Política de Privacidad

Política de Privacidad Versión aplicable a partir del 30 de mayo de 2026

1. General

BlaBlaCar, con domicilio social en 84, avenue de la République, 75011 París (Francia), concede gran importancia a la protección y el respeto de su privacidad.

BlaBlaCar opera una plataforma de viajes online a nivel mundial, accesible a través de un sitio web y aplicaciones móviles (la «Plataforma»), que permite a los usuarios publicar viajes compartidos o buscar, comparar, reservar y comprar una serie de servicios de transporte, como viajes compartidos, autocar y/o trenes.

La Plataforma está diseñada para: (i) poner en contacto a los conductores que viajan a un destino determinado por cuenta propia con los pasajeros que viajan en la misma dirección, con el fin de permitirles compartir los viajes y los gastos asociados (viaje compartido); (ii) permitir a los usuarios buscar y comprar billetes de autocar de operadores de transporte de terceros (los «Operadores de autocares»); y (iii) permitir a los usuarios buscar y comprar billetes de tren de operadores ferroviarios de terceros (las «Compañías Ferroviarias») que distribuimos.

Tenga en cuenta que el país de reserva y el país de viaje pueden ser diferentes. Ciertas actividades de tratamiento descritas en esta Política de Privacidad solo se aplican si las funciones pertinentes se ofrecen en el país de viaje o de reserva. Además, es posible que algunos servicios (por ejemplo, el pago online) o servicios de transporte (como las ofertas de tren o autocar) aún no estén disponibles en su país. Cuando una cláusula se aplique únicamente a países específicos, esta Política de Privacidad lo indicará explícitamente.

Esta Política de Privacidad (junto con nuestras Condiciones Generales y cualquier documento al que se haga referencia en ellas, así como nuestra Política de Cookies) explica cómo tratamos los datos personales que recopilamos y que nos proporciona. Le invitamos a leer este documento detenidamente para conocer y comprender las prácticas que aplicamos en relación con el tratamiento de sus datos personales.

Por BlaBlaCar se entiende Comuto SA, una entidad francesa, que actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales, a menos que en esta Política de Privacidad se especifique un responsable del tratamiento diferente. Este es el caso si utiliza las Plataformas locales en:

Brasil: Comuto Serviços de Tecnologia Ltda. actúa como responsable del tratamiento,
México: BlaBlaCar México actúa como responsable del tratamiento,
Ucrania: I-Travels Limited Liability Company actúa como responsable del tratamiento,
Polonia: en algunos casos puede ser redirigido a un Sitio Web de Terceros, booking.blablacar.pl, operado por la empresa Busfor.pl Sp. z o. o.; en este caso, actúan como un responsable del tratamiento independiente.

El responsable del tratamiento de los datos de los viajes operados por BlaBlaCar Bus es Comuto Pro (en lo sucesivo denominado «BlaBlaCar» o «nosotros»), una filial al 100 % de Comuto SA, cuya sede social se encuentra en 84, avenue de la République -- 75011 París.

En caso de que suscriba productos de seguros a través de la Plataforma o productos de seguros distribuidos por BlaBlaCar, el responsable del tratamiento de los datos recopilados y/o tratados como parte de esta suscripción es la sociedad BlaBla Insurance, una filial al 100 % de Comuto SA, cuya sede social se encuentra en 84, avenue de la République -- 75011 París. En adelante, Comuto SA y/o BlaBla Insurance se denominarán «BlaBlaCar» o «nosotros».

En cuanto a otros responsables del tratamiento encargados de determinadas actividades, consulte la sección «¿Quiénes son los destinatarios de la información que recopilamos y por qué se la transmitimos?» más adelante.

2. Información que recopilamos Podemos recopilar y tratar los siguientes datos:

2.1. Información que nos envía directamente Al utilizar nuestra Plataforma, puede proporcionarnos información, parte de la cual puede identificarle a usted o a los pasajeros para los que realiza las reservas («Datos Personales»). Este es el caso, en particular, cuando rellena formularios (como el formulario de registro), cuando participa en uno de nuestros juegos, concursos, ofertas promocionales, estudios o encuestas, cuando se pone en contacto con nosotros ---ya sea por teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación--- o cuando nos informa de un problema relativo al uso de nuestra Plataforma.

Esta información contiene en particular los siguientes datos:

2.1.1. Los datos necesarios para el registro y la prestación del servicio que ofrecemos en nuestra Plataforma:

Creación de una cuenta: Se requieren su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y contraseña para crear una cuenta en la Plataforma.
Reserva y/o publicación de un viaje compartido: Su número de teléfono es necesario para publicar o reservar un viaje compartido.
Reserva de un billete de autocar: Puede reservar un billete de autocar a través de su cuenta o solo con su dirección de correo electrónico. La información del pasajero (apellidos, nombre y fecha de nacimiento) es obligatoria. Los datos solicitados pueden variar en función de los requisitos del país.
Reserva de un billete de tren: Puede reservar un billete de tren a través de su cuenta o solo con su dirección de correo electrónico y número de teléfono. La información del pasajero (apellidos, nombre, fecha de nacimiento y número de documento de identidad para una reserva en España) es obligatoria. Los datos solicitados pueden variar en función de los requisitos del país. De lo contrario, BlaBlaCar no podrá proporcionarle los servicios ofrecidos por nuestra Plataforma o, en su caso, no estará autorizado a crear una cuenta en nuestra Plataforma.

2.1.2. Una fotografía publicada en su perfil;

2.1.3. Sus preferencias de viaje y una dirección postal cuando proporcione esta información;

2.1.4. Las valoraciones y opiniones que envíe sobre otros miembros y los mensajes intercambiados a través del sistema de mensajería interna;

2.1.5. Su minibiografía, su sexo y el modelo de su vehículo cuando proporcione esta información;

2.1.6. Una copia de todas las comunicaciones escritas entre usted y BlaBlaCar; podemos grabar y/o escuchar las conversaciones telefónicas entre usted y BlaBlaCar (por ejemplo, con nuestro equipo de Atención al Usuario);

2.1.7. Una copia de todas las reservas o publicaciones realizadas en nuestra Plataforma;

2.1.8. Detalles de las transacciones financieras o contables realizadas en nuestra Plataforma o por cualquier otro medio, incluida la información relativa a su tarjeta de pago, sus datos bancarios, información relativa a los viajes reservados o para los que haya publicado un anuncio en nuestra Plataforma. Esta información puede incluir sus preferencias de viaje;

2.1.9. Detalles de sus visitas a nuestra Plataforma y del contenido al que ha accedido;

2.1.10. En su caso, sus respuestas a nuestras encuestas y cuestionarios y las opiniones que haya dejado para evaluar un viaje realizado a través de nuestra Plataforma, siendo esta información especialmente susceptible de ser utilizada en el contexto de la investigación y el análisis del comportamiento de los usuarios;

2.1.11. Los datos que podemos pedirle que proporcione cuando nos notifique un problema relativo a nuestra Plataforma o a nuestros servicios, como el asunto de su solicitud de asistencia;

2.1.12. Datos vinculados a su ubicación para que pueda beneficiarse de las diferentes funciones de la Plataforma: podemos responder a su búsqueda de viajes cerca de usted; facilitar la publicación de un viaje compartido; estimar la hora de llegada del conductor antes de encontrarse con el pasajero; y permitir a los pasajeros seguir al conductor en un mapa antes de la recogida.

2.1.13. Una copia de su pasaporte, su documento de identidad o cualquier otro documento similar que haya aceptado proporcionarnos como parte del Perfil Verificado;

2.1.14. Datos relativos a la suscripción de su seguro, así como a sus renuncias a estas suscripciones, en su caso, y una copia de las declaraciones realizadas y los formularios rellenados a efectos de las suscripciones o la gestión del contrato.

2.1.15. Cuando realiza un viaje compartido en España elegible para el BlaBlaBono Energético: Los datos necesarios para la preparación de los expedientes de CAE (el BlaBlaBono Energético): matrícula del vehículo, número de documento nacional de identidad (DNI o NIE), número de teléfono, datos de localización de sus puntos de recogida y llegada declarados y su trayecto para los viajes dentro de la provincia, sus lugares de salida y llegada, sus pasajeros o conductor, y el modo de transporte alternativo (para más información, consulte la Sección «¿Cómo tratamos sus datos en el contexto de los Certificados de Ahorro Energético?»).

2.2. Datos que recopilamos automáticamente o de terceros

2.2.1. En caso de que se conecte a nuestros servicios utilizando funciones de terceros puestas a su disposición, como la conexión a Facebook o Apple, BlaBlaCar tendrá acceso a algunos de los datos (en particular, su nombre, apellidos, fotografía y dirección de correo electrónico) de su cuenta en dicha red social de conformidad con las condiciones generales de uso de la red social correspondiente. También podemos recopilar algunos de sus Datos Personales cuando interactúa con las funciones de estas redes sociales, como la función «Me gusta».

2.2.2. Durante cada una de sus visitas, podemos recopilar, de conformidad con la legislación aplicable y con su consentimiento, si procede, información relativa a los dispositivos en los que utiliza nuestros servicios o a las redes desde las que accede a nuestros servicios, como en particular sus direcciones IP, datos de conexión, tipos y versiones de los navegadores de Internet utilizados, tipos y versiones de los complementos (plugins) de su navegador, sistemas operativos y plataformas, datos relativos a su ruta de navegación en nuestra Plataforma, en particular su recorrido por las diferentes páginas URL de nuestra Plataforma, el contenido al que accede o que visualiza, los términos de búsqueda utilizados, los errores de descarga, el tiempo que visualiza determinadas páginas, el identificador de publicidad de su dispositivo, las interacciones con la página y cualquier número de teléfono utilizado para ponerse en contacto con nosotros. Entre las tecnologías utilizadas para recopilar esta información, utilizamos cookies y píxeles (para obtener más información al respecto, consulte nuestra Política de Cookies).

2.2.3. También recopilamos información sobre su uso de nuestra Plataforma (como el número de anuncios publicados, su tasa de respuesta a los mensajes, su fecha de registro, la media de opiniones recibidas, etc.) que puede mostrarse en su perfil público, si tiene uno.

2.2.4. Recopilamos información sobre usted a través de nuestras compañías aseguradoras o intermediarios de seguros asociados en el marco de sus solicitudes de elegibilidad para programas de seguros o de la suscripción a los contratos de seguros ofrecidos cuando actuamos como agente de seguros.

2.2.5. Por último, cuando reserva nuestros servicios de autocar a través de una plataforma de terceros, recibimos los datos personales que proporcionó a dicha plataforma según sea necesario para procesar su reserva, completar la transacción y prestar los servicios de transporte asociados, como Responsable del Tratamiento y tal y como se describe en la presente Política de Privacidad.

2.3. Duración de la conservación de sus datos

2.3.1. A excepción de las categorías de Datos Personales contempladas en los artículos 2.3.2. y 2.3.3. siguientes, cuando crea una cuenta, sus Datos Personales se archivan al final de los siguientes periodos:

5 años después de su último uso de nuestra Plataforma, si no ha cerrado su cuenta;
30 días después de cerrar su cuenta, a menos que haya recibido una opinión negativa o una denuncia, en cuyo caso sus datos se conservarán durante 2 años a partir del cierre de su cuenta.

2.3.2. Las siguientes categorías de Datos Personales pueden conservarse durante periodos de tiempo diferentes:

Los datos financieros (por ejemplo, pagos, reembolsos, etc.) se conservan durante el periodo exigido por las leyes fiscales y contables aplicables (por ejemplo, los documentos y justificantes contables se conservan hasta 10 años);
Los datos recopilados en el marco de la suscripción a productos de seguros se conservan durante la vigencia del contrato de seguro suscrito y el tiempo necesario para gestionar sus siniestros, en su caso;
El contenido creado por usted en nuestra Plataforma (como comentarios, opiniones y valoraciones) se anonimiza una vez transcurridos los plazos mencionados en el apartado 2.3.1, pero sigue siendo visible en nuestra Plataforma;
Los datos de registro (logs) se conservan hasta 12 meses a partir de su recopilación;
Las conversaciones telefónicas con nuestro equipo de Atención al Usuario se conservan hasta 1 mes y los documentos de análisis (como la hora o la duración de la llamada) se conservan hasta 1 año;
Los datos relativos al control de sus documentos de identidad se conservan durante un período de treinta (30) días con el fin de realizar las comprobaciones y detectar fraudes.
La información relativa a su tarjeta de pago que haya consentido que se registre para sus futuras transacciones en la Plataforma se conserva hasta el momento en que retire su consentimiento, o hasta la fecha de caducidad de la tarjeta de pago, lo que ocurra primero.
(Solo aplicable en Francia) Los datos relativos a la creación de expedientes de Certificados de Ahorro Energético se conservan, de conformidad con los requisitos legales, hasta 9 años después de la creación de los expedientes (consulte la Sección «¿Cómo tratamos sus datos en el contexto de los Certificados de Ahorro Energético?»).
(Solo aplicable en España) Los datos relativos a la creación de expedientes de Certificados de Ahorro Energético se conservan, de acuerdo con los requisitos legales, hasta 9 años después de la creación de los expedientes (consulte la Sección «¿Cómo tratamos sus datos en el contexto de los Certificados de Ahorro Energético?»).

2.3.3. En caso de que su cuenta haya sido suspendida o bloqueada, conservamos sus datos durante un periodo de 2 o 10 años, dependiendo de la gravedad de la infracción, a partir de la suspensión, con el fin de evitar cualquier elusión por su parte de las normas vigentes en nuestra Plataforma.

2.3.4. Posteriormente, conservaremos sus Datos Personales en archivos durante un periodo no superior a cinco (5) años para la gestión de posibles litigios legales.

3. ¿Cómo utilizamos los datos que recopilamos?

Llevamos a cabo diversas operaciones de tratamiento relativas a sus datos personales, cuyos fines y bases jurídicas se detallan a continuación:

Permitirle utilizar la Plataforma:

3.1 Ejecutar los contratos celebrados entre usted y nosotros y proporcionarle la información y los servicios solicitados; este tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales.

3.2 Cobrar sus pagos y enviarle los importes que se le adeudan a través de nuestras soluciones de pago; este tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

3.3 Permitirle guardar la información de su tarjeta de pago para sus futuras transacciones en la Plataforma; este tratamiento se lleva a cabo sobre la base de su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento eliminando su información en su perfil o poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Usuario.

3.4 Permitirle personalizar su perfil en nuestra Plataforma; este tratamiento se lleva a cabo sobre la base de su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento eliminando su información personalizada en su perfil o poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Usuario.

3.5 Permitirle comunicarse e intercambiar información con otros miembros de nuestra comunidad o con los operadores de transporte distribuidos en la Plataforma, en particular con respecto a nuestros servicios o a los viajes ya realizados o que tenga previsto realizar; este tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales.

3.6 Permitirle utilizar las funciones interactivas de nuestros servicios si lo desea, como buscar viajes cerca de usted en función de su ubicación; publicar viajes en función de su ubicación; estimar la hora de llegada del conductor antes de reunirse con el pasajero; o permitir a los pasajeros seguir al conductor en un mapa antes de la recogida; este tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales.

Gestión de la Atención al Usuario:

3.7 Darle acceso y permitirle comunicarse con nuestro equipo de Atención al Usuario; este tratamiento es necesario para la ejecución de nuestras respectivas obligaciones contractuales.

3.8 Mejorar nuestro Servicio de Atención al Usuario y formar a nuestros asesores registrando sus conversaciones telefónicas con nosotros; este tratamiento se basa en nuestros intereses legítimos (proporcionarle un servicio de atención al usuario de calidad/mejorar nuestro servicio de atención al usuario). Puede oponerse a este tratamiento durante cada contacto.

3.9 Prestar un Servicio de Atención al Usuario fiable y cómodo, en particular mediante el uso de herramientas de traducción automática; este tratamiento se basa en nuestros intereses legítimos (definir el mejor medio para ayudarle de forma oportuna).

La lucha contra el fraude y el cumplimiento de las Condiciones Generales:

3.10 Detectar, prevenir y reaccionar ante cualquier incumplimiento o inobservancia por su parte de las Condiciones Generales. A tal fin, utilizamos tecnologías de análisis automático de su uso de la Plataforma. En este contexto, ciertas decisiones pueden tomarse de forma automática. Estas decisiones se basan en criterios definidos y tienen por objeto identificar y prevenir comportamientos fraudulentos dentro de nuestros servicios. Para tomar estas decisiones automatizadas, podemos procesar diferentes categorías de datos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, fotos de perfil, número de teléfono, dirección IP, información relativa a los métodos de pago, información sobre el uso que hace de nuestros servicios, etc. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (evitar cualquier elusión por su parte de las normas vigentes en nuestra Plataforma y mantener un entorno sano y seguro en nuestra Plataforma). Puede ejercer su derecho de oposición poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Usuario. La base jurídica de las decisiones que se toman basándose únicamente en las actividades de tratamiento automatizado llevadas a cabo en este contexto es la ejecución del contrato entre usted y nosotros, que consiste en las normas de protección de nuestra Plataforma y nuestra comunidad. Para las decisiones automatizadas que le afecten y se tomen en este contexto, tiene derecho a obtener intervención humana por nuestra parte, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Usuario.

3.11 Verificar su identidad y permitirle obtener la insignia «Perfil Verificado». Este tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales. Este tratamiento podrá ser obligatorio de conformidad con las obligaciones legales que incumben a nuestros proveedores de servicios de pago, en cuyo caso el tratamiento es necesario para la ejecución de nuestras respectivas obligaciones contractuales.

Comunicaciones:

3.12 Enviarle los documentos y la información necesarios para el uso de nuestros servicios (como, por ejemplo, confirmaciones de reserva) por correo electrónico, mensajes de texto u otros medios de comunicación; este tratamiento es necesario para la ejecución de nuestras respectivas obligaciones contractuales. Puede cambiar sus preferencias de comunicación en la configuración de su perfil en la aplicación.

3.13 Para informarle, por correo electrónico, SMS o cualquier otro medio de comunicación, de los cambios realizados en nuestros servicios y para ayudarle en el uso de nuestros servicios. Este tratamiento se lleva a cabo sobre la base de nuestro interés legítimo (proporcionarle información pertinente). En este caso, puede oponerse a este tratamiento durante cada contacto y puede gestionar sus preferencias directamente en el centro de preferencias.

3.14 Ponernos en contacto con usted por correo electrónico, mensaje de texto, llamada telefónica u otros medios de comunicación con fines de marketing en relación con los servicios y productos de BlaBlaCar. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (ofrecerle publicidad relevante), en este caso tiene derecho a oponerse, que puede ejercer modificando sus preferencias de comunicación en la configuración de su perfil en la aplicación, poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Usuario o siguiendo las instrucciones específicas proporcionadas en el canal de comunicación correspondiente (por ejemplo, haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción; respondiendo con la palabra «STOP»; expresando su oposición durante la llamada telefónica, etc.).

3.15 Enviarle correos electrónicos con fines de marketing sobre los servicios y productos de nuestros socios externos. Este tratamiento se basa en su consentimiento. Puede retirar su consentimiento a través de sus preferencias de comunicaciones en su perfil; haciendo clic en el enlace para darse de baja que se facilita en la comunicación; o poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Usuario.

3.16 Enviarle mensajes publicitarios que puedan ser de su interés en plataformas de redes sociales o sitios web de terceros o crear listas de exclusión para mensajes publicitarios. Si desea más información al respecto, le invitamos a leer los documentos contractuales de estas plataformas o sitios. Para más información, consulte la Sección «Publicidad en línea orientada». Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (ofrecerle publicidad pertinente), en cuyo caso tiene derecho a oponerse, o en su consentimiento cuando utilizamos proveedores de control de acceso (gatekeepers) en la Unión Europea (puede retirar su consentimiento a través de sus preferencias de cookies).

3.17 Supervisar las relaciones con los clientes y, en particular, llevar a cabo (por correo electrónico, llamadas telefónicas o mensajes de texto) encuestas de satisfacción y estudios que incluyan encuestas, pruebas de productos y estadísticas; este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (evaluar nuestra Plataforma y los servicios que prestamos para mejorarlos). Puede oponerse a este tratamiento cuando nos pongamos en contacto con usted.

3.18 Evaluar la eficacia de los mensajes publicitarios que enviamos y adaptarlos a nuestros usuarios. Este tratamiento se basa (i) en nuestro interés legítimo (medir y optimizar la eficacia de nuestras campañas publicitarias) o (ii) en su consentimiento, cuando lo exija la ley (es libre de cambiar de opinión en cualquier momento y ajustar la configuración de las cookies más adelante. Simplemente tiene que ir a la configuración de cookies que aparece en el pie de página o en la configuración de su cuenta de BlaBlaCar).

Mejora, protección y desarrollo de nuestra Plataforma:

3.19 Gestionar nuestra Plataforma y llevar a cabo operaciones técnicas internas en el contexto de la resolución de problemas, el análisis de datos, las pruebas y la investigación. Podemos utilizar capacidades de Inteligencia Artificial («IA») para este fin. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (garantizar la seguridad de nuestra Plataforma y mejorar sus características).

3.20 Analizar, mejorar, optimizar y desarrollar las características de nuestra Plataforma. Podemos utilizar capacidades de IA para este fin; este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (hacer que nuestros servicios tengan un mayor rendimiento, mejorar la seguridad y la protección, y diseñar nuevos servicios y características).

Estudios e investigación:

3.21 Realizar estudios o investigaciones en el ámbito del medio ambiente, la movilidad, el ahorro de energía o el rendimiento extrafinanciero. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (evaluar las repercusiones de nuestras ofertas de movilidad) o es necesario para cumplir nuestras obligaciones legales, como nuestras obligaciones de elaboración de informes extrafinancieros.

Respuesta a solicitudes legales y protección de nuestros derechos:

3.22 Responder a requerimientos legales o a cualquier otra petición fundamentada en derecho; este tratamiento se basa en nuestras obligaciones legales.

3.23 Defender y proteger nuestros intereses cuando sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de un derecho legal. Este tratamiento se basa en el cumplimiento del contrato o en nuestros intereses legítimos.

Creación de Certificados de Ahorro Energético en países concretos (consulte la Sección «¿Cómo tratamos sus datos en el contexto de los Certificados de Ahorro Energético?» para obtener más información):

3.24 Preparar las solicitudes y comprobar la elegibilidad para los Certificados de Ahorro Energético. Este tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

3.25 Detección de fraudes en los Certificados de Ahorro Energético. Este tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

4. ¿Quiénes son los destinatarios de la información que recopilamos y por qué se la transmitimos?

4.1 Información pública y otros miembros: Al crear una cuenta, como parte del uso de nuestros servicios, parte de su información se hace pública a través de su perfil para mantener un público participativo y de confianza. Por ejemplo, su nivel de experiencia, su edad, las valoraciones y los comentarios que ha recibido se muestran en su perfil público para ayudar a mantener un alto nivel de confianza entre nuestros miembros. También publicamos las opiniones que escribe como parte de nuestro sistema de evaluación en nuestra Plataforma. Estas valoraciones, que contienen su nombre, la primera letra de su apellido y su foto, son visibles para todos los visitantes de nuestra Plataforma.

En el caso del viaje compartido, parte de su información también se transmite a otros miembros de nuestra comunidad, por ejemplo, comunicamos su número de teléfono a las personas con las que va a viajar para facilitar la organización de su viaje compartido.

4.2 Operadores de autocares y Compañías Ferroviarias (cuando existan tales transportes): Compartimos sus datos personales con los Operadores de autocares y las Compañías Ferroviarias con el fin de proporcionar servicios de transporte. En estos casos, los Operadores de autocares y las Compañías Ferroviarias actúan como responsables del tratamiento de datos independientes y el tratamiento de sus datos personales está sujeto a sus respectivas políticas de privacidad. Las empresas de transporte que operan en nombre de BlaBlaCar Bus actúan como subcontratistas y en el marco de la ejecución de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros.

4.3 También podremos compartir información sobre usted, incluidos los Datos Personales, con otras entidades del grupo BlaBlaCar en el marco previsto en la presente Política de Privacidad. En caso de que vendamos o adquiramos una empresa o activos, nos reservamos el derecho a compartir sus Datos Personales con el posible vendedor o comprador de dicha empresa o activos. Si BlaBlaCar o todos o parte de sus activos son comprados por un tercero, los datos en nuestro poder serán, en su caso, transferidos al nuevo propietario.

4.4 Podremos revelar información sobre usted a tribunales, autoridades policiales, aduanas, autoridades gubernamentales o públicas, autoridades fiscales o terceros autorizados, si y en la medida en que tengamos la obligación legal de hacerlo o si creemos de buena fe que es necesario para (i) responder a cualquier reclamación contra BlaBlaCar, (ii) cumplir con cualquier solicitud legal, (iii) hacer cumplir cualquier contrato celebrado con nuestros miembros, como las Condiciones Generales y esta Política de Privacidad, (iv) en caso de emergencia que afecte a la salud pública o a la integridad física de una persona, (v) en el contexto de investigaciones e indagaciones, o (vi) para garantizar los derechos, la propiedad y la seguridad de BlaBlaCar, sus miembros y, de forma más general, de cualquier tercero.

4.5 Podremos compartir datos con los organismos encargados de crear certificados de ahorro energético, sobre la base de su misión de interés público para justificar el ahorro de energía conseguido gracias al viaje compartido de larga distancia.

4.6 También colaboramos estrechamente con organizaciones de terceros que pueden tener acceso a sus Datos Personales, y en particular con:

plataformas de redes sociales que pueden ofrecerle funciones que le permitan integrar en su perfil de BlaBlaCar información de su cuenta en su propia plataforma;
nuestros socios comerciales que promocionan sus servicios en nuestra Plataforma y a los que puede decidir suscribirse. Estos servicios pueden consistir, en particular, en servicios de seguros, servicios bancarios, servicios de alquiler de vehículos, etc.;
nuestras compañías aseguradoras o intermediarios de seguros asociados con el fin de confirmar su elegibilidad para los programas de seguros, comunicarle un precio, posibilitar su suscripción a los contratos de seguros ofrecidos y la gestión de sus siniestros en su caso (o la gestión de siniestros relativos a viajes que haya realizado con otro miembro asegurado de nuestra comunidad) y cumplir con sus obligaciones legales y reglamentarias;
nuestros socios comerciales en cuyo sitio web podemos anunciar nuestros servicios;
los subcontratistas que utilizamos, en particular, para servicios técnicos, firmas electrónicas, servicios de pago, verificación de identidad y permisos de conducir, centros de atención al cliente e incluso proveedores de soluciones analíticas.

4.7 Compartimos sus datos con los terceros mencionados en el apartado 4.6. anterior únicamente en los siguientes casos:

Cuando recurrimos a un proveedor de servicios en el marco de la ejecución de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros o para prestar o mejorar nuestros servicios (por ejemplo, en el contexto de los pagos realizados a través de nuestra Plataforma);
cuando utilizamos proveedores de motores de búsqueda y de soluciones analíticas para mejorar y optimizar nuestra Plataforma; también podemos compartir con nuestros socios de seguros información que nos permita evaluar y mejorar el rendimiento de nuestros productos de seguros y optimizar su diseño. Tiene la posibilidad de oponerse a este tratamiento poniéndose en contacto a través de los datos indicados en el artículo 15 más abajo;
cuando lo solicite expresamente (por ejemplo, cuando utilice los métodos de autenticación proporcionados por las redes sociales, se suscriba a un servicio prestado por uno de nuestros socios, solicite beneficiarse de una oferta o una buena oportunidad de uno de nuestros socios);
cuando distribuimos, en las páginas web de nuestros socios comerciales, determinadas partes de nuestra Plataforma (incluidos los viajes que ha publicado) a través de API o widgets. En este caso, determinada información de su perfil público también puede aparecer en estos sitios.

4.8 De acuerdo con la legislación aplicable y con su consentimiento cuando sea necesario (en este caso, puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Usuario), podremos agregar datos que le conciernan y que recibamos o enviemos a nuestros socios comerciales, en particular todos o parte de sus Datos Personales y la información recopilada mediante cookies. Esta información agregada solo se utilizará para los fines descritos en la Política de Privacidad.

4.9 Le advertimos de que, si decide permitirnos el acceso a algunos de sus datos, en particular a sus Datos Personales, a través de servicios de conexión puestos a su disposición por nuestros socios comerciales, sus políticas de privacidad también le vincularán. No tenemos control alguno sobre la recopilación o el tratamiento de sus datos que nuestros socios comerciales lleven a cabo en su propia plataforma.

4.10 Actuamos como corresponsables del tratamiento junto con terceras empresas en los siguientes casos:

(Solo aplicable en Francia) Como parte del seguro de viaje compartido de «recompra de franquicia» ofrecido en la Plataforma, BlaBlaCar y AXA France IARD implementan el tratamiento de datos personales y son responsables conjuntamente de este tratamiento (en particular, BlaBlaCar se encarga de recopilar información relativa a las suscripciones, y AXA France IARD es responsable de gestionar el producto de seguro ofrecido a los miembros de BlaBlaCar). Para obtener más detalles sobre el uso de los datos personales por parte de AXA France IARD, le invitamos a consultar la política de «Datos Personales» accesible en su sitio web.
(Solo aplicable en Francia) En relación con la oferta de viaje compartido que se ofrece como parte de una suscripción de telepeaje Ulys, el Número de Cliente que comunica a BlaBlaCar se transmite a ASF, una empresa del Grupo VINCI Autoroutes, emisor de la suscripción de telepeaje con el fin de beneficiarse del descuento en los gastos de gestión según las condiciones de la oferta de viaje compartido. Como parte de esta oferta, BlaBlaCar y ASF implementan el tratamiento de datos personales y son corresponsables de este tratamiento (en particular, BlaBlaCar se encarga de recopilar información relativa a los viajes compartidos realizados, y ASF se encarga de gestionar la oferta de viaje compartido propuesta como parte del abono de telepeaje y más concretamente la aplicación de los gastos de gestión). De conformidad con el contrato de corresponsabilidad, puede ejercer sus derechos con nosotros o con ASF. Para más información sobre el uso de datos personales por parte de ASF, le invitamos a consultar la política de «Datos Personales» accesible en su sitio web.
En el contexto de la publicidad en las redes sociales, utilizamos el «Facebook Event Manager», una herramienta de Meta Ireland. BlaBlaCar y Meta Ireland son corresponsables del tratamiento relativo a los datos personales (en particular, BlaBlaCar se encarga de recopilar los datos personales relativos a sus acciones en la Plataforma y su posterior transmisión a Meta Ireland, y Meta Ireland se encarga de crear audiencias). De conformidad con el Acuerdo de Corresponsabilidad, Meta es responsable de tramitar las solicitudes de los interesados. Para ejercer sus derechos y obtener más información sobre el tratamiento llevado a cabo por Meta Ireland, le invitamos a consultar la Política de Privacidad de Meta.
También utilizamos productos comerciales de TikTok para la medición de anuncios y la elaboración de informes (insight reporting), para los que BlaBlaCar y TikTok actúan como corresponsables del tratamiento. De conformidad con las Condiciones de Corresponsables del Tratamiento, TikTok es responsable de la gestión de las solicitudes de los interesados. Para ejercer sus derechos y obtener más información sobre el tratamiento llevado a cabo por TikTok, le invitamos a consultar las Condiciones de Corresponsables de Tik Tok.

4.11 De conformidad con la normativa aplicable, las transacciones son procesadas por nuestros proveedores de servicios de pago, respectivamente PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., como proveedor de soluciones de pago, una entidad de crédito luxemburguesa debidamente autorizada en virtud del artículo 2 de la ley de 5 de abril de 1993 relativa al sector financiero y por Adyen N.V., una institución financiera regulada por el banco central neerlandés. Estos actúan como responsables del tratamiento de datos independientes. Tal y como se explica con más detalle en nuestras Condiciones Generales, estos proveedores de servicios de pago pueden pedirle que proporcione información adicional como parte del procedimiento «Conoce a tu cliente» (KYC, por sus siglas en inglés), como una copia de su documento de identidad, su domicilio, su fecha de nacimiento y su extracto bancario. Las comprobaciones KYC que lleva a cabo el proveedor de la solución de pago son distintas e independientes de las verificaciones que BlaBlaCar pueda llevar a cabo en relación con el uso de la Plataforma y están sujetas a sus respectivas políticas de privacidad, accesibles en el siguiente enlace para PayPal (https://pay.hyperwallet.com/hw2web/consumer/page/privacyAgreement.xhtml) y para Adyen (https://www.adyen.com/privacy-policy/compliance-obligations).

4.12 Utilizamos Google Maps para habilitar funciones basadas en la ubicación. En este contexto, Google actúa como responsable del tratamiento de datos independiente. Para obtener más información sobre cómo procesa Google sus datos personales, consulte la Política de Privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=es

5. ¿Cómo tratamos sus datos en el contexto de los Certificados de Ahorro Energético? En algunos países, los viajes compartidos pueden beneficiarse de planes de Certificados de Ahorro Energético.

5.1 Viajes compartidos en Francia

5.2 Viajes compartidos en España elegibles para el BlaBlaBono Energético Los Certificados de Ahorro Energético se rigen por el Real Decreto 36/2023, de 24 de enero de 2023, por el que se establece un sistema de certificados de ahorro energético en España, desarrollado parcialmente por la Orden TED/815/2023, de 18 de julio de 2023, la Orden TED/845/2023, de 18 de julio de 2023, la Orden TED/268/2024, de 20 de marzo de 2024, y los Formularios TRA030 y TRA040 (denominados individual o colectivamente el «marco legal de los CAE»). Cuando acepta concedernos sus derechos de los CAE, tratamos los datos personales correspondientes con el fin de verificar su elegibilidad, llevar a cabo controles antifraude y completar los CAE, de conformidad con los requisitos legales establecidos en el marco legal de los CAE. Los datos se comparten con nuestro socio Delcae, sujeto obligado, que actúa como responsable del tratamiento, y son tratados por este, con el fin de verificar su elegibilidad y presentar las solicitudes al Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico. Tiene derecho de acceso, de rectificación y de supresión de sus datos. También puede oponerse a este tratamiento por motivos legítimos poniéndose en contacto con nosotros. Todos los documentos presentados en relación con una solicitud de CAE se conservan durante al menos tres años tras la validación del CAE, para permitir la realización de auditorías por parte de las autoridades públicas.

Casos específicos [viajes elegibles para el Incentivo de Ahorro Energético (BlaBlaBono Energético) del 26 de enero de 2023 al 19 de julio de 2024]: En el caso de los viajes elegibles para el Incentivo de Ahorro Energético (BlaBlaBono Energético) entre el 26 de enero de 2023 y el 19 de julio de 2024, tratamos determinados datos del perfil personal (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, identificadores) y detalles del viaje (duración, distancia, ciudades de salida/destino, comprobante de pago y otra información del conductor) necesarios para cumplimentar los Certificados de Ahorro Energético de conformidad con los requisitos legales establecidos en el marco legal de los CAE. Este tratamiento se basa en nuestros intereses legítimos para permitir que tanto usted como nosotros nos beneficiemos de los Certificados de Ahorro Energético. Puede optar por no participar (opt-out) cuando nos pongamos en contacto con usted en relación con la transferencia de sus derechos de ahorro de energía.

6. ¿Cómo moderamos sus mensajes, fotos de perfil y el contenido que crea?

6.1. Podremos tomar conocimiento de los mensajes que intercambie con otros miembros de nuestra comunidad a través de nuestra Plataforma, en particular a efectos de prevención del fraude, mejora de nuestros servicios, asistencia al usuario, verificación del cumplimiento por parte de nuestros miembros de los contratos celebrados con nosotros y, en particular, con nuestras Condiciones Generales. Por ejemplo, con el fin de evitar que un miembro eluda nuestro sistema de reservas online, nos reservamos el derecho de navegar y analizar los mensajes intercambiados en nuestra Plataforma para garantizar que no contienen ningún dato de contacto ni referencias a otros sitios web y, en caso necesario, esto puede dar lugar al bloqueo de estos mensajes o al filtrado de la totalidad o parte de los mismos.

6.2. Nunca tomamos conocimiento de sus comunicaciones con otros miembros de nuestra comunidad con fines promocionales o de segmentación publicitaria. Siempre que es posible, utilizamos sistemas automatizados para moderar los mensajes transmitidos entre los miembros a través de nuestra Plataforma.

6.3 También utilizamos sistemas automatizados para moderar determinados contenidos en la Plataforma. En particular, las fotos de perfil se revisan automáticamente para garantizar que solo se permitan imágenes que cumplan con nuestras Condiciones Generales. Los contenidos generados por los usuarios, como biografías, comentarios y respuestas a comentarios, también pueden estar sujetos a moderación automatizada para evitar que se muestren contenidos que infrinjan nuestras Condiciones Generales.

6.4 Cualquier decisión de suspender o restringir de cualquier otro modo una cuenta de usuario en estos contextos es siempre revisada por una persona y nunca se toma únicamente mediante sistemas automatizados.

7. Publicidad online orientada

7.1 Podemos utilizar los datos que nos proporciona en nuestra Plataforma, como algunos de los datos de su perfil y los datos de navegación, para mostrarle (o excluirle de) publicidad orientada en plataformas de redes sociales (especialmente Meta Group, TikTok) o sitios web de terceros, en función de su perfil y de sus intereses o actividades en nuestra plataforma. Este tratamiento se lleva a cabo sobre la base de nuestro interés legítimo en mostrarle publicidad de servicios similares.

7.2 En aplicación de la Ley de Mercados Digitales (Digital Markets Act), los «controladores de acceso» (Gatekeepers) cuya lista mantiene actualizada la Comisión Europea, requieren su consentimiento para mostrarle anuncios orientados. Recabamos su consentimiento a través del faldón o banner de gestión de preferencias. Es libre de cambiar de opinión en cualquier momento y ajustar la configuración de sus preferencias más adelante. Simplemente vaya a la configuración de cookies que aparece en el pie de página o en la configuración de su cuenta de BlaBlaCar.

Cuando mostramos publicidad online orientada en otros medios (o en nuestras Plataformas situadas fuera de la UE), este tratamiento se lleva a cabo sobre la base de nuestro interés legítimo en mostrarle anuncios de servicios similares. Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento configurando los parámetros relativos a la publicidad de su cuenta directamente en la plataforma de dicha red social o poniéndose en contacto con nosotros en los términos descritos en el artículo 15 más abajo.

8. ¿Se transfieren sus datos, cómo y dónde?

8.1 Como norma general, almacenamos sus Datos Personales dentro de la Unión Europea. Sin embargo, en la medida en que, por ejemplo, algunos de nuestros proveedores de servicios se encuentren en países fuera de la Unión Europea («Terceros Países»), transferiremos algunos de sus Datos Personales a Terceros Países. Esto puede ocurrir, en particular, en el caso de Terceros Países para los que la Comisión Europea no haya adoptado una decisión de «protección adecuada». En tal caso, nos aseguramos de que esta transferencia se lleve a cabo de conformidad con la normativa aplicable y garantice un nivel suficiente de protección de la privacidad y de los derechos fundamentales de las personas (en particular, mediante las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).

8.2 Previa simple solicitud a nuestro Delegado de Protección de Datos (dataprotection@blablacar.com), podemos proporcionarle más información sobre estas garantías (en particular, sobre las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).

9. ¿Cuáles son sus derechos sobre sus datos personales?

9.1 Tiene derecho a recibir una copia de sus Datos Personales en nuestro poder («derecho de acceso»).

9.2 Para las actividades de tratamiento llevadas a cabo sobre la base de su consentimiento, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento, tal y como se describe en el Artículo 3.

9.3 También puede solicitar la supresión de sus Datos Personales, así como la rectificación de los Datos Personales erróneos u obsoletos («derecho de supresión y derecho de rectificación»). Tenga en cuenta que podemos conservar cierta información sobre usted cuando nos lo exija la ley o cuando tengamos un motivo legítimo para hacerlo. Este es el caso, por ejemplo, si consideramos que ha cometido fraude o violado nuestras Condiciones Generales y queremos evitar que eluda las normas aplicables a nuestra comunidad.

9.4 También tiene derecho a oponerse en cualquier momento (i) al tratamiento de sus Datos Personales con fines de marketing directo, o (ii) a otros tratamientos realizados sobre la base de nuestro interés legítimo por motivos relacionados con su situación particular («derecho de oposición»).

9.5 Tiene derecho a limitar el tratamiento realizado sobre sus Datos Personales («derecho a la limitación»). Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica si (i) impugna la exactitud de sus Datos Personales durante el periodo que nos permita verificar su exactitud; (ii) en caso de tratamiento ilícito por nuestra parte y solicita una limitación de su uso en lugar de la supresión; (iii) ya no necesitamos los datos personales para los fines del tratamiento, pero usted sigue necesitándolos para el reconocimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales; iv) en caso de ejercer su derecho de oposición durante el periodo de verificación para determinar si los motivos legítimos que perseguimos prevalecen sobre los suyos.

9.6 También tiene derecho a la portabilidad de sus datos, es decir, el derecho a recibir los Datos Personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y el derecho a transmitir estos datos a otro responsable del tratamiento («derecho a la portabilidad»).

9.7 Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente o a obtener reparación de los tribunales competentes si considera que no hemos respetado sus derechos.

9.8 También tiene derecho a definir directrices relativas al destino de sus Datos Personales tras su fallecimiento.

9.9 Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos Personales en los términos definidos en el artículo 15 a continuación.

9.10 Para ejercer sus derechos en el marco de la oferta de viaje compartido que se ofrece como parte de una suscripción de telepeaje Ulys: tiene derecho de acceso a su información, así como derecho de rectificación y supresión de esta información, y derecho a oponerse al tratamiento de esta información que puede ejercer poniéndose en contacto con ASF en los datos de contacto indicados en su sitio web o poniéndose en contacto con nuestro delegado de protección de datos personales de acuerdo con los términos definidos en el artículo 15 a continuación.

10. Cookies y tecnologías similares

Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Permisos

La aplicación de BlaBlaCar utiliza determinados permisos en su teléfono con el fin de proporcionarle determinados servicios:

Ubicación: Para facilitar la búsqueda o publicación de un viaje sin necesidad de introducir manualmente su dirección; para mantener informados a sus pasajeros de su hora estimada de llegada al punto de encuentro; y para permitirles rastrear su ubicación en el mapa antes de que se encuentren.
Acceso a la fototeca: Para permitirle subir una foto de perfil.
Acceso a la cámara: Para que pueda hacer fotos para completar su perfil o verificar su documento de identidad.
Calendario: Para permitirle añadir su próxima reserva en el calendario de su teléfono (solo en iOS).

Los datos recopilados mediante estos permisos son necesarios para la prestación del servicio y se tratarán de acuerdo con la presente Política de Privacidad. Puede cambiar estos ajustes en cualquier momento en la configuración de su teléfono móvil.

12. Confidencialidad de su contraseña

Es responsable de la confidencialidad de la contraseña que elija para acceder a su cuenta en nuestra Plataforma. Se compromete a mantener en secreto esta contraseña y a no comunicarla a nadie.

13. Enlaces a otros sitios web y redes sociales Nuestra Plataforma puede contener ocasionalmente enlaces a los sitios web de nuestros socios o de empresas de terceros. Tenga en cuenta que estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad por el uso que estos sitios hagan de la información recopilada cuando hace clic en estos enlaces. Le invitamos a leer las políticas de privacidad de estos sitios antes de transmitirles sus Datos Personales.

14. Cambios en nuestra Política de Privacidad Revisamos periódicamente nuestra Política de Privacidad para asegurarnos de que está actualizada y es precisa. En ocasiones, podremos modificar la presente Política de Privacidad. Cuando sea necesario, le informaremos y/o solicitaremos su consentimiento. Le aconsejamos que consulte esta página con regularidad para estar al corriente de cualquier modificación o actualización de nuestra Política de Privacidad.

15. Contacto Para cualquier pregunta relativa a esta Política de Privacidad o para cualquier solicitud relativa a sus Datos Personales, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a nuestro delegado de protección de datos a dataprotection@blablacar.com o enviándonos una carta a la dirección mencionada en la parte superior de este documento.