indicate nel processo di Prenotazione e nei Termini e Condizioni di Vendita Imprese ferroviarie.

7.4. Informazione sul Recesso

L’utente accetta che il servizio di messa in contatto sia eseguito a partire dalla Conferma di prenotazione.

(Applicabile esclusivamente nell’Unione Europea) Conformemente alle disposizioni legali in vigore nell’Unione Europea (in particolare l’articolo L.221-28 del Codice del consumo francese e i suoi equivalenti europei che trasformano la Direttiva 2011/83/UE), l’utente rinuncia espressamente al proprio diritto di recesso una volta che il servizio sia pienamente eseguito. Inoltre, conformemente alle normative sul trasporto di passeggeri (es.: Art. L.221-2 del Codice del consumo), il diritto di recesso non si applica ai contratti di trasporto.

Fatte salve le condizioni specifiche applicabili in caso di Abbonamento.

7.5. Abbonamento: Politiche di cancellazione

(Applicabile esclusivamente se viene proposto il servizio di Abbonamento) L’Abbonamento può essere annullato in qualsiasi momento utilizzando il Modulo di contatto indicato all’articolo 16. Salvo eccezione indicata di seguito in funzione dell’opzione scelta, la cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso e l’abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del periodo pagato.

Condizioni specifiche in funzione dell’Abbonamento scelto:

Abbonamento annuale: Se l’abbonato Conducente non ha effettuato alcun Viaggio in Carpooling andato a buon fine in qualità di Conducente dalla data di inizio del proprio abbonamento, riceverà un rimborso integrale e il suo Abbonamento sarà risolto immediatamente. Analogamente, se l’abbonato Passeggero non ha effettuato alcun viaggio in carpooling andato a buon fine in qualità di Passeggero dalla data di inizio del proprio abbonamento, riceverà un rimborso integrale e il suo Abbonamento sarà risolto immediatamente.
Abbonamento mensile: Gli abbonati dispongono di 14 giorni a partire dalla data di abbonamento per annullare e ricevere un rimborso integrale automatico.

Le regole di cancellazione precedentemente enunciate non trovano applicazione in caso di blocco dell’account per mancato rispetto delle CGU; in tale eventualità, l’abbonamento sarà risolto senza che sia dovuta alcuna indennità.

8. Comportamento degli utenti della Piattaforma e degli Utenti

8.1. Impegno di tutti gli utenti della Piattaforma

L’Utente riconosce di essere il solo responsabile del rispetto di tutte le leggi, regolamenti e obblighi applicabili al proprio utilizzo della Piattaforma.

Inoltre, utilizzando la Piattaforma e durante i Viaggi, l’Utente si impegna a:

non utilizzare la Piattaforma a fini professionali, commerciali o lucrativi se non è un Gestore di Autobus;
non trasmettere a BlaBlaCar (in particolare al momento della creazione o dell’aggiornamento del proprio Account) o agli altri Utenti o Gestori di Autobus e Imprese Ferroviarie alcuna informazione falsa, ingannevole, menzognera o fraudolenta;
non tenere alcun discorso, non avere alcun comportamento o non pubblicare sulla Piattaforma alcun contenuto (compresi Messaggi) di carattere diffamatorio, ingiurioso, osceno, pornografico, volgare, offensivo, aggressivo, fuori luogo, violento, minaccioso, molesto, razzista, xenofobo, a connotazione sessuale, che inciti alla violenza, alla discriminazione o all’odio, che incoraggi attività o l’uso di sostanze illegali o, più in generale, illegale, contrario alle leggi applicabili, alle presenti CGU o alle finalità della Piattaforma, tale da pregiudicare i diritti di BlaBlaCar o di terzi o contrario al buon costume;
non ledere i diritti e l’immagine di BlaBlaCar, in particolare i suoi diritti di proprietà intellettuale;
non aprire più di un Account e non aprire un Account a nome di terzi;
non tentare di eludere il sistema di prenotazione online della Piattaforma, in particolare tentando di comunicare a un altro Utente o a un Gestore di Autobus i propri recapiti al fine di realizzare la prenotazione al di fuori della Piattaforma e in particolare al fine di non pagare le Spese di prenotazione e/o le Spese di abbonamento (se applicabili sulla Piattaforma);
non contattare un altro Utente, in particolare tramite la Piattaforma, per un fine diverso da quello di definire le modalità del carpooling;
Per le Piattaforme che offrono un pagamento online, non accettare o effettuare un pagamento al di fuori della Piattaforma o della Soluzione di pagamento Hyperwallet;
conformarsi alle presenti CGU;
Per i Viaggi internazionali, ciascun Passeggero sarà responsabile del possesso dei documenti di viaggio obbligatori, in particolare un passaporto valido e il visto richiesto, nonché del pagamento dell’imposta di uscita dal territorio se applicabile;
È rigorosamente vietato trasportare qualsiasi tipo di stupefacenti, sostanze inebrianti o qualsiasi altra sostanza naturale o trasformata vietata dalla legge. Analogamente, è rigorosamente vietato il trasporto di armi bianche e/o armi da fuoco;
È vietato diffondere informazioni false o usurpare l’identità di una persona diversa da quella che si è iscritta come Utente;
È vietato qualsiasi comportamento che inciti alla violenza fisica, mentale o emotiva, o alla commissione di un crimine o di un atto illegale;
La ridistribuzione di pubblicità pubblicate su altri siti web è vietata, così come la pubblicazione non autorizzata di contenuti protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale, come marchi registrati, diritti d’autore e altre informazioni e/o dati, senza il consenso preventivo dei titolari dei diritti;
È vietato introdurre programmi dannosi (virus, software spia) o intercettare dati personali. L’inserimento di link esterni è soggetto all’autorizzazione espressa preventiva di BlaBlaCar;
Qualsiasi tentativo di perturbare il funzionamento dei server o delle reti collegati al Sito è proscritto. Sono inoltre vietati, salvo accordo scritto: il “framing”, il “mirroring”, nonché qualsiasi modifica, adattamento o reverse engineering del software e del codice sorgente;
Gli Utenti si vietano di utilizzare qualsiasi dispositivo (software o routine) volto a ostacolare il buon funzionamento del Sito. Conformemente al diritto della proprietà intellettuale, qualsiasi decompilazione o traduzione dei contenuti e strumenti del Sito è rigorosamente vietata.

BLABLACAR si riserva il diritto di segnalare alle autorità competenti qualsiasi comportamento che metta in pericolo la sicurezza, la salute e/o la vita di qualsiasi persona, utente o meno.

8.2. Impegni dei Conducenti

Inoltre, quando l’Utente utilizza la Piattaforma in qualità di Conducente, si impegna a:

rispettare tutte le leggi, le regole, i codici applicabili alla guida e al veicolo nel paese del Viaggio, in particolare a disporre di un’assicurazione di responsabilità civile in corso di validità al momento del Viaggio in Carpooling ed essere in possesso di una patente di guida in corso di validità;
assicurarsi che la propria assicurazione copra il carpooling e che i propri Passeggeri siano considerati come terzi nel proprio veicolo e quindi coperti dalla propria assicurazione;
non assumere alcun rischio al volante, non assumere alcun prodotto che possa alterare la propria attenzione e le proprie capacità, guidare con vigilanza e in tutta sicurezza;
pubblicare Annunci di Carpooling corrispondenti unicamente a viaggi realmente previsti;
effettuare il Viaggio in Carpooling come descritto nell’Annuncio di Carpooling (in particolare per quanto riguarda l’utilizzo o meno dell’autostrada) e rispettare gli orari e i luoghi convenuti con gli altri Utenti (in particolare il luogo di appuntamento e di sbarco);
non prendere più Passeggeri del numero di Posti indicati nell’Annuncio di Carpooling;
utilizzare un veicolo in perfetto stato di funzionamento e conforme agli usi e alle disposizioni legali applicabili, in particolare con una revisione tecnica in regola;
comunicare a BlaBlaCar o a qualsiasi Passeggero che ne faccia richiesta, la propria patente di guida, il proprio libretto di circolazione, il proprio attestato assicurativo, il proprio certificato di revisione tecnica (ad esempio, il MoT Certificate in Inghilterra, o altro equivalente) nonché qualsiasi documento attestante la propria capacità di utilizzare tale veicolo in qualità di Conducente sulla Piattaforma;
in caso di impedimento o modifica dell’orario o del Viaggio in Carpooling, informarne senza indugio i propri Passeggeri;
in caso di Viaggio in Carpooling transfrontaliero, disporre e tenere a disposizione del Passeggero e di qualsiasi autorità che ne facesse richiesta qualsiasi documento atto a giustificare la propria identità e la propria facoltà di attraversare la frontiera;
attendere i Passeggeri sul luogo di incontro convenuto almeno 15 minuti (20 minuti per l’Italia; 30 minuti per il Messico, la Serbia, la Turchia o l’India) oltre l’orario convenuto;
non pubblicare Annuncio di Carpooling relativo a un veicolo di cui non è proprietario o che non è autorizzato a utilizzare a fini di carpooling;
assicurarsi di essere raggiungibile telefonicamente dai propri Passeggeri, al numero registrato sul proprio profilo;
se la Piattaforma non consente il pagamento del Contributo alle spese online, non richiedere il pagamento del Contributo alle spese prima che il Passeggero sia stato lasciato alla sua destinazione e non richiedere un importo di Contributo alle spese diverso da quello indicato al momento della pubblicazione dell’Annuncio di Carpooling;
non generare alcun beneficio tramite la Piattaforma;
garantire di non avere alcuna controindicazione o inabilità medica alla guida;
avere un comportamento conveniente e responsabile, durante il Viaggio in Carpooling e conforme allo spirito del carpooling;

(Applicabile esclusivamente in India):

Il Conducente si impegna inoltre a detenere un certificato PUC (Pollution Under Control) valido.
Sottoscrivere e mantenere un’assicurazione all-risk per coprire la responsabilità civile, i Passeggeri e il Viaggio. BlaBlaCar comprende che le autorità governative indiane considerano che un passeggero che viaggia pagando unicamente il Contributo alle spese sia considerato come viaggiante senza scopo di lucro per il conducente e, di conseguenza, sia considerato come passeggero terzo, il Passeggero è quindi coperto dall’assicurazione di responsabilità civile all-risk del Conducente. Tuttavia, BlaBlaCar non offre alcuna garanzia a tale riguardo e spetta al Conducente verificare che la propria assicurazione offra una copertura adeguata.

8.3. Impegni dei Passeggeri

8.3.1. Durante un Viaggio in Carpooling

Quando l’Utente utilizza la Piattaforma in qualità di Passeggero nell’ambito di un Viaggio in Carpooling, si impegna a:

adottare un comportamento conveniente durante il Viaggio in Carpooling in modo da non disturbare né la concentrazione e la guida del Conducente né la tranquillità degli altri Passeggeri;
rispettare il veicolo del Conducente e la sua pulizia;
in caso di impedimento, informarne senza indugio il Conducente;
attendere il Conducente sul luogo di incontro convenuto almeno 15 minuti (20 minuti per l’Italia; 30 minuti per il Messico, la Serbia, la Turchia o l’India);
comunicare a BlaBlaCar o a qualsiasi Conducente che ne faccia richiesta, la propria carta d’identità o qualsiasi documento atto ad attestare la propria identità;
non trasportare, durante un Viaggio in Carpooling, alcun oggetto, merce, sostanza, animale tale da disturbare la guida e la concentrazione del Conducente o la cui natura, possesso o trasporto sia contrario alle disposizioni legali in vigore;
in caso di Viaggio in Carpooling transfrontaliero, disporre e tenere a disposizione del Conducente e di qualsiasi autorità che ne facesse richiesta qualsiasi documento atto a giustificare la propria identità e la propria facoltà di attraversare la frontiera;
se la Piattaforma non consente il pagamento del Contributo alle spese online, il Passeggero si impegna a pagare il Contributo alle spese direttamente al Conducente come convenuto sull’Annuncio di Carpooling;
assicurarsi di essere raggiungibile telefonicamente dal Conducente, al numero registrato sul proprio profilo, in particolare al punto di appuntamento.

Nel caso in cui l’Utente abbia proceduto alla Prenotazione di uno o più Posti per conto di terzi, conformemente alle disposizioni dell’articolo 4.2.5 sopra, si rende garante del rispetto da parte di tali terzi delle disposizioni del presente articolo e, in generale, delle presenti CGU. BlaBlaCar si riserva la possibilità di sospendere l’Account dell’Utente, limitare il suo accesso ai Servizi o risolvere le presenti CGU, in caso di mancato adempimento da parte del terzo per conto del quale l’Utente ha prenotato un Posto delle presenti CGU, conformemente all’articolo 9 delle presenti CGU.

8.3.2. Durante un Viaggio in Autobus (se disponibile)

Nell’ambito di un Viaggio in Autobus, il Passeggero si impegna a conformarsi ai Termini e Condizioni di Vendita del Gestore di Autobus interessato.

8.3.3. Durante un Viaggio in Treno (se disponibile)

Nell’ambito di un Viaggio in Treno, il Passeggero si impegna a conformarsi ai Termini e Condizioni di Vendita Treno applicabili.

8.4. Segnalazione di un contenuto inappropriato o illegale (meccanismo di notifica e di azione)

L’Utente può segnalare qualsiasi Contenuto dell’Utente sospetto, inappropriato o illegale o un Messaggio come descritto sulla pagina “Come segnalare un contenuto illecito” del Centro di assistenza il cui link è accessibile all’articolo 16.

BlaBlaCar, dopo essere stata debitamente avvisata conformemente al presente articolo o dalle autorità competenti, eliminerà nei più brevi termini qualsiasi Contenuto dell’Utente illegale se:

tale Contenuto dell’Utente è manifestamente illegale o contrario alla regolamentazione in vigore; oppure
BlaBlaCar ritiene che esso violi le presenti CGU.

Se così fosse, BlaBlaCar si riserva il diritto di eliminare il Contenuto dell’Utente che sia stato debitamente segnalato, in modo sufficientemente dettagliato e chiaro, e/o di sospendere immediatamente l’Account segnalato.

L’Utente interessato può contestare le decisioni di BlaBlaCar di cui sopra secondo le modalità descritte all’articolo 15.2 di seguito.

9. Restrizioni relative all’utilizzo della Piattaforma, sospensione di account, limitazione di accesso e risoluzione

L’Utente ha la possibilità di porre fine alla propria relazione contrattuale con BlaBlaCar in qualsiasi momento, senza spese e senza motivo. A tal fine, è sufficiente che si rechi nella scheda “Chiusura dell’account” della propria pagina Profilo.

In caso di (i) violazione da parte dell’Utente delle presenti CGU, in particolare dei suoi obblighi in qualità di Utente menzionati agli articoli 6 e 8 sopra, (ii) superamento della soglia di cui all’articolo 4.3.3. sopra o se (iii) BlaBlaCar ha gravi motivi per ritenere che ciò sia necessario per proteggere la propria sicurezza e integrità, quella dei suoi Utenti o di terzi o a fini di indagini o di prevenzione di frodi, BlaBlaCar si riserva la possibilità di:

risolvere, immediatamente e senza preavviso, le presenti CGU; e/o
impedire la pubblicazione o eliminare qualsiasi Contenuto dell’Utente; e/o
limitare l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma da parte dell’Utente; e/o
sospendere temporaneamente o permanentemente l’Account dell’Utente.

La sospensione dell’Account può inoltre significare, se del caso, che l’Utente non percepirà i propri pagamenti in attesa.

Se del caso, BlaBlaCar potrà inoltre inviare all’Utente un avvertimento al fine di ricordargli che è tenuto a rispettare le leggi applicabili e/o le presenti CGU.

Quando ciò è necessario, l’Utente sarà notificato dell’attuazione di tale misura al fine di consentirgli di confermare il proprio impegno a conformarsi alle presenti CGU e alle leggi applicabili, di fornire spiegazioni a BlaBlaCar o di contestare la sua decisione. BlaBlaCar deciderà, tenendo conto di tutte le circostanze proprie di ciascun caso e della gravità dell’infrazione, a sua sola discrezione, se revocare le misure attuate o meno.

10. Dati personali

Nell’ambito dell’utilizzo della Piattaforma da parte dell’Utente, BlaBlaCar è portata a raccogliere e trattare alcuni suoi dati personali come descritto nella sua Informativa sulla Privacy.

11. Proprietà intellettuale

11.1. Contenuto pubblicato da BlaBlaCar

Fatti salvi i contenuti forniti dai suoi Utenti, BlaBlaCar è l’unica titolare dell’insieme dei diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio, alla Piattaforma, ai suoi contenuti (in particolare i testi, immagini, disegni, loghi, video, suoni, dati, grafici) nonché ai software e basi di dati che ne assicurano il funzionamento.

BlaBlaCar concede all’Utente una licenza non esclusiva, personale e non cedibile di utilizzo della Piattaforma e dei Servizi, per il suo uso personale e privato, a titolo non commerciale e conformemente alle finalità della Piattaforma e dei Servizi.

L’Utente si vieta qualsiasi altro utilizzo o sfruttamento della Piattaforma e dei Servizi, e dei loro contenuti senza la previa autorizzazione scritta di BlaBlaCar. In particolare, l’Utente si vieta di:

riprodurre, modificare, adattare, distribuire, rappresentare pubblicamente, diffondere la Piattaforma, i Servizi e i loro contenuti, ad eccezione di quanto espressamente autorizzato da BlaBlaCar;
decompilare, procedere a reverse engineering della Piattaforma o dei Servizi, fatte salve le eccezioni previste dai testi in vigore;
estrarre o tentare di estrarre (in particolare utilizzando robot di aspirazione di dati o qualsiasi altro strumento simile di raccolta di dati) una parte sostanziale dei dati della Piattaforma.

11.2. Contenuto pubblicato dall’Utente sulla Piattaforma

Al fine di consentire la fornitura dei Servizi e conformemente alla finalità della Piattaforma, l’Utente concede a BlaBlaCar una licenza non esclusiva di utilizzo dei contenuti e dati che fornisce nell’ambito dell’utilizzo dei Servizi, il che può includere le sue richieste di Prenotazione, i suoi Annunci di Carpooling e i commenti ivi presenti, le biografie, le foto, le recensioni e le risposte alle recensioni (di seguito designati il suo “Contenuto dell’Utente”) e i Messaggi. Al fine di consentire a BlaBlaCar la diffusione tramite rete digitale e secondo qualsiasi protocollo di comunicazione (in particolare Internet e rete mobile), nonché la messa a disposizione del pubblico del contenuto della Piattaforma, l’Utente autorizza BlaBlaCar, per il mondo intero e per tutta la durata della propria relazione contrattuale con BlaBlaCar, a riprodurre, rappresentare, adattare e tradurre il proprio Contenuto dell’Utente nel modo seguente:

l’Utente autorizza BlaBlaCar a riprodurre tutto o parte del proprio Contenuto dell’Utente su qualsiasi supporto di registrazione digitale, noto o ignoto ad oggi, e in particolare su qualsiasi server, disco rigido, scheda di memoria, o qualsiasi altro supporto equivalente, in qualsiasi formato e tramite qualsiasi procedimento noto e ignoto ad oggi, nella misura necessaria a qualsiasi operazione di memorizzazione, salvataggio, trasmissione o download legata al funzionamento della Piattaforma e alla fornitura del Servizio;
l’Utente autorizza BlaBlaCar ad adattare e tradurre il proprio Contenuto dell’Utente, nonché a riprodurre tali adattamenti su qualsiasi supporto digitale, attuale o futuro, stipulato in (i) sopra, allo scopo di fornire i Servizi, in particolare in diverse lingue. Tale diritto comprende in particolare la facoltà di realizzare, nel rispetto del proprio diritto morale, modifiche della messa in forma del proprio Contenuto dell’Utente al fine di rispettare la carta grafica della Piattaforma e/o di renderlo tecnicamente compatibile in vista della sua pubblicazione tramite la Piattaforma.

L’Utente resta responsabile e detiene l’integralità dei diritti sul Contenuto dell’Utente e sui Messaggi che mette online sulla nostra Piattaforma.

12. Ruolo di BlaBlaCar

La Piattaforma costituisce una piattaforma online di messa in contatto sulla quale gli Utenti possono creare e pubblicare Annunci di Carpooling per Viaggi in Carpooling. Tali Annunci di Carpooling possono in particolare essere consultati dagli altri Utenti per prendere conoscenza delle modalità del Viaggio e, se del caso, prenotare direttamente un Posto nel veicolo interessato presso l’Utente che ha pubblicato l’annuncio sulla Piattaforma. La Piattaforma consente inoltre la prenotazione di Posti nell’ambito dei Viaggi in Autobus o in Treno.

Utilizzando la Piattaforma e accettando le presenti CGU, l’Utente riconosce che BlaBlaCar non è parte di alcun accordo concluso tra lui e gli altri Utenti in vista di condividere le spese relative a un Viaggio, né di alcun accordo concluso tra lui e un Gestore di Autobus o un’Impresa ferroviaria.

BlaBlaCar non ha alcun controllo sul comportamento dei suoi Utenti, dei Gestori di Autobus, delle Imprese ferroviarie e dei loro preposti, e degli utenti della Piattaforma. Essa non possiede, non gestisce, non fornisce, non amministra i veicoli oggetto degli Annunci, né propone il minimo Viaggio sulla Piattaforma.

L’Utente riconosce e accetta che BlaBlaCar non controlla né la validità, né la veridicità, né la legalità degli Annunci, dei Posti e dei Viaggi proposti. In qualità di intermediario nel carpooling, BlaBlaCar non fornisce alcun servizio di trasporto e non agisce in qualità di vettore, limitandosi il ruolo di BlaBlaCar a facilitare l’accesso alla Piattaforma.

Nell’ambito di un Viaggio in Carpooling, gli Utenti (Conducenti o Passeggeri) agiscono sotto la loro sola e piena responsabilità. In qualità di intermediario, BlaBlaCar non potrà vedere la propria responsabilità impegnata per lo svolgimento effettivo di un Viaggio, e in particolare per:

informazioni errate comunicate dal Conducente o dal Gestore di Autobus o dall’Impresa ferroviaria, nel suo Annuncio, o tramite qualsiasi altro mezzo, in merito al Viaggio e alle sue modalità;
la cancellazione o la modifica di un Viaggio da parte di un Utente o di un Gestore di Autobus o di un’Impresa ferroviaria;
il comportamento dei suoi Utenti durante, prima o dopo il Viaggio.

(Applicabile esclusivamente in Turchia)

BlaBlaCar non potrà vedere la propria responsabilità impegnata per lo svolgimento effettivo di un Viaggio, salvo in caso di colpa grave come definita all’articolo 115 del Codice delle obbligazioni turco (che disciplina l’esclusione di responsabilità).

13. Funzionamento, disponibilità e funzionalità della Piattaforma

BlaBlaCar si sforzerà, nei limiti del possibile, di mantenere la Piattaforma accessibile 7 giorni su 7 e 24 ore su 24. Tuttavia, l’accesso alla Piattaforma potrà essere temporaneamente sospeso, senza preavviso, a causa di operazioni tecniche di manutenzione, migrazione, aggiornamenti o a causa di guasti o limitazioni legati al funzionamento delle reti.

Inoltre, BlaBlaCar si riserva il diritto di modificare la Piattaforma o parti della stessa per alcuni utenti al fine di testare nuove funzionalità e offrire una migliore esperienza utente, nonché di modificare o interrompere, a sua sola discrezione, in modo temporaneo o permanente, tutto o parte dell’accesso alla Piattaforma o delle sue funzionalità.

14. Modifica delle CGU

Le presenti CGU esprimono l’integralità dell’accordo tra l’Utente e BlaBlaCar relativo all’utilizzo dei Servizi. Qualsiasi altro documento, in particolare qualsiasi menzione sulla Piattaforma (FAQ, Blog, ecc.), ha solo valore informativo.

BlaBlaCar potrà essere indotta a modificare le presenti CGU al fine di adattarsi al proprio ambiente tecnologico e commerciale e al fine di conformarsi alla regolamentazione in vigore. Qualsiasi modifica delle presenti CGU sarà pubblicata sulla Piattaforma con menzione della data di aggiornamento, e quando la legge lo richieda, tale modifica sarà notificata all’Utente da BlaBlaCar prima della sua entrata in vigore.

15. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

15.1. Salvo disposizioni legali imperative contrarie, le presenti CGU sono disciplinate dalla legge francese. Tuttavia, in qualità di consumatore, l’Utente beneficia anche della protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative della legge del proprio paese di residenza abituale.

BlaBlaCar e l’Utente si impegnano a tentare di risolvere amichevolmente qualsiasi disaccordo possa sorgere nell’ambito della loro relazione. In mancanza di risoluzione amichevole, l’Utente ha la possibilità di adire le giurisdizioni di Parigi o del proprio luogo di residenza abituale.

15.2. Sistema interno di trattamento dei reclami

L’Utente può contestare le decisioni che siamo suscettibili di prendere in merito a:

il Contenuto dell’Utente: ad esempio, se abbiamo eliminato, ristretto la visibilità o rifiutato di eliminare qualsiasi Contenuto dell’Utente che l’Utente fornisce quando utilizza la Piattaforma, oppure
il proprio Account: abbiamo sospeso l’accesso dell’Utente alla Piattaforma,

se abbiamo preso tali decisioni perché il Contenuto dell’Utente è illegale o incompatibile con le presenti CGU. La procedura di contestazione è descritta nella pagina “Come contestare un’eliminazione di contenuto o una sospensione di account” del Centro di assistenza menzionato all’articolo 16.

(Applicabile esclusivamente in India) La responsabilità di BlaBlaCar per qualsiasi perdita relativa a un Viaggio è limitata a 1.000 INR. Qualsiasi reclamo relativo a un Viaggio deve essere segnalato al più tardi tre mesi dopo la data di fine di tale viaggio. Nessun reclamo sarà accettato oltre tale termine.

Dato che i Conducenti sono tenuti a detenere un’assicurazione valida per coprire un Viaggio e dato che il servizio di BlaBlaCar si limita a mettere in contatto i Conducenti e i Passeggeri e non può supervisionare un Viaggio, gli Utenti accettano che le limitazioni della responsabilità di BlaBlaCar enunciate sopra siano ragionevoli.

15.3. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

(Applicabile esclusivamente nell’Unione Europea)

L’Utente può inoltre presentare, se del caso, i propri reclami relativi alla nostra Piattaforma o ai nostri Servizi, sulla piattaforma di risoluzione delle controversie messa online dalla Commissione europea accessibile qui. La Commissione europea si incaricherà di trasmettere il reclamo dell’Utente ai mediatori nazionali competenti. Conformemente alle regole applicabili alla mediazione, prima di qualsiasi richiesta di mediazione, l’Utente è tenuto ad aver previamente comunicato per iscritto a BlaBlaCar qualsiasi controversia al fine di ottenere una soluzione amichevole.

L’Utente può inoltre presentare una richiesta a un organismo di risoluzione delle controversie nel proprio paese (l’elenco è disponibile qui).

(Applicabile esclusivamente in Francia) Conformemente agli articoli del codice del consumo L.611-1 e seguenti, è previsto che per qualsiasi controversia di natura contrattuale che non sia stato possibile risolvere nell’ambito di un reclamo precedentemente introdotto presso il nostro servizio clienti, l’Utente possa, in qualità di consumatore, ricorrere gratuitamente alla mediazione contattando:

l’Association Nationale des Médiateurs (ANM) sia per posta scrivendo a 62, rue Tiquetonne 75002 PARIS sia per e-mail compilando il modulo di adesione online al seguente indirizzo: www.anm-conso.com.
più specificamente per una controversia relativa a un Viaggio in Autobus o in Treno, la Médiation Tourisme Voyage (MTV) BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17 (Francia). La piattaforma per adire tale mediatore è accessibile dal seguente link: https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/

Il seguente sito web www.economie.gouv.fr/mediation-conso contiene inoltre tutte le informazioni utili in caso di controversia transfrontaliera.

(Applicabile esclusivamente in Germania) L’Utente può inoltre presentare una richiesta di conciliazione all’Arbitration Board for Travel & Transport e.V. Fasanenstraße 81, D-10623 Berlin. http://schlichtung-reise-und-verkehr.de.

Se l’Utente desidera attirare la nostra attenzione su un argomento, vogliate contattarci tramite il Modulo di contatto indicato all’articolo 16, accessibile nella scheda “Aiuto” e poi “Contatto”.

16. Centro di assistenza e Modulo di contatto

https://support.blablacar.com/it-it

https://support.blablacar.com/it-it/contact

17. Note legali

Le Piattaforme diverse da quelle menzionate di seguito sono edite dalla società Comuto SA, società per azioni con un capitale di 164.820,42 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi, con il numero 491.904.546 (numero di IVA intracomunitaria: FR76491904546), la cui sede sociale è situata in 84, avenue de la République – 75011 Paris (Francia) (e-mail: blablasupport@blablacar.com, tel.: 01.85.76.22.27), rappresentata dal suo Direttore Generale, Nicolas Brusson, Direttore della pubblicazione del sito web.

Il sito web è ospitato sull’infrastruttura di Google Cloud Platform nei Paesi Bassi.

Comuto SA è iscritta al registro degli operatori di viaggi e soggiorni con il seguente numero: IM075180037.

La garanzia finanziaria è fornita da: Groupama Assurance-Crédit & Caution, 8-10 rue d’Astorg, 75008 Paris – Francia.

L’assicurazione di responsabilità civile professionale è stipulata presso: Hiscox Europe Underwriting Limited, 19, rue Louis Le Grand, 75002 Paris – Francia.

Comuto SA è iscritta al Registro degli intermediari in assicurazione, banca e finanza con il numero di immatricolazione (Orias): 15003890.

Per qualsiasi domanda, è possibile contattare Comuto SA utilizzando il Modulo di contatto indicato all’articolo 16.

(Applicabile esclusivamente in Brasile)

La Piattaforma blablacar.com.fr è pubblicata da Comuto Serviços de Tecnologia Ltda., una società a responsabilità limitata, la cui sede sociale è situata nella città di São Paulo, Stato di São Paulo, in Rua dos Pinheiros, nº 623, 8º piano, Pinheiros, CEP 05422-011, debitamente registrata presso il Registro nazionale delle persone giuridiche del Ministero delle Finanze (CNPJ/MF) con il numero 23.723.641/0001-70.

Comuto Serviços de Tecnologia LTDA è registrata presso Cadastur come Fornitore Specializzato nei Segmenti Turistici con il numero 23.723.641/0001-70.

Per chiarire qualsiasi dubbio, vogliate contattare BlaBlaCar utilizzando il Modulo di contatto indicato all’articolo 16.

(Applicabile esclusivamente in Ucraina)

La Piattaforma blablacar.ua è gestita dalla Società a Responsabilità Limitata “I-Travels”, codice di identificazione: 35389109, indirizzo legale: 03056, Ucraina, Kyiv, distretto di Solomianskyi, 21 via Polyova, sulla base di un accordo con Comuto SA.

(Applicabile esclusivamente in Messico)

La Piattaforma blablacar.mx è gestita dalla società BlaBlaCar Mexico, S.A. con un capitale di MXN$ 1.000.

Tax registration number (RFC): BME260120UM7

Indirizzo legale: Vito Alessio Robles 51 Interior 201, Colonia Exhacienda de Guadalupe Chimalistac, Alcaldía Álvaro Obregón, México 01050.

(Applicabile esclusivamente in Polonia)

La Piattaforma è gestita da Comuto S.A. per la parte relativa al Carpooling, e da Busfor.pl sp. z o.o. per la parte relativa alla prenotazione di biglietti di autobus.

Busfor.pl sp. z o.o.: Società a responsabilità limitata la cui sede sociale è situata in: ul. Staromiejska 6/10d, 40-013 Katowice, iscritta al registro delle imprese del Registro nazionale dei tribunali con il numero KRS 0000616444, i cui fascicoli di iscrizione sono conservati dal tribunale distrettuale di Katowice-Wschód a Katowice, 8a camera commerciale del KRS, NIP: 9542765034, REGON: 364357119.

18. Regolamento europeo sui servizi digitali

(Applicabile esclusivamente nell’Unione Europea)

18.1. Informazioni relative al numero mensile medio di destinatari attivi del servizio nell’Unione Europea

Conformemente all’articolo 24, paragrafo 2, del regolamento del Parlamento europeo e del Consiglio relativo a un mercato unico dei servizi digitali e che modifica la direttiva 2000/31/CE (il “DSA” o “Regolamento sui servizi digitali”), i fornitori di piattaforme online sono tenuti a pubblicare informazioni relative alla media mensile dei destinatari attivi del servizio nell’Unione, calcolata come media nel corso degli ultimi sei mesi. Tale pubblicazione mira a determinare se il fornitore di una piattaforma online soddisfi il criterio delle “piattaforme online di dimensioni molto grandi” ai sensi del DSA, vale a dire se supera la soglia di 45 milioni di destinatari attivi mensili medi nell’Unione.

Aggiornamento di febbraio 2026: il numero mensile medio di destinatari attivi di BlaBlaCar nell’Unione Europea, calcolato sul periodo degli ultimi sei mesi, dal 1° agosto 2025 al 31 gennaio 2026, conformemente all’articolo 24(2) del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA), è stato di circa 6,2 milioni.

Tali informazioni hanno l’unica finalità di conformarsi ai requisiti del DSA e non devono essere utilizzate per nessun altro scopo. Saranno aggiornate almeno una volta a semestre. L’approccio che abbiamo adottato per realizzare tale calcolo può evolvere o richiedere modifiche nel tempo, ad esempio a causa di un’evoluzione dei prodotti o dell’arrivo sul mercato di nuove tecnologie.

18.2. Punti di contatto per le autorità

Conformemente all’articolo 11 del DSA, se l’Utente è membro delle autorità competenti dell’UE, della Commissione europea o del Comitato europeo per i servizi digitali, può contattarci per qualsiasi domanda relativa al DSA tramite e-mail al seguente indirizzo: dsa-authorities@blablacar.com.

Si prega di notare che tale indirizzo non è utilizzato per comunicare con gli Utenti. Se l’Utente è un Utente e ha una domanda relativa all’utilizzo di BlaBlaCar, può contattarci tramite il Modulo di contatto indicato all’articolo 16.

19. Crediti di carbonio e Certificati energetici

19.1. Crediti di carbonio in Brasile

(Applicabile esclusivamente in Brasile e in Messico)

Tenuto conto dell’impatto del carpooling sulla riduzione delle emissioni di gas a effetto serra, BlaBlaCar può richiedere crediti di carbonio (o crediti/certificati energetici, ecc. – di seguito denominati “Crediti di Carbonio”) per l’attività di carpooling effettuata tramite la Piattaforma. Utilizzando la Piattaforma e pubblicando un Viaggio o prenotando un Posto su un Viaggio, l’Utente trasferisce irrevocabilmente a BlaBlaCar tutti i diritti e la proprietà dei Crediti di Carbonio risultanti dai propri Viaggi effettuati tramite la Piattaforma. BlaBlaCar ha il diritto di utilizzare tali Crediti di Carbonio a sua sola discrezione.

19.2. Bonus a titolo dei Certificati di Risparmio Energetico (CAE) (esclusivamente per la Spagna) – BlaBlaBono Energético

(Applicabile esclusivamente per i Viaggi in Carpooling in Spagna)

19.2.1. Descrizione dell’offerta

Nell’ambito della legislazione sui Certificati di Risparmio Energetico (CAE), BlaBlaCar e Delcae (società a responsabilità limitata situata a Paseo de la Castellana 140, 6ºB, 28046, Madrid, Spagna, sotto il NIF B56305618) consentono all’Utente di ottenere, se lo desidera, un premio per i risparmi energetici generati durante i propri Viaggi in Carpooling in Spagna sulla Piattaforma, in qualità di Conducente o Passeggero. Tale offerta è disciplinata conformemente alle disposizioni del regio decreto 36/2023 del 24 gennaio 2023 che istituisce un sistema di Certificati di Risparmio Energetico, parzialmente sviluppato dall’ordinanza TED/815/2023 del 18 luglio 2023 che approva un catalogo di misure standardizzate di efficienza energetica, dalla risoluzione dell’8 novembre 2024 che aggiorna l’allegato I dell’ordinanza TED/845/2023 del 18 luglio, e qualsiasi modifica successiva, nonché dalle azioni specifiche proposte da Delcae e BlaBlaCar (di seguito denominate “la regolamentazione del sistema CAE”) ed è soggetta alle condizioni definite di seguito.

Il valore delle ricompense è calcolato sulla base dei risparmi energetici realizzati, espressi in chilowattora (kWh). Il prezzo medio di redistribuzione nel 2025 è di 0,10 €/kWh.

Fatta salva la validazione dell’ammissibilità da parte del Ministero della Transizione Ecologica e della Sfida Demografica e il rispetto delle condizioni dell’offerta, l’Utente può ricevere il premio definito di seguito, secondo le modalità di utilizzo dettagliate di seguito:

(i) In qualità di Conducente: un pagamento tramite bonifico bancario sul proprio conto personale (IBAN o PayPal) registrato sul proprio profilo BlaBlaCar.

(ii) In qualità di Passeggero: uno sconto applicato sul proprio account utente BlaBlaCar, utilizzabile sulla Piattaforma per Viaggi ammissibili in Spagna entro un termine di 12 mesi a partire dalla data di emissione. I Passeggeri possono accedere alle informazioni sulle condizioni dello sconto sulla Piattaforma spagnola tramite il seguente link. Per i viaggi di cui all’articolo 19.2.2.3, le condizioni saranno pubblicate sulla Piattaforma dopo l’approvazione del Ministero della Transizione Ecologica e della Sfida Demografica.

A sua sola discrezione, BlaBlaCar può offrire sconti aggiuntivi di durata limitata ai passeggeri ammissibili al premio sopra menzionato. I Passeggeri saranno informati di tali sconti, nonché del loro valore e del loro periodo di validità, sulla Piattaforma e/o tramite e-mail e messaggistica istantanea. Tali sconti aggiuntivi non incidono sul premio esistente sopra menzionato. A tali sconti si applicano condizioni specifiche.

BlaBlaCar può modificare, sospendere o porre fine all’offerta di ricompensa in qualsiasi momento con un preavviso. L’Utente comprende e accetta che l’esistenza e la validità della regolamentazione del sistema CAE è una condizione essenziale affinché BlaBlaCar emetta o accrediti il premio. L’Utente accetta che, in caso di annullamento, invalidità o scomparsa totale o parziale della regolamentazione del sistema CAE, l’offerta di ricompensa scadrà automaticamente e non avrà diritto ad alcuna ricompensa o credito da parte di BlaBlaCar.

BlaBlaCar può inoltre stabilire condizioni aggiuntive per l’utilizzo dei bonus sulla Piattaforma. BlaBlaCar può annullare o fissare una data di scadenza per gli sconti emessi nei seguenti casi:

Lo sconto non è utilizzato conformemente alle condizioni d’uso.
BlaBlaCar sospetta un utilizzo fraudolento o abusivo dello sconto.

19.2.2. Condizioni dell’offerta

Le condizioni dell’offerta variano in base alla data in cui hanno avuto luogo i viaggi in carpooling ammissibili. L’offerta è valida fino al 31 dicembre 2027, fatto salvo qualsiasi aggiornamento della regolamentazione del sistema CAE (di seguito la “Data di Scadenza del Periodo di Validità”).

19.2.2.1. Condizioni applicabili ai viaggi in carpooling ammissibili a partire dal 26 febbraio 2026

a. Valore della ricompensa

(i) In qualità di Conducente: l’Utente è ammissibile a un bonus per ciascuna Prenotazione e per ciascun Passeggero individuale ammissibile su un Viaggio ammissibile terminato. L’incentivo consiste in un pagamento pari al 15 % dell’importo versato all’Utente per il Viaggio, limitato a un massimo di 3,5 euro per Passeggero che soddisfi le condizioni.

(ii) In qualità di Passeggero: l’Utente può ricevere un incentivo per ciascuna Prenotazione di un Viaggio ammissibile terminato (qualunque sia il numero di posti prenotati). La ricompensa è uno sconto pari al 15 % dell’importo pagato dall’Utente per una Prenotazione, fino a un massimo di 3,5 euro.

b. Condizioni di ammissibilità

L’Utente può beneficiare dell’offerta se soddisfa tutte le seguenti condizioni di ammissibilità (legate all’Utente e al Viaggio):

Condizioni di ammissibilità applicabili agli Utenti

In qualità di Utente, il Conducente e il Passeggero devono soddisfare le seguenti condizioni:

È iscritto al sito www.blablacar.es, ha un Account attivo sulla Piattaforma e ha accettato le presenti CGU e l’Informativa sulla Privacy.
Dispone di un documento di identità spagnolo (DNI/NIE) e il suo nome completo corrisponde esattamente a quello indicato sul suo Account BlaBlaCar.
Ha effettuato un viaggio in carpooling ammissibile sulla Piattaforma tra il 26 febbraio 2026 e la Data di Scadenza del Periodo di Validità, sia in qualità di Conducente che di Passeggero.
Acconsente a trasferire la proprietà dei risparmi energetici realizzati durante i viaggi ammissibili alla Piattaforma BlaBlaCar.
Ha fornito o confermato tutte le informazioni richieste al momento dell’iscrizione: nome completo, numero di telefono, tipo e numero del documento di identità spagnolo, numero di immatricolazione (per il Conducente), e risposta al sondaggio sui modi di trasporto alternativi (per il Passeggero).
Non ha richiesto né ricevuto un premio equivalente (CAE) per lo stesso viaggio presso un’altra piattaforma.

Condizioni di ammissibilità per i viaggi in carpooling

Il viaggio ha luogo sulla Piattaforma tra il 26 febbraio 2026 e la Data di Scadenza.
I punti di partenza e di arrivo sono in Spagna. I viaggi transfrontalieri non sono ammissibili.
Il Conducente e il Passeggero devono attivare la geolocalizzazione sull’applicazione mobile e dichiarare i punti di carico e di sbarco.
Per i viaggi nella stessa provincia, la geolocalizzazione deve restare attiva per tutta la durata del viaggio.

19.2.2.2. Condizioni applicabili ai viaggi in carpooling ammissibili a partire dal 24 marzo 2025

Le condizioni sono identiche a quelle dell’articolo 19.2.1, con i seguenti valori:

Valore della ricompensa: 10 % dell’importo pagato/ricevuto, limitato a un massimo di 3 euro per Passeggero ammissibile.

19.2.2.3. Offerta di ricompensa condizionale (19 luglio 2024 - 23 marzo 2025)

Fatta salva l’approvazione del Ministero, le condizioni dell’articolo 19.2.2 si applicheranno a tale periodo.

19.2.3. Verifica e validazione da parte delle autorità

L’Utente si impegna a rispondere rapidamente a qualsiasi richiesta di BlaBlaCar relativa a tali condizioni. In caso contrario, il premio potrebbe non essere versato. La validazione finale dei risparmi energetici da parte del Coordinatore Nazionale è una condizione essenziale per il pagamento del premio.

19.3. Premio carpooling in Francia

(Applicabile esclusivamente in Francia)

IMPORTANTE – Aggiornamento del 25 giugno 2024 – l’operazione Premio Carpooling è terminata in modo immediato a seguito della decisione del Consiglio di Stato di annullare l’ordinanza del 26 settembre 2022 che modifica l’ordinanza del 22 dicembre 2014 che definisce le operazioni standardizzate di risparmio energetico in quanto crea l’operazione standardizzata n. TRA-SE-114 relativa al carpooling di lunga distanza. Essendo tale ordinanza una condizione essenziale dell’operazione, nessun premio potrà essere versato a partire dal 25 giugno 2024.

Termini e Condizioni

Condizioni generali in vigore fino al 15 giugno 2026.

1. Oggetto

Comuto SA (di seguito, “BlaBlaCar”) ha sviluppato una piattaforma di ride sharing accessibile su un sito Web all’indirizzo www.blablacar.it o sotto forma di applicazione per dispositivi mobili, progettata per mettere (i) in contatto conducenti che viaggiano verso una determinata destinazione con passeggeri che vanno nella stessa direzione, al fine di consentire loro di condividere il viaggio e quindi i relativi costi e (ii) prenotare posti per Viaggi in Autobus operati da Gestori di Autobus (di seguito, la “Piattaforma”).

Le presenti condizioni generali di utilizzo hanno lo scopo di governare l’accesso e le condizioni di utilizzo della Piattaforma. Si prega di leggerle con attenzione. L’Utente riconosce e accetta che BlaBlaCar non è parte di alcun accordo, contratto o relazioni contrattuali, di qualsiasi natura, conclusi tra gli Utenti della sua Piattaforma o con un Gestore di Autobus.

Facendo clic su “Iscriviti con Facebook” o in qualsiasi altro modo che consenta di iscriversi alla Piattaforma, l’Utente riconosce di aver letto e accettato tutte queste condizioni generali di utilizzo.

I presenti termini e condizioni si applicano alla Piattaforma. Se l’Utente accede ad una piattaforma BlaBlaCar di un altro paese (per esempio, www.blablacar.com.br), si prega di notare che (i) si applicheranno le condizioni generali di tale piattaforma di quel paese, (ii) la politica sulla privacy di tale piattaforma di quel paese, e (iii) le norme e i regolamenti di quel paese. Ciò significa anche che le informazioni sul profilo dell’Utente sulla Piattaforma, inclusi i dati personali, potrebbero dover essere trasferite anche alla persona giuridica di Comuto la quale gestisce la piattaforma di quel paese. Si prega di notare che BlaBlaCar si riserva il diritto di precludere l’accesso alla Piattaforma per quegli utenti che vengono ragionevolmente identificati come provenienti da luoghi esterni al territorio dell’Unione Europea.

2. Definizioni

In questo documento,

“Account”: designa l’account che deve essere creato per diventare Utente e accedere a determinati servizi offerti dalla Piattaforma;

“Account Facebook” assume il significato indicato nel seguente Articolo 3.2;

“Annuncio” indica indistintamente un Annuncio di Carpooling o un Annuncio di Autobus;

“Annuncio di Autobus”: indica un annuncio relativo a un viaggio in autobus di un Operatore di autobus pubblicato sulla Piattaforma;

“Annuncio di Carpooling”: designa un annuncio su un Viaggio in Carpooling pubblicato sulla Piattaforma da un Conducente;

“Biglietto” indica il titolo di trasporto nominativo consegnato al Passeggero, a seguito della prenotazione di un Viaggio in Autobus, come prova del contratto esistente tra Passeggero e Gestore di Autobus, disciplinata dai Termini e le Condizioni di Vendita, senza pregiudicare alcuna condizione aggiuntiva stipulata tra Passeggero e Gestore di Autobus riportata nel Biglietto.

“BlaBlaCar” assume il significato indicato nel precedente Articolo 1;

“Cliente” indica qualsiasi persona fisica (Utente o meno) che acquisti, sia per sé stesso che per conto di terzi che saranno i Passeggeri, un Biglietto di Autobus, mediante la Piattaforma, per effettuare un Viaggio in Autobus organizzato dal Gestore di Autobus.

“Condizioni generali di utilizzo”: designa le presenti Condizioni generali di utilizzo;

“Conducente”: designa l’Utente che usa la Piattaforma per offrirsi di trasportare un altro soggetto in cambio di un Contributo alle spese, per un Viaggio e a un orario definito solo dal Conducente;

“Conferma di prenotazione” assume il significato indicato nel seguente Articolo 4.2.1;

“Contenuto dell’Utente” assume il significato indicato nel seguente Articolo 11.2;

“Contributo alle spese”: designa, per un dato Viaggio in Carpooling, la somma di denaro richiesta dal Conducente e accettata dal Passeggero come contributo ai costi del viaggio;

Per “Fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet” si intende PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.;

“Gestore di Autobus”: designa una società che trasporta professionalmente passeggeri e i cui biglietti sono distribuiti sulla Piattaforma da BlaBlaCar;

“Ordine” indica l’operazione con cui il Cliente prenota i Servizi di cui vuole usufruire con BlaBlaCar Autobus, a prescindere dal mezzo con cui la effettua, con la sola eccezione dei Biglietti acquistati direttamente ad un Punto Vendita, e che comporta l’obbligo per il Passeggero o di un suo Agente di pagare l’importo relativo ai Servizi correlati;

"Pagamento Aggiuntivo": ha il significato attribuitogli nel seguente Articolo 4.4.

“Passeggero”: designa l’Utente che ha accettato l’offerta di essere trasportato dal Conducente o, ove applicabile, la persona per conto della quale un Utente ha prenotato un Posto;

“Posto”: designa il posto prenotato da un Passeggero nel veicolo del Conducente o a bordo di un autobus gestito da un Gestore di Autobus;

“Prenotazione” assume il significato indicato nel seguente Articolo 4.2.1;

“Prezzo”: designa il prezzo di un Posto per un Viaggio in Autobus, inclusivo di ogni imposta, onere e spesa dei servizi inclusi relativi, pagato dal Cliente sulla Piattaforma, al momento della conferma dell’Ordine;

“Servizi”: designa tutti i servizi prestati da BlaBlaCar tramite la Piattaforma;

“Servizi di Trasporto” designa i servizi di trasporto a cui un Passeggero di Autobus è abbonato e forniti dal Gestore di Autobus;

“Sito Web”: designa il sito Web accessibile all’indirizzo www.blablacar.it;

“Soluzione di pagamento Hyperwallet” ha il significato attribuitogli nell’Articolo 5.4.2.a di seguito;

“Spese di prenotazione” ha il significato attributo nell’Articolo 5.2 seguente;

“Termini e Condizioni di Vendita” indica le condizioni generali di vendita, come sancite dal Gestore di Autobus in relazione al Viaggio in Autobus scelto dal Cliente, e i termini e le condizioni speciali, disponibili sul sito Web, che il Cliente ha dichiarato di aver letto prima dell’Ordine;

“Tratta” assume il significato indicato nel seguente Articolo 4.1;

“Utente”: designa qualsiasi soggetto che abbia creato un Account sulla Piattaforma;

“Viaggio”: designa un Viaggio in Autobus o un Viaggio in Carpooling;

“Viaggio in Autobus”: designa il viaggio oggetto di un annuncio pubblicato da un Gestore di Autobus sulla Piattaforma e in relazione al quale mette in vendita dei Posti a bordo del veicolo ad un determinato Prezzo;

“Viaggio in Carpooling”: designa il viaggio oggetto di un Annuncio di carpooling pubblicato da un Conducente sulla Piattaforma e in relazione al quale accetta di trasportare Passeggeri in cambio di un Contributo alle spese.

3. Registrazione sulla Piattaforma e creazione di un account

3.1. Condizioni di registrazione sulla Piattaforma

La Piattaforma può essere utilizzata da persone di età pari o superiore a 18 anni. La registrazione sulla Piattaforma di un minorenne è severamente vietata. Accedendo, utilizzando o registrandosi sulla Piattaforma, l’Utente dichiara e garantisce di aver compiuto 18 anni.

3.2. Creazione di un account

La Piattaforma consente agli Utenti di inviare e visualizzare Annunci di Carpooling e interagire tra loro per prenotare un Posto. È possibile visualizzare gli Annunci se non si è registrati sulla Piattaforma. Tuttavia, non è possibile pubblicare un Annuncio di Carpooling o prenotare un Posto senza aver prima creato un Account ed essere diventato un Utente.

Per creare l’Account, è possibile:

(i) compilare tutti i campi obbligatori del modulo di registrazione;
(ii) oppure accedere al proprio account Facebook tramite la nostra Piattaforma (di seguito, “Account Facebook”). Utilizzando tale funzionalità, l’Utente comprende che BlaBlaCar avrà accesso a, pubblicherà sulla Piattaforma e conserverà alcune informazioni acquisite dall’Account Facebook. È possibile eliminare il collegamento tra il proprio account e l’Account di Facebook in qualsiasi momento attraverso la sezione “Verifiche” del profilo. Per maggiori informazioni sull’uso dei dati dall’Account Facebook, leggere la nostra Informativa sulla privacy e quella di Facebook.

Per registrarsi sulla Piattaforma, è necessario aver letto ed accettato queste Condizioni generali di utilizzo.

Quando crea l’Account, a prescindere dal metodo scelto, l’Utente accetta di fornire informazioni accurate e veritiere, e di aggiornarle dal proprio profilo o informando BlaBlaCar, in modo da garantirne la rilevanza e l’accuratezza per tutta la durata dei suoi rapporti contrattuali con BlaBlaCar.

Nel caso di registrazione via e-mail, l’Utente accetta di tenere segreta la password scelta al momento della creazione dell’Account e di non comunicarla a nessuno. Se l’Utente perde o rivela la propria password, l’Utente si impegna a informare immediatamente BlaBlaCar. Solo l’Utente è responsabile per l’utilizzo dell’Account da parte di terzi, a meno che non abbia espressamente informato BlaBlaCar della perdita, dell’uso fraudolento da parte di terzi o della divulgazione della propria password a terzi.

L’Utente si impegna a non creare o utilizzare, sotto la propria identità o quella di terzi, Account diversi da quello inizialmente creato.

3.3. Verifica

BlaBlaCar può, ai fini della trasparenza, per aumentare la sicurezza o prevenire o rilevare frodi, istituire un sistema per la verifica di alcune delle informazioni fornite sul profilo. Ciò vale particolarmente quando l’Utente immette il numero di telefono o fornisce un documento di riconoscimento.

L’Utente riconosce e accetta che qualsiasi riferimento sulla Piattaforma o sui Servizi a informazioni “verificate”, o qualsiasi termine simile (“Profilo Verificato” incluso), significa solo che un Utente ha superato con successo la procedura di verifica esistente sulla Piattaforma o dei Servizi al fine di fornire ulteriori informazioni relative all’Utente con il quale si sta prendendo in considerazione di viaggiare. BlaBlaCar non può garantire la veridicità, l’affidabilità o la validità delle informazioni oggetto della procedura di verifica.

4. Uso dei Servizi

4.1. Pubblicazione di Annunci di Carpooling

In qualità di Utente e purché siano soddisfatte le condizioni qui di seguito indicate, è possibile creare e pubblicare Annunci di Carpooling sulla Piattaforma inserendo informazioni sul Viaggio di Carpooling che si ha intenzione di fare (date/orari e punti di raccolta e arrivo, numero di posti offerti, opzioni disponibili, importo del Contributo alle spese ecc.).

Quando si pubblica l’Annuncio di Carpooling , è possibile indicare le città intermedie in cui l’Utente accetta di fermarsi, per far salire o scendere i Passeggeri. Le sezioni del Viaggio effettuate in carpooling tra queste città intermedie o tra una di queste città intermedie e il punto di raccolta o la destinazione del Viaggio di Carpooling costituiscono le “Tratte”.

L’Utente è autorizzato a pubblicare un Annuncio di Carpooling solo se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

(i) è in possesso una patente di guida valida di tipo B o equivalente patente estera;
(ii) pubblica Annunci di Carpooling solo per veicoli che possiede o utilizza con l’espressa autorizzazione del proprietario, e in tutti i casi che ha il permesso di utilizzar a fini di ride sharing;
(iii) l’Utente è e rimane il conducente principale del veicolo oggetto dell’Annuncio di Carpooling;
(iv) il veicolo è dotato di assicurazione per terzi valida;
(v) non sussiste alcuna controindicazione o incapacità di natura medica alla guida;
(vi) il veicolo che si intende utilizzare per il Viaggio di Carpooling è un veicolo con 4 ruote e un massimo di 7 posti, a esclusione dei veicoli che non richiedono il possesso di una licenza per essere condotti;
(vii) l’Utente non intende pubblicare un altro annuncio per lo stesso Viaggio di Carpooling sulla Piattaforma;
(viii) l’Utente non offre più Posti rispetto al numero disponibile nel veicolo;
ix) tutti i Posti offerti sono dotati di cintura di sicurezza, anche se il veicolo è omologato con sedili sprovvisti di cintura di sicurezza;
(x) l’Utente utilizza un veicolo in buone condizioni e conforme alle disposizioni di legge e alle consuetudini applicabili, in particolare con una revisione aggiornata;
(xi) L’Utente è un consumatore e non agisce da professionista.

L’Utente riconosce di essere l’unico responsabile per il contenuto dell’Annuncio di Carpooling pubblicato sulla Piattaforma. Di conseguenza, l’Utente dichiara e garantisce l’accuratezza e la veridicità di tutte le informazioni contenute nell’Annuncio di Carpooling e si impegna a condurre il Viaggio in conformità alle condizioni descritte nell’Annuncio di Carpooling.

L’Annuncio di Carpooling, sarà pubblicato sulla Piattaforma e quindi visibile agli Utenti e a tutti i visitatori, anche non utenti, che eseguono una ricerca sulla Piattaforma o sul sito Web di partner BlaBlaCar. BlaBlaCar si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di non pubblicare o rimuovere, in qualsiasi momento, qualsiasi Annuncio di Carpooling non conforme alle Condizioni generali di utilizzo o che consideri come dannoso per la sua immagine, quella della Piattaforma o quella dei Servizi e/o di sospendere l’Account dell’Utente che ha pubblicato l’Annuncio di Carpooling ai sensi della Sezione 9 delle presenti Condizioni generali di utilizzo.

Si prega di ricordare che presentandosi come consumatore utilizzando la Piattaforma quando si agisce, in realtà, come professionista, è possibile incorrere in sanzioni secondo le leggi vigenti.

4.2. Prenotazione di un Posto

BlaBlaCar ha istituito un sistema di prenotazione on-line (“Prenotazione”) dei Posti per i Viaggi offerti sulla Piattaforma.

I metodi di prenotazione di un Posto dipendono dalla natura del Viaggio desiderato.

BlaBlaCar fornisce agli utenti della Piattaforma un motore di ricerca che sfrutta molteplici criteri (luogo di partenza, destinazione, date, numero di viaggiatori ecc.). Quando l’utente si connette con il proprio Account vengono poi aggiunte ulteriori funzionalità di ricerca. BlaBlaCar invita l’utente, a prescindere dal metodo che utilizza per la prenotazione, a consultare e utilizzare con attenzione il motore di ricerca al fine di stabilire l’offerta che meglio si adatta alle sue necessità. Maggiori informazioni sono disponibili qui. Il Cliente che prenota un Viaggio in Autobus da un Punto Vendita può anche richiedere al Gestore di Autobus, o all’operatore, di effettuare queste ricerche.

4.2.1. Viaggi in Carpooling

Quando un Passeggero è interessato a un Annuncio di Carpooling e beneficia di una Prenotazione, può effettuare una richiesta di Prenotazione online. Questa richiesta di Prenotazione è (i) accettata automaticamente (se il Conducente ha scelto questa opzione al momento della pubblicazione dell’Annuncio di Carpooling), o (ii) accettata manualmente dal Conducente.

Al momento della Prenotazione, il Passeggero effettua il pagamento on-line del Contributo alle spese e delle Spese di prenotazione (ove applicabili). Dopo che BlaBlaCar ha ricevuto il pagamento e dopo la convalida della richiesta di Prenotazione da parte del Conducente, il Passeggero riceve una conferma di prenotazione (la “Conferma di prenotazione”).

Se l’Utente è un Conducente e ha scelto di gestire manualmente le richieste di Prenotazione al momento della pubblicazione dell’Annuncio di Carpooling, è tenuto a rispondere a tutte le richieste di Prenotazione come specificato dal Passeggero durante la richiesta di Prenotazione. In caso contrario, la richiesta di Prenotazione scadrà automaticamente e il Passeggero sarà rimborsato di tutte le somme versate al momento della richiesta di Prenotazione, se presenti.

Al momento della Conferma della prenotazione, BlaBlaCar invierà il numero di telefono del Conducente (se l’Utente è il Passeggero) o del Passeggero (se l’Utente è il Conducente), qualora l’Utente abbia acconsentito a mostrare il proprio numero di telefono. L’Utente è l’unico responsabile per l’adempimento del contratto che lo vincola all’altro Utente.

4.2.2 Viaggi in Autobus

Per i Viaggi in Autobus, BlaBlaCar ha attivato la prenotazione dei Biglietti dell’Autobus per un dato Viaggio in Autobus mediante la Piattaforma.

I Servizi di Trasporto sono disciplinati dai Termini e dalle Condizioni di Vendita del relativo Gestore di Autobus, a seconda del Viaggio scelto dal Cliente, che devono essere accettati dal Cliente prima di confermare l’ordine. BlaBlaCar non offre alcun servizio di trasporto in relazione ai Viaggi in Autobus; i Gestori di Autobus sono l’unica parte dei Termini e delle Condizioni di Vendita. L’Utente riconosce che la prenotazione di Posti per un determinato Viaggio in Autobus è soggetta ai Termini e alle Condizioni di Vendita del relativo Gestore di Autobus.

BlaBlaCar ricorda all’Utente che alcuni Servizi di Trasporto offerti dal Gestore di Autobus e citati nel sito Web possono essere ritirati, in particolare per ragioni legate al clima, ai circoli stagionali o in casi di forza maggiore.

4.2.3. Natura della prenotazione del Posto e condizioni di utilizzo dei Servizi per conto di terzi

Qualsivoglia utilizzo dei Servizi, in qualità di Passeggero o Conducente, si riferisce ad un nome specifico. L’identità del Conducente e del Passeggero devono corrispondere all’identità comunicata a BlaBlaCar e agli altri Utenti che partecipano al Viaggio in Carpooling o al Gestore di Autobus.

Tuttavia, BlaBlaCar permette ai propri Utenti di prenotare uno o più Posti per conto di terzi. In questo caso, l’Utente che prenota il Posto si impegna ad indicare con precisione al Conducente, al momento della prenotazione, nome, età e numero di telefono della persona per conto della quale quel Posto è stato prenotato. È severamente vietato prenotare un Posto per un minore di età inferiore a 16 anni che viaggia da solo per un Viaggio in Carpooling. Nel caso in cui si stia prenotando un posto per un Viaggio in Carpooling per un minore di età superiore ai 16 anni che viaggia da solo, l’Utente si impegna a richiedere l’accordo preliminare del Conducente e a fornirgli un’autorizzazione debitamente compilata e firmata dei suoi tutori legali.

Inoltre, la Piattaforma è destinata alla prenotazione di Posti a sedere per persone fisiche. È vietato prenotare un Posto per il trasporto di qualsiasi oggetto, pacchetto, animale che viaggia da solo o oggetti di qualsiasi tipo.

Inoltre, è vietato pubblicare un Annuncio di Carpooling per un Conducente diverso dall’Utente.

4.3. Contenuto dell’Utente, sistema di moderazione e revisione

4.3.1. Funzionamento del sistema di revisione

BlaBlaCar incoraggia l’Utente a lasciare un feedback su un Conducente (se è un Passeggero) o su un Passeggero (se è un Conducente) con i quali ha condiviso un Viaggio o con il quale avrebbe dovuto condividere un Viaggio (ossia prenotato un Viaggio). Tuttavia, non è consentito lasciare un feedback su un altro Passeggero se l’Utente era un Passeggero o su un Utente con il quale non si è viaggiato o con il quale non era in previsione alcun viaggio. È possibile lasciare un feedback dopo 14 giorni dal Viaggio effettuato.

Il feedback dell’Utente e quella lasciata da un altro Utente sull’Utente, se presente, sono visibili e pubblicate solo sulla Piattaforma dopo che sia trascorso il periodo più breve tra i seguenti: (i) subito dopo aver lasciato entrambi un feedback, o (ii) dopo un periodo di 14 giorni dopo il primo feedback.

L’Utente ha la possibilità di rispondere a un feedback che un altro Utente ha lasciato sul proprio profilo entro un termine di 14 giorni dalla data in cui è stato ricevuto il feedback. Il feedback e la relativa risposta, se applicabile, saranno pubblicate sul profilo.

4.3.2. Moderazione

a. Contenuto dell’Utente

L’Utente riconosce e accetta che BlaBlaCar può moderare prima della pubblicazione, mediante strumenti automatici o manualmente, il Contenuto dell’Utente come definiti alla Sezione 11.2. Se BlaBlaCar ritiene che tale Contenuto dell’Utente violano le leggi applicabili o le presenti Condizioni generali di utilizzo si riserva il diritto di:

Impedire la pubblicazione o eliminare il Contenuto dell’Utente
Inviare un avvertimento all’Utente per ricordargli l’obbligo di osservare le leggi applicabili o le presenti Condizioni generali di utilizzo, e/o
Applicare le misure restrittive previste alla Sezione 9 delle presenti Condizioni generali di utilizzo.

L’uso da parte di BlaBlaCar dei predetti strumenti automatici o della moderazione manuale non saranno interpretati nel senso da costituire un impegno a monitorare, o un obbligo di ricercare attivamente attività illecite e/o Contenuto dell’Utente pubblicati sulla Piattaforma e, nei limiti permessi dalla legge applicabile, nel senso da far sorgere alcuna responsabilità a carico di BlaBlaCar.

b. Messaggi

Lo scambio di messaggi tra gli Utenti attraverso la nostra Piattaforma (“Messaggi”) ha il solo scopo di scambiare informazioni sui Viaggi in Carpooling.

BlaBlaCar può, mediante software automatici e algoritmi, individuare il contenuto dei Messaggi per prevenire le frodi, migliorare il servizio, prestare il servizio clienti ed eseguire i contratti stipulati con i nostri utenti (come la presenti Condizioni generali di utilizzo). Qualora sia individuato un siffatto contenuto in un Messaggio che mostra segni di frode o condotta illecita, elusione della Piattaforma o che è comunque contrario alle presenti Condizioni generali di utilizzo:

Il contenuto non può essere pubblicato,
L’Utente che ha inviato il Messaggio può ricevere un avvertimento che gli ricorda l’obbligo di osservare le leggi applicabili o le presenti Condizioni generali di utilizzo, o
L’Account dell’Utente può essere sospeso ai sensi della Sezione 9 delle presenti Condizioni generali di utilizzo.

4.3.3. Limite

Ai sensi della Sezione 9 delle presenti Condizioni generali di utilizzo, BlaBlaCar si riserva il diritto di sospendere l’Account, limitare l’accesso ai Servizi o risolvere le presenti Condizioni generali di utilizzo nel caso in cui (i) abbia ricevuto almeno tre feedback e (ii) il feedback o il feedback medio ricevuto è inferiore o uguale a 3, a seconda della gravità del riscontro lasciato da un Utente nel feedback.

4.4. Negoziazione tramite Messaggi

La Piattaforma può offrire al Passeggero la possibilità di proporre e concedere al Conducente un pagamento aggiuntivo tramite il servizio di Messaggistica per un Viaggio in Carpooling (il “Pagamento Aggiuntivo”). Tale Pagamento Aggiuntivo ha lo scopo di consentire la condivisione dei costi sostenuti a seguito di una richiesta speciale effettuata dal Passeggero e accettata dal Conducente, come ad esempio una deviazione.

Questo Pagamento Aggiuntivo viene versato integralmente al Conducente tramite la Piattaforma, senza l'applicazione di alcuna Spesa di servizio da parte di BlaBlaCar.

L'importo del Pagamento Aggiuntivo è strettamente regolamentato e limitato da BlaBlaCar per garantire che il carpooling rimanga un'attività di condivisione dei costi non professionale e non commerciale, in conformità con l'Articolo 6 dei presenti Termini e Condizioni. Se il Conducente accetta uno o più Pagamenti Aggiuntivi, ciò potrebbe comportare la riduzione del numero di Posti offerti per lo stesso Viaggio.

In qualità di Conducente, l'Utente riconosce e accetta che l'aggiunta del Pagamento Aggiuntivo, unitamente al Contributo alle spese, non genera alcun profitto per lo stesso per il Viaggio in Carpooling. Il versamento del Pagamento Aggiuntivo sarà effettuato tramite la Piattaforma alle condizioni previste dall'Articolo 5.4.2 dei presenti Termini e Condizioni.

In caso di mancato rispetto del limite massimo per il Pagamento Aggiuntivo stabilito da BlaBlaCar e delle condizioni dell'Articolo 6, l'Utente sarà soggetto alle misure menzionate nell'Articolo 9, inclusa la sospensione dell'Account.

In caso di cancellazione, si applicano le condizioni di rimborso menzionate nell'Articolo 7.1.

5. Condizioni finanziarie

L’accesso e la registrazione alla Piattaforma, così come le ricerche, le visualizzazioni e la pubblicazione di Annunci, sono gratuiti. Tuttavia, la Prenotazione ha un costo come descritto di seguito.

5.1. Contributo alle spese e Prezzo

5.1.1 Nell’ambito dei Viaggi in Carpooling, il Contributo alle spese è determinato dall’Utente, in qualità di Conducente, sotto la sua esclusiva responsabilità. È severamente vietato trarre profitto in qualsiasi modo dall’utilizzo della nostra Piattaforma. Di conseguenza, l’Utente accetta di limitare il Contributo alle spese richiesto ai Passeggeri ai costi effettivamente sostenuti per il Viaggio in Carpooling. In caso contrario, solo l’Utente si espone ai rischi di ricaratterizzazione della transazione completata attraverso la Piattaforma.

Quando si pubblica un Annuncio in Carpooling, BlaBlaCar suggerirà un importo per il Contributo alle spese, che tiene conto della natura del Viaggio in Carpooling e della distanza percorsa. Tale importo è dato puramente come linea guida e spetta all’Utente aumentarlo o ridurlo per tenere conto dei costi effettivamente sostenuti per il Viaggio in Carpooling. Per evitare abusi, BlaBlaCar limita la possibilità di modifica del Contributo alle spese.

5.1.2 In merito ai Viaggi in Autobus, il Prezzo per Passeggero è determinato all’esclusiva discrezione del Gestore di Autobus. L’Utente è invitato a fare riferimento ai Termini e Condizioni di Vendita principali per comprendere le modalità applicabili in riferimento alla prenotazione dei biglietti e alle modalità di pagamento.

5.2. Spese di prenotazione

In cambio dell’utilizzo della Piattaforma, BlaBlaCar incasserà spese di prenotazione (di seguito le “Spese di prenotazione”) al momento della prenotazione. L’Utente sarà informato prima dell’eventuale imputazione delle Spese di prenotazione, se applicabile.

I metodi di calcolo delle Spese di prenotazione potrebbero essere pubblicati separatamente da BlaBlaCar qui, sono forniti solo a scopo informativo e non hanno valore contrattuale. Le Spese di prenotazione possono essere calcolate secondo vari fattori, in particolare la lunghezza del Viaggio e il Contributo alle spese. BlaBlaCar si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i metodi di calcolo delle Spese di prenotazione. Tali modifiche non tangono le Spese di prenotazione accettate dall’Utente prima dell’entrata in vigore di tali modifiche.

In caso di viaggi transnazionali, si prega di notare che i metodi di calcolo dell’importo delle Spese di prenotazione e dell’IVA applicabile variano a seconda del punto di raccolta e/o della destinazione del Viaggio.

Quando si utilizza la Piattaforma per viaggi transfrontalieri o al di fuori dell’Italia, le Spese di prenotazione possono essere addebitate da una società affiliata di BlaBlaCar che gestisce la piattaforma locale.

5.3. Arrotondamento

L’Utente riconosce e accetta che BlaBlaCar può, a propria totale discrezione, arrotondare per eccesso o per difetto a numeri interi o decimali il Contributo alle spese e le Spese di prenotazione.

5.4. Modalità di pagamento e rimborso del Contributo alle spese al Conducente o del Prezzo al Gestore di Autobus

L’Utente, come Conducente, ha la possibilità di farsi pagare il Contributo alle spese dai Passeggeri del suo Viaggio, optando per un pagamento online (si veda 5.4.1). Questa possibilità può essere limitata in alcuni casi per viaggi in cui partenza o arrivo si trovino al di fuori dei confini nazionali.

In tali casi, e ove applicabile, il Passeggero si impegna a versare il contributo al Conducente al più tardi quando raggiunge la destinazione finale e scende dal veicolo. Il Conducente non può richiedere il pagamento totale o parziale del contributo prima che il viaggio in carpooling sia portato a termine. In tutti gli altri casi, si applicano le seguenti condizioni.

5.4.1. Istruzioni del conducente (mandato)

Utilizzando la Piattaforma come conducente per viaggi in carpooling, l’utente conferma di aver letto e accettato i termini e le condizioni del Fornitore di Soluzioni di pagamento Hyperwallet, il nostro fornitore di servizi di pagamento che elabora i trasferimenti dei contributi ai costi dei conducenti tramite la soluzione di pagamento Hyperwallet definita al punto 5.4. 2.a. Questi termini e condizioni sono inoltre denominati “T&C di Hyperwallet”.

Si noti che le esclusioni alla Direttiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 novembre 2015 sui servizi di pagamento nel mercato interno elencate nell’articolo 11.4 (i) e (ii) dei T&C di Hyperwallet non si applicano ai Membri della Piattaforma come non professionisti.

Come conducente l’utente istruisce:

BlaBlaCar a procederecon l’ordine al Fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet di effettuare il trasferimento del Contributo ai costi, e
Il Fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet a effettuare il trasferimento del Contributo ai costi sul tuo conto bancario o PayPal a tuo nome e per tuo conto, secondo i T&C di Hyperwallet.

Nel caso di un Viaggio in Carpooling e dopo l’accettazione manuale o automatica della prenotazione, il Contributo alle spese e le Spese di prenotazione è conservato su un conto di deposito a garanzia gestito dal fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet.

5.4.2. Pagamento del Contributo alle spese al Conducente

Dopo il Viaggio, i Passeggeri avranno a loro disposizione un periodo di 1 ora per aprire un reclamo riguardante il Viaggio nei confronti di BlaBlaCar. In assenza di contestazione da parte loro entro questo termine, BlaBlaCar considererà il Viaggio confermato.

Dal momento della conferma espressa o tacita, l’Utente, come Conducente, avrà a disposizione un credito riscuotibile sul suo Account. Tale credito corrisponderà all’importo totale pagato dal Passeggero al momento della conferma della Prenotazione, meno le Spese di prenotazione, ovvero il Contributo alle spese.

A. Soluzione di pagamento Hyperwallet

Soluzione di pagamento Hyperwallet è un servizio di pagamento fornito dal fornitore della Soluzione di pagamento Hyperwallet. A scanso di equivoci, BlaBlaCar non fornisce alcun servizio di elaborazione dei pagamenti per i Membri e non entra in possesso dei fondi dei Membri.

Una volta confermato il Viaggio di Carpooling, l’Utente ha la possibilità, come Conducente di ricevere il proprio contributo al proprio conto bancario o conto PayPal.

A questo scopo è possibile utilizzare la Soluzione di pagamento Hyperwallet stipulando un contratto direttamente con il Fornitore della soluzione di pagamento Hyperwallet e accettando i Termini e condizioni di Hyperwallet.

Per ricevere il primo trasferimento di Contributo alle spese, ti verrà chiesto di selezionare un metodo di pagamento, ovvero di fornire i dati del tuo conto bancario o PayPal, nonché l'indirizzo postale e la data di nascita. In mancanza o se le informazioni fornite sono errate, imprecise o non aggiornate, il contributo ai costi non verrà trasferito.

Il trasferimento verrà eseguito dal fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet.

Al termine dei periodo di 10 anni, qualsiasi somma di Contributo ai costi non richiesta dalla data in cui è apparso sul tuo Account da te in qualità di Conducente tramite la Soluzione di pagamento Hyperwallet sarà considerata appartenente a BlaBlaCar.

B. Controlli KYC

Al utilizzo della Soluzione di pagamento Hyperwallet accetti di poter essere soggetto alle procedure normative applicate dal Fornitore della soluzione di pagamento Hyperwallet in base ai suoi termini e condizioni.

Queste procedure possono includere controlli di identità e altri requisiti della procedura “Conosci il tuo cliente” (KYC) in base ai criteri stabiliti dal fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet. Questi criteri possono includere soglie finanziarie a seconda dell’importo totale dei pagamenti del contributo ai costi effettuato.

Ai fini del controllo KYC, potrebbe essere richiesto di fornire informazioni aggiuntive come richiesto dal fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet. Se non fornisci i documenti richiesti, non potrai ricevere il contributo ai costi finché la tua identità non sarà confermata.

Potrebbero verificarsi situazioni in cui il Fornitore della soluzione di pagamento Hyperwallet deve, in conformità con le leggi applicabili, sospendere il trasferimento del contributo ai costi o l’accesso alla Soluzione di pagamento. BlaBlaCar non ha alcuna influenza su tali azioni del Fornitore di soluzioni di pagamento Hyperwallet.

I controlli KYC effettuati dal Fornitore della soluzione di pagamento Hyperwallet sono distinti e indipendenti dalle verifiche che BlaBlaCar può effettuare in relazione all’utilizzo della Piattaforma in conformità con i presenti Termini e l’Informativa sulla Privacy.

5.4.3 Pagamento del Prezzo

Il pagamento di qualsiasi Ordine effettuato tramite la Piattaforma deve essere effettuato mediante uno dei mezzi autorizzati di seguito. Il Cliente può scegliere di salvare le informazioni di una o più delle sue carte di credito nel suo Account Cliente così da non doverle reinserire per pagamenti futuri.

I mezzi per il pagamento possono variare il base alla Piattaforma BlaBaCar che l’Utente utilizza. I mezzi autorizzati sono i seguenti:

– Carta bancaria (le marche accettate vengono visualizzate sulla piattaforma. Se si dispone di una carta co-branded,selezionare una marca specifica in fase di pagamento)

– Paypal

– Voucher

– Apple Pay, Google Pay.

Non verrà rilasciata alcuna conferma d’Ordine prima che il pagamento venga ricevuto interamente dai Servizi di Trasporto scelti dal Cliente. Qualora il pagamento risulti irregolare, incompleto o per un qualsiasi motivo non attribuibile al Cliente, l’Ordine verrà immediatamente cancellato.

L’Ordine viene confermato con l’invio di un’e-mail al Cliente, la quale contiene i dettagli dell’Ordine.

Il Passeggero è invitato a controllare le impostazioni della sua casella di posta per assicurarsi, in particolare, che l’e-mail di conferma non possa finire nella cartella della Posta Indesiderata.

La conferma dell’Ordine è definitiva. Di conseguenza, qualsiasi modifica porterà a scambio o cancellazione come da Termini e Condizioni di Vendita applicabili. È responsabilità del Cliente assicurarsi di aver scelto i Servizi di Trasporto adeguati per i bisogni e le aspettative del Passeggero. La veridicità delle Informazioni Personali immesse dal Cliente è responsabilità di quest’ultimo, ad eccezione del caso in cui vi sia un accertato impedimento da parte di BlaBlaCar di raccogliere, conservare e proteggere simili Informazioni Personali.

6. Scopo non commerciale e non aziendale dei Servizi e della Piattaforma

L’Utente accetta di utilizzare i Servizi e la Piattaforma al solo scopo di essere messo in contatto, su base non aziendale e non commerciale, con persone che desiderano condividere un Viaggio in Carpooling o prenotare un Posto nel contesto di un Viaggio in Autobus.

Nel contesto di un Viaggio in Carpooling, l’Utente comprende che i diritti del Cliente derivanti dalla legge di tutela dei consumatori dell’Unione non sono applicabili al rapporto tra Utente e gli altri Membri.

In qualità di Conducente, l’Utente si impegna a non richiedere un Contributo alle spese superiore ai costi effettivamente sostenuti e che potrebbe generare un profitto e, specificatamente nel contesto di una condivisione dei costi, a farsi carico in quanto Conducente della propria parte dei costi conseguenti dal Viaggio in Carpooling. L’Utente è il solo responsabile per il calcolo dei costi sostenuti per il Viaggio in Carpooling e per la verifica che l’importo richiesto dei Passeggeri non superi i costi effettivamente sostenuti (esclusa la quota dei costi a carico dell’Utente), facendo riferimento alla scala tassabile applicabile.

Ai sensi della Sezione 9 delle presenti Condizioni generali di utilizzo, BlaBlaCar si riserva il diritto di sospendere l’Account nel caso in cui l’Utente utilizzi un veicolo con autista o altro veicolo commerciale o taxi, o un’auto aziendale, e in virtù di questo generi un profitto dalla Piattaforma. L’Utente accetta di fornire a BlaBlaCar, su sua semplice richiesta, una copia del certificato di immatricolazione e/o qualsiasi altro documento che mostri che l’Utente è autorizzato ad utilizzare questo veicolo sulla Piattaforma e che non sta traendo alcun profitto da essa.

BlaBlaCar si riserva inoltre il diritto di sospendere l’Account, limitare l’accesso ai Servizi o terminare le presenti Condizioni generali di utilizzo nel caso di attività da parte dell’Utente sulla Piattaforma, che, a causa della natura dei viaggi offerti, della loro frequenza, del numero dei Passeggeri trasportato e del Contributo alle spese richiesto, comporta una situazione di profitto per l’Utente o per qualsiasi motivo suggerisca a BlaBlaCar che l’Utente sta generando un profitto sulla Piattaforma.

7. Politica di cancellazione

7.1. Condizioni di rimborso in caso di cancellazione

7.1.1. Condizioni di rimborso della spesa di servizio in caso di annullamento di viaggi in carpooling con pagamento online

Solo i Viaggi in Carpooling sono soggetti a questi termini di cancellazione; BlaBlaCar non offre alcuna garanzia, di nessuna natura, in caso di cancellazione per un qualsiasi motivo. Nel contesto dei Viaggi in Autobus, le norme di cancellazione sono soggette ai Termini e alle Condizioni di Vendita del Gestore di Autobus. Il Cliente è invitato a fare riferimento a quei Termini per conoscere le condizioni dei cambi e di cancellazione del proprio Viaggio in Autobus.

La cancellazione di un Posto in un Viaggio in Carpooling da parte del Conducente o del Passeggero successivamente alla Conferma di Prenotazione è soggetta alle norme di seguito riportate:

In caso di cancellazione da parte del Conducente, il Passeggero viene rimborsato dell'intera somma pagata (ovvero Contributo alle spese, il Pagamento Aggiuntivo (se applicabile) e le relative Spese di prenotazione). Ciò vale particolarmente quando il Conducente annulla un Viaggio in Carpooling o non è arrivato al punto di incontro entro i 15 minuti successivi all'orario concordato;

In caso di cancellazione da parte del Passeggero:

Se il Passeggero annulla più di 24 ore prima dell'orario di partenza previsto, come indicato nell'Annuncio di Carpooling, il Passeggero sarà rimborsato solo per il Contributo alle spese e il Pagamento Aggiuntivo (se applicabile). Le Spese di prenotazione sono trattenute da BlaBlaCar e il Conducente non riceve alcuna somma di alcuna natura;
Se il Passeggero annulla 24 ore o meno prima dell'orario di partenza previsto, come indicato nell'Annuncio di Carpooling, e oltre trenta minuti dopo la Conferma della Prenotazione, il Passeggero riceverà un rimborso pari alla metà del Contributo alle spese pagato al momento della Prenotazione, le Spese di prenotazione sono trattenute da BlaBlaCar e il Conducente riceve il 50% del Contributo alle spese e il Pagamento Aggiuntivo (se applicabile) tramite la soluzione di pagamento Hyperwallet;
Se il Passeggero annulla 24 ore o meno prima dell'orario di partenza previsto, come indicato nell'Annuncio di Carpooling, ed entro trenta minuti dopo la Conferma della Prenotazione, al Passeggero viene rimborsato l'intero Contributo alle spese e il Pagamento Aggiuntivo (se applicabile) tramite la soluzione di pagamento Hyperwallet. Le Spese di prenotazione sono trattenute da BlaBlaCar e il Conducente non riceve alcuna somma di alcuna natura;
Se il Passeggero annulla dopo l'orario di partenza previsto, come indicato nell'Annuncio di Carpooling, o se non è arrivato al punto d'incontro 15 minuti dopo l'orario concordato, non verrà riconosciuto alcun rimborso. Il Conducente riceve il Contributo alle spese e il Pagamento Aggiuntivo (se applicabile) tramite la soluzione di pagamento Hyperwallet e le Spese di prenotazione sono trattenute da BlaBlaCar.

Quando un Passeggero annulla prima della partenza, il Posto o i Posti annullati dal Passeggero saranno messi automaticamente a disposizione di altri Passeggeri, che possono prenotare online e sono di conseguenza soggetti alle condizioni delle presenti Condizioni generali di utilizzo.

BlaBlaCar valuta, a sua esclusiva discrezione, sulla base delle informazioni disponibili, la legittimità delle richieste di rimborso.

7.1.2. Condizioni di rimborso in caso di annullamento di viaggi in carpooling con pagamento in contanti:

– In caso di annullamento da parte del Conducente il Passeggero riceve il rimborso della spesa di servizio. Si tratta, in particolare, dei seguenti casi: Mancata conferma della richiesta di prenotazione entro i tempi previsti (se tale opzione era stata scelta dal conducente); Annullamento del viaggio in carpooling o mancato arrivo al punto di ritrovo entro 20 minuti dall’orario concordato;

–In caso di cancellazione da parte del passeggero, BlaBlaCar trattiene il costo del servizio.

7.2. Diritto di recesso

Accettando questi Termini e Condizioni, l’Utente accetta esplicitamente che il contratto tra lui/lei e BlaBlaCar che consiste nella messa in relazione rapporto con un Utente deve essere guito entro i termini del periodo di recesso dalla Conferma d’Ordine, e rinuncia esplicitamente al suo diritto di recesso, in accordo con le disposizioni dell’articolo 59 del Codice del Consumo italiano.

8. Comportamento degli utenti della Piattaforma e degli Utenti

8.1. Impegno di tutti gli utenti della Piattaforma

L’Utente riconosce di essere l’unico responsabile per il rispetto di tutte le leggi, i regolamenti e gli obblighi applicabili all’utilizzo della Piattaforma.

Inoltre, quando si utilizza la Piattaforma e durante i Viaggi, l’Utente di impegna:

(i) a non utilizzare la Piattaforma per scopi professionali, commerciali o di lucro ;
(ii) a non inviare a BlaBlaCar (in particolare al momento della creazione o dell’aggiornamento dell’account) o ad altri Utenti o ai Gestori di Autobus informazioni false, fuorvianti, dannose o fraudolente;
(iii) a non parlare o comportarsi in qualsiasi modo o pubblicare qualsiasi contenuto (inclusi i Messaggi) sulla Piattaforma di natura diffamatoria, ingiuriosa, oscena, pornografica, volgare, offensiva, fuori luogo, violenta, minacciosa, molesta, razzista o xenofoba o con connotazioni sessuali, che contenga incitamento alla violenza, discriminazione o odio, attività che incoraggiano o l’uso di sostanze illegali, o più in generale illegale, in contrasto con le leggi applicabili, con le presenti Condizioni generali di utilizzo e con gli scopi della Piattaforma, che potrebbe violare i diritti di BlaBlaCar o di un terzo o che sia contrario al buon costume e/o all’ordine pubblico;
(iv) a non violare i diritti e l’immagine di BlaBlaCar, in particolare i suoi diritti di proprietà intellettuale;
(v) a non aprire più di un Account sulla Piattaforma e a non aprire un Account a nome di terzi;
(vi) non tentare di bypassare il sistema di abbonamento e prenotazione della Piattaforma, in particolare cercando di inviare a un altro Utente o a un Gestore di Autobus i propri dati di contatto al fine di effettuare la prenotazione al di fuori della Piattaforma ed evitare in tal modo di pagare le Spese di prenotazione;
(vii) a non contattare un altro Utente, in particolare tramite la Piattaforma, per uno scopo diverso da quello che definisce i termini del ride sharing;
(viii) a non accettare o effettuare il pagamento al di fuori della Piattaforma o tramite la soluzione di pagamento Hyperwallet;
(ix) a rispettare queste Condizioni generali di utilizzo.

8.2. Impegni dei Conducenti

Inoltre, quando si utilizza la Piattaforma come Conducente, ci si impegna:

(i) a rispettare tutte le leggi, i regolamenti e i codici applicabili alla guida e al veicolo, in particolare a detenere un’assicurazione di responsabilità civile valida al momento del Viaggio in Carpooling e di essere in possesso di una patente di guida valida;
(ii) a controllare che l’assicurazione copra il ride sharing e che i Passeggeri siano considerati come soggetti terzi nel veicolo e siano quindi coperti da assicurazione;
(iii) a non prendersi alcun rischio durante la guida, a non assumere alcun sostanza che potrebbe mettere in pericolo l’attenzione e la capacità di guidare con attenzione e in completa sicurezza;
(iv) a pubblicare Annunci di Carpooling corrispondenti unicamente a Viaggi in Carpooling effettivamente programmati;
(v) a condurre il Viaggio in Carpooling come descritto nell’Annuncio di Carpooling (con particolare attenzione alle norme riguardo l’uso o meno dell’autostrada) e a rispettare i tempi e i luoghi concordati con gli altri Utenti (in particolare luogo di incontro e di scarico);
(vi) a non prendere più Passeggeri rispetto al numero di Posti indicato nell’Annuncio;
(vii) a utilizzare un veicolo in buone condizioni e conforme alle disposizioni di legge e alle consuetudini applicabili, in particolare con una revisione aggiornata;
(viii) a comunicare a BlaBlaCar o a qualsiasi passeggero che ne faccia richiesta la patente di guida, il certificato di immatricolazione dell’auto, il certificato di assicurazione, la revisione e qualsiasi documento che dimostri la capacità dell’Utente di utilizzare il veicolo come Conducente sulla Piattaforma;
(ix) in caso di ritardo o modifica dei tempi o del Viaggio in Carpooling , informare i Passeggeri senza indugio;
(x) nel caso di un Viaggio in Carpooling transfrontaliero, a possedere e tenere a disposizione del Passeggero e delle autorità che potrebbero richiederlo qualsiasi documento attestante la sua identità e il diritto di attraversare la frontiera;
(xi) ad attendere i Passeggeri al punto d’incontro concordato per almeno 20 minuti dopo l’orario concordato;
(xii) a non pubblicare un Annuncio di Carpooling relativo a un veicolo che non si possiede o che non si è autorizzati ad utilizzare a fini di carpooling;
(xiii) ad assicurarsi di poter essere contattati dai Passeggeri per telefono al numero registrato sul profilo;
(xiv) a non generare alcun profitto attraverso la Piattaforma;
(xv) a non avere alcuna controindicazione o incapacità di natura medica che impedisca la guida;
(xvi) a comportarsi in modo corretto e responsabile durante il Viaggio in Carpooling e in conformità con lo spirito del ride sharing.

8.3. Impegni dei Passeggeri

8.3.1 Nell’ambito di un Viaggio in Carpooling

Quando si utilizza la Piattaforma come Passeggero di un Viaggio in Carpooling, nell’ambito di un Viaggio in Carpooling, ci si impegna:

(i) ad adottare un comportamento adeguato durante il Viaggio in Carpooling in modo da non ostacolare la concentrazione o la guida del Conducente o la tranquillità degli altri Passeggeri;

(ii) a rispettare il veicolo del Conducente e la sua pulizia;

(iii) in caso di ritardi, a informare il Conducente senza indugio;

(iv) ad attendere il Conducente al punto d’incontro per almeno 20 minuti dopo l’orario concordato;

(v) a comunicare a BlaBlaCar o a qualsiasi Conducente che lo richieda, la propria carta d’identità o un documento attestante la propria identità;

(vi) a non portare durante un Viaggio in Carpooling qualsiasi elemento, merci, sostanza o animali che potrebbero ostacolare la guida e la concentrazione del Conducente, o la natura, il possesso o il trasporto dei quali è in contrasto con le disposizioni di legge in vigore;

(vii) nel caso di un Viaggio in Carpooling transfrontaliero, a possedere e tenere a disposizione del Conducente e delle autorità che potrebbero richiederlo qualsiasi documento attestante la sua identità e il diritto di attraversare la frontiera;
(viii) ad assicurarsi di poter essere contattati dal Conducente per telefono al numero registrato sul profilo, anche al punto di incontro;
(ix) a pagare al Conducente il Contributo alle spese concordato.

Nel caso in cui l’Utente abbia effettuato una Prenotazione per uno o più Posti per conto di terzi, in conformità alle disposizioni delle presenti Condizioni generali di utilizzo, l’Utente assicura il rispetto da parte di tali terzi delle disposizioni del presente articolo, e in generale delle presenti Condizioni generali di utilizzo. BlaBlaCar si riserva il diritto di sospendere l’Account, limitare l’accesso ai Servizi o risolvere queste Condizioni generali di utilizzo in caso di violazione da parte di terzi per conto dei quali l’Utente ha prenotato un Posto ai sensi delle presenti Condizioni generali di utilizzo, nel rispetto della Sezione 9 delle presenti Condizioni generali di utilizzo.

8.3.2 Nell’ambito di un Viaggio in Autobus

Nell’ambito di un Viaggio in Autobus, il Passeggero si impegna a rispettare i termini e le condizioni del Gestore di Autobus interessato così come gli vengono presentati prima di prenotare il Viaggio in Autobus.

8.4 Segnalazione di contenuto inappropriato o illegale (meccanismo di comunicazione e azione)

L’Utente può segnalare Contenuto dell’Utente o Messaggi sospetti, inappropriati o illegali come descritto qui.

BlaBlaCar, dopo essere stata debitamente informata nel rispetto della presente Sezione o dalle autorità competenti, rimuoverà tempestivamente il Contenuto dell’Utente illegale se:

Il Contenuto dell’Utente è palesemente illegale o contrario alle normative applicabili; o
BlaBlaCar ritiene che tale contenuto violi le presenti Condizioni generali di utilizzo.

In tali casi BlaBlaCar si riserva il diritto di rimuovere il Contenuto dell’Utente oggetto di segnalazione in modo sufficientemente dettagliato e chiaro, e/o di sospendere immediatamente l’Account oggetto di segnalazione.

L’Utente interessato può opporsi alle suindicate decisioni di BlaBlaCar come descritto alla successiva Sezione 15.1.

9. Restrizioni sull’uso della Piattaforma, sospensione di account, limitazione dell’accesso e risoluzione

L’Utente può interrompere i propri rapporti contrattuali con BlaBlaCar in qualsiasi momento, senza costi e senza fornire alcuna motivazione. Per farlo, è sufficiente andare alla scheda “Chiudi il mio account” della pagina del Profilo.

In caso di (i) violazione delle presenti Condizioni generali di utilizzo, compresi gli obblighi degli Utenti di cui agli Articoli 6 e 8 precedenti precedenti ma senza limitarsi ad essi, (ii) superamento del limite di cui all’Articolo 4.3.3 precedente, o (iii) se BlaBlaCar ha un motivo reale di ritenere che questo sia necessario per tutelare la sua sicurezza e la sua integrità, quella degli Utenti o di terzi, o ai fini di indagine o prevenzione di frodi, BlaBlaCar si riserva il diritto di:

(i) risolvere le Condizioni generali di utilizzo che vincolano l’Utente a BlaBlaCar immediatamente e senza preavviso; e/o
(ii) prevenire la pubblicazione o rimuovere qualsiasi Contenuto dell’Utenti pubblicato dall’Utente sulla Piattaforma; e/o
(iii) limitare l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma da parte dell’Utente; e/o
(iv) sospendere temporaneamente o permanentemente l’account.

La sospensione dell’account comporta anche, ove applicabile, l’impossibilità di ricevere i pagamenti non ancora incassati.

Ove applicabile, BlaBlaCar può inoltre inviare all’Utente un avvertimento che gli ricorda l’obbligo di rispettare le leggi applicabili e/o le presenti Condizioni generali di utilizzo.

Quando ciò dovesse risultare necessario, l’Utente sarà informato dell’applicazione di tali misure al fine di consentirgli di confermare l’impegno a osservare le presenti Condizioni generali di utilizzo e le leggi applicabili, fornire spiegazioni a BlaBlaCar o opporsi alla sua decisione. BlaBlaCar deciderà, considerando tutte le circostanze ci ciascun caso e la gravità della violazione, a suo insindacabile giudizio, se rimuovere o meno le misure applicate.

Nel contesto dell’utilizzo della Piattaforma da parte dell’Utente, BlaBlaCar raccoglierà ed elaborerà alcuni dei dati personali dell’Utente come descritto nella sua Informativa sulla privacy.

10. Dati personali

11. Proprietà intellettuale

11.1. Contenuto pubblicato da BlaBlaCar

In relazione ai contenuti forniti dai suoi Utenti, BlaBlaCar è l’unico titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio, alla Piattaforma, il suo contenuto (in particolare testi, immagini, disegni, loghi, video, suoni, dati, grafica) e al software e ai database che ne assicurano il funzionamento.

BlaBlaCar concede un diritto non esclusivo, personale e non trasferibile di utilizzare la Piattaforma e i Servizi, per uso personale e privato, su base non commerciale e in conformità alle finalità della Piattaforma e dei Servizi.

È vietato qualsiasi altro uso o sfruttamento della Piattaforma e dei Servizi, e del loro contenuto, senza la previa autorizzazione scritta di BlaBlaCar. In particolare, all’Utente è vietato:

(i) riprodurre, modificare, adattare, distribuire, rappresentare e diffondere pubblicamente la Piattaforma, i Servizi e il contenuto, con l’eccezione di quanto espressamente autorizzato da BlaBlaCar;

(ii) decompilare e applicare reverse engineering alla Piattaforma o ai Servizi, fatte salve le eccezioni previste dai testi in vigore;

(iii) estrarre o tentare di estrarre (in particolare utilizzando robot per data mining o qualsiasi altro strumento di raccolta dati simile) una parte sostanziale dei dati della Piattaforma.

11.2. Contenuto pubblicato dall’Utente sulla Piattaforma

Al fine di consentire la fornitura dei Servizi, e in conformità con l’obiettivo della Piattaforma, l’Utente concede a BlaBlaCar una licenza non esclusiva di utilizzare il contenuto e i dati forniti nel contesto dell’uso da parte dell’Utente dei Servizi, che può includere le richieste di Prenotazione, Annunci di Carpooling e commenti ivi presenti, biografie, fotografie, revisioni e risposte alle revisioni (di seguito, “Contenuto dell’Utente”) e Messaggi. Per consentire a BlaBlaCar di distribuire tramite la rete digitale e in conformità con qualsiasi protocollo di comunicazione (in particolare Internet e rete mobile), e per fornire il contenuto della Piattaforma al pubblico, l’Utente autorizza BlaBlaCar, in tutto il mondo e per tutta la durata dei suoi rapporti contrattuali con BlaBlaCar, a riprodurre, rappresentare, adattare e tradurre il Contenuto dell’Utente come segue:

(i) l’Utente autorizza BlaBlaCar a riprodurre tutto o parte del Contenuto dell’Utente su qualsiasi supporto di registrazione digitale, noto o ancora sconosciuto, e in particolare su qualsiasi server, hard disk, scheda di memoria, o qualsiasi altro supporto equivalente, in qualsiasi formato e con qualsiasi procedimento, noto o ancora sconosciuto, nella misura necessaria per qualsiasi operazione di archiviazione, backup, trasmissione o download correlata al funzionamento della Piattaforma e alla fornitura del Servizio;
(ii) l’Utente autorizza BlaBlaCar ad adattare e tradurre il Contenuto dell’Utente, e di riprodurre questi adattamenti su qualsiasi supporto digitale, attuale o futuro, come indicato al punto (i) precedente, con l’obiettivo di fornire i Servizi, in particolare in diverse lingue. Tale diritto comprende in particolare la possibilità di apportare modifiche alla formattazione del Contenuto dell’Utente, con il rispetto del suo diritto morale, ai fini del rispetto dell’impostazione grafica della Piattaforma e/o di renderlo tecnicamente compatibile in vista della sua pubblicazione tramite la Piattaforma.

L’Utente è responsabile del Contenuto dell’Utente e dei Messaggi caricati sulla Piattaforma e gode di ogni diritto su di essi.

12. Ruolo di BlaBlaCar

La Piattaforma costituisce una piattaforma di networking online in cui gli Utenti possono creare e pubblicare Annunci di Carpooling per Viaggi in Carpooling ai fini di ride sharing. Tali Annunci di Carpooling possono in particolare essere visualizzati da altri Utenti al fine di conoscere le condizioni del Viaggio e, ove applicabile, per prenotare direttamente un Posto nel veicolo in questione con l’Utente che ha pubblicato l’Annuncio di Carpooling sulla Piattaforma. La Piattaforma permette anche la prenotazione di Posti per Viaggi in Autobus.

Utilizzando la piattaforma e accettando le presenti Condizioni generali di utilizzo, l’Utente riconosce che BlaBlaCar non è parte di alcun accordo stipulato tra l’Utente e gli altri Utenti al fine di condividere i costi relativi a un Viaggio né di alcun accordo tra l’Utente e il Gestore di Autobus.

BlaBlaCar non ha alcun controllo sul comportamento dei propri Utenti degli utenti della Piattaforma, dei Gestori di Autobus e dei loro agenti. Non possiede, sfrutta, fornisce o gestisce i veicoli oggetto degli Annunci di Autobus e degli Annunci di Carpooling e non offre alcun Viaggio sulla Piattaforma.

L’Utente riconosce e accetta che BlaBlaCar non controlla la validità, la veridicità o la legalità di Annunci di Carpooling e degli Annunci di Autobus, Posti e Viaggi offerti. Nella sua qualità di intermediario di ride sharing, BlaBlaCar non fornisce alcun servizio di trasporto e non agisce in qualità di vettore; il ruolo di BlaBlaCar si limita a facilitare l’accesso alla Piattaforma.

Nel contesto dei Viaggi in Carpooling, gli Utenti (Conducenti o Passeggeri) agiscono sotto la loro esclusiva e piena responsabilità.

Nella sua qualità di intermediario, BlaBlaCar non può essere ritenuta responsabile per l’effettivo verificarsi di un Viaggio, e in particolare a causa di:

(i) informazioni errate comunicate dal Conducente o Gestore di Autobus sul suo Annuncio, o con qualsiasi altro mezzo, per quanto riguarda il Viaggio e le sue condizioni;
(ii) cancellazione o modifica di un Viaggio da parte di un Utente o un Gestore di Autobus;
(iii) mancato pagamento del Contributo alle spese;
(iv) comportamento dei suoi Utenti durante, prima o dopo il Viaggio.

13. Funzionamento, disponibilità e funzionalità della Piattaforma

BlaBlaCar cercherà per quanto possibile di mantenere la Piattaforma accessibile 7 giorni alla settimana e 24 ore al giorno. Tuttavia, l’accesso alla Piattaforma può essere temporaneamente sospeso, senza preavviso, a causa di interventi tecnici di manutenzione, migrazione o aggiornamento, oppure a causa di interruzioni o limitazioni legate al funzionamento della rete.

Inoltre, BlaBlaCar si riserva il diritto di modificare la Piattaforma o parti di essa per consentire ad alcuni utenti di testare nuove funzionalità e offrire una migliore esperienza utente, nonché di modificare o sospendere in tutto o in parte l'accesso alla Piattaforma o alle sue funzionalità, a sua esclusiva discrezione, temporaneamente o permanentemente.

14. Modifiche alle Condizioni generali di utilizzo

Le presenti Condizioni generali di utilizzo e i documenti integrati per riferimento rappresentano l’intero accordo tra l’Utente e BlaBlaCar relativo all’utilizzo dei Servizi. Qualsiasi altro documento, in particolare ogni menzione relativa alla Piattaforma (FAQ ecc.), ha il solo scopo di fornire indicazioni.

BlaBlaCar può modificare le presenti Condizioni generali di utilizzo al fine di adattarle al suo ambiente tecnologico e commerciale e di rispettare la legislazione in vigore. Qualsiasi modifica alle presenti Condizioni generali di utilizzo sarà pubblicata sulla Piattaforma indicando la data di entrata in vigore e l’Utente sarà avvisato da BlaBlaCar prima che entri in vigore.

15. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni generali di utilizzo sono scritte in lingua italiana e soggette alla legge italiana.

15.1 Sistema di gestione internazionale delle controversie

L’Utente può opporsi alle decisioni da noi adottate riguardanti:

Il Contenuto dell’Utente: ad esempio qualora rimuoviamo, limitiamo la visibilità o rifiutiamo di rimuovere il Contenuto dell’Utente da esso fornito durante l’uso della Piattaforma, o
L’Account dell’Utente: qualora sospendiamo l’accesso dell’Utente alla Piattaforma,

quando adottiamo tali decisioni sulla base del fatto che il Contenuto dell’Utente costituisce contenuto illegale o è incompatibile con le presenti Condizioni generali di utilizzo. Il procedimento di opposizione è descritto qui.

15.2 Risoluzione stragiudiziale delle controversie

È anche possibile, se necessario, presentare i propri reclami relativi alla nostra Piattaforma o ai nostri Servizi sulla piattaforma di risoluzione delle controversie messa in rete dalla Commissione europea, accessibile qui. La Commissione europea invierà il reclamo al difensore civico nazionale competente. In conformità alle norme applicabili alla mediazione, l’Utente è tenuto, prima di qualsiasi richiesta di mediazione, ad aver informato BlaBlaCar per iscritto di eventuali controversie in modo da ottenere una soluzione amichevole.

L’Utente può altresì inviare una richiesta a un organismo di risoluzione delle controversie nel proprio paese (l’elenco è consultabile qui).

Qualora l’Utente desideri attirare la nostra attenzione su un particolare avvenimento, si prega di contattarci utilizzando questo modulo, disponibile nella scheda “Aiuto”, sezione “Contatti”.

16. Note legali

La Piattaforma è pubblicata da Comuto SA, società a responsabilità limitata con un capitale sociale di 166,591.952 euro, registrata presso il Registro delle Imprese di Parigi con il numero 491.904.546 (Partiva IVA comunitaria: FR76491904546), con sede legale in 84, avenue de la République, 75011 Parigi (Francia), rappresentata dal suo CEO, Nicolas Brusson, Direttore di pubblicazione del sito Web.

Il sito Web è ospitato su server di Google Ireland Limited con sede in Gordon House, Barrow Street 4, Dublino (Irlanda).Comuto SA è registrato nel registro Travel and Stay Operators con numero IM075180037.

La garanzia finanziaria è rilasciata da Groupama Assurance-Crédit & Caution, rue d’Astorg 8-10, 75008 Parigi, Francia.

L’assicurazione per la responsabilità finanziaria civile è sottoscritta a: Hiscox Europe Underwriting Limited, rue Louis Le Grand 19, 75002 Parigi, Francia.

Comuto SA è iscritta nel registro bancario e finanziario Insurance Intermediary al numero (Orias) 15003890.

Per eventuali domande, è possibile contattare Comuto SA all’email blablasupport@blablacar.com o tramite questo modulo di contatto.

17.Digital Services Act (Regolamento sui servizi digitali)

17.1 Informazioni sulla media mensile di destinatari attivi del servizio nell’Unione

Ai sensi dell’Articolo 24(2) del Regolamento del Parlamento europeo e del Consiglio relativo a un mercato unico dei servizi digitali e che modifica la Direttiva 2000/31CE (“DSA”), i fornitori di piattaforme online devono pubblicare informazioni sulla media mensile di destinatari attivi del loro servizio nell’Unione, calcolata come media sugli ultimi sei mesi. Lo scopo della pubblicazione è stabilire se un fornitore di piattaforma online rispetta i criteri per le “piattaforme online di dimensioni molto grandi” ai sensi del DSA, vale a dire che superano la soglia dei 45 milioni di destinatari attivi medi mensili nell’Unione.

Aggiornamento di febbraio 2026: il numero medio mensile di destinatari attivi di BlaBlaCar nell'Unione Europea, calcolato per il periodo degli ultimi sei mesi, dal 1° agosto 2025 al 31 gennaio 2026, ai sensi dell'articolo 24, paragrafo 2, del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA), è stato di circa 6,2 milioni.

Queste informazioni sono pubblicate soltanto per rispettare i requisiti del DSA e non devono essere utilizzate per altri scopi. Saranno aggiornate almeno ogni sei mesi. Il nostro approccio nel produrre tale calcolo può cambiare o può richiedere modifiche nel tempo, ad esempio a causa dei cambiamenti dei prodotti o di nuove tecnologie.

Potete contattarci in inglese e francese.

Si prega di notare che il presente indirizzo email non è utilizzato per comunicare con gli utenti. Per qualsiasi domanda sull’uso di BalBlaCar gli Utenti possono contattarci utilizzando il modulo di contatto.

18. Uso del BlaBlaBono Energético (solo per la Spagna) - applicabile dal 17 gennaio 2025

I passeggeri che soddisfano i requisiti necessari per usufruire del BlaBlaBono Energético offerto sulla piattaforma www.blablacar.es possono prenotare un passaggio in Spagna usando il loro BlaBlaBono Energético sulla piattaforma www.blablacar.it o sull'app in Italia, secondo i termini di utilizzo del bonus disponibili qui.

19.Termini e condizioni per la vendita di Biglietti del Treno

19.1 Oggetto

I presenti termini e condizioni specifici si applicano alla Prenotazione di Biglietti del Treno da parte del Cliente sulla Piattaforma BlaBlaCar (T&C specifici per i servizi di trasporto ferroviario) per viaggi organizzati da un operatore di trasporto ("Compagnia Ferroviaria").

Per questi termini e condizioni specifici, Comuto SA ("BlaBlaCar") è un distributore di Biglietti del Treno e la Compagnia Ferroviaria fornisce i Servizi di trasporto. BlaBlaCar sarà responsabile solo della vendita di Biglietti del Treno, mentre qualsiasi problema relativo al servizio di trasporto ferroviario sarà sotto la responsabilità della Compagnia Ferroviaria.

I presenti termini e condizioni completano i T&C applicabili al servizio di Prenotazione di viaggi in Treno.

19.2 Definizioni

La "Compagnia Ferroviaria" è una società che si occupa del trasporto di passeggeri i cui Biglietti del Treno sono distribuiti sulla Piattaforma;

Per "Viaggio in Treno" si intende il viaggio oggetto di un Annuncio sulla Piattaforma per il quale la Compagnia Ferroviaria offre posti a sedere sul Treno.

Per i T&C specifici per i servizi di Trasporto Ferroviario, le seguenti definizioni contenute nei T&C sopra indicati avranno il seguente significato:

Per "Annuncio" si intende un'inserzione relativa a un Viaggio pubblicata sulla Piattaforma da un Conducente o un Annuncio di un viaggio in Treno;

Per "Cliente" si intende qualsiasi persona fisica (Utente o meno) che acquista, per sé o per conto di qualcun altro che sarà il Passeggero, un Biglietto dell'Autobus o del Treno tramite la Piattaforma per effettuare un Viaggio gestito dall'Operatore di Autobus o dalla Compagnia Ferroviaria;

Per "Passeggero" si intende (i) l'Utente che ha accettato l'offerta di trasporto del Conducente o, se del caso, la persona per conto della quale un Utente ha prenotato un Posto; o (ii) l'Utente che ha acquistato un Biglietto dall'Operatore di Autobus o da BlaBlaCar o, se del caso, la persona per conto della quale un Utente ha prenotato un Biglietto tramite l'Operatore di Autobus o BlaBlaCar;

Il "Prezzo" si riferisce, per un determinato Viaggio in Autobus o in Treno, al prezzo comprensivo di tutte le tasse, i supplementi e i costi dei servizi pertinenti inclusi, pagato dal Cliente sulla Piattaforma, al momento della convalida dell'Ordine, per un Posto a bordo di un determinato Autobus o Treno;

Per "Posto" si intende il posto prenotato da un Passeggero sul veicolo del Conducente o sul veicolo utilizzato dall'Operatore di Autobus; oppure a bordo del Treno;

Per "Biglietto" si intende il titolo di trasporto nominativo valido emesso al Consumatore, a seguito della Prenotazione di un Viaggio in Autobus o in Treno, come prova del contratto di trasporto esistente tra il Passeggero e l'Operatore di Autobus o la Compagnia Ferroviaria disciplinato dai T&CG di vendita, fatte salve eventuali condizioni particolari eventualmente concordate tra il Passeggero e l'Operatore di Autobus o la Compagnia Ferroviaria e riportate sul Biglietto;

Per "Servizi di trasporto" si intendono i servizi di trasporto sottoscritti dal Passeggero di un viaggio in Autobus o in Treno e forniti dall'Operatore di Autobus o dalla Compagnia Ferroviaria;

19.3 Viaggio in Treno - Diritti e informazioni dei passeggeri

Nel contesto di un Viaggio in Treno, il Passeggero si impegna a rispettare (i) Termini e condizioni per la vendita di Biglietti del Treno, (i) i T&CG per i servizi di Trasporto Ferroviario della Compagnia Ferroviaria pertinente e (ii) i T&CG di cui sopra.

Per i Viaggi in Treno, BlaBlaCar consente la prenotazione di Biglietti del Treno per un determinato Viaggio in Treno tramite la Piattaforma.

I Servizi di Trasporto sono disciplinati dai T&CG per i servizi di Trasporto Ferroviario della Compagnia Ferroviaria pertinente, a seconda del Viaggio selezionato dal Cliente, e devono essere accettati dal Cliente prima del completamento dell'ordine.

BlaBlaCar non fornisce alcun Servizio di Trasporto in relazione ai Viaggi in Treno, poiché la Compagnia Ferroviaria è l'unica parte dei T&CG di Vendita. L'Utente riconosce che la prenotazione di Posti per un determinato Viaggio in Treno è soggetta ai T&CG della Compagnia Ferroviaria pertinente.

BlaBlaCar precisa che alcuni Servizi di Trasporto offerti dalla Compagnia Ferroviaria e menzionati nel Sito Web possono essere revocati, in particolare per motivi climatici, picchi stagionali o in caso di forza maggiore. Dopo la convalida dell'Ordine, il Cliente riceve un Biglietto.

19.3.1 Informazioni generali

Ai sensi del Regolamento UE 2021/782, i Passeggeri del Trasporto Ferroviario godono di ampi diritti e devono adempiere a determinati obblighi, consultabili al seguente indirizzo: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX%3A32021R0782

Le informazioni di cui al presente articolo sono fornite dalla Compagnia Ferroviaria e/o alla pagina seguente: https://support.blablacar.com/it-it/, fermo restando che in caso di discrepanza tra le informazioni fornite dalla Compagnia Ferroviaria e il link di cui sopra, prevarranno le informazioni fornite dalla Compagnia Ferroviaria.

19.3.2 Informazioni prima del Viaggio:

Per conoscere i termini e condizioni elencati di seguito, consultare i T&CG per i servizi di Trasporto Ferroviario delle Compagnie Ferroviarie pertinenti:

condizioni per il trasporto di biciclette;
interruzioni, cancellazioni, mancate coincidenze e ritardi;
disponibilità di impianti a bordo, compresi Wi-Fi e servizi igienici, e servizi a bordo, compresa l'assistenza fornita ai Passeggeri da parte del personale;
procedure per il recupero dei bagagli smarriti.

19.3.3 Informazioni specifiche per persone con disabilità e a mobilità ridotta:

Punto di contatto per l'assistenza:

I passeggeri che necessitano di assistenza devono informare la Compagnia Ferroviaria pertinente almeno 24 ore prima del viaggio.

L'assistenza è fornita dalla Compagnia Ferroviaria a condizione che il Passeggero interessato si presenti nel punto designato all'ora stabilita dalla Compagnia Ferroviaria.

In caso di problemi a contattare la Compagnia Ferroviaria, è possibile contattare BlaBlaCar utilizzando il modulo seguente:

https://support.blablacar.com/it-it/contact

Condizioni di accessibilità:

Le condizioni di accessibilità della stazione e delle strutture a bordo e correlate possono essere consultate nei T&CG per i servizi di Trasporto Ferroviario e/o sul sito Web delle stazioni pertinenti.

Informazioni durante il viaggio:

I passeggeri possono fare riferimento ai T&CG della Compagnia Ferroviaria o al Biglietto per verificare le seguenti informazioni:

servizi e impianti di bordo, incluso il Wi-Fi;
stazione successiva;
interruzioni e ritardi (pianificati e in tempo reale);
servizi di collegamento principali;
problemi di sicurezza.

Prezzi

Il Prezzo per Posto è determinato a esclusiva discrezione della Compagnia Ferroviaria. Si invita il Cliente a fare riferimento ai T&CG per i servizi di Trasporto Ferroviario per informazioni sulle modalità di prenotazione dei Biglietti e i metodi di pagamento disponibili.

19.3.4 Politica di cancellazione o cambio del treno

I biglietti del treno non sono sostituibili.

Le condizioni di cancellazione variano a seconda della Compagnia Ferroviaria. Consultare la politica di cancellazione.