Términos y Condiciones

Versión aplicable a partir del 15 de junio de 2026

1. Objeto

BlaBlaCar opera una plataforma de viajes global, accesible a través de un sitio web (blablacar.com y sus extensiones locales) y aplicaciones móviles (la “Plataforma”), que permite a los usuarios publicar trayectos de coche compartido o buscar, comparar, reservar y comprar una serie de servicios de transporte, como el coche compartido, el autobús y el tren.

La Plataforma está diseñada para: (i) poner en contacto a conductores que se dirigen a un destino determinado por cuenta propia con pasajeros que viajan en la misma dirección, a fin de permitirles compartir el trayecto y los gastos asociados (coche compartido); (ii) permitir a los usuarios buscar y comprar Boletos de autobús a operadores de transporte externos (los “Operadores de autobuses”); y (iii) permitir a los usuarios buscar y comprar Boletos de tren a empresas ferroviarias externas (las “Empresas ferroviarias”) cuya oferta distribuimos.

Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen por objeto regular el acceso y las modalidades de uso de la Plataforma. Te invitamos a leerlas atentamente. Entiendes y reconoces que BlaBlaCar no es parte en ningún acuerdo, contrato o relación contractual, de cualquier naturaleza, celebrado entre los Usuarios de su Plataforma o con un Operador de autobuses o Empresa ferroviaria.

Al hacer clic en el botón “Continuar con Facebook”, “Continuar con una dirección de correo electrónico” o “Continuar con Apple” para conexiones a través de la App iOS, o al hacer clic en el botón “Confirmar y Pagar”, reconoces (i) haber tomado conocimiento y (ii) aceptar la totalidad de las presentes CGU. Se aplicarán las CGU, la Política de Privacidad y las normas y reglamentos legales del país de la plataforma en la que realizas tu Reserva o en la que publicas tu Anuncio como Conductor.

(Únicamente aplicable en Ucrania) Al proceder de este modo, entiendes también que, de conformidad con las leyes de Ucrania, tu aceptación de las presentes Condiciones de Uso significa la celebración de un contrato electrónico entre BlaBlaCar y tú.

Ten en cuenta que el país de Reserva y el país del Trayecto pueden ser diferentes. Algunas condiciones descritas en las presentes CGU se aplican únicamente si las funcionalidades correspondientes se ofrecen en el país de Reserva o del Trayecto (tal como se indica en el proceso de Reserva o de Publicación).

BlaBlaCar es una plataforma global, pero los servicios ofrecidos (coche compartido, autobús, tren) y las opciones (como la aplicación de Gastos de Gestión y el pago en línea) pueden variar según el país o la Plataforma que utilices. En función del lugar donde publiques tu anuncio o realices tu Reserva, algunas funcionalidades descritas en estas condiciones pueden, por tanto, no estar disponibles o aplicarse de forma diferente, tal como se especifica en las CGU o en la Plataforma. Del mismo modo, las menciones indicadas como " únicamente aplicables" a un país específico solo afectan a los usuarios o trayectos relacionados con dicho país, con exclusión de todos los demás.

2. Definiciones

En el presente documento:

“Anuncio” designa indistintamente un Anuncio de coche compartido, un Anuncio de autobús o un Anuncio de tren;

“Anuncio de coche compartido” designa un anuncio relativo a un Trayecto publicado en la Plataforma por un Conductor;

“Anuncio de autobús” designa un anuncio relativo a un Trayecto en autobús operado por un Operador de autobuses publicado en la Plataforma;

“Anuncio de tren” designa un anuncio relativo a un Trayecto en tren operado por una Empresa ferroviaria distribuido en la Plataforma;

“Operador de autobuses” designa una empresa profesional de transporte de pasajeros cuyos Trayectos en autobús se distribuyen en la Plataforma;

“Boleto” designa el título de transporte nominativo en curso de validez entregado al Cliente, tras el Pedido para un Trayecto en autobús o en tren, que constituye la prueba de la existencia de un contrato de transporte entre el Pasajero y el Operador de autobuses o la Empresa ferroviaria, contrato que se rige por las CGV, sin perjuicio de eventuales condiciones particulares adicionales estipuladas entre el Pasajero y el Operador de autobuses o la Empresa ferroviaria y mencionadas en el Boleto;

“BlaBlaCar” designa la sociedad Comuto SA (tal como se describe en el artículo 17 “Información legal”), que actúa como editora de la Plataforma. No obstante lo anterior, cuando el Usuario accede a los Servicios a través de las plataformas de los países que se enumeran a continuación, el término “BlaBlaCar” designa a la entidad local correspondiente:

• Brasil: Comuto Serviços de Tecnologia Ltda.
• México: BlaBlaCar Mexico S.A de C.V.
• Ucrania: LLC “I-Travels”.
• Polonia: Busfor.pl Sp. z o.o para la parte relativa a Reservas de Boletos de autobús.

“Centro de Ayuda” designa la base de información y documentación de BlaBlaCar puesta a disposición de los Usuarios y/o Pasajeros, accesible a través de un enlace disponible en el artículo 16;

“CGU” designa las presentes Condiciones;

“CGV” o “CGV Operadores de autobuses” designa las Condiciones Generales de Venta de Transporte del Operador de autobuses correspondiente (accesibles en el margen, en el lado derecho de las presentes CGU o a través de este enlace https://legal.blablacar.com/) según el Trayecto en autobús seleccionado por el Cliente, así como las disposiciones particulares aplicables tal como se indican en la Plataforma, que el Cliente reconoce haber leído y aceptado al realizar su Pedido;

“CGV de tren” designa las Condiciones Generales de Venta de Transporte de la Empresa ferroviaria correspondiente (accesibles en el margen, en el lado derecho de las presentes CGU o a través de este enlace https://legal.blablacar.com/) según el Trayecto en tren seleccionado por el Cliente, así como las disposiciones particulares aplicables tal como se indican en la Plataforma, que el Cliente reconoce haber leído y aceptado antes de realizar su Pedido;

“Cliente” designa a cualquier persona física (Usuario o no) que haya comprado, ya sea por cuenta propia o por cuenta de un tercero que será el Pasajero, un Boleto de autobús o un Boleto de tren a través de la Plataforma para efectuar un Trayecto operado por el Operador de autobuses o la Empresa ferroviaria;

“Pedido” designa la operación mediante la cual el Cliente reserva cualquier Servicio de transporte a BlaBlaCar, sea cual sea el medio de reserva empleado, salvo el caso de la compra en Punto de venta, y que conlleva la obligación para el Cliente de pagar el Precio correspondiente a los Servicios de transporte considerados;

“Cuenta” designa la cuenta que debe crearse para poder ser Usuario y acceder a determinados Servicios ofrecidos por la Plataforma;

“Cuenta Apple Connect” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 3.2 a continuación;

“Cuenta de Facebook” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 3.2 a continuación;

“Conductor” designa al Usuario que propone, en la Plataforma, transportar a otra persona física a cambio de los Gastos compartidos, para un trayecto y un horario definidos únicamente por él;

“Confirmación de la reserva” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 4.2.1 a continuación;

“Contenido desarrollado por el Usuario” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 11.2 a continuación;

“Empresa ferroviaria” designa una empresa profesional de transporte de pasajeros cuyos Trayectos en tren se distribuyen en la Plataforma;

“Formulario de contacto” es el formulario puesto a disposición de los Usuarios y/o Pasajeros para comunicarse con BlaBlaCar; este formulario está disponible a través de un enlace indicado en el artículo 16;

“Gastos de Gestión” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 5.1.2 a continuación;

“Tarifa de suscripción” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 5.1.2.3 a continuación;

“Usuario” designa a cualquier persona física que haya creado una Cuenta en la Plataforma;

“Pasajero” designa (i) al Usuario que ha aceptado la propuesta de ser transportado por el Conductor o, en su caso, a la persona por cuya cuenta un Usuario ha reservado una Plaza, o (ii) al Cliente que ha comprado un Boleto al Operador de autobuses o a la Empresa ferroviaria o, en su caso, a la persona por cuya cuenta un Cliente ha comprado un Boleto al Operador de autobuses o a la Empresa ferroviaria;

“Gastos compartidos” designa, para un Trayecto en coche compartido dado, la cantidad de dinero solicitada por el Conductor y aceptada por el Pasajero en concepto de su participación en los gastos de desplazamiento;

“Plaza” designa la plaza reservada por un Cliente a bordo del vehículo de un Conductor o a bordo de un vehículo operado por un Operador de autobuses o a bordo de un Tren;

“Plataforma” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 1 arriba;

“Plataforma de Reserva” designa la Plataforma BlaBlaCar en la que el Usuario realiza una Reserva;

“Punto de venta” designa las taquillas o terminales físicos en los que los Boletos pueden ofrecerse a la venta;

“Política de Privacidad” designa las normas de protección de tus datos personales y de tu vida privada, cuyo enlace está accesible en el margen, en el lado derecho de las presentes CGU o a través de este enlace https://legal.blablacar.com/;

“Servicios de transporte” designa la(s) prestación(es) de transporte suscrita(s) por el Pasajero de un Trayecto en autobús o en tren y proporcionada(s) por el Operador de autobuses o la Empresa ferroviaria;

“Precio” designa, para un Trayecto en autobús o un Trayecto en tren dado, el precio incluidos todos los impuestos, tasas y costes de servicio correspondientes, pagado por el Cliente en la Plataforma, en el momento de la validación del Pedido, por una Plaza en un Trayecto en autobús o un Trayecto en tren dado;

“Reserva” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 4.2.1 a continuación;

“Servicios” designa el conjunto de servicios prestados por BlaBlaCar a través de la Plataforma;

“Tramo” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 4.1 a continuación;

“Pago Adicional” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 4.4 a continuación;

“Trayecto” designa indistintamente un Trayecto en coche compartido, un Trayecto en autobús o un Trayecto en tren;

“Trayecto en coche compartido” designa el trayecto que es objeto de un Anuncio de coche compartido publicado por un Conductor en la Plataforma y para el cual éste acepta transportar a Pasajeros a cambio de los Gastos compartidos;

“Trayecto en autobús” designa el trayecto que es objeto de un Anuncio de autobús en la Plataforma y para el cual un Operador de autobuses ofrece plazas a bordo del vehículo a cambio del Precio;

“Trayecto en tren” designa el trayecto que es objeto de un Anuncio de tren en la Plataforma y para el cual BlaBlaCar ofrece plazas;

“Solución de Pago Hyperwallet” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 5.4.1.2.A a continuación;

“Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet” designa a PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.

3. Registro en la Plataforma y creación de Cuenta

3.1. Condiciones de registro en la Plataforma

El uso de la Plataforma queda reservado a personas físicas de 18 años de edad o más. Queda estrictamente prohibido cualquier registro en la Plataforma por parte de una persona menor de edad. Al acceder, utilizar o registrarte en la Plataforma, declaras y garantizas tener 18 años o más.

Ten en cuenta que BlaBlaCar se reserva el derecho de restringir el acceso a las Plataformas situadas en la Unión Europea a los usuarios razonablemente identificados como ubicados fuera del territorio de la Unión Europea.

3.2. Creación de Cuenta

La Plataforma permite a los Usuarios publicar Anuncios de coche compartido y consultar Anuncios, así como interactuar entre ellos para la reserva de Plazas. Puedes consultar los Anuncios aunque no estés registrado en la Plataforma, y puedes realizar una Reserva de Autobús y una Reserva de Tren. En cambio, no puedes ni publicar un Anuncio de coche compartido ni reservar una Plaza en un coche compartido sin haber, previamente, creado una Cuenta y haberte convertido en Usuario.

Para crear tu Cuenta, puedes:

1. bien rellenar el conjunto de los campos obligatorios que figuran en el formulario de registro;
2. bien conectarte, a través de nuestra Plataforma, a tu cuenta de Facebook (en adelante, tu “Cuenta de Facebook”). Al utilizar dicha funcionalidad, entiendes que BlaBlaCar tendrá acceso, publicará en la Plataforma y conservará determinada información de tu Cuenta de Facebook. Si quieres saber más sobre el uso de tus datos en el marco de tu Cuenta de Facebook, consulta nuestra Política de Privacidad y la de Facebook;
3. bien conectarte, a través de nuestra Plataforma a través de tu App iOS, a tu cuenta Apple Connect (en adelante, tu “Cuenta Apple Connect”). Al utilizar dicha funcionalidad, entiendes que BlaBlaCar tendrá acceso, publicará en la Plataforma y conservará determinada información de tu Cuenta Apple. Si quieres saber más sobre el uso de tus datos en el marco de tu Cuenta Apple, consulta nuestra Política de Privacidad y la de Apple.

Para registrarte en la Plataforma, debes haber leído y aceptado las presentes CGU.

Con motivo de la creación de tu Cuenta, y sea cual sea el método elegido para ello, te comprometes a facilitar información personal exacta y conforme a la realidad y a actualizarla, a través de tu perfil o avisando a BlaBlaCar, con el fin de garantizar su pertinencia y exactitud a lo largo de toda tu relación contractual con BlaBlaCar.

En caso de registro por correo electrónico, te comprometes a mantener secreta la contraseña elegida al crear tu Cuenta y a no comunicarla a nadie. En caso de pérdida o divulgación de tu contraseña, te comprometes a informar sin demora a BlaBlaCar. Eres el único responsable del uso que un tercero pueda hacer de tu Cuenta, mientras no hayas notificado expresamente a BlaBlaCar la pérdida, el uso fraudulento por un tercero o la divulgación de tu contraseña a un tercero.

Te comprometes a no crear ni utilizar, bajo tu propia identidad o la de un tercero, otras Cuentas distintas a la creada inicialmente.

(Únicamente aplicable en Francia) Se te informa de tu derecho a inscribirte en la lista de oposición a la prospección telefónica si no deseas figurar en una lista de prospección telefónica https://www.bloctel.gouv.fr/. Este servicio se rige por las condiciones generales de uso y la política de privacidad de una tercera parte.

3.3. Verificación

BlaBlaCar podrá, con fines de transparencia, mejora de la confianza, o prevención o detección de fraudes, implantar un sistema de verificación de parte de la información que facilites en tu perfil. Es el caso, en particular, cuando indicas tu número de teléfono o nos facilitas un documento de identidad.

Reconoces y aceptas que toda referencia en la Plataforma o en los Servicios a información denominada “verificada” o cualquier término similar, significa únicamente que un Usuario ha superado con éxito el proceso de verificación existente en la Plataforma o en los Servicios para facilitarte más información sobre el Usuario con el que estás considerando viajar. BlaBlaCar no garantiza ni la veracidad, ni la fiabilidad, ni la validez de la información que ha sido objeto del proceso de verificación.

Para prevenir los errores de introducción de datos, también tienes la posibilidad de verificar tu número de teléfono móvil. Para ello, debes comunicar tu número de teléfono móvil a BlaBlaCar; a continuación, recibirás un SMS que contiene un código de 4 cifras que puedes validar en el sitio web. Este servicio es gratuito, a excepción de los posibles gastos facturados por tu operador de telefonía móvil.

4. Uso de los Servicios: Coche compartido, Autobús o Tren

4.1. Publicación de los Anuncios de coche compartido

Como Usuario, y siempre que cumplas las condiciones siguientes, puedes crear y publicar Anuncios de coche compartido en la Plataforma indicando información sobre el Trayecto en coche compartido que vas a realizar (fechas/horas y lugares de salida y llegada, número de plazas ofrecidas, opciones propuestas, importe de los Gastos compartidos, etc.).

Al publicar tu Anuncio de coche compartido, puedes indicar ciudades intermedias en las que aceptas detenerte para recoger o dejar Pasajeros. Los segmentos del Trayecto en coche compartido entre dichas ciudades intermedias o entre una de esas ciudades intermedias y el punto de salida o llegada del Trayecto en coche compartido constituyen “Tramos”.

Sólo estás autorizado a publicar un Anuncio de coche compartido si cumples el conjunto de las siguientes condiciones:

1. eres titular de un permiso de conducir en vigor;
2. solo propones Anuncios de coche compartido para vehículos de los que eres propietario o que utilizas con autorización expresa del propietario y, en cualquier caso, que estás autorizado a utilizar con fines de coche compartido;
3. eres y sigues siendo el conductor principal del vehículo objeto del Anuncio de coche compartido;
4. el vehículo cuenta con un seguro a terceros válido;
5. no tienes ninguna contraindicación o incapacidad médica para conducir;
6. el vehículo que vas a utilizar para el Trayecto es un turismo de cuatro ruedas (o la categoría local equivalente), con un máximo de 7 plazas sentadas, con exclusión de los coches denominados “sin carné”;
7. no tienes intención de publicar otro anuncio para el mismo Trayecto en coche compartido en la Plataforma;
8. no ofreces más Plazas de las disponibles en tu vehículo y/o de las autorizadas por la Plataforma en el momento de la publicación;
9. todas las Plazas ofrecidas tienen cinturón de seguridad, e incluso si el vehículo está homologado en presencia de asientos sin cinturón de seguridad;
10. utilizas un vehículo en perfecto estado de funcionamiento y conforme a los usos y disposiciones legales aplicables, en particular que dispone de una matriculación al día y de una inspección técnica en vigor, cuando esto sea requerido localmente;
11. eres consumidor y no actúas en calidad profesional;
12. si es aplicable en la Plataforma, has pagado los Gastos de Gestión por el trayecto del viaje anterior o las Tarifas de suscripción.

Reconoces ser el único responsable del contenido del Anuncio de coche compartido que publicas en la Plataforma. En consecuencia, declaras y garantizas la exactitud y veracidad de cualquier información contenida en tu Anuncio de coche compartido y te comprometes a realizar el Trayecto en coche compartido según las modalidades descritas en tu Anuncio de coche compartido.

Tu Anuncio de coche compartido se publicará en la Plataforma y será, por tanto, visible para los Usuarios y todos los visitantes, incluso no-Usuarios, que realicen una búsqueda en la Plataforma o en el sitio web de los socios de BlaBlaCar. BlaBlaCar se reserva la posibilidad, a su entera discreción, de no publicar o retirar, en cualquier momento, cualquier Anuncio de coche compartido que no sea conforme a las CGU o que considere perjudicial para su imagen, la de la Plataforma o la de los Servicios, y/o suspender la cuenta del Usuario que publique dichos Anuncios de coche compartido conforme al artículo 9 de las presentes CGU.

• Asimismo, se te informa de que en el caso de que te presentes como consumidor utilizando la Plataforma cuando en realidad actúas en calidad profesional, te expones a las sanciones previstas por la normativa vigente del lugar del Trayecto.

4.2. Reserva de una Plaza

BlaBlaCar ha establecido un sistema de reserva de Plazas en línea (la “Reserva”) para los Trayectos propuestos en la Plataforma.

Las modalidades de reserva de una Plaza dependen de la naturaleza del Trayecto previsto.

BlaBlaCar pone a disposición de los usuarios un motor de búsqueda accesible en la Plataforma basado en distintos criterios de búsqueda (procedencia, destino, fechas, número de viajeros, etc.). Algunas funcionalidades adicionales se ofrecen en el motor de búsqueda cuando el usuario se conecta a su Cuenta. BlaBlaCar invita al usuario, sea cual sea el modo de reserva utilizado, a consultar y utilizar concienzudamente este motor de búsqueda con el fin de determinar la oferta que mejor se adapte a sus necesidades. Si deseas saber más, consulta este enlace. El Cliente que realice una reserva para un Trayecto en autobús en un Punto de venta también puede solicitar al operador o al agente de recepción que realice la búsqueda del Trayecto.

4.2.1. Trayecto en coche compartido

Cuando un Pasajero está interesado en un Anuncio de coche compartido, puede efectuar una solicitud de Reserva en línea. Esta solicitud de Reserva es (i) aceptada automáticamente (si el Conductor ha elegido esta opción al publicar su Anuncio de coche compartido), o (ii) aceptada manualmente por el Conductor. Si es aplicable en la Plataforma de Reserva, el Pasajero procede al pago en línea del importe de los Gastos compartidos y/o de los Gastos de Gestión correspondientes en el momento de la Reserva. Tras la verificación del pago por parte de BlaBlaCar y la validación de la solicitud de Reserva por el Conductor, en su caso, el Pasajero recibe una confirmación de la reserva (la “Confirmación de la reserva”).

Si eres Conductor y has elegido gestionar tú mismo las solicitudes de Reserva al publicar tu Anuncio de coche compartido, estás obligado a responder a cualquier solicitud de Reserva en un plazo determinado. En su defecto, la solicitud de Reserva expira automáticamente y se reembolsa al Pasajero la totalidad de las sumas abonadas en el momento de la solicitud de Reserva, en su caso.

A partir de la Confirmación de la Reserva, BlaBlaCar te transmite los datos telefónicos del Conductor (si eres Pasajero) o del Pasajero (si eres Conductor), en el caso de que el Usuario haya dado su consentimiento a la divulgación de su número de teléfono. A partir de ese momento eres el único responsable de la ejecución del contrato que te vincula con el otro Usuario.

4.2.2. Trayecto en autobús (si está disponible)

En el supuesto de que la Plataforma proponga Trayectos en autobús, se aplican las siguientes condiciones.

BlaBlaCar puede proponer reservar un boleto para un Trayecto en autobús determinado a través de la Plataforma.

Los Servicios de transporte se rigen entonces por las CGV del Operador de autobuses correspondiente, en función del Trayecto seleccionado por el Cliente; dichas CGV deben ser aceptadas por el Cliente antes de realizar el Pedido. BlaBlaCar no proporciona servicio de transporte en el marco del Trayecto en autobús, siendo los Operadores de autobuses los únicos partes de las CGV. Reconoces que la reserva de Plazas para un Trayecto en autobús determinado está sujeta a las CGV del Operador de autobuses correspondiente. Tras la validación del Pedido, el Cliente recibe un Boleto de autobús.

BlaBlaCar te llama la atención sobre el hecho de que puede ocurrir que determinados Servicios de transporte propuestos por los Operadores de autobuses y que figuran en el sitio web sean suprimidos, en particular por razones climáticas, de pico estacional o en caso de fuerza mayor.

4.2.3. Trayecto en tren (si está disponible)

En el supuesto de que la Plataforma proponga Trayectos en tren, se aplican las siguientes condiciones.

BlaBlaCar puede proponer reservar un boleto para un Trayecto en tren determinado a través de la Plataforma.

Los Servicios de transporte se rigen entonces por las CGV de tren correspondientes, en función del Trayecto seleccionado por el Cliente; dichas CGV de tren deben ser aceptadas por el Cliente antes de realizar el Pedido. BlaBlaCar no proporciona servicio de transporte en el marco del Trayecto en tren, siendo las Empresas ferroviarias las únicas partes de las CGV de tren. Reconoces que la reserva de Plazas para un Trayecto en tren determinado está sujeta a las CGV de tren de la Empresa ferroviaria correspondiente. Tras la validación del Pedido, el Cliente recibe un Boleto de tren.

BlaBlaCar te llama la atención sobre el hecho de que puede ocurrir que determinados Servicios de transporte y/o determinados Trayectos en tren propuestos por las Empresas ferroviarias que figuran en el sitio web sean suprimidos, en particular por razones climáticas, de pico estacional o en caso de fuerza mayor.

4.2.4. Derechos e información de los Pasajeros en Tren

(Aplicable para los Trayectos efectuados en la Unión Europea)

4.2.4.1. General

En virtud del Reglamento UE 2021/782, los Pasajeros ferroviarios disfrutan de derechos y obligaciones ampliados.

El conjunto de la información enumerada en los artículos 4.2.4.2 a 4.2.4.3 está disponible en los artículos del Centro de Ayuda y en las CGV de tren. En caso de divergencia entre la información contenida en las CGV de tren y la información contenida en el Centro de Ayuda, prevalecerá la información de las CGV de tren.

4.2.4.2. Información antes del viaje:

Para informarte sobre las condiciones y modalidades enumeradas a continuación, consulta las CGV de tren de las empresas ferroviarias correspondientes disponibles en el margen, en el lado derecho de las presentes CGU:

• Condiciones de acceso para las bicicletas;
• Perturbaciones, anulaciones, enlaces perdidos y retrasos;
• Disponibilidad de instalaciones a bordo, incluido el Wi-Fi y los aseos, y de servicios a bordo, incluida la asistencia prestada a los pasajeros por el personal;
• Procedimientos de recuperación del equipaje perdido.

4.2.4.3. Información específica para las personas con discapacidad y las personas con movilidad reducida:

Punto de contacto para obtener asistencia:

El pasajero que necesite asistencia deberá informar a la Empresa ferroviaria competente al menos 24 horas antes de que ésta sea necesaria.

La asistencia es prestada por las Empresas ferroviarias a condición de que el Pasajero interesado se presente en el punto designado a la hora fijada por la Empresa ferroviaria.

Si encuentras dificultades para contactar con la Empresa ferroviaria, puedes contactar con BlaBlaCar a través del Formulario de contacto o del Centro de Ayuda indicados en el artículo 16.

Condiciones de accesibilidad:

Las condiciones de accesibilidad de la estación y a bordo y de las instalaciones asociadas pueden consultarse en el Centro de Ayuda indicado en el artículo 16 o en el sitio web de las estaciones correspondientes.

Información durante el viaje:

El pasajero puede encontrar la siguiente información en las CGV de tren de la Empresa ferroviaria correspondiente disponibles en el margen, en el lado derecho de las presentes CGU o en su Boleto:

• Servicios e instalaciones a bordo, incluido el Wi-Fi
• Próxima estación
• Perturbaciones y retrasos (planificados y en tiempo real)
• Principales servicios de conexión
• Cuestiones de seguridad y protección

4.2.5. Carácter nominativo de la reserva de Plaza y modalidades de uso de los Servicios por cuenta de un tercero

Todo uso de los Servicios, ya sea en calidad de Pasajero o de Conductor, es nominativo. Tanto los Conductores como los Pasajeros deben corresponder con la identidad comunicada a BlaBlaCar y a los demás Usuarios que participen en el Trayecto en coche compartido o al Operador de autobuses o a la Empresa ferroviaria, en su caso.

No obstante, BlaBlaCar permite a sus Usuarios reservar una o varias Plazas por cuenta de un tercero. En tal caso, te comprometes a indicar con exactitud al Conductor o al Operador de autobuses o a la Empresa ferroviaria, en el momento de la Reserva, el nombre, la edad y el número de teléfono de la persona por cuya cuenta reservas una Plaza. Queda estrictamente prohibido reservar una Plaza para un menor que viaje solo, con menos de 13 años, para un Trayecto en coche compartido. Por excepción: este límite se eleva a 16 años para una Reserva en Italia o Brasil y a 18 años para una Reserva en Ucrania. En el caso de que reserves una Plaza para un Trayecto en coche compartido para un menor que viaje solo, con más de 13 años (o 16 años en Italia o Brasil), te comprometes a solicitar el acuerdo previo del Conductor y a facilitarle una autorización de los representantes legales debidamente cumplimentada y firmada. En lo que se refiere a un Trayecto en autobús o en tren, te invitamos a consultar las CGV del Operador de autobuses o las CGV de tren de la Empresa ferroviaria correspondiente.

Además, la Plataforma está destinada a la reserva de Plazas para personas físicas. Por lo tanto, queda prohibido reservar una Plaza para el transporte de un objeto, paquete, animal que viaje solo o cualquier otro elemento material.

Asimismo, queda prohibido publicar un Anuncio de coche compartido para un Conductor distinto de ti mismo.

4.3. Contenido desarrollado por el Usuario, moderación y sistema de opiniones para el coche compartido

4.3.1. Funcionamiento del sistema de opiniones del coche compartido

1. Opiniones dejadas por los Usuarios

BlaBlaCar te anima a dejar una opinión sobre un Conductor (si eres Pasajero) o sobre un Pasajero (si eres Conductor) con quien hayas realizado un Trayecto. En cambio, no estás autorizado a dejar una opinión sobre otro Pasajero si tú mismo eras Pasajero, ni sobre un Usuario con el que no hayas viajado o con el que no se suponía que ibas a viajar. Tu opinión, así como todas las opiniones dejadas por los demás Usuarios sobre ti, sólo serán visibles y publicadas en la Plataforma tras el plazo más corto de los siguientes: (i) inmediatamente después de que ambos hayáis dejado una valoración, o (ii) 14 días después de la publicación de la primera valoración.

2. Opiniones automáticas

En determinadas situaciones, BlaBlaCar puede publicar automáticamente una opinión en tu perfil:

• Opinión positiva: Si un trayecto ha sido confirmado y ningún Usuario ha dejado opinión en los 14 días, puede publicarse automáticamente una opinión positiva (5/5) en el perfil de cada Usuario.
• Opinión negativa: Si un Pasajero cancela después de la fecha límite, o si un Usuario denuncia que el otro Usuario no se ha presentado después de un trayecto, puede publicarse automáticamente una opinión negativa (1/5) en el perfil del Usuario afectado.

3. Derecho de respuesta

Dispones de un derecho de respuesta a partir de la publicación de una opinión (manual o automática) dejada por otro usuario sobre tu perfil. La opinión y tu respuesta, en su caso, se publicarán en tu perfil.

4.3.2. Moderación

a. Contenido desarrollado por el Usuario

Reconoces y aceptas que BlaBlaCar pueda, antes de la publicación y mediante herramientas automatizadas o manualmente, moderar el Contenido desarrollado por el Usuario tal como se define en el artículo 11.2. Si BlaBlaCar considera que el Contenido desarrollado por el Usuario infringe las leyes aplicables o las presentes CGU, se reserva el derecho de:

• impedir la publicación de dicho Contenido desarrollado por el Usuario o suprimirlo,
• enviar una advertencia al Usuario con el fin de recordarle la obligación de cumplir con las leyes aplicables o las presentes CGU, y/o
• tomar las medidas restrictivas conforme al artículo 9 de las presentes CGU.

El uso, por parte de BlaBlaCar, de estas herramientas automatizadas o de la moderación manual no podrá interpretarse como un compromiso de controlar ni como una obligación de buscar activamente las actividades ilegales y/o el Contenido desarrollado por el Usuario publicado en la Plataforma y, en la medida autorizada por la ley aplicable, no podrá comprometer la responsabilidad de BlaBlaCar por ningún concepto.

b. Mensajes

El intercambio de mensajes entre Usuarios a través de nuestra Plataforma (“Mensajes”) está destinado únicamente a compartir información relativa a los Trayectos en coche compartido.

BlaBlaCar podrá, mediante software y algoritmos automatizados, detectar el contenido de los Mensajes con fines de prevención del fraude, mejora del servicio, asistencia al cliente y ejecución de los contratos celebrados con nuestros Usuarios (por ejemplo las presentes CGU). Si, en un Mensaje, se detecta un contenido que presenta indicios de comportamiento fraudulento o ilegal o de elusión de la Plataforma o que, de cualquier modo, sea contrario a las presentes CGU:

• dicho contenido podrá no ser publicado,
• el Usuario que envió ese Mensaje podrá recibir una advertencia con el fin de recordarle que está obligado a cumplir con las leyes aplicables o las presentes CGU, o
• la Cuenta de ese Usuario podrá ser suspendida conforme al artículo 9 de las presentes CGU.

El uso, por parte de BlaBlaCar, de estos software automatizados no podrá interpretarse como un compromiso de controlar ni como una obligación de buscar activamente las actividades ilegales y/o el contenido en la Plataforma y, en la medida autorizada por la ley aplicable, no podrá comprometer la responsabilidad de BlaBlaCar por ningún concepto.

4.3.3. Umbral

Conforme al artículo 9 de las presentes CGU, BlaBlaCar se reserva la posibilidad de suspender tu Cuenta, limitar tu acceso a los Servicios o resolver las presentes CGU en el caso de que (i) hayas recibido al menos tres opiniones y (ii) la nota que te ha sido dada en una opinión o la media de las opiniones que has recibido sea igual o inferior a 3, en función de la gravedad de los comentarios dejados por un Usuario en la opinión.

4.4. Negociación por Mensaje (si está disponible)

(Únicamente aplicable si la negociación por mensaje está disponible)

Algunas Plataformas permiten al Pasajero proponer y conceder al Conductor un suplemento financiero a través del servicio de Mensajería para un Trayecto en coche compartido (el “Pago Adicional”). En el supuesto de que la funcionalidad esté disponible en la Plataforma, este Pago Adicional está destinado a compartir los gastos inducidos por la solicitud especial requerida por el Pasajero y aceptada por el Conductor, como un desvío.

Este Pago Adicional se abona íntegramente al Conductor a través de la Plataforma, sin aplicación de Gastos de Gestión por BlaBlaCar.

El importe del Pago Adicional está estrictamente encuadrado y limitado por BlaBlaCar con el fin de garantizar que la actividad de coche compartido siga siendo una repartición de gastos no profesional y no comercial, conforme al artículo 6 de las presentes CGU. Si el Conductor acepta un/os Pago(s) Adicional(es), ello puede tener como efecto reducir el número de asientos ofrecidos en un mismo Trayecto.

Como Conductor, reconoces y te comprometes a que la adición del Pago Adicional, combinada con los Gastos compartidos, no genere ningún beneficio a tu cuenta en concepto del Trayecto en coche compartido. El abono del Pago Adicional se efectuará a través de la Plataforma en las condiciones del artículo 5.4.2 de las presentes CGU.

En caso de incumplimiento del límite de Pago Adicional fijado por BlaBlaCar y de las condiciones del artículo 6, te expones a las medidas mencionadas en el artículo 9, incluida la suspensión de tu Cuenta.

En caso de cancelación, se aplicarán las modalidades de reembolso mencionadas en el artículo 7.1.

5. Condiciones financieras

El acceso y el registro a la Plataforma, así como la búsqueda y la consulta de Anuncios son gratuitos. En cambio, en función de las Plataformas, la publicación de Anuncios o la Reserva pueden ser de pago en las condiciones descritas a continuación.

5.1. Gastos compartidos y Precio

5.1.1. Coche compartido: los Gastos compartidos

En el marco de un Trayecto en coche compartido, el importe de los Gastos compartidos lo determinas tú, como Conductor, bajo tu única responsabilidad. Queda estrictamente prohibido sacar el menor beneficio del hecho del uso de nuestra Plataforma. En consecuencia, te comprometes a limitar el importe de los Gastos compartidos que pides a tus Pasajeros a los gastos que realmente soportas para realizar el Trayecto en coche compartido. En su defecto, soportarás tú solo los riesgos de recalificación de la operación efectuada a través de la Plataforma.

Al publicar un Anuncio de coche compartido, BlaBlaCar te sugiere un importe de Gastos compartidos que tiene en cuenta especialmente la naturaleza del Trayecto en coche compartido y la distancia recorrida. Este importe es puramente indicativo y te corresponde a ti modificarlo al alza o a la baja para tener en cuenta los gastos que realmente soportas en el Trayecto en coche compartido. Para evitar abusos, BlaBlaCar limita las posibilidades de ajuste del importe de los Gastos compartidos.

En función de la Plataforma, el pago de los Gastos compartidos puede efectuarse en línea en las condiciones enunciadas en el artículo 5.4 a continuación o directamente al Conductor a bordo del vehículo, a más tardar en el momento del desembarque, en efectivo o según el modo convenido.

5.1.2. Coche compartido: Gastos de Gestión y Suscripción (si aplica)

BlaBlaCar puede cobrar, como contrapartida del uso de la Plataforma, gastos de gestión a sus usuarios (en adelante, los “Gastos de Gestión”). Las modalidades de aplicación y cálculo de los Gastos de Gestión varían en función de las Plataformas y pueden aplicarse al Pasajero o al Conductor en cada reserva o en forma de suscripción. El usuario será informado antes de cualquier aplicación de Gastos de Gestión, en su caso.

5.1.2.1. Gastos de Gestión pagados por el Pasajero (si aplica)

(Únicamente aplicable si se solicitan Gastos de Gestión al Pasajero) Como contrapartida del uso de determinadas Plataformas, BlaBlaCar puede aplicar Gastos de Gestión en el momento de la Reserva con el fin de garantizar el buen funcionamiento de la plataforma, la securización de los pagos y la verificación de los usuarios.

El importe de los Gastos de Gestión varía según la distancia del Trayecto, el lugar del Trayecto y el precio fijado por el Conductor. Incluyen el IVA y se integran directamente en el precio total mostrado durante tu Reserva.

El importe exacto de los Gastos de Gestión se precisa de manera distinta en la página de recapitulación antes de la confirmación de la Reserva. Las modalidades de cálculo de los Gastos de Gestión se facilitan, únicamente con carácter informativo, consultando este enlace: [GASTOS DE GESTIÓN]

5.1.2.2. Gastos de Gestión pagados por el Conductor (si aplica)

(Únicamente aplicable si se solicitan Gastos de Gestión al Conductor) Como contrapartida del uso de determinadas Plataformas, BlaBlaCar puede aplicar Gastos de Gestión al Conductor por la publicación de un Anuncio. Antes de la publicación por parte del Conductor, este es informado del importe y la aplicación de Gastos de Gestión, en su caso. Estos Gastos de Gestión se facturarán tras la realización de un Trayecto que no haya sido objeto de una cancelación.

5.1.2.3. Tarifa de suscripción (si está disponible)

(Únicamente aplicable si se ofrece el servicio de Suscripción) Como contrapartida del uso de determinadas Plataformas, BlaBlaCar puede facturar a los Conductores y/o a los Pasajeros una Tarifa de suscripción mensual o anual en lugar de los Gastos de Gestión. Serás informado antes de cualquier aplicación de la Tarifa de suscripción, en su caso.

5.2. Autobús y Tren: Precio de los Boletos (si están disponibles)

En lo que respecta a los Trayectos en autobús o en tren, el Precio por Plaza lo fija a su entera discreción el Operador de autobuses o la Empresa ferroviaria. Se invita al Cliente a remitirse a las CGV correspondientes para tomar conocimiento de las modalidades de realización del Pedido y de pago del Boleto. En cuanto a las modalidades de pago del Boleto de Tren, estas están disponibles en la Plataforma en el momento del Pedido.

BlaBlaCar puede facturar al comprar un Boleto, como contrapartida del uso de la Plataforma, costes de servicio. Las modalidades de aplicación y cálculo de los costes de servicio varían en función de las Plataformas. El usuario será informado antes de cualquier aplicación de los costes de servicio, en su caso.

5.3. Redondeos

Reconoces y aceptas que BlaBlaCar pueda, a su entera discreción, redondear a la cifra entera o decimal inferior o superior los Gastos de Gestión y los Gastos compartidos.

5.4. Modalidades de pago en línea de los Gastos compartidos al Conductor y del Precio a los Operadores de autobuses o Empresas ferroviarias

5.4.1. Coche compartido
(Esta sección sólo es aplicable en el caso de que la Plataforma te ofrezca la posibilidad de pagar los Gastos compartidos en línea)

5.4.1.1. Mandato de instrucción del Conductor

(Únicamente aplicable si se ofrece el pago en línea) Al utilizar la Plataforma en calidad de Conductor para Trayectos, confirmas que has leído y aprobado las condiciones generales del Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet, nuestro proveedor de servicios de pago que procesa las transferencias de los Gastos compartidos a los Conductores mediante la Solución de Pago Hyperwallet tal como se define en el artículo 5.4.2.a. Dichas condiciones generales se denominan a continuación las “Condiciones Generales de Hyperwallet”.

Para los Usuarios, nacionales de la Unión Europea, ten en cuenta que las exclusiones previstas por la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago en el mercado interior enumeradas en el artículo 11.4, puntos (i) y (ii), de las Condiciones Generales de Hyperwallet no se aplican a los Usuarios de la Plataforma debido a su estatuto de no profesionales.

Como Conductor, das instrucción:

• a BlaBlaCar para ordenar al Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet que proceda a la transferencia de los Gastos compartidos, y
• al Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet para que proceda a la transferencia de los Gastos compartidos a tu cuenta bancaria o a tu cuenta PayPal en tu nombre y por tu cuenta, de conformidad con las Condiciones Generales de Hyperwallet.

En el marco de un Trayecto en coche compartido, y tras la aceptación manual o automática de la Reserva, la totalidad de la suma abonada por el Pasajero (Gastos de Gestión y Gastos compartidos) se mantiene en una cuenta bloqueada gestionada por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet.

5.4.1.2. Abono de los Gastos compartidos al Conductor

(Únicamente aplicable si se ofrece el pago en línea) Tras el Trayecto en coche compartido, los Pasajeros disponen de un plazo de 1 hora para presentar una reclamación a BlaBlaCar. A falta de impugnación por su parte en ese período, BlaBlaCar considera adquirida la confirmación del Trayecto.

A partir de esta confirmación expresa o tácita, dispones, en calidad de Conductor, de un crédito exigible en tu Cuenta. Este crédito corresponde al importe total pagado por el Pasajero en el momento de la confirmación de la Reserva, disminuido de los Gastos de Gestión, es decir, al importe de los Gastos compartidos pagados por el Pasajero.

a. Solución de Pago Hyperwallet

La Solución de Pago Hyperwallet es un servicio de pago propuesto por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet. Para disipar cualquier ambigüedad, BlaBlaCar no presta ningún servicio de procesamiento de pagos a los Usuarios y nunca está en posesión de los fondos de los Usuarios.

Cuando el Trayecto en coche compartido es confirmado por el Pasajero, tienes la posibilidad, en calidad de Conductor, de percibir tus Gastos compartidos en tu cuenta bancaria o tu cuenta PayPal.

A tal fin, puedes utilizar la Solución de Pago Hyperwallet concluyendo directamente un contrato con el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet y aceptando sus Condiciones Generales.

Para recibir la primera transferencia de los Gastos compartidos, se te pedirá que selecciones un modo de pago, es decir, que indiques tus datos bancarios o que conectes tu cuenta PayPal, así como tu dirección postal y tu fecha de nacimiento. En caso contrario, o si la información que indicas es errónea, inexacta u obsoleta, los Gastos compartidos no se te abonarán.

La transferencia será efectuada por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet.

Una vez transcurrido el período de prescripción legal aplicable (3 años en Alemania; 5 años en Francia, Países Bajos y España; 6 años en el Reino Unido; 10 años en Bélgica e Italia; 20 años en Portugal), cualquier Gasto compartido que tú, como Conductor, no hayas reclamado a partir de la fecha en la que apareció en tu Cuenta a través de la Solución de Pago Hyperwallet se considerará propiedad de BlaBlaCar.

b. Verificaciones en virtud del Conocimiento del Cliente (KYC)

Al utilizar la Solución de Pago Hyperwallet, aceptas someterte a procedimientos reglamentarios aplicados por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet, sujetos a sus Condiciones Generales.

Dichos procedimientos pueden incluir controles de identidad y cualquier otro requisito impuesto por el procedimiento de “Conocimiento del Cliente” (KYC en inglés por “Know your Customer”) sobre la base de criterios definidos por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet. Estos criterios pueden incluir límites financieros en función del importe total de los abonos en concepto de Gastos compartidos que hayas recibido.

A efectos de las verificaciones en virtud del Conocimiento del Cliente, podrás verte obligado a proporcionar la información adicional solicitada por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet. Si no comunicas los documentos así solicitados, mientras tu identidad no haya sido confirmada, no podrás percibir los Gastos compartidos.

Es posible que, en determinadas circunstancias, el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet deba, de conformidad con las leyes aplicables, suspender la transferencia de los Gastos compartidos o el acceso a la Solución de Pago. BlaBlaCar no tiene ningún control sobre los actos del Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet.

Las verificaciones en virtud del Conocimiento del Cliente realizadas por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet son distintas e independientes de las verificaciones que BlaBlaCar pueda realizar en el marco del uso de la Plataforma de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad.

5.4.2. Autobús y Tren: Pago del Precio del Boleto (si está disponible)

El pago de cualquier Pedido realizado a través de la Plataforma se efectúa mediante uno de los medios autorizados a continuación. El Cliente dispone de la posibilidad de guardar datos relativos a una o varias tarjeta(s) bancaria(s) en su Cuenta a fin de no tener que introducir sistemáticamente esta información en pagos posteriores.

Salvo disposición contraria prevista en el proceso de Reserva, los medios de pago que pueden ponerse a disposición son los siguientes:

• Tarjeta de crédito (las marcas aceptadas se indican en la Plataforma. Si dispones de una tarjeta de co-marca, puedes seleccionar una marca específica en la fase de pago)
• PayPal
• Bono de compra
• Apple Pay
• Google Pay
• iDEAL
• Oxxo
• Kuponi
• Blik
• Pix
• UPI

Ninguna validación del Pedido se produce antes del pago efectivo e íntegro del precio de los Servicios de transporte seleccionados por el Cliente. Si el pago presenta una irregularidad, es incompleto o no se efectúa por cualquier motivo imputable al Cliente, el Pedido se cancela inmediatamente.

La validación del Pedido se materializa por el envío de un correo electrónico destinado al Cliente que recoge los detalles del Pedido.

Se invita al Cliente a verificar la configuración de la bandeja de entrada de su dirección de correo electrónico y, en particular, a asegurarse de que el correo electrónico de validación no se coloque directamente entre los correos no deseados.

La validación del Pedido es definitiva. Por consiguiente, cualquier modificación dará lugar bien a un intercambio o a una cancelación en las condiciones de las CGV aplicables. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de la elección adecuada de los Servicios de transporte con respecto a las necesidades y expectativas del Pasajero. La exactitud de la Información personal introducida por el Cliente es responsabilidad de este último, salvo en caso de fallo demostrado de BlaBlaCar en el marco de la recogida, conservación o protección de dicha Información personal.

BlaBlaCar puede utilizar proveedores de red para ofrecer y distribuir los Boletos así como su servicio de pago, los cuales serán responsables de la recogida y transferencia del Precio del boleto al operador de autobuses correspondiente y, en su caso, de los gastos de servicio a BlaBlaCar.

5.5. Condiciones financieras de los Trayectos situados en un tercer país

Cuando el país de Reserva y el país del Trayecto son diferentes, es posible que el Precio, los Gastos compartidos y los Gastos de Gestión (si son aplicables) se paguen en la divisa del país del Trayecto a Comuto SA o a cualquier entidad del grupo BlaBlaCar enumeradas en el artículo 2. El Pasajero será informado de la divisa fijada antes de cualquier confirmación de su Reserva.

En consecuencia, el Pasajero acepta las variaciones vinculadas a los tipos de cambio. Cualquier transacción (pago o reembolso) también puede generar gastos bancarios a cargo del Pasajero, según las condiciones de su propia entidad financiera.

En este supuesto, los reembolsos (incluidos los Bonos de compra) se efectuarán en la divisa del país del Trayecto. El importe final recibido puede, por tanto, variar en función de las fluctuaciones de los tipos de cambio y de los gastos bancarios.

6. Finalidad no comercial y no profesional del uso por parte de los Conductores de los Servicios y de la Plataforma

Te comprometes a no utilizar los Servicios y la Plataforma más que para ser puesto en contacto, a título no profesional y no comercial, con personas que deseen compartir un Trayecto en coche compartido contigo o para reservar una Plaza en el marco de un Trayecto en autobús o en tren.

Como Conductor, te comprometes a no solicitar unos Gastos compartidos superiores a los gastos que realmente soportas y susceptible de hacerte generar un beneficio, precisándose que, al tratarse de una repartición de gastos, debes también, como Conductor, soportar tu parte de los costes correspondientes al Trayecto en coche compartido. Eres el único responsable de efectuar el cálculo de los gastos que soportas para el Trayecto en coche compartido, y de asegurarte de que el importe solicitado a tus Pasajeros no exceda los gastos que realmente soportas (excluyendo tu parte de Gastos compartidos), refiriéndote en particular al baremo fiscal kilométrico forfait si es aplicable.

BlaBlaCar se reserva la posibilidad de suspender tu Cuenta en el caso de que utilizaras un vehículo profesional de tipo VTC o taxi, un coche de empresa o de servicio y generaras así un beneficio en la Plataforma. Te comprometes a proporcionar a BlaBlaCar, a simple solicitud de esta, una copia del documento de identificación de tu vehículo y/o cualquier otro documento de naturaleza tal que acredite que estás autorizado a utilizar dicho vehículo en la Plataforma y no obtienes ningún beneficio del mismo.

De conformidad con el artículo 9 de las presentes CGU, BlaBlaCar se reserva igualmente la posibilidad de suspender tu Cuenta, limitar tu acceso a los Servicios o resolver las presentes CGU en caso de actividad por tu parte en la Plataforma que, debido a la naturaleza de los trayectos propuestos, su frecuencia, el número de Pasajeros transportados o el importe de los Gastos compartidos solicitados, llevara a una situación de beneficio para ti o por cualquier motivo que hiciera sospechar a BlaBlaCar que generas un beneficio en la Plataforma.

7. Política de cancelación

7.1. Coche compartido: Modalidades de reembolso en caso de cancelación

Únicamente los Trayectos en coche compartido son objeto de la presente política de cancelación, ya que BlaBlaCar no ofrece ninguna garantía, de cualquier tipo, en caso de cancelación, por cualquier motivo. Las modalidades de reembolso pueden variar en función de la Plataforma.

7.1.1. Cancelación por parte del Conductor

La cancelación de una Plaza de un Trayecto en coche compartido por parte del Conductor, en particular cuando este cancela el Trayecto tras su Confirmación o cuando no se presenta en el punto de cita a más tardar 15 minutos (20 minutos para Italia; 30 minutos para México, Serbia, Turquía o India) después de la hora convenida, conlleva el reembolso del Pasajero en las siguientes condiciones:

• Si los Gastos compartidos se realizan a bordo del vehículo: El reembolso de los Gastos de Gestión se produce en las 24h siguientes a la cancelación, únicamente si el Pasajero no consigue reservar un nuevo Trayecto en esas 24h, teniendo BlaBlaCar en cuenta el conjunto de los intentos de Reserva en ese periodo para determinar la elegibilidad para el reembolso.
• Si los Gastos compartidos se realizan en línea: Cualquier cancelación imputable al Conductor conlleva el reembolso íntegro y automático de la suma pagada en línea por el Pasajero, incluida la Contribución a los Gastos y los Gastos de Gestión asociados, sin consideración a otras reservas en curso.

7.1.2. Cancelación por parte del Pasajero:

• Si el Pasajero cancela más de 24 horas antes de la hora prevista para la salida tal como se menciona en el Anuncio de coche compartido, se reembolsa al Pasajero el importe de los Gastos compartidos y del Pago Adicional (en su caso). Los Gastos de Gestión quedan adquiridos por BlaBlaCar y el Conductor no recibe ninguna suma de cualquier naturaleza;
• Si el Pasajero cancela menos de 24 horas o 24 horas antes de la hora prevista para la salida, tal como se menciona en el Anuncio de coche compartido y más de treinta minutos después de la Confirmación de la reserva, se reembolsa al Pasajero la mitad de los Gastos compartidos abonados en el momento de la Reserva, los Gastos de Gestión quedan adquiridos por BlaBlaCar y el Conductor recibirá el 50% de los Gastos compartidos así como el Pago Adicional (en su caso) a través de la Solución de Pago Hyperwallet;
• Si el Pasajero cancela menos de 24 horas o 24 horas antes de la hora prevista para la salida, tal como se menciona en el Anuncio de coche compartido y treinta minutos o menos después de la Confirmación de la reserva, se reembolsa al Pasajero la totalidad de los Gastos compartidos y del Pago Adicional (en su caso) a través de la Solución de Pago Hyperwallet. Los Gastos de Gestión quedan adquiridos por BlaBlaCar y el Conductor no recibe ninguna suma de cualquier naturaleza;
• Si el Pasajero cancela después de la hora prevista para la salida, tal como se menciona en el Anuncio, o si no se presenta en el lugar de cita a más tardar en un plazo de 15 minutos desde la hora convenida, no se efectúa ningún reembolso. Se compensa al Conductor por la totalidad de los Gastos compartidos y del Pago Adicional (en su caso) a través de la Solución de Pago Hyperwallet y los Gastos de Gestión los conserva BlaBlaCar.

Cuando la cancelación se produce antes de la salida y por hecho del Pasajero, la o las Plaza(s) cancelada(s) por el Pasajero para dicho Trayecto en coche compartido se ponen, de pleno derecho, de nuevo a disposición de otros Pasajeros que puedan reservarlas en línea y, en consecuencia, sometidas a las condiciones de las presentes CGU.

BlaBlaCar aprecia, a su entera discreción, sobre la base de los elementos de los que dispone, la legitimidad de las solicitudes de reembolso que recibe.

7.2. Autobús: Política de cancelación o de intercambio

Las condiciones de intercambio o cancelación varían de un Operador de autobuses a otro; las condiciones se indican en el proceso de Reserva y en las CGV Operadores de autobuses.

7.3. Tren: Política de cancelación o de intercambio

Las condiciones de intercambio o cancelación varían de una Empresa Ferroviaria a otra; las condiciones se indican en el proceso de Reserva y en las CGV Empresas Ferroviarias.

7.4. Información sobre la Renuncia

El usuario acepta que el servicio de puesta en contacto se ejecute desde la Confirmación de la reserva.

(Únicamente aplicable en la Unión Europea) De conformidad con las disposiciones legales en vigor en la Unión Europea (en particular el artículo L.221-28 del Código del consumo francés y sus equivalentes europeos que transponen la Directiva 2011/83/UE), el usuario renuncia expresamente a su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado en su totalidad. Por otra parte, de conformidad con las reglamentaciones sobre el transporte de pasajeros (ej.: Art. L.221-2 del Código del consumo), el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de transporte.

Con sujeción a las condiciones específicas aplicables en caso de Suscripción.

7.5. Suscripción: Políticas de cancelación

(Únicamente aplicable si se ofrece el servicio de Suscripción) La Suscripción puede ser cancelada en cualquier momento utilizando el Formulario de contacto indicado en el artículo 16. Salvo excepción indicada a continuación en función de la opción elegida, la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso y la suscripción seguirá activa hasta el final del período pagado.

Condiciones específicas en función de la Suscripción elegida:

1. Suscripción anual: Si el suscriptor Conductor no ha realizado ningún Trayecto en coche compartido exitoso como Conductor desde la fecha de inicio de su suscripción, recibirá un reembolso íntegro y su Suscripción se rescindirá inmediatamente. De la misma manera, si el suscriptor Pasajero no ha realizado ningún trayecto en coche compartido exitoso como Pasajero desde la fecha de inicio de su suscripción, recibirá un reembolso íntegro y su Suscripción se rescindirá inmediatamente.
2. Suscripción mensual: Los suscriptores disponen de 14 días a partir de la fecha de suscripción para cancelar y recibir un reembolso íntegro automático.

Las reglas de cancelación previamente enunciadas no se aplican en caso de bloqueo de la cuenta por incumplimiento de las CGU; en ese caso, la suscripción se rescindirá sin que sea debida indemnización alguna.

8. Comportamiento de los usuarios de la Plataforma y Usuarios

8.1. Compromiso de todos los usuarios de la Plataforma

Reconoces ser el único responsable del cumplimiento de todas las leyes, reglamentos y obligaciones aplicables a tu uso de la Plataforma.

Por otra parte, al utilizar la Plataforma y durante los Trayectos, te comprometes a:

1. no utilizar la Plataforma con fines profesionales, comerciales o lucrativos si no eres un Operador de autobuses;
2. no transmitir a BlaBlaCar (en particular al crear o actualizar tu Cuenta) o a los demás Usuarios o Operadores de autobuses y Empresas Ferroviarias ninguna información falsa, engañosa, mentirosa o fraudulenta;
3. no expresar ningún término, no tener ningún comportamiento o no publicar en la Plataforma ningún contenido (incluidos Mensajes) de carácter difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar, ofensivo, agresivo, fuera de lugar, violento, amenazante, acosador, racista, xenófobo, con connotación sexual, que incite a la violencia, a la discriminación o al odio, que fomente las actividades o el uso de sustancias ilegales o, más generalmente, ilegal, contrario a las leyes aplicables, a las presentes CGU o a las finalidades de la Plataforma, susceptible de atentar contra los derechos de BlaBlaCar o de un tercero o contrario a las buenas costumbres;
4. no atentar contra los derechos y la imagen de BlaBlaCar, en particular contra sus derechos de propiedad intelectual;
5. no abrir más de una Cuenta y no abrir Cuenta en nombre de un tercero;
6. no intentar eludir el sistema de reserva en línea de la Plataforma, en particular intentando comunicar a otro Usuario o a un Operador de autobuses tus datos de contacto con el fin de realizar la reserva fuera de la Plataforma y, en particular, con el fin de no pagar los Gastos de Gestión y/o las Tarifas de suscripción (si son aplicables en la Plataforma);
7. no contactar a otro Usuario, en particular a través de la Plataforma, con un fin distinto al de definir las modalidades del coche compartido;
8. Para las Plataformas que ofrezcan un pago en línea, no aceptar o efectuar un pago fuera de la Plataforma o de la Solución de Pago Hyperwallet;
9. cumplir con las presentes CGU;
10. Para los Trayectos internacionales, cada Pasajero será responsable de la posesión de los documentos de viaje obligatorios, en particular un pasaporte válido y el visado requerido, así como del pago de la tasa de salida del territorio si es aplicable;
11. Queda estrictamente prohibido transportar cualquier tipo de estupefacientes, sustancias intoxicantes o cualquier otra sustancia natural o transformada prohibida por la ley. Asimismo, queda estrictamente prohibido el transporte de armas blancas y/o armas de fuego;
12. Queda prohibido difundir información falsa o usurpar la identidad de una persona distinta de la que se ha registrado como Usuario;
13. Queda prohibido cualquier comportamiento que incite a la violencia física, mental o emocional, o a la comisión de un crimen o un acto ilegal;
14. Queda prohibida la redistribución de anuncios publicitarios publicados en otros sitios web, así como la publicación no autorizada de contenido protegido por las leyes sobre propiedad intelectual, como marcas registradas, derechos de autor y otra información y/o datos, sin el acuerdo previo de los titulares de derechos;
15. Queda prohibido introducir programas maliciosos (virus, software espía) o interceptar datos personales. La inserción de enlaces externos está sujeta a la autorización expresa previa de BlaBlaCar;
16. Queda proscrito cualquier intento de perturbar el funcionamiento de los servidores o redes vinculados al Sitio. Quedan asimismo prohibidos, salvo acuerdo escrito: el “framing”, el “mirroring”, así como cualquier modificación, adaptación o ingeniería inversa del software y del código fuente;
17. Los Usuarios se prohíben utilizar cualquier dispositivo (software o rutina) destinado a entorpecer el buen funcionamiento del Sitio. De conformidad con el derecho de la propiedad intelectual, queda estrictamente prohibida cualquier descompilación o traducción de los contenidos y herramientas del Sitio.

BLABLACAR se reserva el derecho de denunciar a las autoridades competentes cualquier comportamiento que ponga en peligro la seguridad, la salud y/o la vida de cualquier persona, usuario o no.

8.2. Compromisos de los Conductores

Además, cuando utilizas la Plataforma en calidad de Conductor, te comprometes a:

1. respetar todas las leyes, normas, códigos aplicables a la conducción y al vehículo en el país del Trayecto, en particular a disponer de un seguro de responsabilidad civil en vigor en el momento del Trayecto en coche compartido y a estar en posesión de un permiso de conducir en vigor;
2. asegurarte de que tu seguro cubre el coche compartido y que tus Pasajeros se consideran como terceros en tu vehículo y, por lo tanto, cubiertos por tu seguro;
3. no asumir ningún riesgo al volante, no consumir ningún producto que pueda alterar tu atención y tus capacidades, conducir con vigilancia y con toda seguridad;
4. publicar Anuncios de coche compartido que correspondan únicamente a trayectos realmente previstos;
5. efectuar el Trayecto en coche compartido tal como se describe en el Anuncio de coche compartido (en particular en lo que respecta a la utilización o no de la autopista) y respetar los horarios y lugares convenidos con los demás Usuarios (en particular el lugar de cita y de desembarque);
6. no tomar más Pasajeros que el número de Plazas indicadas en el Anuncio de coche compartido;
7. utilizar un vehículo en perfecto estado de funcionamiento y conforme a los usos y disposiciones legales aplicables, en particular con una inspección técnica al día;
8. comunicar a BlaBlaCar o a cualquier Pasajero que te lo solicite, tu permiso de conducir, tu permiso de circulación, tu certificado de seguro, tu certificado de inspección técnica (por ejemplo, el MoT Certificate en Inglaterra, u otro equivalente) así como cualquier documento que acredite tu capacidad para utilizar ese vehículo como Conductor en la Plataforma;
9. en caso de impedimento o cambio del horario o del Trayecto en coche compartido, informar de ello sin demora a tus Pasajeros;
10. en caso de Trayecto en coche compartido transfronterizo, disponer y mantener a disposición del Pasajero y de cualquier autoridad que lo solicite cualquier documento que acredite tu identidad y tu facultad para cruzar la frontera;
11. esperar a los Pasajeros en el lugar de encuentro convenido al menos 15 minutos (20 minutos para Italia; 30 minutos para México, Serbia, Turquía o India) más allá de la hora convenida;
12. no publicar Anuncio de coche compartido relativo a un vehículo del que no eres propietario o que no estás habilitado para utilizar con fines de coche compartido;
13. asegurarte de estar localizable por teléfono por tus Pasajeros, en el número registrado en tu perfil;
14. si la Plataforma no permite el pago de los Gastos compartidos en línea, no solicitar el pago de los Gastos compartidos antes de que el Pasajero sea dejado en su destino y no solicitar un importe de Gastos compartidos distinto al indicado en el momento de la publicación del Anuncio de coche compartido;
15. no generar ningún beneficio a través de la Plataforma;
16. garantizar no tener ninguna contraindicación o incapacidad médica para conducir;
17. tener un comportamiento conveniente y responsable, durante el Trayecto en coche compartido y conforme al espíritu del coche compartido;

(Únicamente aplicable en India):

18. El Conductor se compromete también a poseer un certificado PUC (Pollution Under Control) válido.
19. Suscribir y mantener un seguro a todo riesgo para cubrir la responsabilidad civil, los Pasajeros y el Trayecto. BlaBlaCar entiende que las autoridades gubernamentales indias consideran que un pasajero que viaja pagando únicamente los Gastos compartidos se considera que viaja sin fines lucrativos para el conductor y, por consiguiente, es considerado un pasajero tercero, por lo que el Pasajero está cubierto por el seguro de responsabilidad civil a todo riesgo del Conductor. Sin embargo, BlaBlaCar no ofrece ninguna garantía a este respecto y corresponde al Conductor verificar que su seguro ofrece una cobertura adecuada.

8.3. Compromisos de los Pasajeros

8.3.1. Durante un Trayecto en coche compartido

Cuando utilizas la Plataforma en calidad de Pasajero en el marco de un Trayecto en coche compartido, te comprometes a:

1. adoptar un comportamiento conveniente durante el Trayecto en coche compartido de forma que no obstaculices la concentración y la conducción del Conductor ni la tranquilidad de los demás Pasajeros;
2. respetar el vehículo del Conductor y su limpieza;
3. en caso de impedimento, informar de ello sin demora al Conductor;
4. esperar al Conductor en el lugar de encuentro convenido al menos 15 minutos (20 minutos para Italia; 30 minutos para México, Serbia, Turquía o India);
5. comunicar a BlaBlaCar o a cualquier Conductor que te lo solicite, tu carné de identidad o cualquier documento que acredite tu identidad;
6. no transportar, durante un Trayecto en coche compartido, ningún objeto, mercancía, sustancia, animal susceptible de obstaculizar la conducción y la concentración del Conductor o cuya naturaleza, posesión o transporte sea contrario a las disposiciones legales en vigor;
7. en caso de Trayecto en coche compartido transfronterizo, disponer y mantener a disposición del Conductor y de cualquier autoridad que lo solicite cualquier documento que acredite tu identidad y tu facultad para cruzar la frontera;
8. si la Plataforma no permite el pago de los Gastos compartidos en línea, el Pasajero se compromete a pagar los Gastos compartidos directamente al Conductor tal como se haya convenido en el Anuncio de coche compartido;
9. asegurarte de estar localizable por teléfono por el Conductor, en el número registrado en tu perfil, en particular en el punto de cita.

En el caso de que hubieras procedido a la Reserva de una o varias Plazas por cuenta de terceros, de conformidad con las estipulaciones del artículo 4.2.5 anterior, garantizas el cumplimiento por parte de ese tercero de las estipulaciones del presente artículo y, de forma general, de las presentes CGU. BlaBlaCar se reserva la posibilidad de suspender tu Cuenta, limitar tu acceso a los Servicios o resolver las presentes CGU, en caso de incumplimiento por parte del tercero por cuya cuenta hayas reservado una Plaza de las presentes CGU, de conformidad con el artículo 9 de las presentes CGU.

8.3.2. Durante un Trayecto en autobús (si está disponible)

En el marco de un Trayecto en autobús, el Pasajero se compromete a respetar las CGV del Operador de autobuses correspondiente.

8.3.3. Durante un Trayecto en tren (si está disponible)

En el marco de un Trayecto en tren, el Pasajero se compromete a respetar las CGV de tren correspondientes.

8.4. Notificación de un contenido inapropiado o ilegal (mecanismo de notificación y de acción)

Puedes notificar cualquier Contenido desarrollado por el Usuario sospechoso, inapropiado o ilegal o un Mensaje tal como se describe en la página “Cómo notificar un contenido ilícito” del Centro de Ayuda cuyo enlace es accesible en el artículo 16.

BlaBlaCar, tras haber sido debidamente advertida de conformidad con el presente artículo o por las autoridades competentes, suprimirá en el menor plazo posible cualquier Contenido desarrollado por el Usuario ilegal si:

• ese Contenido desarrollado por el Usuario es manifiestamente ilegal o contrario a la reglamentación en vigor; o
• BlaBlaCar considera que infringe las presentes CGU.

Si fuera el caso, BlaBlaCar se reserva el derecho a suprimir el Contenido desarrollado por el Usuario que haya sido debidamente notificado, de manera suficientemente detallada y clara, y/o a suspender inmediatamente la Cuenta notificada.

El Usuario afectado puede impugnar las decisiones de BlaBlaCar mencionadas anteriormente del modo descrito en el artículo 15.2 a continuación.

9. Restricciones relacionadas con el uso de la Plataforma, suspensión de cuentas, limitación de acceso y resolución

Tienes la posibilidad de poner fin a tu relación contractual con BlaBlaCar en cualquier momento, sin costes y sin motivo. Para ello, te basta con dirigirte a la pestaña “Cierre de cuenta” de tu página de Perfil.

En caso de (i) infracción por tu parte de las presentes CGU, en particular de tus obligaciones como Usuario mencionadas en los artículos 6 y 8 anteriores, (ii) superación del umbral mencionado en el artículo 4.3.3 anterior o si (iii) BlaBlaCar tiene motivos serios para creer que esto es necesario para proteger su seguridad e integridad, las de sus Usuarios o de terceros o con fines de investigaciones o de prevención de fraudes, BlaBlaCar se reserva la posibilidad de:

1. resolver, inmediatamente y sin previo aviso, las presentes CGU; y/o
2. impedir la publicación o suprimir cualquier Contenido desarrollado por el Usuario; y/o
3. limitar tu acceso y tu uso de la Plataforma; y/o
4. suspender temporal o permanentemente tu Cuenta.

La suspensión de la Cuenta puede igualmente significar, en su caso, que no percibirás tus pagos pendientes.

En su caso, BlaBlaCar también puede enviarte una advertencia con el fin de recordarte que estás obligado a respetar las leyes aplicables y/o las presentes CGU.

Cuando sea necesario, se te notificará la implementación de tal medida con el fin de permitirte confirmar tu compromiso de cumplir con las presentes CGU y las leyes aplicables, dar explicaciones a BlaBlaCar o impugnar su decisión. BlaBlaCar decidirá, teniendo en cuenta todas las circunstancias propias de cada caso y la gravedad de la infracción, a su entera discreción, levantar o no las medidas adoptadas.

10. Datos personales

En el marco de tu uso de la Plataforma, BlaBlaCar recoge y trata determinados de tus datos personales tal como se describe en su Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

11.1. Contenido publicado por BlaBlaCar

Con reserva de los contenidos proporcionados por sus Usuarios, BlaBlaCar es la única titular de todos los derechos de propiedad intelectual relativos al Servicio, a la Plataforma, a su contenido (en particular los textos, imágenes, dibujos, logos, vídeos, sonidos, datos, gráficos) así como a los software y bases de datos que aseguran su funcionamiento.

BlaBlaCar te concede una licencia no exclusiva, personal y no cesible de uso de la Plataforma y de los Servicios, para tu uso personal y privado, a título no comercial y de conformidad con las finalidades de la Plataforma y de los Servicios.

Te prohíbes cualquier otro uso o explotación de la Plataforma y de los Servicios, y de su contenido sin la autorización previa por escrito de BlaBlaCar. En particular, te prohíbes:

1. reproducir, modificar, adaptar, distribuir, representar públicamente, difundir la Plataforma, los Servicios y su contenido, con excepción de lo expresamente autorizado por BlaBlaCar;
2. descompilar, proceder a ingeniería inversa de la Plataforma o de los Servicios, sin perjuicio de las excepciones previstas en los textos en vigor;
3. extraer o intentar extraer (en particular utilizando robots de aspiración de datos o cualquier otra herramienta similar de recogida de datos) una parte sustancial de los datos de la Plataforma.

11.2. Contenido publicado por ti en la Plataforma

A fin de permitir la prestación de los Servicios y de conformidad con la finalidad de la Plataforma, concedes a BlaBlaCar una licencia no exclusiva de uso de los contenidos y datos que proporcionas en el marco de tu uso de los Servicios, lo que puede incluir tus solicitudes de Reserva, tus Anuncios de coche compartido y los comentarios que en ellos figuran, las biografías, las fotos, las opiniones y las respuestas a las opiniones (en adelante designados tu “Contenido desarrollado por el Usuario”) y los Mensajes. A fin de permitir a BlaBlaCar la difusión por red digital y según cualquier protocolo de comunicación (en particular Internet y red móvil), así como la puesta a disposición del público del contenido de la Plataforma, autorizas a BlaBlaCar, para todo el mundo y durante toda la duración de tu relación contractual con BlaBlaCar, a reproducir, representar, adaptar y traducir tu Contenido desarrollado por el Usuario del siguiente modo:

1. autorizas a BlaBlaCar a reproducir todo o parte de tu Contenido desarrollado por el Usuario en cualquier soporte de registro digital, conocido o desconocido hasta la fecha, y en particular en cualquier servidor, disco duro, tarjeta de memoria, o cualquier otro soporte equivalente, en cualquier formato y por cualquier procedimiento conocido y desconocido hasta la fecha, en la medida necesaria para cualquier operación de almacenamiento, copia de seguridad, transmisión o descarga vinculada al funcionamiento de la Plataforma y a la prestación del Servicio;
2. autorizas a BlaBlaCar a adaptar y traducir tu Contenido desarrollado por el Usuario, así como a reproducir esas adaptaciones en cualquier soporte digital, actual o futuro, estipulado en (i) anterior, con el fin de prestar los Servicios, en particular en distintos idiomas. Este derecho incluye en particular la facultad de realizar, respetando tu derecho moral, modificaciones de la puesta en forma de tu Contenido desarrollado por el Usuario con el fin de respetar la línea gráfica de la Plataforma y/o de hacerlo técnicamente compatible con vistas a su publicación a través de la Plataforma.

Sigues siendo responsable y conservas la totalidad de los derechos sobre el Contenido desarrollado por el Usuario y los Mensajes que cuelgas en línea en nuestra Plataforma.

12. Rol de BlaBlaCar

La Plataforma constituye una plataforma en línea de puesta en contacto en la que los Usuarios pueden crear y publicar Anuncios de coche compartido para Trayectos en coche compartido. Esos Anuncios de coche compartido pueden, en particular, ser consultados por los demás Usuarios para tomar conocimiento de las modalidades del Trayecto y, en su caso, reservar directamente una Plaza en el vehículo correspondiente junto al Usuario que ha publicado el anuncio en la Plataforma. La Plataforma permite igualmente la reserva de Plazas en el marco de los Trayectos en Autobús o en Trenes.

Al utilizar la Plataforma y aceptar las presentes CGU, reconoces que BlaBlaCar no es parte en ningún acuerdo celebrado entre tú y los demás Usuarios con el fin de compartir los gastos correspondientes a un Trayecto, ni en ningún acuerdo celebrado entre tú y un Operador de autobuses o una Empresa ferroviaria.

BlaBlaCar no tiene ningún control sobre el comportamiento de sus Usuarios, de los Operadores de autobuses, de las Empresas ferroviarias y de sus empleados, ni de los usuarios de la Plataforma. No posee, no explota, no proporciona, no gestiona los vehículos objeto de los Anuncios, ni propone el menor Trayecto en la Plataforma.

Reconoces y aceptas que BlaBlaCar no controla ni la validez, ni la veracidad, ni la legalidad de los Anuncios, de las Plazas y Trayectos propuestos. En su calidad de intermediaria en coche compartido, BlaBlaCar no proporciona ningún servicio de transporte y no actúa en calidad de transportista; el papel de BlaBlaCar se limita a facilitar el acceso a la Plataforma.

En el marco de un Trayecto en coche compartido, los Usuarios (Conductores o Pasajeros) actúan bajo su única y entera responsabilidad. En su calidad de intermediaria, BlaBlaCar no podrá ver su responsabilidad comprometida por el desarrollo efectivo de un Trayecto, en particular por:

1. información errónea comunicada por el Conductor o el Operador de autobuses o la Empresa ferroviaria, en su Anuncio, o por cualquier otro medio, en cuanto al Trayecto y sus modalidades;
2. la cancelación o la modificación de un Trayecto por un Usuario o un Operador de autobuses o una Empresa ferroviaria;
3. el comportamiento de sus Usuarios durante, antes o después del Trayecto.

(Únicamente aplicable en Turquía)

BlaBlaCar no podrá ver su responsabilidad comprometida por el desarrollo efectivo de un Trayecto, salvo en caso de culpa grave tal como se define en el artículo 115 del Código de obligaciones turco (que rige la exclusión de responsabilidad).

13. Funcionamiento, disponibilidad y funcionalidades de la Plataforma

BlaBlaCar se esforzará, en la medida de lo posible, por mantener la Plataforma accesible 7 días a la semana y 24 horas al día. No obstante, el acceso a la Plataforma podrá ser suspendido temporalmente, sin previo aviso, por razón de operaciones técnicas de mantenimiento, migración, actualizaciones o por razón de averías o limitaciones vinculadas al funcionamiento de las redes.

Además, BlaBlaCar se reserva el derecho de modificar la Plataforma o partes de ella para determinados usuarios con el fin de probar nuevas funcionalidades y ofrecer una mejor experiencia de usuario, así como de modificar o interrumpir, a su entera discreción, de manera temporal o permanente, la totalidad o parte del acceso a la Plataforma o de sus funcionalidades.

14. Modificación de las CGU

Las presentes CGU expresan la totalidad del acuerdo entre tú y BlaBlaCar relativo a tu uso de los Servicios. Cualquier otro documento, en particular cualquier mención en la Plataforma (FAQ, Blog, etc.), tiene únicamente valor informativo.

BlaBlaCar podrá modificar las presentes CGU con el fin de adaptarse a su entorno tecnológico y comercial y con el fin de adecuarse a la reglamentación en vigor. Cualquier modificación de las presentes CGU será publicada en la Plataforma con una mención de la fecha de actualización y, cuando la ley así lo exija, BlaBlaCar te notificará dicha modificación antes de su entrada en vigor.

15. Legislación aplicable y resolución de litigios

15.1. Con excepción de las disposiciones legales imperativas en contrario, las presentes CGU se rigen por el derecho francés. No obstante, como consumidor, te beneficias también de la protección que te aseguran las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia habitual.

BlaBlaCar y el Usuario se comprometen a intentar resolver de forma amistosa cualquier desacuerdo que pueda surgir en el marco de su relación. En defecto de resolución amistosa, tienes la posibilidad de acudir a los tribunales de París o de tu lugar de residencia habitual.

15.2. Sistema interno de tratamiento de reclamaciones

Puedes impugnar las decisiones que podamos tomar en relación con:

• el Contenido desarrollado por el Usuario: por ejemplo, si hemos suprimido, restringido la visibilidad o rechazado suprimir cualquier Contenido desarrollado por el Usuario que proporciones cuando utilizas la Plataforma, o
• tu Cuenta: hemos suspendido tu acceso a la Plataforma,

si hemos tomado tales decisiones porque el Contenido desarrollado por el Usuario es ilegal o incompatible con las presentes CGU. El procedimiento de impugnación se describe en la página “Cómo impugnar una supresión de contenido o una suspensión de cuenta” del Centro de Ayuda mencionado en el artículo 16.

(Únicamente aplicable en India) La responsabilidad de BlaBlaCar por cualquier pérdida relativa a un Trayecto está limitada a 1.000 INR. Cualquier reclamación relativa a un Trayecto debe ser notificada a más tardar tres meses después de la fecha de finalización de ese trayecto. Ninguna reclamación será aceptada más allá de ese plazo.

Dado que los Conductores están obligados a tener un seguro válido para cubrir un Trayecto y dado que el servicio de BlaBlaCar se limita a poner en contacto a los Conductores y los Pasajeros y no puede supervisar un Trayecto, los Usuarios aceptan que las limitaciones de la responsabilidad de BlaBlaCar enunciadas anteriormente son razonables.

15.3. Resolución extrajudicial de litigios

(Únicamente aplicable en la Unión Europea)

También puedes presentar, en su caso, tus reclamaciones relativas a nuestra Plataforma o a nuestros Servicios, en la plataforma de resolución de litigios puesta en línea por la Comisión Europea accesible aquí. La Comisión Europea se encargará de transmitir tu reclamación a los mediadores nacionales competentes. De conformidad con las normas aplicables a la mediación, antes de cualquier solicitud de mediación, estás obligado a haber notificado previamente por escrito a BlaBlaCar cualquier litigio para obtener una solución amistosa.

También puedes presentar una solicitud a un organismo de resolución de litigios en tu país (encontrarás la lista aquí).

(Únicamente aplicable en Francia) De conformidad con los artículos del código del consumo L.611-1 y siguientes, se prevé que, para cualquier litigio de naturaleza contractual que no haya podido resolverse en el marco de una reclamación presentada previamente a nuestro servicio de atención al cliente, puedes, en tu calidad de consumidor, recurrir gratuitamente a la mediación contactando con:

• la Association Nationale des Médiateurs (ANM), bien por correo escribiendo a 62, rue Tiquetonne 75002 PARIS, bien por correo electrónico cumplimentando el formulario de presentación en línea en la siguiente dirección: www.anm-conso.com.
• más específicamente para un litigio relativo a un Trayecto en Autobús o en Tren, la Médiation Tourisme Voyage (MTV) BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17 (Francia). La plataforma para acudir a este mediador es accesible a partir del siguiente enlace: https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/

El siguiente sitio web www.economie.gouv.fr/mediation-conso contiene también toda la información útil en caso de litigio transfronterizo.

(Únicamente aplicable en Alemania) También puedes presentar una solicitud de conciliación al Arbitration Board for Travel & Transport e.V. Fasanenstraße 81, D-10623 Berlin. http://schlichtung-reise-und-verkehr.de.

Si deseas llamar nuestra atención sobre un tema, contáctanos por favor a través del Formulario de contacto indicado en el artículo 16, accesible en la pestaña “Ayuda” y a continuación “Contacto”.

16. Centro de Ayuda y Formulario de contacto

https://support.blablacar.com/

https://support.blablacar.com/pt-pt/contact

17. Información legal

Las Plataformas distintas de las mencionadas a continuación son editadas por la sociedad Comuto SA, sociedad anónima con un capital de 164.820,42 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París, con el número 491.904.546 (número de IVA intracomunitario: FR76491904546), cuyo domicilio social se encuentra en 84, avenue de la République – 75011 Paris (Francia) (e-mail: blablasupport@blablacar.com, tel.: 01.85.76.22.27), representada por su Director General, Nicolas Brusson, Director de la publicación del sitio web.

El sitio web está alojado en la infraestructura de Google Cloud Platform en los Países Bajos.

Comuto SA está inscrita en el registro de operadores de viajes y estancias con el siguiente número: IM075180037.

La garantía financiera es aportada por: Groupama Assurance-Crédit & Caution, 8-10 rue d’Astorg, 75008 Paris – Francia.

El seguro de responsabilidad civil profesional está suscrito con: Hiscox Europe Underwriting Limited, 19, rue Louis Le Grand, 75002 Paris – Francia.

Comuto SA está inscrita en el Registro de intermediarios en seguros, banca y finanzas con el número de matriculación (Orias): 15003890.

Para cualquier pregunta, puedes contactar con Comuto SA utilizando el Formulario de contacto indicado en el artículo 16.

(Únicamente aplicable en Brasil)

La Plataforma blablacar.com.fr es publicada por Comuto Serviços de Tecnologia Ltda., una sociedad de responsabilidad limitada, cuyo domicilio social se encuentra en la ciudad de São Paulo, Estado de São Paulo, en Rua dos Pinheiros, nº 623, 8º piso, Pinheiros, CEP 05422-011, debidamente inscrita en el Registro nacional de personas jurídicas del Ministerio de Hacienda (CNPJ/MF) con el número 23.723.641/0001-70.

Comuto Serviços de Tecnologia LTDA está registrada en Cadastur como Proveedor Especializado en Segmentos Turísticos con el número 23.723.641/0001-70.

Para aclarar cualquier duda, contacta con BlaBlaCar utilizando el Formulario de contacto indicado en el artículo 16.

(Únicamente aplicable en Ucrania)

La Plataforma blablacar.ua es gestionada por la Sociedad de Responsabilidad Limitada “I-Travels”, código de identificación: 35389109, dirección legal: 03056, Ucrania, Kiev, distrito de Solomianskyi, 21 calle Polyova, sobre la base de un acuerdo con Comuto SA.

(Únicamente aplicable en México)

La Plataforma blablacar.mx es gestionada por la sociedad BlaBlaCar Mexico, S.A. con un capital de MXN$ 1.000.

Tax registration number (RFC): BME260120UM7

Dirección legal: Vito Alessio Robles 51 Interior 201, Colonia Exhacienda de Guadalupe Chimalistac, Alcaldía Álvaro Obregón, México 01050.

(Únicamente aplicable en Polonia)

La Plataforma es explotada por Comuto S.A. para la parte relativa al Coche compartido, y por Busfor.pl sp. z o.o. para la parte relativa a la reserva de boletos de autobús.

Busfor.pl sp. z o.o.: Sociedad de responsabilidad limitada cuyo domicilio social se encuentra en: ul. Staromiejska 6/10d, 40-013 Katowice, inscrita en el registro de empresas del Registro nacional de tribunales con el número KRS 0000616444, cuyos expedientes de inscripción son conservados por el tribunal de distrito de Katowice-Wschód en Katowice, 8.ª sala mercantil del KRS, NIP: 9542765034, REGON: 364357119.

18. Reglamento Europeo sobre los servicios digitales

(Únicamente aplicable en la Unión Europea)

18.1. Información relativa al número mensual medio de destinatarios activos del servicio en la Unión Europea

De conformidad con el artículo 24, apartado 2, del reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a un mercado interior de los servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (el “DSA” o “Reglamento sobre los servicios digitales”), los proveedores de plataformas en línea están obligados a publicar información relativa a la media mensual de los destinatarios activos del servicio en la Unión, calculada en forma de media en el curso de los últimos seis meses. Esta publicación tiene por objeto determinar si el proveedor de una plataforma en línea cumple el criterio de las “plataformas en línea de muy gran tamaño” en virtud del DSA, es decir, si supera el umbral de 45 millones de destinatarios activos mensuales medios en la Unión.

Actualización de febrero de 2026: el número mensual medio de destinatarios activos de BlaBlaCar en la Unión Europea, calculado sobre el período de los últimos seis meses, del 1 de agosto de 2025 al 31 de enero de 2026, de conformidad con el artículo 24, apartado 2, del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), fue de aproximadamente 6,2 millones.

Esta información tiene por único objeto cumplir con los requisitos del DSA y no debe ser utilizada para ningún otro fin. Será actualizada al menos una vez por semestre. El enfoque que hemos adoptado para realizar este cálculo puede evolucionar o requerir modificaciones con el tiempo, por ejemplo, debido a una evolución de los productos o a la llegada al mercado de nuevas tecnologías.

18.2. Puntos de contacto para las autoridades

De conformidad con el artículo 11 del DSA, si eres miembro de las autoridades competentes de la UE, de la Comisión Europea o de la Junta Europea de Servicios Digitales, puedes contactar con nosotros para cualquier pregunta relativa al DSA por correo electrónico en la siguiente dirección: dsa-authorities@blablacar.com.

Ten en cuenta que esta dirección no se utiliza para comunicarse con los Usuarios. Si eres un Usuario y tienes una pregunta relativa al uso de BlaBlaCar, puedes contactar con nosotros a través del Formulario de contacto indicado en el artículo 16.

19. Créditos de carbono y Certificados de Energía

19.1. Créditos de carbono en Brasil

(Únicamente aplicable en Brasil y México)

Habida cuenta del impacto del coche compartido en la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero, BlaBlaCar puede solicitar créditos de carbono (o créditos/certificados de energía, etc. – en adelante denominados “Créditos de Carbono”) para la actividad de coche compartido efectuada a través de la Plataforma. Al utilizar la Plataforma y al publicar un Trayecto o al reservar una Plaza en un Trayecto, transfieres irrevocablemente a BlaBlaCar todos los derechos y la propiedad de los Créditos de Carbono resultantes de tus Trayectos efectuados a través de la Plataforma. BlaBlaCar tiene derecho a utilizar dichos Créditos de Carbono a su entera discreción.

19.2. Bonificación en virtud de los Certificados de Ahorro de Energía (CAE) (únicamente para España) – BlaBlaBono Energético

(Únicamente aplicable para los Trayectos de Coche compartido en España)

19.2.1. Descripción de la oferta

En el marco de la legislación sobre los Certificados de Ahorro de Energía (CAE), BlaBlaCar y Delcae (sociedad de responsabilidad limitada situada en Paseo de la Castellana 140, 6ºB, 28046, Madrid, España, con NIF B56305618) te permiten obtener, si lo deseas, una prima por los ahorros de energía generados durante tus Trayectos en coche compartido en España en la Plataforma, como Conductor o Pasajero. Esta oferta se rige conforme a las disposiciones del real decreto 36/2023 de 24 de enero de 2023 que establece un sistema de Certificados de Ahorro de Energía, parcialmente desarrollado por la orden TED/815/2023 de 18 de julio de 2023 por la que se aprueba un catálogo de medidas estandarizadas de eficiencia energética, la resolución de 8 de noviembre de 2024 que actualiza el anexo I de la orden TED/845/2023 de 18 de julio, y cualquier modificación posterior, así como las acciones específicas propuestas por Delcae y BlaBlaCar (en adelante denominadas “la regulación del sistema CAE”) y está sometida a las condiciones definidas a continuación.

El valor de las recompensas se calcula sobre la base de los ahorros de energía realizados, expresados en kilovatios-hora (kWh). El precio medio de redistribución en 2025 es de 0,10 €/kWh.

Con sujeción a la validación de la elegibilidad por parte del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico y al cumplimiento de las condiciones de la oferta, puedes recibir la prima definida a continuación, según las modalidades de uso detalladas a continuación:

(i) Como Conductor: un pago mediante transferencia bancaria a tu cuenta personal (IBAN o PayPal) registrada en tu perfil BlaBlaCar.

(ii) Como Pasajero: un descuento aplicado a tu cuenta de usuario BlaBlaCar, utilizable en la Plataforma para Trayectos elegibles en España en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de emisión. Los Pasajeros pueden acceder a la información sobre las condiciones del descuento en la Plataforma española a través del siguiente enlace. Para los trayectos a los que se refiere el artículo 19.2.2.3, las condiciones se publicarán en la Plataforma tras la aprobación del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico.

A su entera discreción, BlaBlaCar puede ofrecer descuentos adicionales de duración limitada a los pasajeros elegibles para la prima mencionada anteriormente. Los Pasajeros serán informados de estos descuentos, así como de su valor y de su período de validez, en la Plataforma y/o por correo electrónico y mensajería instantánea. Estos descuentos adicionales no afectan a la prima existente mencionada anteriormente. Se aplicarán condiciones específicas a estos descuentos.

BlaBlaCar puede modificar, suspender o poner fin a la oferta de recompensa en cualquier momento mediante un aviso previo. Comprendes y aceptas que la existencia y la validez de la regulación del sistema CAE es una condición esencial para que BlaBlaCar emita o acredite la prima. Aceptas que en caso de cancelación, invalidez o desaparición total o parcial de la regulación del sistema CAE, la oferta de recompensa expirará automáticamente y no tendrás derecho a ninguna recompensa o crédito por parte de BlaBlaCar.

BlaBlaCar también puede establecer condiciones adicionales para el uso de los bonos en la Plataforma. BlaBlaCar puede cancelar o fijar una fecha de expiración para los descuentos emitidos en los siguientes casos:

• El descuento no se utiliza de conformidad con las condiciones de uso.
• BlaBlaCar sospecha de un uso fraudulento o abusivo del descuento.

19.2.2. Condiciones de la oferta

Las condiciones de la oferta varían según la fecha en la que se hayan realizado los trayectos en coche compartido elegibles. La oferta es válida hasta el 31 de diciembre de 2027, con sujeción a cualquier actualización de la regulación del sistema CAE (en adelante la “Fecha de Vencimiento del Período de Validez”).

19.2.2.1. Condiciones aplicables a los trayectos en coche compartido elegibles a partir del 26 de febrero de 2026

a. Valor de la recompensa

(i) Como Conductor: eres elegible para una bonificación por cada Reserva y por cada Pasajero individual elegible en un Trayecto elegible terminado. El incentivo consiste en un pago igual al 15 % del importe que se te paga por el Trayecto, limitado a un máximo de 3,5 euros por Pasajero que cumpla las condiciones.

(ii) Como Pasajero: puedes recibir un incentivo por cada Reserva de un Trayecto elegible terminado (cualquiera que sea el número de asientos reservados). La recompensa es un descuento igual al 15 % del importe que has pagado por una Reserva, hasta un máximo de 3,5 euros.

b. Condiciones de elegibilidad

Puedes beneficiarte de la oferta si cumples todas las siguientes condiciones de elegibilidad (vinculadas al Usuario y al Trayecto):

Condiciones de elegibilidad aplicables a los Usuarios

Como Usuario, el Conductor y el Pasajero deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Estás inscrito en el sitio www.blablacar.es, tienes una Cuenta activa en la Plataforma y has aceptado las presentes CGU y la Política de Privacidad.
2. Dispones de un documento de identidad español (DNI/NIE) y tu nombre completo se corresponde exactamente con el indicado en tu Cuenta BlaBlaCar.
3. Has realizado un trayecto en coche compartido elegible en la Plataforma entre el 26 de febrero de 2026 y la Fecha de Vencimiento del Período de Validez, ya sea como Conductor o como Pasajero.
4. Consientes en transferir la propiedad de los ahorros de energía realizados durante los trayectos elegibles a la Plataforma BlaBlaCar.
5. Has proporcionado o confirmado toda la información requerida en el momento de la inscripción: nombre completo, número de teléfono, tipo y número de documento de identidad español, número de matriculación (para el Conductor) y respuesta a la encuesta sobre los modos de transporte alternativos (para el Pasajero).
6. No has solicitado ni recibido prima equivalente (CAE) por el mismo trayecto en otra plataforma.

Condiciones de elegibilidad para los trayectos en coche compartido

1. El trayecto se realiza en la Plataforma entre el 26 de febrero de 2026 y la Fecha de Vencimiento.
2. Los puntos de salida y de llegada están en España. Los trayectos transfronterizos no son elegibles.
3. El Conductor y el Pasajero deben activar la geolocalización en la aplicación móvil y declarar los puntos de recogida y de descenso.
4. Para los trayectos en la misma provincia, la geolocalización debe permanecer activa durante todo el trayecto.

19.2.2.2. Condiciones aplicables a los trayectos en coche compartido elegibles a partir del 24 de marzo de 2025

Las condiciones son idénticas a las del artículo 19.2.1, con los siguientes valores:

Valor de la recompensa: 10 % del importe pagado/recibido, limitado a un máximo de 3 euros por Pasajero elegible.

19.2.2.3. Oferta de recompensa condicional (19 de julio de 2024 - 23 de marzo de 2025)

Con sujeción a la aprobación del Ministerio, las condiciones del artículo 19.2.2 se aplicarán a este período.

19.2.3. Verificación y validación por parte de las autoridades

Te comprometes a responder rápidamente a cualquier solicitud de BlaBlaCar relativa a estas condiciones. En su defecto, la prima podría no ser abonada. La validación final de los ahorros de energía por parte del Coordinador Nacional es una condición esencial para el pago de la prima.

19.3. Prima coche compartido en Francia

(Únicamente aplicable en Francia)

IMPORTANTE – Actualización de 25 de junio de 2024 – la operación Prima Coche compartido ha finalizado de manera inmediata como consecuencia de la decisión del Consejo de Estado de anular la orden de 26 de septiembre de 2022 que modifica la orden de 22 de diciembre de 2014 que define las operaciones estandarizadas de ahorro de energía en cuanto crea la operación estandarizada n.º TRA-SE-114 relativa al coche compartido de larga distancia. Al ser dicha orden una condición esencial de la operación, ninguna prima podrá pagarse a partir del 25 de junio de 2024.