Condiciones Generales de Uso

Versión aplicable a partir del 15 de junio de 2026

1. Objeto

BlaBlaCar opera una plataforma de viajes global, accesible a través de un sitio web (blablacar.com y sus extensiones locales) y aplicaciones móviles (la “Plataforma”), que permite a los usuarios publicar trayectos de coche compartido o buscar, comparar, reservar y comprar una serie de servicios de transporte, como el coche compartido, el autobús y el tren.

La Plataforma está diseñada para: (i) poner en contacto a conductores que se dirigen a un destino determinado por cuenta propia con pasajeros que viajan en la misma dirección, a fin de permitirles compartir el trayecto y los gastos asociados (coche compartido); (ii) permitir a los usuarios buscar y comprar Billetes de autobús a operadores de transporte externos (los “Operadores de autobuses”); y (iii) permitir a los usuarios buscar y comprar Billetes de tren a empresas ferroviarias externas (las “Empresas ferroviarias”) cuya oferta distribuimos.

Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen por objeto regular el acceso y las modalidades de uso de la Plataforma. Te invitamos a leerlas atentamente. Entiendes y reconoces que BlaBlaCar no es parte en ningún acuerdo, contrato o relación contractual, de cualquier naturaleza, celebrado entre los Usuarios de su Plataforma o con un Operador de autobuses o Empresa ferroviaria.

Al hacer clic en el botón “Continuar con Facebook”, “Continuar con una dirección de correo electrónico” o “Continuar con Apple” para conexiones a través de la App iOS, o al hacer clic en el botón “Confirmar y Pagar”, reconoces (i) haber tomado conocimiento y (ii) aceptar la totalidad de las presentes CGU. Se aplicarán las CGU, la Política de Privacidad y las normas y reglamentos legales del país de la plataforma en la que realizas tu Reserva o en la que publicas tu Anuncio como Conductor.

(Únicamente aplicable en Ucrania) Al proceder de este modo, entiendes también que, de conformidad con las leyes de Ucrania, tu aceptación de las presentes Condiciones de Uso significa la celebración de un contrato electrónico entre BlaBlaCar y tú.

Ten en cuenta que el país de Reserva y el país del Trayecto pueden ser diferentes. Algunas condiciones descritas en las presentes CGU se aplican únicamente si las funcionalidades correspondientes se ofrecen en el país de Reserva o del Trayecto (tal como se indica en el proceso de Reserva o de Publicación).

BlaBlaCar es una plataforma global, pero los servicios ofrecidos (coche compartido, autobús, tren) y las opciones (como la aplicación de Gastos de Gestión y el pago en línea) pueden variar según el país o la Plataforma que utilices. En función del lugar donde publiques tu anuncio o realices tu Reserva, algunas funcionalidades descritas en estas condiciones pueden, por tanto, no estar disponibles o aplicarse de forma diferente, tal como se especifica en las CGU o en la Plataforma. Del mismo modo, las menciones indicadas como " únicamente aplicables" a un país específico solo afectan a los usuarios o trayectos relacionados con dicho país, con exclusión de todos los demás.

2. Definiciones

En el presente documento:

“Anuncio” designa indistintamente un Anuncio de coche compartido, un Anuncio de autobús o un Anuncio de tren;

“Anuncio de coche compartido” designa un anuncio relativo a un Trayecto publicado en la Plataforma por un Conductor;

“Anuncio de autobús” designa un anuncio relativo a un Trayecto en autobús operado por un Operador de autobuses publicado en la Plataforma;

“Anuncio de tren” designa un anuncio relativo a un Trayecto en tren operado por una Empresa ferroviaria distribuido en la Plataforma;

“Operador de autobuses” designa una empresa profesional de transporte de pasajeros cuyos Trayectos en autobús se distribuyen en la Plataforma;

“Billete” designa el título de transporte nominativo en curso de validez entregado al Cliente, tras el Pedido para un Trayecto en autobús o en tren, que constituye la prueba de la existencia de un contrato de transporte entre el Pasajero y el Operador de autobuses o la Empresa ferroviaria, contrato que se rige por las CGV, sin perjuicio de eventuales condiciones particulares adicionales estipuladas entre el Pasajero y el Operador de autobuses o la Empresa ferroviaria y mencionadas en el Billete;

“BlaBlaCar” designa la sociedad Comuto SA (tal como se describe en el artículo 17 “Información legal”), que actúa como editora de la Plataforma. No obstante lo anterior, cuando el Usuario accede a los Servicios a través de las plataformas de los países que se enumeran a continuación, el término “BlaBlaCar” designa a la entidad local correspondiente:

• Brasil: Comuto Serviços de Tecnologia Ltda.
• México: BlaBlaCar Mexico S.A de C.V.
• Ucrania: LLC “I-Travels”.
• Polonia: Busfor.pl Sp. z o.o para la parte relativa a Reservas de Billetes de autobús.

“Centro de Ayuda” designa la base de información y documentación de BlaBlaCar puesta a disposición de los Usuarios y/o Pasajeros, accesible a través de un enlace disponible en el artículo 16;

“CGU” designa las presentes Condiciones;

“CGV” o “CGV Operadores de autobuses” designa las Condiciones Generales de Venta de Transporte del Operador de autobuses correspondiente (accesibles en el margen, en el lado derecho de las presentes CGU o a través de este enlace https://legal.blablacar.com/) según el Trayecto en autobús seleccionado por el Cliente, así como las disposiciones particulares aplicables tal como se indican en la Plataforma, que el Cliente reconoce haber leído y aceptado al realizar su Pedido;

“CGV de tren” designa las Condiciones Generales de Venta de Transporte de la Empresa ferroviaria correspondiente (accesibles en el margen, en el lado derecho de las presentes CGU o a través de este enlace https://legal.blablacar.com/) según el Trayecto en tren seleccionado por el Cliente, así como las disposiciones particulares aplicables tal como se indican en la Plataforma, que el Cliente reconoce haber leído y aceptado antes de realizar su Pedido;

“Cliente” designa a cualquier persona física (Usuario o no) que haya comprado, ya sea por cuenta propia o por cuenta de un tercero que será el Pasajero, un Billete de autobús o un Billete de tren a través de la Plataforma para efectuar un Trayecto operado por el Operador de autobuses o la Empresa ferroviaria;

“Pedido” designa la operación mediante la cual el Cliente reserva cualquier Servicio de transporte a BlaBlaCar, sea cual sea el medio de reserva empleado, salvo el caso de la compra en Punto de venta, y que conlleva la obligación para el Cliente de pagar el Precio correspondiente a los Servicios de transporte considerados;

“Cuenta” designa la cuenta que debe crearse para poder ser Usuario y acceder a determinados Servicios ofrecidos por la Plataforma;

“Cuenta Apple Connect” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 3.2 a continuación;

“Cuenta de Facebook” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 3.2 a continuación;

“Conductor” designa al Usuario que propone, en la Plataforma, transportar a otra persona física a cambio de los Gastos compartidos, para un trayecto y un horario definidos únicamente por él;

“Confirmación de la reserva” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 4.2.1 a continuación;

“Contenido desarrollado por el Usuario” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 11.2 a continuación;

“Empresa ferroviaria” designa una empresa profesional de transporte de pasajeros cuyos Trayectos en tren se distribuyen en la Plataforma;

“Formulario de contacto” es el formulario puesto a disposición de los Usuarios y/o Pasajeros para comunicarse con BlaBlaCar; este formulario está disponible a través de un enlace indicado en el artículo 16;

“Gastos de Gestión” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 5.1.2 a continuación;

“Tarifa de suscripción” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 5.1.2.3 a continuación;

“Usuario” designa a cualquier persona física que haya creado una Cuenta en la Plataforma;

“Pasajero” designa (i) al Usuario que ha aceptado la propuesta de ser transportado por el Conductor o, en su caso, a la persona por cuya cuenta un Usuario ha reservado una Plaza, o (ii) al Cliente que ha comprado un Billete al Operador de autobuses o a la Empresa ferroviaria o, en su caso, a la persona por cuya cuenta un Cliente ha comprado un Billete al Operador de autobuses o a la Empresa ferroviaria;

“Gastos compartidos” designa, para un Trayecto en coche compartido dado, la cantidad de dinero solicitada por el Conductor y aceptada por el Pasajero en concepto de su participación en los gastos de desplazamiento;

“Plaza” designa la plaza reservada por un Cliente a bordo del vehículo de un Conductor o a bordo de un vehículo operado por un Operador de autobuses o a bordo de un Tren;

“Plataforma” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 1 arriba;

“Plataforma de Reserva” designa la Plataforma BlaBlaCar en la que el Usuario realiza una Reserva;

“Punto de venta” designa las taquillas o terminales físicos en los que los Billetes pueden ofrecerse a la venta;

“Política de Privacidad” designa las normas de protección de tus datos personales y de tu vida privada, cuyo enlace está accesible en el margen, en el lado derecho de las presentes CGU o a través de este enlace https://legal.blablacar.com/;

“Servicios de transporte” designa la(s) prestación(es) de transporte suscrita(s) por el Pasajero de un Trayecto en autobús o en tren y proporcionada(s) por el Operador de autobuses o la Empresa ferroviaria;

“Precio” designa, para un Trayecto en autobús o un Trayecto en tren dado, el precio incluidos todos los impuestos, tasas y costes de servicio correspondientes, pagado por el Cliente en la Plataforma, en el momento de la validación del Pedido, por una Plaza en un Trayecto en autobús o un Trayecto en tren dado;

“Reserva” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 4.2.1 a continuación;

“Servicios” designa el conjunto de servicios prestados por BlaBlaCar a través de la Plataforma;

“Tramo” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 4.1 a continuación;

“Pago Adicional” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 4.4 a continuación;

“Trayecto” designa indistintamente un Trayecto en coche compartido, un Trayecto en autobús o un Trayecto en tren;

“Trayecto en coche compartido” designa el trayecto que es objeto de un Anuncio de coche compartido publicado por un Conductor en la Plataforma y para el cual éste acepta transportar a Pasajeros a cambio de los Gastos compartidos;

“Trayecto en autobús” designa el trayecto que es objeto de un Anuncio de autobús en la Plataforma y para el cual un Operador de autobuses ofrece plazas a bordo del vehículo a cambio del Precio;

“Trayecto en tren” designa el trayecto que es objeto de un Anuncio de tren en la Plataforma y para el cual BlaBlaCar ofrece plazas;

“Solución de Pago Hyperwallet” tiene el significado que se le atribuye en el artículo 5.4.1.2.A a continuación;

“Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet” designa a PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.

3. Registro en la Plataforma y creación de Cuenta

3.1. Condiciones de registro en la Plataforma

El uso de la Plataforma queda reservado a personas físicas de 18 años de edad o más. Queda estrictamente prohibido cualquier registro en la Plataforma por parte de una persona menor de edad. Al acceder, utilizar o registrarte en la Plataforma, declaras y garantizas tener 18 años o más.

Ten en cuenta que BlaBlaCar se reserva el derecho de restringir el acceso a las Plataformas situadas en la Unión Europea a los usuarios razonablemente identificados como ubicados fuera del territorio de la Unión Europea.

3.2. Creación de Cuenta

La Plataforma permite a los Usuarios publicar Anuncios de coche compartido y consultar Anuncios, así como interactuar entre ellos para la reserva de Plazas. Puedes consultar los Anuncios aunque no estés registrado en la Plataforma, y puedes realizar una Reserva de Autobús y una Reserva de Tren. En cambio, no puedes ni publicar un Anuncio de coche compartido ni reservar una Plaza en un coche compartido sin haber, previamente, creado una Cuenta y haberte convertido en Usuario.

Para crear tu Cuenta, puedes:

1. bien rellenar el conjunto de los campos obligatorios que figuran en el formulario de registro;
2. bien conectarte, a través de nuestra Plataforma, a tu cuenta de Facebook (en adelante, tu “Cuenta de Facebook”). Al utilizar dicha funcionalidad, entiendes que BlaBlaCar tendrá acceso, publicará en la Plataforma y conservará determinada información de tu Cuenta de Facebook. Si quieres saber más sobre el uso de tus datos en el marco de tu Cuenta de Facebook, consulta nuestra Política de Privacidad y la de Facebook;
3. bien conectarte, a través de nuestra Plataforma a través de tu App iOS, a tu cuenta Apple Connect (en adelante, tu “Cuenta Apple Connect”). Al utilizar dicha funcionalidad, entiendes que BlaBlaCar tendrá acceso, publicará en la Plataforma y conservará determinada información de tu Cuenta Apple. Si quieres saber más sobre el uso de tus datos en el marco de tu Cuenta Apple, consulta nuestra Política de Privacidad y la de Apple.

Para registrarte en la Plataforma, debes haber leído y aceptado las presentes CGU.

Con motivo de la creación de tu Cuenta, y sea cual sea el método elegido para ello, te comprometes a facilitar información personal exacta y conforme a la realidad y a actualizarla, a través de tu perfil o avisando a BlaBlaCar, con el fin de garantizar su pertinencia y exactitud a lo largo de toda tu relación contractual con BlaBlaCar.

En caso de registro por correo electrónico, te comprometes a mantener secreta la contraseña elegida al crear tu Cuenta y a no comunicarla a nadie. En caso de pérdida o divulgación de tu contraseña, te comprometes a informar sin demora a BlaBlaCar. Eres el único responsable del uso que un tercero pueda hacer de tu Cuenta, mientras no hayas notificado expresamente a BlaBlaCar la pérdida, el uso fraudulento por un tercero o la divulgación de tu contraseña a un tercero.

Te comprometes a no crear ni utilizar, bajo tu propia identidad o la de un tercero, otras Cuentas distintas a la creada inicialmente.

(Únicamente aplicable en Francia) Se te informa de tu derecho a inscribirte en la lista de oposición a la prospección telefónica si no deseas figurar en una lista de prospección telefónica https://www.bloctel.gouv.fr/. Este servicio se rige por las condiciones generales de uso y la política de privacidad de una tercera parte.

3.3. Verificación

BlaBlaCar podrá, con fines de transparencia, mejora de la confianza, o prevención o detección de fraudes, implantar un sistema de verificación de parte de la información que facilites en tu perfil. Es el caso, en particular, cuando indicas tu número de teléfono o nos facilitas un documento de identidad.

Reconoces y aceptas que toda referencia en la Plataforma o en los Servicios a información denominada “verificada” o cualquier término similar, significa únicamente que un Usuario ha superado con éxito el proceso de verificación existente en la Plataforma o en los Servicios para facilitarte más información sobre el Usuario con el que estás considerando viajar. BlaBlaCar no garantiza ni la veracidad, ni la fiabilidad, ni la validez de la información que ha sido objeto del proceso de verificación.

Para prevenir los errores de introducción de datos, también tienes la posibilidad de verificar tu número de teléfono móvil. Para ello, debes comunicar tu número de teléfono móvil a BlaBlaCar; a continuación, recibirás un SMS que contiene un código de 4 cifras que puedes validar en el sitio web. Este servicio es gratuito, a excepción de los posibles gastos facturados por tu operador de telefonía móvil.

4. Uso de los Servicios: Coche compartido, Autobús o Tren

4.1. Publicación de los Anuncios de coche compartido

Como Usuario, y siempre que cumplas las condiciones siguientes, puedes crear y publicar Anuncios de coche compartido en la Plataforma indicando información sobre el Trayecto en coche compartido que vas a realizar (fechas/horas y lugares de salida y llegada, número de plazas ofrecidas, opciones propuestas, importe de los Gastos compartidos, etc.).

Al publicar tu Anuncio de coche compartido, puedes indicar ciudades intermedias en las que aceptas detenerte para recoger o dejar Pasajeros. Los segmentos del Trayecto en coche compartido entre dichas ciudades intermedias o entre una de esas ciudades intermedias y el punto de salida o llegada del Trayecto en coche compartido constituyen “Tramos”.

Sólo estás autorizado a publicar un Anuncio de coche compartido si cumples el conjunto de las siguientes condiciones:

1. eres titular de un permiso de conducir en vigor;
2. solo propones Anuncios de coche compartido para vehículos de los que eres propietario o que utilizas con autorización expresa del propietario y, en cualquier caso, que estás autorizado a utilizar con fines de coche compartido;
3. eres y sigues siendo el conductor principal del vehículo objeto del Anuncio de coche compartido;
4. el vehículo cuenta con un seguro a terceros válido;
5. no tienes ninguna contraindicación o incapacidad médica para conducir;
6. el vehículo que vas a utilizar para el Trayecto es un turismo de cuatro ruedas (o la categoría local equivalente), con un máximo de 7 plazas sentadas, con exclusión de los coches denominados “sin carné”;
7. no tienes intención de publicar otro anuncio para el mismo Trayecto en coche compartido en la Plataforma;
8. no ofreces más Plazas de las disponibles en tu vehículo y/o de las autorizadas por la Plataforma en el momento de la publicación;
9. todas las Plazas ofrecidas tienen cinturón de seguridad, e incluso si el vehículo está homologado en presencia de asientos sin cinturón de seguridad;
10. utilizas un vehículo en perfecto estado de funcionamiento y conforme a los usos y disposiciones legales aplicables, en particular que dispone de una matriculación al día y de una inspección técnica en vigor, cuando esto sea requerido localmente;
11. eres consumidor y no actúas en calidad profesional;
12. si es aplicable en la Plataforma, has pagado los Gastos de Gestión por el trayecto del viaje anterior o las Tarifas de suscripción.

Reconoces ser el único responsable del contenido del Anuncio de coche compartido que publicas en la Plataforma. En consecuencia, declaras y garantizas la exactitud y veracidad de cualquier información contenida en tu Anuncio de coche compartido y te comprometes a realizar el Trayecto en coche compartido según las modalidades descritas en tu Anuncio de coche compartido.

Tu Anuncio de coche compartido se publicará en la Plataforma y será, por tanto, visible para los Usuarios y todos los visitantes, incluso no-Usuarios, que realicen una búsqueda en la Plataforma o en el sitio web de los socios de BlaBlaCar. BlaBlaCar se reserva la posibilidad, a su entera discreción, de no publicar o retirar, en cualquier momento, cualquier Anuncio de coche compartido que no sea conforme a las CGU o que considere perjudicial para su imagen, la de la Plataforma o la de los Servicios, y/o suspender la cuenta del Usuario que publique dichos Anuncios de coche compartido conforme al artículo 9 de las presentes CGU.

Asimismo, se te informa de que en el caso de que te presentes como consumidor utilizando la Plataforma cuando en realidad actúas en calidad profesional, te expones a las sanciones previstas por la normativa vigente del lugar del Trayecto.

4.2. Reserva de una Plaza

BlaBlaCar ha establecido un sistema de reserva de Plazas en línea (la “Reserva”) para los Trayectos propuestos en la Plataforma.

Las modalidades de reserva de una Plaza dependen de la naturaleza del Trayecto previsto.

BlaBlaCar pone a disposición de los usuarios un motor de búsqueda accesible en la Plataforma basado en distintos criterios de búsqueda (procedencia, destino, fechas, número de viajeros, etc.). Algunas funcionalidades adicionales se ofrecen en el motor de búsqueda cuando el usuario se conecta a su Cuenta. BlaBlaCar invita al usuario, sea cual sea el modo de reserva utilizado, a consultar y utilizar concienzudamente este motor de búsqueda con el fin de determinar la oferta que mejor se adapte a sus necesidades. Si deseas saber más, consulta este enlace. El Cliente que realice una reserva para un Trayecto en autobús en un Punto de venta también puede solicitar al operador o al agente de recepción que realice la búsqueda del Trayecto.

4.2.1. Trayecto en coche compartido

Cuando un Pasajero está interesado en un Anuncio de coche compartido, puede efectuar una solicitud de Reserva en línea. Esta solicitud de Reserva es (i) aceptada automáticamente (si el Conductor ha elegido esta opción al publicar su Anuncio de coche compartido), o (ii) aceptada manualmente por el Conductor. Si es aplicable en la Plataforma de Reserva, el Pasajero procede al pago en línea del importe de los Gastos compartidos y/o de los Gastos de Gestión correspondientes en el momento de la Reserva. Tras la verificación del pago por parte de BlaBlaCar y la validación de la solicitud de Reserva por el Conductor, en su caso, el Pasajero recibe una confirmación de la reserva (la “Confirmación de la reserva”).

Si eres Conductor y has elegido gestionar tú mismo las solicitudes de Reserva al publicar tu Anuncio de coche compartido, estás obligado a responder a cualquier solicitud de Reserva en un plazo determinado. En su defecto, la solicitud de Reserva expira automáticamente y se reembolsa al Pasajero la totalidad de las sumas abonadas en el momento de la solicitud de Reserva, en su caso.

A partir de la Confirmación de la Reserva, BlaBlaCar te transmite los datos telefónicos del Conductor (si eres Pasajero) o del Pasajero (si eres Conductor), en el caso de que el Usuario haya dado su consentimiento a la divulgación de su número de teléfono. A partir de ese momento eres el único responsable de la ejecución del contrato que te vincula con el otro Usuario.

4.2.2. Trayecto en autobús (si está disponible)

En el supuesto de que la Plataforma proponga Trayectos en autobús, se aplican las siguientes condiciones.

BlaBlaCar puede proponer reservar un billete para un Trayecto en autobús determinado a través de la Plataforma.

Los Servicios de transporte se rigen entonces por las CGV del Operador de autobuses correspondiente, en función del Trayecto seleccionado por el Cliente; dichas CGV deben ser aceptadas por el Cliente antes de realizar el Pedido. BlaBlaCar no proporciona servicio de transporte en el marco del Trayecto en autobús, siendo los Operadores de autobuses los únicos partes de las CGV. Reconoces que la reserva de Plazas para un Trayecto en autobús determinado está sujeta a las CGV del Operador de autobuses correspondiente. Tras la validación del Pedido, el Cliente recibe un Billete de autobús.

BlaBlaCar te llama la atención sobre el hecho de que puede ocurrir que determinados Servicios de transporte propuestos por los Operadores de autobuses y que figuran en el sitio web sean suprimidos, en particular por razones climáticas, de pico estacional o en caso de fuerza mayor.

4.2.3. Trayecto en tren (si está disponible)

En el supuesto de que la Plataforma proponga Trayectos en tren, se aplican las siguientes condiciones.

BlaBlaCar puede proponer reservar un billete para un Trayecto en tren determinado a través de la Plataforma.

Los Servicios de transporte se rigen entonces por las CGV de tren correspondientes, en función del Trayecto seleccionado por el Cliente; dichas CGV de tren deben ser aceptadas por el Cliente antes de realizar el Pedido. BlaBlaCar no proporciona servicio de transporte en el marco del Trayecto en tren, siendo las Empresas ferroviarias las únicas partes de las CGV de tren. Reconoces que la reserva de Plazas para un Trayecto en tren determinado está sujeta a las CGV de tren de la Empresa ferroviaria correspondiente. Tras la validación del Pedido, el Cliente recibe un Billete de tren.

BlaBlaCar te llama la atención sobre el hecho de que puede ocurrir que determinados Servicios de transporte y/o determinados Trayectos en tren propuestos por las Empresas ferroviarias que figuran en el sitio web sean suprimidos, en particular por razones climáticas, de pico estacional o en caso de fuerza mayor.

4.2.4. Derechos e información de los Pasajeros en Tren

(Aplicable para los Trayectos efectuados en la Unión Europea)

4.2.4.1. General

En virtud del Reglamento UE 2021/782, los Pasajeros ferroviarios disfrutan de derechos y obligaciones ampliados.

El conjunto de la información enumerada en los artículos 4.2.4.2 a 4.2.4.3 está disponible en los artículos del Centro de Ayuda y en las CGV de tren. En caso de divergencia entre la información contenida en las CGV de tren y la información contenida en el Centro de Ayuda, prevalecerá la información de las CGV de tren.

4.2.4.2. Información antes del viaje:

Para informarte sobre las condiciones y modalidades enumeradas a continuación, consulta las CGV de tren de las empresas ferroviarias correspondientes disponibles en el margen, en el lado derecho de las presentes CGU:

• Condiciones de acceso para las bicicletas;
• Perturbaciones, anulaciones, enlaces perdidos y retrasos;
• Disponibilidad de instalaciones a bordo, incluido el Wi-Fi y los aseos, y de servicios a bordo, incluida la asistencia prestada a los pasajeros por el personal;
• Procedimientos de recuperación del equipaje perdido.

4.2.4.3. Información específica para las personas con discapacidad y las personas con movilidad reducida:

Punto de contacto para obtener asistencia:

El pasajero que necesite asistencia deberá informar a la Empresa ferroviaria competente al menos 24 horas antes de que ésta sea necesaria.

La asistencia es prestada por las Empresas ferroviarias a condición de que el Pasajero interesado se presente en el punto designado a la hora fijada por la Empresa ferroviaria.

Si encuentras dificultades para contactar con la Empresa ferroviaria, puedes contactar con BlaBlaCar a través del Formulario de contacto o del Centro de Ayuda indicados en el artículo 16.

Condiciones de accesibilidad:

Las condiciones de accesibilidad de la estación y a bordo y de las instalaciones asociadas pueden consultarse en el Centro de Ayuda indicado en el artículo 16 o en el sitio web de las estaciones correspondientes.

Información durante el viaje:

El pasajero puede encontrar la siguiente información en las CGV de tren de la Empresa ferroviaria correspondiente disponibles en el margen, en el lado derecho de las presentes CGU o en su Billete:

• Servicios e instalaciones a bordo, incluido el Wi-Fi
• Próxima estación
• Perturbaciones y retrasos (planificados y en tiempo real)
• Principales servicios de conexión
• Cuestiones de seguridad y protección

4.2.5. Carácter nominativo de la reserva de Plaza y modalidades de uso de los Servicios por cuenta de un tercero

Todo uso de los Servicios, ya sea en calidad de Pasajero o de Conductor, es nominativo. Tanto los Conductores como los Pasajeros deben corresponder con la identidad comunicada a BlaBlaCar y a los demás Usuarios que participen en el Trayecto en coche compartido o al Operador de autobuses o a la Empresa ferroviaria, en su caso.

No obstante, BlaBlaCar permite a sus Usuarios reservar una o varias Plazas por cuenta de un tercero. En tal caso, te comprometes a indicar con exactitud al Conductor o al Operador de autobuses o a la Empresa ferroviaria, en el momento de la Reserva, el nombre, la edad y el número de teléfono de la persona por cuya cuenta reservas una Plaza. Queda estrictamente prohibido reservar una Plaza para un menor que viaje solo, con menos de 13 años, para un Trayecto en coche compartido. Por excepción: este límite se eleva a 16 años para una Reserva en Italia o Brasil y a 18 años para una Reserva en Ucrania. En el caso de que reserves una Plaza para un Trayecto en coche compartido para un menor que viaje solo, con más de 13 años (o 16 años en Italia o Brasil), te comprometes a solicitar el acuerdo previo del Conductor y a facilitarle una autorización de los representantes legales debidamente cumplimentada y firmada. En lo que se refiere a un Trayecto en autobús o en tren, te invitamos a consultar las CGV del Operador de autobuses o las CGV de tren de la Empresa ferroviaria correspondiente.

Además, la Plataforma está destinada a la reserva de Plazas para personas físicas. Por lo tanto, queda prohibido reservar una Plaza para el transporte de un objeto, paquete, animal que viaje solo o cualquier otro elemento material.

Asimismo, queda prohibido publicar un Anuncio de coche compartido para un Conductor distinto de ti mismo.

4.3. Contenido desarrollado por el Usuario, moderación y sistema de opiniones para el coche compartido

4.3.1. Funcionamiento del sistema de opiniones del coche compartido

1. Opiniones dejadas por los Usuarios

BlaBlaCar te anima a dejar una opinión sobre un Conductor (si eres Pasajero) o sobre un Pasajero (si eres Conductor) con quien hayas realizado un Trayecto. En cambio, no estás autorizado a dejar una opinión sobre otro Pasajero si tú mismo eras Pasajero, ni sobre un Usuario con el que no hayas viajado o con el que no se suponía que ibas a viajar. Tu opinión, así como todas las opiniones dejadas por los demás Usuarios sobre ti, sólo serán visibles y publicadas en la Plataforma tras el plazo más corto de los siguientes: (i) inmediatamente después de que ambos hayáis dejado una valoración, o (ii) 14 días después de la publicación de la primera valoración.

2. Opiniones automáticas

En determinadas situaciones, BlaBlaCar puede publicar automáticamente una opinión en tu perfil:

• Opinión positiva: Si un trayecto ha sido confirmado y ningún Usuario ha dejado opinión en los 14 días, puede publicarse automáticamente una opinión positiva (5/5) en el perfil de cada Usuario.
• Opinión negativa: Si un Pasajero cancela después de la fecha límite, o si un Usuario denuncia que el otro Usuario no se ha presentado después de un trayecto, puede publicarse automáticamente una opinión negativa (1/5) en el perfil del Usuario afectado.

3. Derecho de respuesta

Dispones de un derecho de respuesta a partir de la publicación de una opinión (manual o automática) dejada por otro usuario sobre tu perfil. La opinión y tu respuesta, en su caso, se publicarán en tu perfil.

4.3.2. Moderación

a. Contenido desarrollado por el Usuario

Reconoces y aceptas que BlaBlaCar pueda, antes de la publicación y mediante herramientas automatizadas o manualmente, moderar el Contenido desarrollado por el Usuario tal como se define en el artículo 11.2. Si BlaBlaCar considera que el Contenido desarrollado por el Usuario infringe las leyes aplicables o las presentes CGU, se reserva el derecho de:

• impedir la publicación de dicho Contenido desarrollado por el Usuario o suprimirlo,
• enviar una advertencia al Usuario con el fin de recordarle la obligación de cumplir con las leyes aplicables o las presentes CGU, y/o
• tomar las medidas restrictivas conforme al artículo 9 de las presentes CGU.

El uso, por parte de BlaBlaCar, de estas herramientas automatizadas o de la moderación manual no podrá interpretarse como un compromiso de controlar ni como una obligación de buscar activamente las actividades ilegales y/o el Contenido desarrollado por el Usuario publicado en la Plataforma y, en la medida autorizada por la ley aplicable, no podrá comprometer la responsabilidad de BlaBlaCar por ningún concepto.

b. Mensajes

El intercambio de mensajes entre Usuarios a través de nuestra Plataforma (“Mensajes”) está destinado únicamente a compartir información relativa a los Trayectos en coche compartido.

BlaBlaCar podrá, mediante software y algoritmos automatizados, detectar el contenido de los Mensajes con fines de prevención del fraude, mejora del servicio, asistencia al cliente y ejecución de los contratos celebrados con nuestros Usuarios (por ejemplo las presentes CGU). Si, en un Mensaje, se detecta un contenido que presenta indicios de comportamiento fraudulento o ilegal o de elusión de la Plataforma o que, de cualquier modo, sea contrario a las presentes CGU:

• dicho contenido podrá no ser publicado,
• el Usuario que envió ese Mensaje podrá recibir una advertencia con el fin de recordarle que está obligado a cumplir con las leyes aplicables o las presentes CGU, o
• la Cuenta de ese Usuario podrá ser suspendida conforme al artículo 9 de las presentes CGU.

El uso, por parte de BlaBlaCar, de estos software automatizados no podrá interpretarse como un compromiso de controlar ni como una obligación de buscar activamente las actividades ilegales y/o el contenido en la Plataforma y, en la medida autorizada por la ley aplicable, no podrá comprometer la responsabilidad de BlaBlaCar por ningún concepto.

4.3.3. Umbral

Conforme al artículo 9 de las presentes CGU, BlaBlaCar se reserva la posibilidad de suspender tu Cuenta, limitar tu acceso a los Servicios o resolver las presentes CGU en el caso de que (i) hayas recibido al menos tres opiniones y (ii) la nota que te ha sido dada en una opinión o la media de las opiniones que has recibido sea igual o inferior a 3, en función de la gravedad de los comentarios dejados por un Usuario en la opinión.

4.4. Negociación por Mensaje (si está disponible)

(Únicamente aplicable si la negociación por mensaje está disponible)

Algunas Plataformas permiten al Pasajero proponer y conceder al Conductor un suplemento financiero a través del servicio de Mensajería para un Trayecto en coche compartido (el “Pago Adicional”). En el supuesto de que la funcionalidad esté disponible en la Plataforma, este Pago Adicional está destinado a compartir los gastos inducidos por la solicitud especial requerida por el Pasajero y aceptada por el Conductor, como un desvío.

Este Pago Adicional se abona íntegramente al Conductor a través de la Plataforma, sin aplicación de Gastos de Gestión por BlaBlaCar.

El importe del Pago Adicional está estrictamente encuadrado y limitado por BlaBlaCar con el fin de garantizar que la actividad de coche compartido siga siendo una repartición de gastos no profesional y no comercial, conforme al artículo 6 de las presentes CGU. Si el Conductor acepta un/os Pago(s) Adicional(es), ello puede tener como efecto reducir el número de asientos ofrecidos en un mismo Trayecto.

Como Conductor, reconoces y te comprometes a que la adición del Pago Adicional, combinada con los Gastos compartidos, no genere ningún beneficio a tu cuenta en concepto del Trayecto en coche compartido. El abono del Pago Adicional se efectuará a través de la Plataforma en las condiciones del artículo 5.4.2 de las presentes CGU.

En caso de incumplimiento del límite de Pago Adicional fijado por BlaBlaCar y de las condiciones del artículo 6, te expones a las medidas mencionadas en el artículo 9, incluida la suspensión de tu Cuenta.

En caso de cancelación, se aplicarán las modalidades de reembolso mencionadas en el artículo 7.1.

5. Condiciones financieras

El acceso y el registro a la Plataforma, así como la búsqueda y la consulta de Anuncios son gratuitos. En cambio, en función de las Plataformas, la publicación de Anuncios o la Reserva pueden ser de pago en las condiciones descritas a continuación.

5.1. Gastos compartidos y Precio

5.1.1. Coche compartido: los Gastos compartidos

En el marco de un Trayecto en coche compartido, el importe de los Gastos compartidos lo determinas tú, como Conductor, bajo tu única responsabilidad. Queda estrictamente prohibido sacar el menor beneficio del hecho del uso de nuestra Plataforma. En consecuencia, te comprometes a limitar el importe de los Gastos compartidos que pides a tus Pasajeros a los gastos que realmente soportas para realizar el Trayecto en coche compartido. En su defecto, soportarás tú solo los riesgos de recalificación de la operación efectuada a través de la Plataforma.

Al publicar un Anuncio de coche compartido, BlaBlaCar te sugiere un importe de Gastos compartidos que tiene en cuenta especialmente la naturaleza del Trayecto en coche compartido y la distancia recorrida. Este importe es puramente indicativo y te corresponde a ti modificarlo al alza o a la baja para tener en cuenta los gastos que realmente soportas en el Trayecto en coche compartido. Para evitar abusos, BlaBlaCar limita las posibilidades de ajuste del importe de los Gastos compartidos.

En función de la Plataforma, el pago de los Gastos compartidos puede efectuarse en línea en las condiciones enunciadas en el artículo 5.4 a continuación o directamente al Conductor a bordo del vehículo, a más tardar en el momento del desembarque, en efectivo o según el modo convenido.

5.1.2. Coche compartido: Gastos de Gestión y Suscripción (si aplica)

BlaBlaCar puede cobrar, como contrapartida del uso de la Plataforma, gastos de gestión a sus usuarios (en adelante, los “Gastos de Gestión”). Las modalidades de aplicación y cálculo de los Gastos de Gestión varían en función de las Plataformas y pueden aplicarse al Pasajero o al Conductor en cada reserva o en forma de suscripción. El usuario será informado antes de cualquier aplicación de Gastos de Gestión, en su caso.

5.1.2.1. Gastos de Gestión pagados por el Pasajero (si aplica)

(Únicamente aplicable si se solicitan Gastos de Gestión al Pasajero) Como contrapartida del uso de determinadas Plataformas, BlaBlaCar puede aplicar Gastos de Gestión en el momento de la Reserva con el fin de garantizar el buen funcionamiento de la plataforma, la securización de los pagos y la verificación de los usuarios.

El importe de los Gastos de Gestión varía según la distancia del Trayecto, el lugar del Trayecto y el precio fijado por el Conductor. Incluyen el IVA y se integran directamente en el precio total mostrado durante tu Reserva.

El importe exacto de los Gastos de Gestión se precisa de manera distinta en la página de recapitulación antes de la confirmación de la Reserva. Las modalidades de cálculo de los Gastos de Gestión se facilitan, únicamente con carácter informativo, consultando este enlace: [GASTOS DE GESTIÓN]

5.1.2.2. Gastos de Gestión pagados por el Conductor (si aplica)

(Únicamente aplicable si se solicitan Gastos de Gestión al Conductor) Como contrapartida del uso de determinadas Plataformas, BlaBlaCar puede aplicar Gastos de Gestión al Conductor por la publicación de un Anuncio. Antes de la publicación por parte del Conductor, este es informado del importe y la aplicación de Gastos de Gestión, en su caso. Estos Gastos de Gestión se facturarán tras la realización de un Trayecto que no haya sido objeto de una cancelación.

5.1.2.3. Tarifa de suscripción (si está disponible)

(Únicamente aplicable si se ofrece el servicio de Suscripción) Como contrapartida del uso de determinadas Plataformas, BlaBlaCar puede facturar a los Conductores y/o a los Pasajeros una Tarifa de suscripción mensual o anual en lugar de los Gastos de Gestión. Serás informado antes de cualquier aplicación de la Tarifa de suscripción, en su caso.

5.2. Autobús y Tren: Precio de los Billetes (si están disponibles)

En lo que respecta a los Trayectos en autobús o en tren, el Precio por Plaza lo fija a su entera discreción el Operador de autobuses o la Empresa ferroviaria. Se invita al Cliente a remitirse a las CGV correspondientes para tomar conocimiento de las modalidades de realización del Pedido y de pago del Billete. En cuanto a las modalidades de pago del Billete de Tren, estas están disponibles en la Plataforma en el momento del Pedido.

BlaBlaCar puede facturar al comprar un Billete, como contrapartida del uso de la Plataforma, costes de servicio. Las modalidades de aplicación y cálculo de los costes de servicio varían en función de las Plataformas. El usuario será informado antes de cualquier aplicación de los costes de servicio, en su caso.

5.3. Redondeos

Reconoces y aceptas que BlaBlaCar pueda, a su entera discreción, redondear a la cifra entera o decimal inferior o superior los Gastos de Gestión y los Gastos compartidos.

5.4. Modalidades de pago en línea de los Gastos compartidos al Conductor y del Precio a los Operadores de autobuses o Empresas ferroviarias

5.4.1. Coche compartido
(Esta sección sólo es aplicable en el caso de que la Plataforma te ofrezca la posibilidad de pagar los Gastos compartidos en línea)

5.4.1.1. Mandato de instrucción del Conductor

(Únicamente aplicable si se ofrece el pago en línea) Al utilizar la Plataforma en calidad de Conductor para Trayectos, confirmas que has leído y aprobado las condiciones generales del Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet, nuestro proveedor de servicios de pago que procesa las transferencias de los Gastos compartidos a los Conductores mediante la Solución de Pago Hyperwallet tal como se define en el artículo 5.4.2.a. Dichas condiciones generales se denominan a continuación las “Condiciones Generales de Hyperwallet”.

Para los Usuarios, nacionales de la Unión Europea, ten en cuenta que las exclusiones previstas por la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago en el mercado interior enumeradas en el artículo 11.4, puntos (i) y (ii), de las Condiciones Generales de Hyperwallet no se aplican a los Usuarios de la Plataforma debido a su estatuto de no profesionales.

Como Conductor, das instrucción:

• a BlaBlaCar para ordenar al Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet que proceda a la transferencia de los Gastos compartidos, y
• al Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet para que proceda a la transferencia de los Gastos compartidos a tu cuenta bancaria o a tu cuenta PayPal en tu nombre y por tu cuenta, de conformidad con las Condiciones Generales de Hyperwallet.

En el marco de un Trayecto en coche compartido, y tras la aceptación manual o automática de la Reserva, la totalidad de la suma abonada por el Pasajero (Gastos de Gestión y Gastos compartidos) se mantiene en una cuenta bloqueada gestionada por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet.

5.4.1.2. Abono de los Gastos compartidos al Conductor

(Únicamente aplicable si se ofrece el pago en línea) Tras el Trayecto en coche compartido, los Pasajeros disponen de un plazo de 1 hora para presentar una reclamación a BlaBlaCar. A falta de impugnación por su parte en ese período, BlaBlaCar considera adquirida la confirmación del Trayecto.

A partir de esta confirmación expresa o tácita, dispones, en calidad de Conductor, de un crédito exigible en tu Cuenta. Este crédito corresponde al importe total pagado por el Pasajero en el momento de la confirmación de la Reserva, disminuido de los Gastos de Gestión, es decir, al importe de los Gastos compartidos pagados por el Pasajero.

a. Solución de Pago Hyperwallet

La Solución de Pago Hyperwallet es un servicio de pago propuesto por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet. Para disipar cualquier ambigüedad, BlaBlaCar no presta ningún servicio de procesamiento de pagos a los Usuarios y nunca está en posesión de los fondos de los Usuarios.

Cuando el Trayecto en coche compartido es confirmado por el Pasajero, tienes la posibilidad, en calidad de Conductor, de percibir tus Gastos compartidos en tu cuenta bancaria o tu cuenta PayPal.

A tal fin, puedes utilizar la Solución de Pago Hyperwallet concluyendo directamente un contrato con el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet y aceptando sus Condiciones Generales.

Para recibir la primera transferencia de los Gastos compartidos, se te pedirá que selecciones un modo de pago, es decir, que indiques tus datos bancarios o que conectes tu cuenta PayPal, así como tu dirección postal y tu fecha de nacimiento. En caso contrario, o si la información que indicas es errónea, inexacta u obsoleta, los Gastos compartidos no se te abonarán.

La transferencia será efectuada por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet.

Una vez transcurrido el período de prescripción legal aplicable (3 años en Alemania; 5 años en Francia, Países Bajos y España; 6 años en el Reino Unido; 10 años en Bélgica e Italia; 20 años en Portugal), cualquier Gasto compartido que tú, como Conductor, no hayas reclamado a partir de la fecha en la que apareció en tu Cuenta a través de la Solución de Pago Hyperwallet se considerará propiedad de BlaBlaCar.

b. Verificaciones en virtud del Conocimiento del Cliente (KYC)

Al utilizar la Solución de Pago Hyperwallet, aceptas someterte a procedimientos reglamentarios aplicados por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet, sujetos a sus Condiciones Generales.

Dichos procedimientos pueden incluir controles de identidad y cualquier otro requisito impuesto por el procedimiento de “Conocimiento del Cliente” (KYC en inglés por “Know your Customer”) sobre la base de criterios definidos por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet. Estos criterios pueden incluir límites financieros en función del importe total de los abonos en concepto de Gastos compartidos que hayas recibido.

A efectos de las verificaciones en virtud del Conocimiento del Cliente, podrás verte obligado a proporcionar la información adicional solicitada por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet. Si no comunicas los documentos así solicitados, mientras tu identidad no haya sido confirmada, no podrás percibir los Gastos compartidos.

Es posible que, en determinadas circunstancias, el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet deba, de conformidad con las leyes aplicables, suspender la transferencia de los Gastos compartidos o el acceso a la Solución de Pago. BlaBlaCar no tiene ningún control sobre los actos del Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet.

Las verificaciones en virtud del Conocimiento del Cliente realizadas por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet son distintas e independientes de las verificaciones que BlaBlaCar pueda realizar en el marco del uso de la Plataforma de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad.

5.4.2. Autobús y Tren: Pago del Precio del Billete (si está disponible)

El pago de cualquier Pedido realizado a través de la Plataforma se efectúa mediante uno de los medios autorizados a continuación. El Cliente dispone de la posibilidad de guardar datos relativos a una o varias tarjeta(s) bancaria(s) en su Cuenta a fin de no tener que introducir sistemáticamente esta información en pagos posteriores.

Salvo disposición contraria prevista en el proceso de Reserva, los medios de pago que pueden ponerse a disposición son los siguientes:

• Tarjeta de crédito (las marcas aceptadas se indican en la Plataforma. Si dispones de una tarjeta de co-marca, puedes seleccionar una marca específica en la fase de pago)
• PayPal
• Bono de compra
• Apple Pay
• Google Pay
• iDEAL
• Oxxo
• Kuponi
• Blik
• Pix
• UPI

Ninguna validación del Pedido se produce antes del pago efectivo e íntegro del precio de los Servicios de transporte seleccionados por el Cliente. Si el pago presenta una irregularidad, es incompleto o no se efectúa por cualquier motivo imputable al Cliente, el Pedido se cancela inmediatamente.

La validación del Pedido se materializa por el envío de un correo electrónico destinado al Cliente que recoge los detalles del Pedido.

Se invita al Cliente a verificar la configuración de la bandeja de entrada de su dirección de correo electrónico y, en particular, a asegurarse de que el correo electrónico de validación no se coloque directamente entre los correos no deseados.

La validación del Pedido es definitiva. Por consiguiente, cualquier modificación dará lugar bien a un intercambio o a una cancelación en las condiciones de las CGV aplicables. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de la elección adecuada de los Servicios de transporte con respecto a las necesidades y expectativas del Pasajero. La exactitud de la Información personal introducida por el Cliente es responsabilidad de este último, salvo en caso de fallo demostrado de BlaBlaCar en el marco de la recogida, conservación o protección de dicha Información personal.

BlaBlaCar puede utilizar proveedores de red para ofrecer y distribuir los Billetes así como su servicio de pago, los cuales serán responsables de la recogida y transferencia del Precio del billete al operador de autobuses correspondiente y, en su caso, de los gastos de servicio a BlaBlaCar.

5.5. Condiciones financieras de los Trayectos situados en un tercer país

Cuando el país de Reserva y el país del Trayecto son diferentes, es posible que el Precio, los Gastos compartidos y los Gastos de Gestión (si son aplicables) se paguen en la divisa del país del Trayecto a Comuto SA o a cualquier entidad del grupo BlaBlaCar enumeradas en el artículo 2. El Pasajero será informado de la divisa fijada antes de cualquier confirmación de su Reserva.

En consecuencia, el Pasajero acepta las variaciones vinculadas a los tipos de cambio. Cualquier transacción (pago o reembolso) también puede generar gastos bancarios a cargo del Pasajero, según las condiciones de su propia entidad financiera.

En este supuesto, los reembolsos (incluidos los Bonos de compra) se efectuarán en la divisa del país del Trayecto. El importe final recibido puede, por tanto, variar en función de las fluctuaciones de los tipos de cambio y de los gastos bancarios.

6. Finalidad no comercial y no profesional del uso por parte de los Conductores de los Servicios y de la Plataforma

Te comprometes a no utilizar los Servicios y la Plataforma más que para ser puesto en contacto, a título no profesional y no comercial, con personas que deseen compartir un Trayecto en coche compartido contigo o para reservar una Plaza en el marco de un Trayecto en autobús o en tren.

Como Conductor, te comprometes a no solicitar unos Gastos compartidos superiores a los gastos que realmente soportas y susceptible de hacerte generar un beneficio, precisándose que, al tratarse de una repartición de gastos, debes también, como Conductor, soportar tu parte de los costes correspondientes al Trayecto en coche compartido. Eres el único responsable de efectuar el cálculo de los gastos que soportas para el Trayecto en coche compartido, y de asegurarte de que el importe solicitado a tus Pasajeros no exceda los gastos que realmente soportas (excluyendo tu parte de Gastos compartidos), refiriéndote en particular al baremo fiscal kilométrico forfait si es aplicable.

BlaBlaCar se reserva la posibilidad de suspender tu Cuenta en el caso de que utilizaras un vehículo profesional de tipo VTC o taxi, un coche de empresa o de servicio y generaras así un beneficio en la Plataforma. Te comprometes a proporcionar a BlaBlaCar, a simple solicitud de esta, una copia del documento de identificación de tu vehículo y/o cualquier otro documento de naturaleza tal que acredite que estás autorizado a utilizar dicho vehículo en la Plataforma y no obtienes ningún beneficio del mismo.

De conformidad con el artículo 9 de las presentes CGU, BlaBlaCar se reserva igualmente la posibilidad de suspender tu Cuenta, limitar tu acceso a los Servicios o resolver las presentes CGU en caso de actividad por tu parte en la Plataforma que, debido a la naturaleza de los trayectos propuestos, su frecuencia, el número de Pasajeros transportados o el importe de los Gastos compartidos solicitados, llevara a una situación de beneficio para ti o por cualquier motivo que hiciera sospechar a BlaBlaCar que generas un beneficio en la Plataforma.

7. Política de cancelación

7.1. Coche compartido: Modalidades de reembolso en caso de cancelación

Únicamente los Trayectos en coche compartido son objeto de la presente política de cancelación, ya que BlaBlaCar no ofrece ninguna garantía, de cualquier tipo, en caso de cancelación, por cualquier motivo. Las modalidades de reembolso pueden variar en función de la Plataforma.

7.1.1. Cancelación por parte del Conductor

La cancelación de una Plaza de un Trayecto en coche compartido por parte del Conductor, en particular cuando este cancela el Trayecto tras su Confirmación o cuando no se presenta en el punto de cita a más tardar 15 minutos (20 minutos para Italia; 30 minutos para México, Serbia, Turquía o India) después de la hora convenida, conlleva el reembolso del Pasajero en las siguientes condiciones:

• Si los Gastos compartidos se realizan a bordo del vehículo: El reembolso de los Gastos de Gestión se produce en las 24h siguientes a la cancelación, únicamente si el Pasajero no consigue reservar un nuevo Trayecto en esas 24h, teniendo BlaBlaCar en cuenta el conjunto de los intentos de Reserva en ese periodo para determinar la elegibilidad para el reembolso.
• Si los Gastos compartidos se realizan en línea: Cualquier cancelación imputable al Conductor conlleva el reembolso íntegro y automático de la suma pagada en línea por el Pasajero, incluida la Contribución a los Gastos y los Gastos de Gestión asociados, sin consideración a otras reservas en curso.

7.1.2. Cancelación por parte del Pasajero:

• Si el Pasajero cancela más de 24 horas antes de la hora prevista para la salida tal como se menciona en el Anuncio de coche compartido, se reembolsa al Pasajero el importe de los Gastos compartidos y del Pago Adicional (en su caso). Los Gastos de Gestión quedan adquiridos por BlaBlaCar y el Conductor no recibe ninguna suma de cualquier naturaleza;
• Si el Pasajero cancela menos de 24 horas o 24 horas antes de la hora prevista para la salida, tal como se menciona en el Anuncio de coche compartido y más de treinta minutos después de la Confirmación de la reserva, se reembolsa al Pasajero la mitad de los Gastos compartidos abonados en el momento de la Reserva, los Gastos de Gestión quedan adquiridos por BlaBlaCar y el Conductor recibirá el 50% de los Gastos compartidos así como el Pago Adicional (en su caso) a través de la Solución de Pago Hyperwallet;
• Si el Pasajero cancela menos de 24 horas o 24 horas antes de la hora prevista para la salida, tal como se menciona en el Anuncio de coche compartido y treinta minutos o menos después de la Confirmación de la reserva, se reembolsa al Pasajero la totalidad de los Gastos compartidos y del Pago Adicional (en su caso) a través de la Solución de Pago Hyperwallet. Los Gastos de Gestión quedan adquiridos por BlaBlaCar y el Conductor no recibe ninguna suma de cualquier naturaleza;
• Si el Pasajero cancela después de la hora prevista para la salida, tal como se menciona en el Anuncio, o si no se presenta en el lugar de cita a más tardar en un plazo de 15 minutos desde la hora convenida, no se efectúa ningún reembolso. Se compensa al Conductor por la totalidad de los Gastos compartidos y del Pago Adicional (en su caso) a través de la Solución de Pago Hyperwallet y los Gastos de Gestión los conserva BlaBlaCar.

Cuando la cancelación se produce antes de la salida y por hecho del Pasajero, la o las Plaza(s) cancelada(s) por el Pasajero para dicho Trayecto en coche compartido se ponen, de pleno derecho, de nuevo a disposición de otros Pasajeros que puedan reservarlas en línea y, en consecuencia, sometidas a las condiciones de las presentes CGU.

BlaBlaCar aprecia, a su entera discreción, sobre la base de los elementos de los que dispone, la legitimidad de las solicitudes de reembolso que recibe.

7.2. Autobús: Política de cancelación o de intercambio

Las condiciones de intercambio o cancelación varían de un Operador de autobuses a otro; las condiciones se indican en el proceso de Reserva y en las CGV Operadores de autobuses.

7.3. Tren: Política de cancelación o de intercambio

Las condiciones de intercambio o cancelación varían de una Empresa Ferroviaria a otra; las condiciones se indican en el proceso de Reserva y en las CGV Empresas Ferroviarias.

7.4. Información sobre la Renuncia

El usuario acepta que el servicio de puesta en contacto se ejecute desde la Confirmación de la reserva.

(Únicamente aplicable en la Unión Europea) De conformidad con las disposiciones legales en vigor en la Unión Europea (en particular el artículo L.221-28 del Código del consumo francés y sus equivalentes europeos que transponen la Directiva 2011/83/UE), el usuario renuncia expresamente a su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado en su totalidad. Por otra parte, de conformidad con las reglamentaciones sobre el transporte de pasajeros (ej.: Art. L.221-2 del Código del consumo), el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de transporte.

Con sujeción a las condiciones específicas aplicables en caso de Suscripción.

7.5. Suscripción: Políticas de cancelación

(Únicamente aplicable si se ofrece el servicio de Suscripción) La Suscripción puede ser cancelada en cualquier momento utilizando el Formulario de contacto indicado en el artículo 16. Salvo excepción indicada a continuación en función de la opción elegida, la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso y la suscripción seguirá activa hasta el final del período pagado.

Condiciones específicas en función de la Suscripción elegida:

1. Suscripción anual: Si el suscriptor Conductor no ha realizado ningún Trayecto en coche compartido exitoso como Conductor desde la fecha de inicio de su suscripción, recibirá un reembolso íntegro y su Suscripción se rescindirá inmediatamente. De la misma manera, si el suscriptor Pasajero no ha realizado ningún trayecto en coche compartido exitoso como Pasajero desde la fecha de inicio de su suscripción, recibirá un reembolso íntegro y su Suscripción se rescindirá inmediatamente.
2. Suscripción mensual: Los suscriptores disponen de 14 días a partir de la fecha de suscripción para cancelar y recibir un reembolso íntegro automático.

Las reglas de cancelación previamente enunciadas no se aplican en caso de bloqueo de la cuenta por incumplimiento de las CGU; en ese caso, la suscripción se rescindirá sin que sea debida indemnización alguna.

8. Comportamiento de los usuarios de la Plataforma y Usuarios

8.1. Compromiso de todos los usuarios de la Plataforma

Reconoces ser el único responsable del cumplimiento de todas las leyes, reglamentos y obligaciones aplicables a tu uso de la Plataforma.

Por otra parte, al utilizar la Plataforma y durante los Trayectos, te comprometes a:

1. no utilizar la Plataforma con fines profesionales, comerciales o lucrativos si no eres un Operador de autobuses;
2. no transmitir a BlaBlaCar (en particular al crear o actualizar tu Cuenta) o a los demás Usuarios o Operadores de autobuses y Empresas Ferroviarias ninguna información falsa, engañosa, mentirosa o fraudulenta;
3. no expresar ningún término, no tener ningún comportamiento o no publicar en la Plataforma ningún contenido (incluidos Mensajes) de carácter difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar, ofensivo, agresivo, fuera de lugar, violento, amenazante, acosador, racista, xenófobo, con connotación sexual, que incite a la violencia, a la discriminación o al odio, que fomente las actividades o el uso de sustancias ilegales o, más generalmente, ilegal, contrario a las leyes aplicables, a las presentes CGU o a las finalidades de la Plataforma, susceptible de atentar contra los derechos de BlaBlaCar o de un tercero o contrario a las buenas costumbres;
4. no atentar contra los derechos y la imagen de BlaBlaCar, en particular contra sus derechos de propiedad intelectual;
5. no abrir más de una Cuenta y no abrir Cuenta en nombre de un tercero;
6. no intentar eludir el sistema de reserva en línea de la Plataforma, en particular intentando comunicar a otro Usuario o a un Operador de autobuses tus datos de contacto con el fin de realizar la reserva fuera de la Plataforma y, en particular, con el fin de no pagar los Gastos de Gestión y/o las Tarifas de suscripción (si son aplicables en la Plataforma);
7. no contactar a otro Usuario, en particular a través de la Plataforma, con un fin distinto al de definir las modalidades del coche compartido;
8. Para las Plataformas que ofrezcan un pago en línea, no aceptar o efectuar un pago fuera de la Plataforma o de la Solución de Pago Hyperwallet;
9. cumplir con las presentes CGU;
10. Para los Trayectos internacionales, cada Pasajero será responsable de la posesión de los documentos de viaje obligatorios, en particular un pasaporte válido y el visado requerido, así como del pago de la tasa de salida del territorio si es aplicable;
11. Queda estrictamente prohibido transportar cualquier tipo de estupefacientes, sustancias intoxicantes o cualquier otra sustancia natural o transformada prohibida por la ley. Asimismo, queda estrictamente prohibido el transporte de armas blancas y/o armas de fuego;
12. Queda prohibido difundir información falsa o usurpar la identidad de una persona distinta de la que se ha registrado como Usuario;
13. Queda prohibido cualquier comportamiento que incite a la violencia física, mental o emocional, o a la comisión de un crimen o un acto ilegal;
14. Queda prohibida la redistribución de anuncios publicitarios publicados en otros sitios web, así como la publicación no autorizada de contenido protegido por las leyes sobre propiedad intelectual, como marcas registradas, derechos de autor y otra información y/o datos, sin el acuerdo previo de los titulares de derechos;
15. Queda prohibido introducir programas maliciosos (virus, software espía) o interceptar datos personales. La inserción de enlaces externos está sujeta a la autorización expresa previa de BlaBlaCar;
16. Queda proscrito cualquier intento de perturbar el funcionamiento de los servidores o redes vinculados al Sitio. Quedan asimismo prohibidos, salvo acuerdo escrito: el “framing”, el “mirroring”, así como cualquier modificación, adaptación o ingeniería inversa del software y del código fuente;
17. Los Usuarios se prohíben utilizar cualquier dispositivo (software o rutina) destinado a entorpecer el buen funcionamiento del Sitio. De conformidad con el derecho de la propiedad intelectual, queda estrictamente prohibida cualquier descompilación o traducción de los contenidos y herramientas del Sitio.

BLABLACAR se reserva el derecho de denunciar a las autoridades competentes cualquier comportamiento que ponga en peligro la seguridad, la salud y/o la vida de cualquier persona, usuario o no.

8.2. Compromisos de los Conductores

Además, cuando utilizas la Plataforma en calidad de Conductor, te comprometes a:

1. respetar todas las leyes, normas, códigos aplicables a la conducción y al vehículo en el país del Trayecto, en particular a disponer de un seguro de responsabilidad civil en vigor en el momento del Trayecto en coche compartido y a estar en posesión de un permiso de conducir en vigor;
2. asegurarte de que tu seguro cubre el coche compartido y que tus Pasajeros se consideran como terceros en tu vehículo y, por lo tanto, cubiertos por tu seguro;
3. no asumir ningún riesgo al volante, no consumir ningún producto que pueda alterar tu atención y tus capacidades, conducir con vigilancia y con toda seguridad;
4. publicar Anuncios de coche compartido que correspondan únicamente a trayectos realmente previstos;
5. efectuar el Trayecto en coche compartido tal como se describe en el Anuncio de coche compartido (en particular en lo que respecta a la utilización o no de la autopista) y respetar los horarios y lugares convenidos con los demás Usuarios (en particular el lugar de cita y de desembarque);
6. no tomar más Pasajeros que el número de Plazas indicadas en el Anuncio de coche compartido;
7. utilizar un vehículo en perfecto estado de funcionamiento y conforme a los usos y disposiciones legales aplicables, en particular con una inspección técnica al día;
8. comunicar a BlaBlaCar o a cualquier Pasajero que te lo solicite, tu permiso de conducir, tu permiso de circulación, tu certificado de seguro, tu certificado de inspección técnica (por ejemplo, el MoT Certificate en Inglaterra, u otro equivalente) así como cualquier documento que acredite tu capacidad para utilizar ese vehículo como Conductor en la Plataforma;
9. en caso de impedimento o cambio del horario o del Trayecto en coche compartido, informar de ello sin demora a tus Pasajeros;
10. en caso de Trayecto en coche compartido transfronterizo, disponer y mantener a disposición del Pasajero y de cualquier autoridad que lo solicite cualquier documento que acredite tu identidad y tu facultad para cruzar la frontera;
11. esperar a los Pasajeros en el lugar de encuentro convenido al menos 15 minutos (20 minutos para Italia; 30 minutos para México, Serbia, Turquía o India) más allá de la hora convenida;
12. no publicar Anuncio de coche compartido relativo a un vehículo del que no eres propietario o que no estás habilitado para utilizar con fines de coche compartido;
13. asegurarte de estar localizable por teléfono por tus Pasajeros, en el número registrado en tu perfil;
14. si la Plataforma no permite el pago de los Gastos compartidos en línea, no solicitar el pago de los Gastos compartidos antes de que el Pasajero sea dejado en su destino y no solicitar un importe de Gastos compartidos distinto al indicado en el momento de la publicación del Anuncio de coche compartido;
15. no generar ningún beneficio a través de la Plataforma;
16. garantizar no tener ninguna contraindicación o incapacidad médica para conducir;
17. tener un comportamiento conveniente y responsable, durante el Trayecto en coche compartido y conforme al espíritu del coche compartido;

(Únicamente aplicable en India):

18. El Conductor se compromete también a poseer un certificado PUC (Pollution Under Control) válido.
19. Suscribir y mantener un seguro a todo riesgo para cubrir la responsabilidad civil, los Pasajeros y el Trayecto. BlaBlaCar entiende que las autoridades gubernamentales indias consideran que un pasajero que viaja pagando únicamente los Gastos compartidos se considera que viaja sin fines lucrativos para el conductor y, por consiguiente, es considerado un pasajero tercero, por lo que el Pasajero está cubierto por el seguro de responsabilidad civil a todo riesgo del Conductor. Sin embargo, BlaBlaCar no ofrece ninguna garantía a este respecto y corresponde al Conductor verificar que su seguro ofrece una cobertura adecuada.

8.3. Compromisos de los Pasajeros

8.3.1. Durante un Trayecto en coche compartido

Cuando utilizas la Plataforma en calidad de Pasajero en el marco de un Trayecto en coche compartido, te comprometes a:

1. adoptar un comportamiento conveniente durante el Trayecto en coche compartido de forma que no obstaculices la concentración y la conducción del Conductor ni la tranquilidad de los demás Pasajeros;
2. respetar el vehículo del Conductor y su limpieza;
3. en caso de impedimento, informar de ello sin demora al Conductor;
4. esperar al Conductor en el lugar de encuentro convenido al menos 15 minutos (20 minutos para Italia; 30 minutos para México, Serbia, Turquía o India);
5. comunicar a BlaBlaCar o a cualquier Conductor que te lo solicite, tu carné de identidad o cualquier documento que acredite tu identidad;
6. no transportar, durante un Trayecto en coche compartido, ningún objeto, mercancía, sustancia, animal susceptible de obstaculizar la conducción y la concentración del Conductor o cuya naturaleza, posesión o transporte sea contrario a las disposiciones legales en vigor;
7. en caso de Trayecto en coche compartido transfronterizo, disponer y mantener a disposición del Conductor y de cualquier autoridad que lo solicite cualquier documento que acredite tu identidad y tu facultad para cruzar la frontera;
8. si la Plataforma no permite el pago de los Gastos compartidos en línea, el Pasajero se compromete a pagar los Gastos compartidos directamente al Conductor tal como se haya convenido en el Anuncio de coche compartido;
9. asegurarte de estar localizable por teléfono por el Conductor, en el número registrado en tu perfil, en particular en el punto de cita.

En el caso de que hubieras procedido a la Reserva de una o varias Plazas por cuenta de terceros, de conformidad con las estipulaciones del artículo 4.2.5 anterior, garantizas el cumplimiento por parte de ese tercero de las estipulaciones del presente artículo y, de forma general, de las presentes CGU. BlaBlaCar se reserva la posibilidad de suspender tu Cuenta, limitar tu acceso a los Servicios o resolver las presentes CGU, en caso de incumplimiento por parte del tercero por cuya cuenta hayas reservado una Plaza de las presentes CGU, de conformidad con el artículo 9 de las presentes CGU.

8.3.2. Durante un Trayecto en autobús (si está disponible)

En el marco de un Trayecto en autobús, el Pasajero se compromete a respetar las CGV del Operador de autobuses correspondiente.

8.3.3. Durante un Trayecto en tren (si está disponible)

En el marco de un Trayecto en tren, el Pasajero se compromete a respetar las CGV de tren correspondientes.

8.4. Notificación de un contenido inapropiado o ilegal (mecanismo de notificación y de acción)

Puedes notificar cualquier Contenido desarrollado por el Usuario sospechoso, inapropiado o ilegal o un Mensaje tal como se describe en la página “Cómo notificar un contenido ilícito” del Centro de Ayuda cuyo enlace es accesible en el artículo 16.

BlaBlaCar, tras haber sido debidamente advertida de conformidad con el presente artículo o por las autoridades competentes, suprimirá en el menor plazo posible cualquier Contenido desarrollado por el Usuario ilegal si:

• ese Contenido desarrollado por el Usuario es manifiestamente ilegal o contrario a la reglamentación en vigor; o
• BlaBlaCar considera que infringe las presentes CGU.

Si fuera el caso, BlaBlaCar se reserva el derecho a suprimir el Contenido desarrollado por el Usuario que haya sido debidamente notificado, de manera suficientemente detallada y clara, y/o a suspender inmediatamente la Cuenta notificada.

El Usuario afectado puede impugnar las decisiones de BlaBlaCar mencionadas anteriormente del modo descrito en el artículo 15.2 a continuación.

9. Restricciones relacionadas con el uso de la Plataforma, suspensión de cuentas, limitación de acceso y resolución

Tienes la posibilidad de poner fin a tu relación contractual con BlaBlaCar en cualquier momento, sin costes y sin motivo. Para ello, te basta con dirigirte a la pestaña “Cierre de cuenta” de tu página de Perfil.

En caso de (i) infracción por tu parte de las presentes CGU, en particular de tus obligaciones como Usuario mencionadas en los artículos 6 y 8 anteriores, (ii) superación del umbral mencionado en el artículo 4.3.3 anterior o si (iii) BlaBlaCar tiene motivos serios para creer que esto es necesario para proteger su seguridad e integridad, las de sus Usuarios o de terceros o con fines de investigaciones o de prevención de fraudes, BlaBlaCar se reserva la posibilidad de:

1. resolver, inmediatamente y sin previo aviso, las presentes CGU; y/o
2. impedir la publicación o suprimir cualquier Contenido desarrollado por el Usuario; y/o
3. limitar tu acceso y tu uso de la Plataforma; y/o
4. suspender temporal o permanentemente tu Cuenta.

La suspensión de la Cuenta puede igualmente significar, en su caso, que no percibirás tus pagos pendientes.

En su caso, BlaBlaCar también puede enviarte una advertencia con el fin de recordarte que estás obligado a respetar las leyes aplicables y/o las presentes CGU.

Cuando sea necesario, se te notificará la implementación de tal medida con el fin de permitirte confirmar tu compromiso de cumplir con las presentes CGU y las leyes aplicables, dar explicaciones a BlaBlaCar o impugnar su decisión. BlaBlaCar decidirá, teniendo en cuenta todas las circunstancias propias de cada caso y la gravedad de la infracción, a su entera discreción, levantar o no las medidas adoptadas.

10. Datos personales

En el marco de tu uso de la Plataforma, BlaBlaCar recoge y trata determinados de tus datos personales tal como se describe en su Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

11.1. Contenido publicado por BlaBlaCar

Con reserva de los contenidos proporcionados por sus Usuarios, BlaBlaCar es la única titular de todos los derechos de propiedad intelectual relativos al Servicio, a la Plataforma, a su contenido (en particular los textos, imágenes, dibujos, logos, vídeos, sonidos, datos, gráficos) así como a los software y bases de datos que aseguran su funcionamiento.

BlaBlaCar te concede una licencia no exclusiva, personal y no cesible de uso de la Plataforma y de los Servicios, para tu uso personal y privado, a título no comercial y de conformidad con las finalidades de la Plataforma y de los Servicios.

Te prohíbes cualquier otro uso o explotación de la Plataforma y de los Servicios, y de su contenido sin la autorización previa por escrito de BlaBlaCar. En particular, te prohíbes:

1. reproducir, modificar, adaptar, distribuir, representar públicamente, difundir la Plataforma, los Servicios y su contenido, con excepción de lo expresamente autorizado por BlaBlaCar;
2. descompilar, proceder a ingeniería inversa de la Plataforma o de los Servicios, sin perjuicio de las excepciones previstas en los textos en vigor;
3. extraer o intentar extraer (en particular utilizando robots de aspiración de datos o cualquier otra herramienta similar de recogida de datos) una parte sustancial de los datos de la Plataforma.

11.2. Contenido publicado por ti en la Plataforma

A fin de permitir la prestación de los Servicios y de conformidad con la finalidad de la Plataforma, concedes a BlaBlaCar una licencia no exclusiva de uso de los contenidos y datos que proporcionas en el marco de tu uso de los Servicios, lo que puede incluir tus solicitudes de Reserva, tus Anuncios de coche compartido y los comentarios que en ellos figuran, las biografías, las fotos, las opiniones y las respuestas a las opiniones (en adelante designados tu “Contenido desarrollado por el Usuario”) y los Mensajes. A fin de permitir a BlaBlaCar la difusión por red digital y según cualquier protocolo de comunicación (en particular Internet y red móvil), así como la puesta a disposición del público del contenido de la Plataforma, autorizas a BlaBlaCar, para todo el mundo y durante toda la duración de tu relación contractual con BlaBlaCar, a reproducir, representar, adaptar y traducir tu Contenido desarrollado por el Usuario del siguiente modo:

1. autorizas a BlaBlaCar a reproducir todo o parte de tu Contenido desarrollado por el Usuario en cualquier soporte de registro digital, conocido o desconocido hasta la fecha, y en particular en cualquier servidor, disco duro, tarjeta de memoria, o cualquier otro soporte equivalente, en cualquier formato y por cualquier procedimiento conocido y desconocido hasta la fecha, en la medida necesaria para cualquier operación de almacenamiento, copia de seguridad, transmisión o descarga vinculada al funcionamiento de la Plataforma y a la prestación del Servicio;
2. autorizas a BlaBlaCar a adaptar y traducir tu Contenido desarrollado por el Usuario, así como a reproducir esas adaptaciones en cualquier soporte digital, actual o futuro, estipulado en (i) anterior, con el fin de prestar los Servicios, en particular en distintos idiomas. Este derecho incluye en particular la facultad de realizar, respetando tu derecho moral, modificaciones de la puesta en forma de tu Contenido desarrollado por el Usuario con el fin de respetar la línea gráfica de la Plataforma y/o de hacerlo técnicamente compatible con vistas a su publicación a través de la Plataforma.

Sigues siendo responsable y conservas la totalidad de los derechos sobre el Contenido desarrollado por el Usuario y los Mensajes que cuelgas en línea en nuestra Plataforma.

12. Rol de BlaBlaCar

La Plataforma constituye una plataforma en línea de puesta en contacto en la que los Usuarios pueden crear y publicar Anuncios de coche compartido para Trayectos en coche compartido. Esos Anuncios de coche compartido pueden, en particular, ser consultados por los demás Usuarios para tomar conocimiento de las modalidades del Trayecto y, en su caso, reservar directamente una Plaza en el vehículo correspondiente junto al Usuario que ha publicado el anuncio en la Plataforma. La Plataforma permite igualmente la reserva de Plazas en el marco de los Trayectos en Autobús o en Trenes.

Al utilizar la Plataforma y aceptar las presentes CGU, reconoces que BlaBlaCar no es parte en ningún acuerdo celebrado entre tú y los demás Usuarios con el fin de compartir los gastos correspondientes a un Trayecto, ni en ningún acuerdo celebrado entre tú y un Operador de autobuses o una Empresa ferroviaria.

BlaBlaCar no tiene ningún control sobre el comportamiento de sus Usuarios, de los Operadores de autobuses, de las Empresas ferroviarias y de sus empleados, ni de los usuarios de la Plataforma. No posee, no explota, no proporciona, no gestiona los vehículos objeto de los Anuncios, ni propone el menor Trayecto en la Plataforma.

Reconoces y aceptas que BlaBlaCar no controla ni la validez, ni la veracidad, ni la legalidad de los Anuncios, de las Plazas y Trayectos propuestos. En su calidad de intermediaria en coche compartido, BlaBlaCar no proporciona ningún servicio de transporte y no actúa en calidad de transportista; el papel de BlaBlaCar se limita a facilitar el acceso a la Plataforma.

En el marco de un Trayecto en coche compartido, los Usuarios (Conductores o Pasajeros) actúan bajo su única y entera responsabilidad. En su calidad de intermediaria, BlaBlaCar no podrá ver su responsabilidad comprometida por el desarrollo efectivo de un Trayecto, en particular por:

1. información errónea comunicada por el Conductor o el Operador de autobuses o la Empresa ferroviaria, en su Anuncio, o por cualquier otro medio, en cuanto al Trayecto y sus modalidades;
2. la cancelación o la modificación de un Trayecto por un Usuario o un Operador de autobuses o una Empresa ferroviaria;
3. el comportamiento de sus Usuarios durante, antes o después del Trayecto.

(Únicamente aplicable en Turquía)

BlaBlaCar no podrá ver su responsabilidad comprometida por el desarrollo efectivo de un Trayecto, salvo en caso de culpa grave tal como se define en el artículo 115 del Código de obligaciones turco (que rige la exclusión de responsabilidad).

13. Funcionamiento, disponibilidad y funcionalidades de la Plataforma

BlaBlaCar se esforzará, en la medida de lo posible, por mantener la Plataforma accesible 7 días a la semana y 24 horas al día. No obstante, el acceso a la Plataforma podrá ser suspendido temporalmente, sin previo aviso, por razón de operaciones técnicas de mantenimiento, migración, actualizaciones o por razón de averías o limitaciones vinculadas al funcionamiento de las redes.

Además, BlaBlaCar se reserva el derecho de modificar la Plataforma o partes de ella para determinados usuarios con el fin de probar nuevas funcionalidades y ofrecer una mejor experiencia de usuario, así como de modificar o interrumpir, a su entera discreción, de manera temporal o permanente, la totalidad o parte del acceso a la Plataforma o de sus funcionalidades.

14. Modificación de las CGU

Las presentes CGU expresan la totalidad del acuerdo entre tú y BlaBlaCar relativo a tu uso de los Servicios. Cualquier otro documento, en particular cualquier mención en la Plataforma (FAQ, Blog, etc.), tiene únicamente valor informativo.

BlaBlaCar podrá modificar las presentes CGU con el fin de adaptarse a su entorno tecnológico y comercial y con el fin de adecuarse a la reglamentación en vigor. Cualquier modificación de las presentes CGU será publicada en la Plataforma con una mención de la fecha de actualización y, cuando la ley así lo exija, BlaBlaCar te notificará dicha modificación antes de su entrada en vigor.

15. Legislación aplicable y resolución de litigios

15.1. Con excepción de las disposiciones legales imperativas en contrario, las presentes CGU se rigen por el derecho francés. No obstante, como consumidor, te beneficias también de la protección que te aseguran las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia habitual.

BlaBlaCar y el Usuario se comprometen a intentar resolver de forma amistosa cualquier desacuerdo que pueda surgir en el marco de su relación. En defecto de resolución amistosa, tienes la posibilidad de acudir a los tribunales de París o de tu lugar de residencia habitual.

15.2. Sistema interno de tratamiento de reclamaciones

Puedes impugnar las decisiones que podamos tomar en relación con:

• el Contenido desarrollado por el Usuario: por ejemplo, si hemos suprimido, restringido la visibilidad o rechazado suprimir cualquier Contenido desarrollado por el Usuario que proporciones cuando utilizas la Plataforma, o
• tu Cuenta: hemos suspendido tu acceso a la Plataforma,

si hemos tomado tales decisiones porque el Contenido desarrollado por el Usuario es ilegal o incompatible con las presentes CGU. El procedimiento de impugnación se describe en la página “Cómo impugnar una supresión de contenido o una suspensión de cuenta” del Centro de Ayuda mencionado en el artículo 16.

(Únicamente aplicable en India) La responsabilidad de BlaBlaCar por cualquier pérdida relativa a un Trayecto está limitada a 1.000 INR. Cualquier reclamación relativa a un Trayecto debe ser notificada a más tardar tres meses después de la fecha de finalización de ese trayecto. Ninguna reclamación será aceptada más allá de ese plazo.

Dado que los Conductores están obligados a tener un seguro válido para cubrir un Trayecto y dado que el servicio de BlaBlaCar se limita a poner en contacto a los Conductores y los Pasajeros y no puede supervisar un Trayecto, los Usuarios aceptan que las limitaciones de la responsabilidad de BlaBlaCar enunciadas anteriormente son razonables.

15.3. Resolución extrajudicial de litigios

(Únicamente aplicable en la Unión Europea)

También puedes presentar, en su caso, tus reclamaciones relativas a nuestra Plataforma o a nuestros Servicios, en la plataforma de resolución de litigios puesta en línea por la Comisión Europea accesible aquí. La Comisión Europea se encargará de transmitir tu reclamación a los mediadores nacionales competentes. De conformidad con las normas aplicables a la mediación, antes de cualquier solicitud de mediación, estás obligado a haber notificado previamente por escrito a BlaBlaCar cualquier litigio para obtener una solución amistosa.

También puedes presentar una solicitud a un organismo de resolución de litigios en tu país (encontrarás la lista aquí).

(Únicamente aplicable en Francia) De conformidad con los artículos del código del consumo L.611-1 y siguientes, se prevé que, para cualquier litigio de naturaleza contractual que no haya podido resolverse en el marco de una reclamación presentada previamente a nuestro servicio de atención al cliente, puedes, en tu calidad de consumidor, recurrir gratuitamente a la mediación contactando con:

• la Association Nationale des Médiateurs (ANM), bien por correo escribiendo a 62, rue Tiquetonne 75002 PARIS, bien por correo electrónico cumplimentando el formulario de presentación en línea en la siguiente dirección: www.anm-conso.com.
• más específicamente para un litigio relativo a un Trayecto en Autobús o en Tren, la Médiation Tourisme Voyage (MTV) BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17 (Francia). La plataforma para acudir a este mediador es accesible a partir del siguiente enlace: https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/

El siguiente sitio web www.economie.gouv.fr/mediation-conso contiene también toda la información útil en caso de litigio transfronterizo.

(Únicamente aplicable en Alemania) También puedes presentar una solicitud de conciliación al Arbitration Board for Travel & Transport e.V. Fasanenstraße 81, D-10623 Berlin. http://schlichtung-reise-und-verkehr.de.

Si deseas llamar nuestra atención sobre un tema, contáctanos por favor a través del Formulario de contacto indicado en el artículo 16, accesible en la pestaña “Ayuda” y a continuación “Contacto”.

16. Centro de Ayuda y Formulario de contacto

https://support.blablacar.com/es-es

https://support.blablacar.com/es-es/contact

17. Información legal

Las Plataformas distintas de las mencionadas a continuación son editadas por la sociedad Comuto SA, sociedad anónima con un capital de 164.820,42 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París, con el número 491.904.546 (número de IVA intracomunitario: FR76491904546), cuyo domicilio social se encuentra en 84, avenue de la République – 75011 Paris (Francia) (e-mail: blablasupport@blablacar.com, tel.: 01.85.76.22.27), representada por su Director General, Nicolas Brusson, Director de la publicación del sitio web.

El sitio web está alojado en la infraestructura de Google Cloud Platform en los Países Bajos.

Comuto SA está inscrita en el registro de operadores de viajes y estancias con el siguiente número: IM075180037.

La garantía financiera es aportada por: Groupama Assurance-Crédit & Caution, 8-10 rue d’Astorg, 75008 Paris – Francia.

El seguro de responsabilidad civil profesional está suscrito con: Hiscox Europe Underwriting Limited, 19, rue Louis Le Grand, 75002 Paris – Francia.

Comuto SA está inscrita en el Registro de intermediarios en seguros, banca y finanzas con el número de matriculación (Orias): 15003890.

Para cualquier pregunta, puedes contactar con Comuto SA utilizando el Formulario de contacto indicado en el artículo 16.

(Únicamente aplicable en Brasil)

La Plataforma blablacar.com.fr es publicada por Comuto Serviços de Tecnologia Ltda., una sociedad de responsabilidad limitada, cuyo domicilio social se encuentra en la ciudad de São Paulo, Estado de São Paulo, en Rua dos Pinheiros, nº 623, 8º piso, Pinheiros, CEP 05422-011, debidamente inscrita en el Registro nacional de personas jurídicas del Ministerio de Hacienda (CNPJ/MF) con el número 23.723.641/0001-70.

Comuto Serviços de Tecnologia LTDA está registrada en Cadastur como Proveedor Especializado en Segmentos Turísticos con el número 23.723.641/0001-70.

Para aclarar cualquier duda, contacta con BlaBlaCar utilizando el Formulario de contacto indicado en el artículo 16.

(Únicamente aplicable en Ucrania)

La Plataforma blablacar.ua es gestionada por la Sociedad de Responsabilidad Limitada “I-Travels”, código de identificación: 35389109, dirección legal: 03056, Ucrania, Kiev, distrito de Solomianskyi, 21 calle Polyova, sobre la base de un acuerdo con Comuto SA.

(Únicamente aplicable en México)

La Plataforma blablacar.mx es gestionada por la sociedad BlaBlaCar Mexico, S.A. con un capital de MXN$ 1.000.

Tax registration number (RFC): BME260120UM7

Dirección legal: Vito Alessio Robles 51 Interior 201, Colonia Exhacienda de Guadalupe Chimalistac, Alcaldía Álvaro Obregón, México 01050.

(Únicamente aplicable en Polonia)

La Plataforma es explotada por Comuto S.A. para la parte relativa al Coche compartido, y por Busfor.pl sp. z o.o. para la parte relativa a la reserva de billetes de autobús.

Busfor.pl sp. z o.o.: Sociedad de responsabilidad limitada cuyo domicilio social se encuentra en: ul. Staromiejska 6/10d, 40-013 Katowice, inscrita en el registro de empresas del Registro nacional de tribunales con el número KRS 0000616444, cuyos expedientes de inscripción son conservados por el tribunal de distrito de Katowice-Wschód en Katowice, 8.ª sala mercantil del KRS, NIP: 9542765034, REGON: 364357119.

18. Reglamento Europeo sobre los servicios digitales

(Únicamente aplicable en la Unión Europea)

18.1. Información relativa al número mensual medio de destinatarios activos del servicio en la Unión Europea

De conformidad con el artículo 24, apartado 2, del reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a un mercado interior de los servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (el “DSA” o “Reglamento sobre los servicios digitales”), los proveedores de plataformas en línea están obligados a publicar información relativa a la media mensual de los destinatarios activos del servicio en la Unión, calculada en forma de media en el curso de los últimos seis meses. Esta publicación tiene por objeto determinar si el proveedor de una plataforma en línea cumple el criterio de las “plataformas en línea de muy gran tamaño” en virtud del DSA, es decir, si supera el umbral de 45 millones de destinatarios activos mensuales medios en la Unión.

Actualización de febrero de 2026: el número mensual medio de destinatarios activos de BlaBlaCar en la Unión Europea, calculado sobre el período de los últimos seis meses, del 1 de agosto de 2025 al 31 de enero de 2026, de conformidad con el artículo 24, apartado 2, del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), fue de aproximadamente 6,2 millones.

Esta información tiene por único objeto cumplir con los requisitos del DSA y no debe ser utilizada para ningún otro fin. Será actualizada al menos una vez por semestre. El enfoque que hemos adoptado para realizar este cálculo puede evolucionar o requerir modificaciones con el tiempo, por ejemplo, debido a una evolución de los productos o a la llegada al mercado de nuevas tecnologías.

18.2. Puntos de contacto para las autoridades

De conformidad con el artículo 11 del DSA, si eres miembro de las autoridades competentes de la UE, de la Comisión Europea o de la Junta Europea de Servicios Digitales, puedes contactar con nosotros para cualquier pregunta relativa al DSA por correo electrónico en la siguiente dirección: dsa-authorities@blablacar.com.

Ten en cuenta que esta dirección no se utiliza para comunicarse con los Usuarios. Si eres un Usuario y tienes una pregunta relativa al uso de BlaBlaCar, puedes contactar con nosotros a través del Formulario de contacto indicado en el artículo 16.

19. Créditos de carbono y Certificados de Energía

19.1. Créditos de carbono en Brasil

(Únicamente aplicable en Brasil y México)

Habida cuenta del impacto del coche compartido en la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero, BlaBlaCar puede solicitar créditos de carbono (o créditos/certificados de energía, etc. – en adelante denominados “Créditos de Carbono”) para la actividad de coche compartido efectuada a través de la Plataforma. Al utilizar la Plataforma y al publicar un Trayecto o al reservar una Plaza en un Trayecto, transfieres irrevocablemente a BlaBlaCar todos los derechos y la propiedad de los Créditos de Carbono resultantes de tus Trayectos efectuados a través de la Plataforma. BlaBlaCar tiene derecho a utilizar dichos Créditos de Carbono a su entera discreción.

19.2. Bonificación en virtud de los Certificados de Ahorro de Energía (CAE) (únicamente para España) – BlaBlaBono Energético

(Únicamente aplicable para los Trayectos de Coche compartido en España)

19.2.1. Descripción de la oferta

En el marco de la legislación sobre los Certificados de Ahorro de Energía (CAE), BlaBlaCar y Delcae (sociedad de responsabilidad limitada situada en Paseo de la Castellana 140, 6ºB, 28046, Madrid, España, con NIF B56305618) te permiten obtener, si lo deseas, una prima por los ahorros de energía generados durante tus Trayectos en coche compartido en España en la Plataforma, como Conductor o Pasajero. Esta oferta se rige conforme a las disposiciones del real decreto 36/2023 de 24 de enero de 2023 que establece un sistema de Certificados de Ahorro de Energía, parcialmente desarrollado por la orden TED/815/2023 de 18 de julio de 2023 por la que se aprueba un catálogo de medidas estandarizadas de eficiencia energética, la resolución de 8 de noviembre de 2024 que actualiza el anexo I de la orden TED/845/2023 de 18 de julio, y cualquier modificación posterior, así como las acciones específicas propuestas por Delcae y BlaBlaCar (en adelante denominadas “la regulación del sistema CAE”) y está sometida a las condiciones definidas a continuación.

El valor de las recompensas se calcula sobre la base de los ahorros de energía realizados, expresados en kilovatios-hora (kWh). El precio medio de redistribución en 2025 es de 0,10 €/kWh.

Con sujeción a la validación de la elegibilidad por parte del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico y al cumplimiento de las condiciones de la oferta, puedes recibir la prima definida a continuación, según las modalidades de uso detalladas a continuación:

(i) Como Conductor: un pago mediante transferencia bancaria a tu cuenta personal (IBAN o PayPal) registrada en tu perfil BlaBlaCar.

(ii) Como Pasajero: un descuento aplicado a tu cuenta de usuario BlaBlaCar, utilizable en la Plataforma para Trayectos elegibles en España en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de emisión. Los Pasajeros pueden acceder a la información sobre las condiciones del descuento en la Plataforma española a través del siguiente enlace. Para los trayectos a los que se refiere el artículo 19.2.2.3, las condiciones se publicarán en la Plataforma tras la aprobación del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico.

A su entera discreción, BlaBlaCar puede ofrecer descuentos adicionales de duración limitada a los pasajeros elegibles para la prima mencionada anteriormente. Los Pasajeros serán informados de estos descuentos, así como de su valor y de su período de validez, en la Plataforma y/o por correo electrónico y mensajería instantánea. Estos descuentos adicionales no afectan a la prima existente mencionada anteriormente. Se aplicarán condiciones específicas a estos descuentos.

BlaBlaCar puede modificar, suspender o poner fin a la oferta de recompensa en cualquier momento mediante un aviso previo. Comprendes y aceptas que la existencia y la validez de la regulación del sistema CAE es una condición esencial para que BlaBlaCar emita o acredite la prima. Aceptas que en caso de cancelación, invalidez o desaparición total o parcial de la regulación del sistema CAE, la oferta de recompensa expirará automáticamente y no tendrás derecho a ninguna recompensa o crédito por parte de BlaBlaCar.

BlaBlaCar también puede establecer condiciones adicionales para el uso de los bonos en la Plataforma. BlaBlaCar puede cancelar o fijar una fecha de expiración para los descuentos emitidos en los siguientes casos:

• El descuento no se utiliza de conformidad con las condiciones de uso.
• BlaBlaCar sospecha de un uso fraudulento o abusivo del descuento.

19.2.2. Condiciones de la oferta

Las condiciones de la oferta varían según la fecha en la que se hayan realizado los trayectos en coche compartido elegibles. La oferta es válida hasta el 31 de diciembre de 2027, con sujeción a cualquier actualización de la regulación del sistema CAE (en adelante la “Fecha de Vencimiento del Período de Validez”).

19.2.2.1. Condiciones aplicables a los trayectos en coche compartido elegibles a partir del 26 de febrero de 2026

a. Valor de la recompensa

(i) Como Conductor: eres elegible para una bonificación por cada Reserva y por cada Pasajero individual elegible en un Trayecto elegible terminado. El incentivo consiste en un pago igual al 15 % del importe que se te paga por el Trayecto, limitado a un máximo de 3,5 euros por Pasajero que cumpla las condiciones.

(ii) Como Pasajero: puedes recibir un incentivo por cada Reserva de un Trayecto elegible terminado (cualquiera que sea el número de asientos reservados). La recompensa es un descuento igual al 15 % del importe que has pagado por una Reserva, hasta un máximo de 3,5 euros.

b. Condiciones de elegibilidad

Puedes beneficiarte de la oferta si cumples todas las siguientes condiciones de elegibilidad (vinculadas al Usuario y al Trayecto):

Condiciones de elegibilidad aplicables a los Usuarios

Como Usuario, el Conductor y el Pasajero deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Estás inscrito en el sitio www.blablacar.es, tienes una Cuenta activa en la Plataforma y has aceptado las presentes CGU y la Política de Privacidad.
2. Dispones de un documento de identidad español (DNI/NIE) y tu nombre completo se corresponde exactamente con el indicado en tu Cuenta BlaBlaCar.
3. Has realizado un trayecto en coche compartido elegible en la Plataforma entre el 26 de febrero de 2026 y la Fecha de Vencimiento del Período de Validez, ya sea como Conductor o como Pasajero.
4. Consientes en transferir la propiedad de los ahorros de energía realizados durante los trayectos elegibles a la Plataforma BlaBlaCar.
5. Has proporcionado o confirmado toda la información requerida en el momento de la inscripción: nombre completo, número de teléfono, tipo y número de documento de identidad español, número de matriculación (para el Conductor) y respuesta a la encuesta sobre los modos de transporte alternativos (para el Pasajero).
6. No has solicitado ni recibido prima equivalente (CAE) por el mismo trayecto en otra plataforma.

Condiciones de elegibilidad para los trayectos en coche compartido

1. El trayecto se realiza en la Plataforma entre el 26 de febrero de 2026 y la Fecha de Vencimiento.
2. Los puntos de salida y de llegada están en España. Los trayectos transfronterizos no son elegibles.
3. El Conductor y el Pasajero deben activar la geolocalización en la aplicación móvil y declarar los puntos de recogida y de descenso.
4. Para los trayectos en la misma provincia, la geolocalización debe permanecer activa durante todo el trayecto.

19.2.2.2. Condiciones aplicables a los trayectos en coche compartido elegibles a partir del 24 de marzo de 2025

Las condiciones son idénticas a las del artículo 19.2.1, con los siguientes valores:

Valor de la recompensa: 10 % del importe pagado/recibido, limitado a un máximo de 3 euros por Pasajero elegible.

19.2.2.3. Oferta de recompensa condicional (19 de julio de 2024 - 23 de marzo de 2025)

Con sujeción a la aprobación del Ministerio, las condiciones del artículo 19.2.2 se aplicarán a este período.

19.2.3. Verificación y validación por parte de las autoridades

Te comprometes a responder rápidamente a cualquier solicitud de BlaBlaCar relativa a estas condiciones. En su defecto, la prima podría no ser abonada. La validación final de los ahorros de energía por parte del Coordinador Nacional es una condición esencial para el pago de la prima.

19.3. Prima coche compartido en Francia

(Únicamente aplicable en Francia)

IMPORTANTE – Actualización de 25 de junio de 2024 – la operación Prima Coche compartido ha finalizado de manera inmediata como consecuencia de la decisión del Consejo de Estado de anular la orden de 26 de septiembre de 2022 que modifica la orden de 22 de diciembre de 2014 que define las operaciones estandarizadas de ahorro de energía en cuanto crea la operación estandarizada n.º TRA-SE-114 relativa al coche compartido de larga distancia. Al ser dicha orden una condición esencial de la operación, ninguna prima podrá pagarse a partir del 25 de junio de 2024.

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Condiciones Generales de Uso

Versión aplicable hasta el 15 de junio de 2026

1. Descripción

Comuto SA (de aquí en adelante denominada “BlaBlaCar”) ha desarrollado una plataforma de trayectos compartidos a la que se puede acceder desde el sitio web www.blablacar.es o desde una aplicación móvil, diseñada (i) para poner en contacto a los conductores que viajan a un determinado destino con pasajeros que se dirigen al mismo lugar, de forma que puedan compartir el Trayecto así como los costes asociados al mismo; (ii) para reservar billetes para trayectos en autobús operados por Operadores de autobuses; y (iii) para buscar y comprar en BlaBlaCar Billetes de tren de alguno de los operadores de transporte (las “Empresas ferroviarias”) que ofrecemos (en adelante denominada la “Plataforma”).

Las presentes condiciones generales de uso tienen por objeto regular el acceso y los términos de uso de la Plataforma. Se ruega leer atentamente estas condiciones. Entiendes y reconoces que BlaBlaCar no es parte en ningún contrato, acuerdo o relación contractual, de ninguna clase, suscrito entre los Usuarios de la Plataforma entre el Operador de autobuses o Empresa ferroviaria y tú.

Al hacer clic en “Iniciar sesión con Facebook”, “Registrarse con una dirección de correo electrónico” o “Pagar”, reconoces que has leído y aceptado las presentes condiciones generales de uso.

Si inicias sesión con tu Cuenta en la plataforma de BlaBlaCar de otro país (por ejemplo, www.blablacar.es), por favor, ten en cuenta que se aplicarán (i) las condiciones generales de uso de esa plataforma, (ii) la política de privacidad de dicha plataforma y (iii) las normativas y reglamentos legales de dicho país. Asimismo, la información de tu Cuenta, datos personales incluidos, se tendrá que transferir a la entidad legal que opere la otra plataforma. Ten en cuenta que BlaBlaCar se reserva el derecho de restringir el acceso a la Plataforma a los usuarios razonablemente identificados como ubicados fuera del territorio de la Unión Europea.

2. Definiciones

En este documento,

“Anuncio” significa un anuncio relacionado con un Trayecto publicado por un usuario Conductor en la Plataforma o un Anuncio de tren;

“Anuncio de coche compartido” significa un anuncio relativo a un Desplazamiento publicado en la Plataforma por un Conductor; 

“Anuncio de autobús” se refiere a un anuncio relativo a un Viaje en autobús de un Operador de autobús publicado en la Plataforma;

“Anuncio de tren” se refiere a un anuncio relativo a un Trayecto en tren operado por una Empresa ferroviaria y ofrecido en la Plataforma;

“BlaBlaCar” tiene el significado que se le atribuye en el Artículo 1 arriba;

“Billete” significa el título nominativo de transporte válido dado al Consumidor después de la Reserva de un Viaje en autobús o en tren como prueba del contrato de transporte existente entre pasajeros y el Operador de autobuses o la Empresa ferroviaria regido por los Términos y condiciones generales de venta, sin perjuicio de cualquier condición particular estipulada adicionalmente entre el Pasajero y el Operador de autobuses o la Empresa ferroviaria, y referida en el Billete;

“CGU” significa las presentes Condiciones Generales de Uso;

“Cliente” significa cualquier persona física (Usuario o no) que compre, ya sea para sí mismo o en nombre de otra persona que vaya a ser el Pasajero, un Billete de autobús o un Billete de tren a través de la Plataforma para realizar un Viaje realizado por el Operador de autobuses o la Empresa ferroviaria;

“Cuenta” significa la cuenta que debe crearse para ser Usuario y poder acceder a determinados servicios ofrecidos por la Plataforma;

“Cuenta de Facebook” tiene el significado que se le atribuye en el Artículo 3.2 a continuación;

“Conductor” significa el Usuario que utiliza la Plataforma para ofrecer la compartición de un Trayecto a otra persona a cambio de compartir los costes asociados al trayecto, y transportar a dicha persona en un Trayecto determinado en la fecha y hora en las que el Conductor ha organizado el Trayecto con anterioridad;

“Confirmación de la reserva” tiene el significado que se le atribuye en el Artículo 4.2.1 a continuación;

“Contenido desarrollado por el Usuario” tiene el significado que se le atribuye en el Artículo 11.2 a continuación;

“Empresa ferroviaria” se refiere a una empresa profesional de transporte de pasajeros cuyos Trayectos en tren se ofrecen en la Plataforma;

“Gastos compartidos” significa, para un Trayecto de coche compartido determinado, la suma de dinero solicitada por el Conductor y aceptada por el Pasajero por su contribución a los gastos del viaje;

“Gastos de Gestión” tiene el significado que se le atribuye en el Artículo 5.2 a continuación;

“Operador de autobús” se refiere a una empresa dedicada al transporte profesional de viajeros, y cuyos billetes de viaje son distribuidos en la Plataforma por BlaBlaCar;

“Pasajero” significa (i) el Usuario que ha aceptado compartir un Trayecto con el Conductor, o, si procede, la persona en cuyo nombre ha reservado una Plaza un Usuario o (ii) el Cliente que ha adquirido un Billete de un Operador de autobuses o Empresa ferroviaria o, si procede, la persona en cuyo nombre el Cliente ha adquirido un Billete de un Operador de autobuses o Empresa ferroviaria;

“Pago Adicional” tiene el significado que se le atribuye en el Artículo 4.4 a continuación;

“Pedido” se refiere a la operación por la que el Cliente reserva sus Servicios con BlaBlaCar Bus, cualquiera que sea el medio utilizado, con la única excepción de la compra de Billetes directamente realizadas en un Punto de venta, y que implica la obligación para el Pasajero o posiblemente un Agente de pagar el precio relativo a los Servicios pertinentes;

“Plaza” significa el asiento reservado por un Pasajero en el vehículo del Conductor, o en el vehículo llevado a cabo por el Operador del autobús o a bordo de un tren;

“Plataforma” tiene el significado que se le atribuye en el Artículo 1 arriba;

“Precio” se refiere, para un Trayecto en autobús o un Trayecto en tren determinado, al precio que incluye todos los impuestos, tasas y costes de los servicios pertinentes incluidos, pagados por el Cliente en la Plataforma, en el momento de la validación del Pedido, para un Asiento en un Trayecto en autobús o en un Trayecto en tren determinado;

“Punto de venta” hace referencia a los mostradores y terminales físicos que aparecen en el Sitio web y en los que se ofrecen los Billetes a la venta;

“Servicios” significa todos los servicios ofrecidos por BlaBlaCar por medio de la Plataforma;

“Servicios de transporte” se refiere a los servicios de transporte suscritos por un Pasajero de Viaje en Autobús o Tren y proporcionados por el Operador de autobuses o la Empresa ferroviaria;

“Sitio web” significa el sitio web al que se puede acceder desde la dirección www.blablacar.es;

“Tramo” tiene el significado que se le atribuye en el Artículo 4.1 a continuación;

“Trayecto” indistintamente se refiere a un Trayecto en autobús, a un Trayecto en tren o a un Trayecto en coche compartido;

“Trayecto en coche compartido” significa el recorrido sujeto de un Anuncio de coche compartido publicado por un Conductor en la Plataforma por el cual el Conductor acepta compartir un Trayecto con Pasajeros, Usuarios de la plataforma, a cambio de la compartición de los gastos asociados al Trayecto;

“Trayecto en autobús” significa el viaje sujeto de un Anuncio de autobús en la Plataforma y para el cual el Operador de autobuses propone asientos en los vehículos de autobús a cambio del Precio;

“Trayecto en tren” significa el viaje sujeto a un Anuncio de tren en la Plataforma y para el cual la Empresa ferroviaria proporciona asientos a bordo del tren a cambio del Precio.

“Usuario” significa cualquier persona que haya creado una Cuenta en la Plataforma.

"Solución de Pago Hyperwallet" tiene el significado que se le otorga en el artículo 5.4.2.a siguiente;

"Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet" se refiere a PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.

3. Registro en la Plataforma y creación de una Cuenta

3.1.    Condiciones de registro en la Plataforma

La Plataforma solamente puede ser utilizada por personas mayores de 18 años. Está estrictamente prohibido el registro en la plataforma por parte de un menor. Al acceder, utilizar o registrarse en la Plataforma, confirmas y garantizas que tienes más de 18 años.

3.2.    Creación de una Cuenta

La Plataforma permite a los Usuarios publicar y ver Anuncios de coche compartido e interactuar entre ellos para reservar una Plaza. Es posible ver los Anuncios sin estar registrado en la Plataforma. No obstante, no podrás publicar un Anuncio de coche compartido ni reservar una Plaza sin haber creado primero una Cuenta para convertirte en Usuario.

Para crear tu Cuenta puedes utilizar cualquiera de los dos métodos utilizados a continuación:

(i)    rellenar todos los campos obligatorios en el formulario de registro;

Para registrarte en la Plataforma es necesario que hayas leído y aceptado las presentes CGU.

Al crear tu Cuenta, independientemente del método seleccionado, te comprometes a proporcionar información verídica y precisa, y a actualizar dicha información por medio de tu perfil o enviando una notificación a BlaBlaCar, con el objetivo de garantizar su relevancia y precisión durante la duración total de tu relación contractual con BlaBlaCar.

En caso de que te registres utilizando un correo electrónico, te comprometes a guardar en secreto la contraseña seleccionada durante la creación de tu Cuenta y a no comunicársela a ninguna otra persona. En caso de pérdida o divulgación de tu contraseña, deberás comunicárselo a BlaBlaCar inmediatamente. Tú eres el único responsable del uso de tu Cuenta por parte de terceras partes, salvo que hayas comunicado de forma expresa a BlaBlaCar la pérdida, el uso fraudulento por parte de un tercero, o la revelación de tu contraseña a un tercero.

Recuerda no crear ni utilizar, bajo tu propia identidad o bajo la identidad de un tercero, ninguna Cuenta adicional a la creada inicialmente.

3.3.    Verificación

BlaBlaCar podrá, con fines de transparencia, de mejora de la veracidad o de prevención o detección de fraude, establecer un sistema para verificar parte de la información proporcionada en tu perfil. Se trata, fundamentalmente, de aquellos casos en los que introduces tu número de teléfono o nos proporcionas un Documento de Identidad.

Reconoces y aceptas que cualquier referencia en la Plataforma o en los Servicios a la información “certificada”, o a cualquier otro término similar, significa solamente que un Usuario ha superado con éxito el procedimiento de verificación existente en la Plataforma o en los Servicios para proporcionarle más información sobre el Usuario con el que está pensando compartir un Trayecto. BlaBlaCar no puede garantizar la veracidad, fiabilidad o validez de la información sujeta al procedimiento de verificación.

4. Utilización de los Servicios

4.1.    Publicación de Anuncios

Como Usuario, siempre y cuando cumplas las condiciones establecidas a continuación, podrás crear y publicar Anuncios de coche compartido en la Plataforma introduciendo información sobre el Trayecto de coche compartido que vas a realizar (fechas/horas/puntos de recogida y llegada, número de plazas ofrecidas, opciones disponibles, cantidad de Costes compartidos, etc.).

Al publicar su Anuncio de coche compartido, puede indicar las ciudades importantes en las que acepta detenerse, recoger o dejar a los pasajeros. Las secciones del Trayecto en coche compartido entre estas ciudades importantes o entre una de estas ciudades importantes y el punto de recogida o destino del Trayecto en coche compartido constituyen “Tramos”.

Solamente podrás publicar un Anuncio de coche compartido si cumples todas y cada una de las condiciones indicadas a continuación:

(i)    posees un carnet de conducir válido;

(ii)    publicas solamente Anuncios de coche compartido con vehículos de tu propiedad o utilizados con consentimiento expreso del propietario, y siempre y cuando estés autorizado para utilizar el vehículo con fines de desplazamiento compartido;

(iii)    eres y seguirás siendo el conductor principal del vehículo sujeto del Anuncio de coche compartido;

(iv)    el vehículo tiene un seguro a terceros en vigor;

(v)    no tienes ninguna contraindicación ni incapacidad médica para conducir;

(vi)    el vehículo que vas a utilizar para el Trayecto es un turismo de 4 ruedas y un máximo de 7 asientos, excluyendo los conocidos como vehículos “sin carnet”.

(vii)    no tienes intención de publicar otro anuncio para el mismo Trayecto de coche compartido en la Plataforma;

(viii)    no ofreces más Plazas de las disponibles en tu vehículo y de las permitidas en la Plataforma;

(ix)    todos las Plazas ofertadas tienen cinturón de seguridad, incluso en el caso de que el vehículo esté homologado con asientos sin cinturón de seguridad;

(x)    utilizas un vehículo en buen estado y que cumple con todas las normativas legales, y que el vehículo dispone del Certificado de ITV actualizado;

(xi) eres un consumidor y no actúas como profesional.

Reconoces que tú eres el único responsable del contenido del Anuncio de coche compartido que publicas en la Plataforma. Por lo tanto, reconoces y garantizas la veracidad y precisión de toda la información incluida en tu Anuncio de coche compartido, y te comprometes a realizar el Trayecto de coche compartido bajo las condiciones descritas en tu Anuncio de coche compartido.

Tu Anuncio de coche compartido será publicado en la Plataforma y por lo tanto podrá ser visto por todos los Usuarios y visitantes, incluso por las personas que no son Usuarios de la Plataforma, que realicen una búsqueda en la Plataforma o en el sitio web de las empresas asociadas a BlaBlaCar. BlaBlaCar se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, a no publicar o a borrar, en cualquier momento, cualquier Anuncio de coche compartido que no cumpla con los presentes CGU o que considere que puede dañar su imagen, la imagen de la Plataforma o la imagen de los Servicios, y/o suspender la Cuenta del Miembro que publique dichos Anuncios de coche compartido con arreglo a la Sección 9 de las presentes CGU.

Se te informa de que en caso de que te presentes como consumidor utilizando la Plataforma cuando de hecho actúas como profesional, estás expuesto a las sanciones previstas por la ley aplicable.

4.2.    Reservar una Plaza 

BlaBlaCar ha establecido un sistema para la reserva de Plazas en línea (“Reserva”) para algunos de los Trayectos ofrecidos en la Plataforma.

Los métodos de reserva de un asiento dependen de la naturaleza del trayecto previsto.

4.2.1 Trayecto en coche compartido

Cuando un Pasajero esté interesado en un Anuncio con sistema de reserva, puede realizar una solicitud de reserva en línea. Esta solicitud de reserva puede ser (i) aceptada automáticamente (en caso de que el Conductor haya seleccionado esta opción al publicar el Anuncio), o (ii) aceptada por el Conductor de forma manual. En el momento de la reserva, el Pasajero realiza el pago en línea por la cantidad de Costes compartidos y los Gastos de Gestión relacionadas, si procede. Una vez recibido el pago por parte de BlaBlaCar y tras la validación de la reserva por parte del Conductor, si procede, el Pasajero recibe una confirmación de reserva (la “Confirmación de reserva”).

Si eres un Conductor y has seleccionado gestionar de forma manual las solicitudes de Reserva al publicar tu Anuncio de coche compartido, deberás responder a las solicitudes de Reserva dentro del tiempo especificado por el Pasajero durante la solicitud de Reserva. De no hacerlo, la solicitud de Reserva caducará de forma automática y el Pasajero recibirá el reembolso de la cantidad que haya pagado en el momento de realizar la solicitud de reserva, si procede.

En el momento de la Confirmación de reserva, BlaBlaCar te enviará el número de teléfono del Conductor (si eres el Pasajero) o del Pasajero (si eres el Conductor) si el Usuario aceptó mostrar su número de teléfono. A partir de este momento tú eres el único responsable del cumplimiento del contrato que te vincula con el otro Usuario.

4.2.2. Trayecto en autobús 

Para Trayectos en autobús, BlaBlaCar permite la reserva de Billetes de autobús para un Trayecto en autobús determinado a través de la Plataforma. 

Los Servicios de transporte se rigen por los Términos y condiciones generales de venta del Operador de autobuses correspondiente, dependiendo del Trayecto seleccionado por el Cliente, el cual debe ser aceptado por el Cliente antes de realizar el pedido. BlaBlaCar no proporciona ningún servicio de transporte con respecto a los Trayectos en autobús, los Operadores de autobuses son solamente una parte en los Términos y condiciones generales de la venta. Aceptas que la reserva de Asientos para un Trayecto en autobús determinado está sujeta a los Términos y condiciones generales de venta, el Operador de autobuses correspondiente. 

BlaBlaCar quiere que prestes atención al hecho de que ciertos Servicios de transporte ofrecidos por el Operador de autobuses y mencionados en el Sitio web pueden retirarse, en especial por razones climáticas, en temporada alta o en caso de fuerza mayor.

4.2.3. Trayecto en tren

Para Trayectos en tren, BlaBlaCar permite la reserva de billetes para un Trayecto en tren determinado a través de la Plataforma.

Los Servicios de transporte se rigen por las CGV de tren correspondientes en función del Trayecto seleccionado por el Cliente, las cuales deberán ser aceptadas por este antes de realizar el Pedido. BlaBlaCar no presta ningún servicio de transporte con respecto a los Trayectos en tren, siendo las Empresas ferroviarias las únicas partes de las CGV de tren. Aceptas que la reserva de Asientos para un Trayecto en tren determinado está sujeta a las CGV de tren de la Empresa ferroviaria correspondiente.

BlaBlaCar recomienda prestar atención al hecho de que ciertos Servicios de transporte ofrecidos por las Empresas ferroviarias y mencionados en el Sitio web pueden retirarse, en especial por razones climáticas, en temporada alta o en caso de fuerza mayor.

El Cliente recibirá un Billete una vez validado el Pedido.

4.2.4 Derecho e información de los Pasajeros de tren

4.2.4.1 General

En virtud del Reglamento (UE) 2021/782, los Pasajeros ferroviarios tienen amplios derechos y obligaciones, los cuales se pueden consultar en la siguiente página web: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32021R0782

La información indicada anteriormente, en el presente Artículo 4.2.3.4, se facilita en los enlaces que figuran a continuación y/o en la página que figura a continuación: https://support.blablacar.com/es-es/, entendiéndose que en caso de discrepancia entre la información de las Empresas ferroviarias y este enlace, prevalecerá la información proporcionada por las Empresas ferroviarias.

4.2.4.2 Información antes del viaje

Para mantenerte al corriente de las condiciones y modalidades que se indican a continuación, puedes consultar las CGV de tren de las Empresas ferroviarias correspondientes.

• Condiciones de acceso con bicicletas;
• Alteraciones, anulaciones, correspondencias perdidas y retrasos;
• Disponibilidad de las instalaciones a bordo, incluida la conexión Wi-Fi y los aseos, y los servicios a bordo, incluida la asistencia que el personal ofrece a los pasajeros;
• Procedimientos de recuperación de equipaje perdido.

4.2.4.3 Información específica para personas con discapacidad y para personas con movilidad reducida:

Punto de contacto para obtener asistencia:

El Pasajero que necesite asistencia deberá comunicarlo, a través de los enlaces indicados a continuación, a la Empresa ferroviaria correspondiente al menos 24 horas antes de que se requiera dicha asistencia. 

La asistencia la prestan las Empresas ferroviarias con la condición de que el Pasajero se presente en el punto indicado a la hora fijada por la Empresa ferroviaria.

Si tienes algún problema para ponerte en contacto con la Empresa ferroviaria, puedes contactar con BlaBlaCar a través del siguiente Formulario o en el Centro de Ayuda.

Condiciones de accesibilidad:

Las condiciones de accesibilidad de la estación y a bordo de las instalaciones asociadas se pueden consultar en la página web de las estaciones correspondientes o en el Centro de Ayuda.

Información durante el viaje:

El pasajero puede consultar los datos que se indican a continuación en las CGV de tren de la Empresa ferroviaria correspondiente o en el Billete:

• Servicios e instalaciones a bordo, incluida la conexión Wi-Fi
• La siguiente estación
• Alteraciones y retrasos (planificados y en tiempo real)
• Servicios de conexión principales

Problemas de seguridad

4.2.5 Naturaleza designada de la reserva de Asiento y condiciones de uso de los Servicios en nombre de un tercero

Cualquier utilización de los Servicios, tanto en calidad de Pasajero como de Conductor, está relacionada con un nombre específico. La identidad del Conductor y del Pasajero debe corresponderse con la identidad comunicada por los mismos a BlaBlaCar y a los demás Usuarios que participan en el Trayecto de uso compartido, el Operador de autobuses o la Empresa ferroviaria.

Sin embargo, BlaBlaCar permite a sus Usuarios reservar uno o más Asientos en nombre de terceros. En este caso, te comprometes a indicar con precisión al Conductor, en el momento de la Reserva, los nombres, la edad y el número de teléfono de la persona en cuyo nombre se reserva un asiento. Está estrictamente prohibido reservar un Asiento para un menor de 13 años que viaja solo en un Trayecto en coche compartido. En el caso de que reserves un asiento para un Trayecto en coche compartido para un menor mayor de 13 años que viaja solo, te comprometes a solicitar el acuerdo previo del Conductor y a proporcionarle el permiso debidamente completado y firmado de sus representantes legales. En lo que respecta a los Trayectos en autobús o a los Trayectos en tren, te recomendamos consultar las CGV del Operador de autobús o las CGV de tren de la Empresa ferroviaria correspondiente.

La Plataforma está pensada para reservar Plazas para personas. Está prohibido reservar una Plaza para transportar cualquier objeto, paquete, animal que viaje solo o cualquier otro elemento material.

Está igualmente prohibido publicar un Anuncio para cualquier otro Conductor que no seas tú.

4.3.    Contenido desarollado por el Usuario, moderación y sistema de evaluación

4.3.1.    Funcionamiento del sistema de evaluación

BlaBlaCar te anima a publicar tus comentarios y/o valoraciones sobre un Conductor (en el caso de que seas un Pasajero) o sobre un Pasajero (en el caso de que seas un Conductor) con el cual hayas compartido un Trayecto o con quien se supone que hubieses debido compartir un Trayecto. Sin embargo, no está permitido dejar ningún comentario sobre otro Pasajero si eres un Pasajero, ni sobre ningún otro Usuario con quien no hayas viajado o con quien no tenías previsto viajar.

Tu opinión, al igual que las opiniones que hayan publicado otros Usuarios sobre ti, si existieran, solamente se podrán ver y se publicarán en la Plataforma una vez transcurrido el más breve de los siguientes periodos: (i) inmediatamente después de que ambos hayáis dejado un comentario, o (ii) después de un período de 14 días tras la primera opinión.

Podrás responder a un comentario realizado en tu perfil por parte de otro Usuario. El comentario y, si procede, su respuesta, se publicarán en tu perfil.

4.3.2.    Moderación

a. Contenido de los Miembros

Reconoces y aceptas que BlaBlaCar podrá moderar antes de su publicación, mediante herramientas automatizadas o manualmente, el Contenido desarollado por el Usuario, tal y como se define en la sección 11.2. Si BlaBlaCar considera que dicho Contenido desarollado por el Usuario infringe las leyes aplicables o estas CGU, se reservará el derecho a:

• impedir que se publique o se elimine tal Contenido desarollado por el Usuario
• enviar una advertencia al Usuario recordándole la obligación de cumplir la legislación aplicable o las presentes CGU, y/o
• aplicar las medidas restrictivas de acuerdo con la sección 9 de estas CGU.

El uso por parte de BlaBlaCar de dichas herramientas automatizadas o de la moderación manual no se interpretará como un compromiso de supervisar o una obligación de buscar activamente actividades ilegales o Contenido desarollado por el Usuario publicado en la Plataforma y, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, no dará lugar a responsabilidad alguna para BlaBlaCar.

4.3.3.    Límite

Con arreglo a la sección 9 de las presentes CGU, BlaBlaCar se reserva el derecho a suspender tu Cuenta, limitar su acceso a los Servicios, o rescindir los presentes CGU en caso de que (i) hayas recibido al menos tres valoraciones negativas y (ii) una de las opiniones promedias que hayas recibido tengan una puntuación de 3 o inferior, en función de la gravedad de los comentarios dejados por un Miembro en la opinión.

4.4. Negociación a través de Mensajes

La Plataforma podrá ofrecer al Pasajero la posibilidad de proponer y conceder al Conductor un pago adicional a través del servicio de Mensajes para un Trayecto de coche compartido (el “Pago Adicional”). Este Pago Adicional está destinado a compartir los costes incurridos a través de una solicitud especial realizada por el Pasajero y aceptada por el Conductor, como por ejemplo un desvío.

Este Pago Adicional se abona íntegramente al Conductor a través de la Plataforma, sin la aplicación de Gastos de Gestión de ningún tipo por parte de BlaBlaCar.

El importe del Pago Adicional está estrictamente regulado y limitado por BlaBlaCar para garantizar que el coche compartido siga siendo una actividad no profesional y no comercial para compartir costes, de conformidad con el Artículo 6 de las presentes CGU. Si el Conductor acepta uno o varios Pagos Adicionales, esto podrá tener el efecto de reducir el número de Plazas ofrecidas en el mismo Trayecto.

Como Conductor, reconoces y aceptas que la suma del Pago Adicional, combinada con la Contribución de Costes, no genera ningún beneficio para ti por el Trayecto de coche compartido. El abono del Pago Adicional se realizará a través de la Plataforma bajo las condiciones del Artículo 5.4.2 de las presentes CGU.

En caso de incumplimiento del límite máximo de Pago Adicional establecido por BlaBlaCar y de las condiciones del Artículo 6, estarás sujeto a las medidas mencionadas en el Artículo 9, incluida la suspensión de tu Cuenta.

En caso de cancelación, se aplicarán los términos de pago mencionados en el Artículo 7.1.

5. Condiciones financieras

El acceso y el registro en la Plataforma, así como la búsqueda, visualización y publicación de Anuncios, no implican coste alguno. No obstante, la reserva se realizará tras el pago correspondiente de una tarifa, bajo las condiciones descritas a continuación.

5.1.    Costes compartidos y Precio

5.1.1 En el caso de un Viaje de coche compartido, los Costes compartidos los determinas tú, como Conductor, bajo tu única responsabilidad. Está estrictamente prohibido obtener ningún tipo de beneficio mediante el uso de nuestra Plataforma. Por lo tanto, estás de acuerdo en limitar la Cantidad de costes compartidos solicitada a tus Pasajeros a los costes reales del Trayecto de coche compartido que vas a compartir con los Pasajeros. De lo contrario, asumirás los riesgos de recalificación de la transacción realizada a través de la Plataforma.

Cuando publiques un Anuncio de coche compartido, BlaBlaCar te sugerirá una Cantidad de Costes compartidos, que tiene en cuenta principalmente la naturaleza del Trayecto y la distancia recorrida. Esta cantidad se indica solamente a modo de guía y puedes aumentarla o reducirla teniendo en cuenta los costes reales del Trayecto de coche de compartido. Para evitar el uso abusivo de la Plataforma, BlaBlaCar limita la posibilidad de ajuste de los Costes compartidos.

5.1.2 Con respecto al Trayecto en autobús o al Trayecto en tren, el Precio por Asiento se define a discreción del Operador de autobuses o de la Empresa ferroviaria. Se invita al Cliente a consultar los Términos y condiciones generales de venta o las CGV de tren pertinentes para comprender las modalidades aplicables con respecto a la realización de la orden de emisión de Billetes y los métodos de pago. 

En cuanto a las condiciones de pago del Billete de Tren, están disponibles en la Plataforma en el momento de realizar el Pedido.

5.2.    Gastos de Gestión

BlaBlaCar, a cambio del uso de la Plataforma, en el momento de la Reserva, cobrará los gastos de gestión (en adelante, los “Gastos de Gestión”). Se informará al usuario antes de cualquier aplicación los Gastos de Gestión, según corresponda.

En el caso de trayectos transfronterizos, tenga en cuenta que los métodos para el cálculo de los importes de los Gastos de Gestión y el IVA aplicable podrán variar dependiendo del punto de recogida y/o el destino del Trayecto.

Al utilizar la Plataforma para la realización de trayectos transfronterizos o al exterior de España, puede que los Gastos de Gestión los cobre la empresa filial de BlaBlaCar que opera la plataforma local.

5.3.    Redondeo

Reconoces y aceptas que BlaBlaCar puede, a su única discreción, redondear de forma ascendente o descendente a números enteros o decimales los Gastos de Gestión y la Cantidad de costes compartidos.

5.4.    Métodos de pago y repago de la Cantidad de costes compartidos al Conductor o el Precio a los Operadores de autobuses o las Empresas ferroviarias

5.4.1.    Instrucción del conductor (mandato)

Al utilizar la Plataforma como Conductor para Trayectos de coche compartido, confirmas que has leído y aceptado los términos y condiciones del Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet, nuestro proveedor de pagos que procesa las transferencias de las Contribuciones de Costes a los conductores a través de la Solución de Pago Hyperwallet definidos en el apartado 5.4.2.a. Estas condiciones generales de uso se refieren más adelante como “CGU de Hyperwallet".

Ten en cuenta que las exclusiones de la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, sobre servicios de pago en el mercado interior enumeradas en el artículo 11.4, letras (i) y (ii), de las CGU de Hyperwallet no se aplican a los Miembros de la Plataforma como no profesionales.

Como Conductor, das instrucciones:

1. a BlaBlaCar para que proceda a ordenar al Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet que efectúe la transferencia de la Contribución de Costes, y 
2. al Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet para que realice la transferencia de la Contribución de Costes a tu cuenta bancaria o de PayPal en tu nombre y por tu cuenta, de acuerdo con las CGU de Hyperwallet.

En el contexto de un Trayecto de coche compartido y tras la aceptación automática o manual de la Reserva, la cantidad total pagada por el Pasajero (Gastos de Gestión y Cantidad de costes compartidos) se mantiene en una cuenta de depósito en garantía gestionada por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet.

5.4.2.    Pago de la Cantidad de costes compartidos al Conductor

Tras el Trayecto de coche compartido, los Pasajeros tendrán un período de 1 hora para presentar una reclamación a BlaBlaCar sobre el Trayecto. En ausencia de reclamación de los Pasajeros durante este período, BlaBlaCar deberá considerar el Trayecto como confirmado.

A partir del momento de esta confirmación expresa o tácita, tendrás, como Conductor, un crédito a ser abonado en tu Cuenta. Este crédito se corresponde a la cantidad total pagada por el Pasajero en el momento de confirmar la Reserva tras haberle restado los Gastos de Gestión, es decir, la Cantidad de costes compartidos pagada por el Pasajero.

a. Solución de Pago Hyperwallet

La Solución de Pago Hyperwallet es un servicio de pago proporcionado por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet. Para evitar cualquier duda, BlaBlaCar no presta ningún servicio de procesamiento de pagos para los Miembros y no entra en posesión de los fondos de los Miembros.

Cuando el Pasajero confirma el Trayecto de coche compartido, tú, como Conductor, tienes la opción de recibir tu Contribución de Costes en tu cuenta bancaria o en tu cuenta de PayPal.

Para ello, puedes utilizar la Solución de Pago Hyperwallet suscribiendo un contrato directamente con el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet y aceptando las CGU de Hyperwallet.

A los efectos de recibir la primera transferencia de la Contribución de Costes, se te pedirá que selecciones un método de pago, es decir, facilites los datos de tu cuenta bancaria o de PayPal, así como la dirección postal y fecha de nacimiento. Si no lo haces, o si la información que facilitas es incorrecta, inexacta o no está actualizada, no se transferirá la Contribución de Costes.

La transferencia será realizada por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet.

Al final del plazo de 5 años, se considerará que cualquier cantidad de la Contribución de Costes que no hayas reclamado como Conductor desde la fecha en la que apareció en tu Cuenta a través de la Solución de Pago Hyperwallet pertenece a BlaBlaCar. 

b. Comprobaciones de KYC

Al utilizar la Solución de Pago Hyperwallet, aceptas que puedes estar sujeto a procedimientos normativos aplicados por el Proveedor de la Solución de Pago de acuerdo con sus condiciones generales de uso.

Estos procedimientos podrán incluir comprobaciones de identidad y otros requisitos del procedimiento "Conozca a su Cliente" (KYC) basados en los criterios establecidos por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet. Estos criterios podrán incluir umbrales financieros dependiendo de la cantidad total de pagos de Contribución de Costes que realices. 

A efectos de comprobación de KYC, quizá se te pida que proporciones la información adicional que solicite el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet. Si no proporcionas los documentos requeridos, no podrás recibir la Contribución de Costes hasta que se confirme tu identidad.

Es posible que se den situaciones en las que el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet deba, de conformidad con las leyes aplicables, suspender la transferencia de la Contribución de Costes o el acceso a la Solución de Pago. BlaBlaCar no tiene ninguna influencia sobre dichas acciones del Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet.

Las comprobaciones de KYC llevadas a cabo por el Proveedor de la Solución de Pago Hyperwallet son distintas e independientes de las comprobaciones que BlaBlaCar pueda llevar a cabo en relación con el uso de la Plataforma de conformidad con estas Condiciones y la Política de privacidad.

5.4.3 Pago del Precio al Operador de autobuses o del Billete de Tren a BlaBlaCar

El pago de cualquier Pedido realizado a través de la Plataforma se realiza por uno de los medios autorizados a continuación. El Cliente tiene la opción de guardar la información relacionada con una o más tarjetas de crédito en su Cuenta de cliente para que no tenga que introducir sistemáticamente esta información al realizar pagos posteriores.

Los métodos de pago pueden variar dependiendo de la plataforma BlaBlaCar que utilices. Los métodos de pago autorizados son los siguientes: 

• Tarjeta de crédito bancaria (las marcas aceptadas se muestran en la plataforma. En el caso de que tengas una tarjeta de marca compartida, podrás seleccionar una marca específica en la fase de pago) 
• PayPal
• Vales
• Apple Pay
• Google Pay

No se emitirá confirmación de Pedido antes del pago completo y efectivo del precio de los Servicios de transporte seleccionados por el Cliente. Si el pago es irregular, incompleto o no se realiza por cualquier motivo atribuible al Cliente, el Pedido se cancelará inmediatamente.

El Pedido se confirma enviando un correo electrónico al Cliente con los detalles del Pedido.

Se invita al Pasajero a comprobar la configuración de la bandeja de entrada de su dirección de correo electrónico y, en especial, a asegurarse de que el correo electrónico de confirmación no se envía directamente al Correo no deseado.

La Confirmación del Pedido es definitiva. En consecuencia, cualquier cambio dará lugar a un intercambio o cancelación en las condiciones de los Términos y condiciones generales de ventas aplicables. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que los Servicios de transporte se elijan de acuerdo con las necesidades y expectativas del Pasajero. La exactitud de la Información personal introducida por el Cliente es responsabilidad de este último, excepto en el caso de que BlaBlaCar haya demostrado que tuvo un fallo en la recopilación, el almacenamiento o la protección de dicha Información personal.

6. Objetivo no comercial y no empresarial de los Servicios y la Plataforma

Aceptas utilizar los Servicios y la Plataforma solamente para ponerte en contacto, con fines no comerciales y no empresariales, con personas que desean compartir un Trayecto de coche compartido contigo o reservar un Asiento en el contexto de un Trayecto de autobús o un Trayecto en tren.

En el contexto del Trayecto en coche compartido, reconociste que los derechos de los consumidores derivados de la legislación de la Unión en materia de protección del consumidor no se aplican a su relación con otros Usuarios.

Como Conductor, aceptas no solicitar una Cantidad de costes compartidos superior a los costes reales del trayecto y que puedan generarte un beneficio, dejando especificado que, en el contexto de compartir un coste, tú tienes que asumir como Conductor tu propia parte de los costes incurridos en el Trayecto en coche compartido. Tú eres el único responsable de calcular los costes en los que incurres durante el Trayecto en coche compartido y de asegurarte de que la cantidad solicitada a tus Pasajeros no supera los costes reales del trayecto (excluyendo tu parte de los costes), en particular haciendo referencia a la escala impositiva aplicable.

BlaBlaCar se reserva el derecho a suspender tu Cuenta en caso de que utilices un vehículo de alquiler con conductor u otro vehículo comercial, taxi o vehículo de empresa con el objetivo de generar un beneficio a través de la Plataforma. Recuerda proporcionar a BlaBlaCar, en caso de que te lo solicite, una copia del certificado de registro de tu vehículo y cualquier otra información que demuestre que estás autorizado a utilizar el vehículo en cuestión en la Plataforma y que no estás obteniendo beneficio alguno por el uso de la misma.

Con arreglo a la sección 9 de las presentes CGU, BlaBlaCar también se reserva el derecho a suspender tu Cuenta, limitar tu acceso a los Servicios o resolver los presentes CGU en caso de que tu actividad en la Plataforma, dada la naturaleza de los Trayectos ofrecidos, tu frecuencia, el número de Pasajeros transportados y la Cantidad de costes compartidos solicitada, te conlleve a una posición en la que generes beneficio, o por cualquier otro motivo que sugiera a BlaBlaCar que estás generando beneficio a través de la Plataforma.

7. Política de cancelación

7.1.    Términos del pago en caso de cancelación

Solo los Trayectos de coche compartido están sujetos a esta política de cancelación; BlaBlaCar no ofrece garantía alguna en caso de cancelación por cualquier motivo por parte de un Conductor o Pasajero. En el contexto del Trayecto en autobús, la política de cancelación está sujeta a los Términos y condiciones generales de venta de los Operadores de autobuses o a las CGV de tren. Se invita al usuario a consultar los Términos y condiciones generales de venta o las CGV de tren correspondientes para aceptar las condiciones de intercambio y cancelación de su Trayecto.

La cancelación de una Plaza en un Trayecto de coche compartido por parte del Conductor o el Pasajero una vez Confirmada la reserva, estará sujeta a lo siguiente:

En caso de que la cancelación la realice el Conductor, al Pasajero se le devolverá la suma total que haya pagado (es decir, la Cantidad de costes compartidos, el Pago Adicional (si procede) y los Gastos de Gestión relacionados). Este es fundamentalmente el caso en el que el Conductor cancela un Trayecto de coche compartido o no ha llegado al punto de encuentro transcurridos 15 minutos de la hora acordada.

En caso de que la cancelación la realice el Pasajero:

• Si el Pasajero cancela con una antelación superior a 24 horas antes de la hora de salida programada mencionada en el Anuncio de coche compartido, al Pasajero solo se le devolverá la Cantidad de costes compartidos y el Pago Adicional (si procede). BlaBlaCar se quedará con los Gastos de Gestión y el Conductor no recibirá ninguna suma de ninguna naturaleza.

• Si el Pasajero cancela con una antelación de 24 horas o menos antes de la hora de salida programada mencionada en el Anuncio de coche compartido, y una vez hubieran pasado más de 30 minutos tras la Confirmación de la reserva, el Pasajero tendrá derecho al reembolso de la mitad de la Cantidad de costes compartidos pagada en el momento de la realización de la Reserva. BlaBlaCar se quedará con los Gastos de Gestión y al Conductor se le pagará el 50% de la Cantidad de costes compartidos y el Pago Adicional (si procede) a través de la Solución de Pago Hyperwallet.

• Si el Pasajero cancela con una antelación de 24 horas o menos antes de la hora de salida programada mencionada en el Anuncio de coche compartido, y en treinta minutos o menos tras la Confirmación de la reserva, al Pasajero se le devolverá la totalidad de la Cantidad de costes compartidos y el Pago Adicional (si procede) a través de la Solución de Pago Hyperwallet. BlaBlaCar se quedará con los Gastos de Gestión y el Conductor no tendrá derecho a recibir ninguna suma de ninguna naturaleza.

• Si el Pasajero cancela una vez pasada la hora de salida programada mencionada en el Anuncio de coche compartido, o si no ha llegado al punto de encuentro en un período de 15 minutos tras la hora acordada, no se emitirá ningún reembolso. El Conductor será compensado con la totalidad de la Cantidad de costes compartidos y el Pago Adicional (si procede) a través de la Solución de Pago Hyperwallet y BlaBlaCar se quedará con los Gastos de Gestión.

Cuando una cancelación se produzca antes de la salida y por causa imputable al Pasajero, la Plaza o Plazas canceladas por el Pasajero se pondrán automáticamente a disposición de otros Pasajeros, que podrán reservarlas en línea y que estarán sujetas, por tanto, a las condiciones de las presentes CGU.

BlaBlaCar valorará, a su criterio y según la información disponible, la legitimidad de las solicitudes de reembolso.

7.2.    Derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido en el Artículo 103 a) de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, no tendrás derecho a desistimiento a partir del momento de entrega de la Confirmación de reserva, siempre y cuando se haya ejecutado en su totalidad el Contrato entre tú y BlaBlaCar, consistente en ponerse en contacto con otro Usuario.

7.3 Política de cancelación y cambio de Trayectos en tren

Los Billetes de tren no se pueden cambiar.

Las condiciones de cancelación varían en función de la Empresa ferroviaria. Se puede consultar la política de cancelación en los CGV de tren o en el Centro de Ayuda.

8. Comportamiento de las personas que visitan la Plataforma y los Usuarios

8.1.    Compromiso de todas las personas que visitan la Plataforma

Reconoces ser el único responsable de respetar todas las leyes, normativas y obligaciones aplicables a la utilización de la Plataforma.

Además, al utilizar la Plataforma y durante los Trayectos, te comprometes a:

(i) no utilizar la Plataforma con fines profesionales, comerciales o con ánimo de lucro, si no eres un Operador de autobuses o una Empresa ferroviaria;

(ii) no enviar a BlaBlaCar (especialmente en el momento de crear o actualizar tu Cuenta) ni a los demás Usuarios de la Plataforma, Operadores de autobuses o Empresas ferroviarias información falsa, confusa, maliciosa o fraudulenta;

(iii) no hablar ni comportarse, ni publicar ningún contenido (incluidos Mensajes) en la Plataforma que pueda resultar difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar, ofensivo, agresivo, improcedente, violento, amenazante, acosador, de naturaleza racista o xenófoba, que tenga connotaciones sexuales, incite a la violencia, discriminación u odio, o que fomente actividades o el uso de substancias ilegales, o de forma más general el contenido illegal que sea contrario a la legislación aplicable, las presentes CGU y los objetivos de la Plataforma y que pueda infringir los derechos de BlaBlaCar o una tercera parte, o que pueda ser contrario a las buenas costumbres;

(iv) no infringir los derechos y no dañar la imagen de BlaBlaCar, en especial en lo que respecta a sus derechos de propiedad intelectual;

(v) no abrir más de una Cuenta en la Plataforma y no abrir una Cuenta en nombre de un tercero;

(vi) no intentar eludir el sistema de reserva en línea de la Plataforma, principalmente intentando enviar a otro Usuario o un Operador de autobuses tu información de contacto para realizar la reserva fuera de la Plataforma con el objetivo de evitar el pago de los Gastos de Gestión;

(vii) no ponerse en contacto con otro Usuario ni con un Operador de autobuses o Empresa ferroviaria, especialmente por medio de la Plataforma, con otra finalidad que no sea la definición de las condiciones del desplazamiento compartido;

(viii) no aceptar ni realizar el pago fuera de la Plataforma o de la solución de pago Hyperwallet;

(ix) cumplir con las presentes CGU.

8.2.    Compromisos de los Conductores

Cuando utilizas la Plataforma como Conductor, te comprometes a:

(i) respetar todas las leyes, normativas y códigos con respecto a la conducción y al vehículo, especialmente contar con un seguro de responsabilidad civil en vigor en el momento de realizar el Trayecto de coche compartido y estar en posesión de un carnet de conducir válido;

(ii) comprobar que tu póliza de seguro cubre los desplazamientos compartidos y que los Pasajeros con los que compartes el trayecto son considerados como terceros en tu vehículo y, por lo tanto, están cubiertos por tu seguro;

(iii) no asumir ningún riesgo durante la conducción, ni tomar ningún producto que pueda afectar negativamente a tu atención y a tu capacidad de conducir de manera atenta y completamente segura;

(iv) publicar Anuncios de coche compartido que se correspondan solamente con Trayectos ya programados;

(v) realizar el Trayecto de coche compartido según la descripción en el Anuncio (en especial con respecto a utilizar o no autopista) y a respetar las horas y lugares acordados con los demás Usuarios (en especial el punto de encuentro y el lugar de destino);

(vi) no llevar a más Pasajeros que el número de Plazas indicados en el Anuncio de coche compartido;

(vii) utilizar un vehículo en buen estado y que cumpla con todas las normativas legales, en especial con el Certificado de ITV en vigor;

(viii) a compartir con BlaBlaCar o con cualquier Pasajero que lo solicite tu carnet de conducir, el certificado de registro de tu vehículo, tu póliza de seguro, el certificado de la ITVy cualquier otro documento que demuestre tu capacidad para utilizar el vehículo como Conductor en la Plataforma;

(ix) en caso de retraso o cambio en la hora o en el propio Trayecto, informar a tus Pasajeros sin demora;

(x) en el caso de un Trayecto transfronterizo, mantener y tener disponible para el Pasajero y para cualquier autoridad que lo solicite, un documento válido que muestre tu identidad y tu derecho a cruzar la frontera;

(xi) esperar a los Pasajeros en el punto de encuentro acordado al menos hasta 15 minutos después de la hora acordada;

(xii) no publicar ningún Anuncio de coche compartido relativo a un vehículo que no sea tuyo o para el cual no tengas permiso para utilizarlo como transporte compartido;

(xiii) asegurarte de que los Pasajeros pueden contactarte al número de teléfono registrado en tu perfil

(xiv) no generar ningún beneficio a través de la Plataforma;

(xv) no tener ninguna contraindicación ni incapacidad médica para conducir;

(xvi) comportarse de forma apropiada y responsable durante el Trayecto de coche compartido, de conformidad con la filosofía del desplazamiento compartido.

8.3.    Compromisos de los Pasajeros

8.3.1  Para el Trayecto de coche compartido

Cuando utilizas la Plataforma como Pasajero de un Trayecto de coche compartido, te comprometes a:

(i) adoptar un comportamiento apropiado durante el Trayecto de coche compartido de modo que no interrumpa la concentración o la conducción del Conductor ni la paz y tranquilidad del resto de los Pasajeros;

(ii) respetar el vehículo del Conductor y su limpieza;

(iii) en caso de retraso, informar al Conductor sin demora;

(iv) esperar al Conductor en el punto de encuentro acordado al menos hasta 15 minutos después de la hora acordada;

(v) comunicar a BlaBlaCar, o a cualquier Conductor que te lo solicite, tu documento de identidad o cualquier otro documento que pruebe tu identidad;

(vi) no transportar durante un Trayecto de coche compartido ningún artículo, sustancia o animal que pueda distraer la concentración y conducción del Conductor, o cuya naturaleza, posesión o transporte sea ilegal;

(vii) en el caso de un Trayecto de coche compartido transfronterizo, mantener y tener disponible para el Conductor y para cualquier autoridad que lo solicite, un documento válido que muestre tu identidad y tu derecho a cruzar la frontera;

(viii) asegurarse de que los Conductores pueden contactarte en el número de teléfono registrado en tu perfil, incluso en el punto de reunión.

En el caso de que hayas realizado una Reserva para una o más Plazas en nombre de terceros, de conformidad con lo establecido en el anterior Artículo 4.2.3, garantizas que dicho tercero respetará las condiciones establecidas en dicho Artículo y, en general, los presentes CGU. BlaBlaCar se reserva el derecho a suspender tu Cuenta, limitar tu acceso a los Servicios o rescindir las presentes CGU en caso de incumplimiento por parte del tercero en cuyo nombre has reservado la Plaza de conformidad con estas CGU.

8.3.2 Para el Trayecto en autobús

En el contexto del Trayecto en autobús, el Pasajero se compromete a cumplir los Términos y condiciones generales de venta del Operador de autobuses pertinente.

8.3.3 Para el Trayecto en tren

En el contexto del Trayecto en tren, el Pasajero se compromete a cumplir las CGV de tren pertinentes.

8.4. Notificación de contenidos inapropiados o ilegales (mecanismo de notificación y acción)

Puedes denunciar un Contenido de los Miembros o un Mensaje sospechoso, inapropiado o ilegal tal y como se describe aquí.

BlaBlaCar, tras haber sido debidamente notificado con arreglo a esta sección o por las autoridades competentes, eliminará rápidamente cualquier Contenido de Miembro ilegal si:

• el Contenido de los Miembros es manifiestamente ilegal o contrario a la normativa aplicable; o 
• BlaBlaCar considera que dicho contenido infringe estos CGU.

En tales casos, BlaBlaCar se reserva el derecho a eliminar el Contenido del Miembro que haya sido debidamente denunciado, de forma suficientemente detallada y clara, y/o a suspender inmediatamente la Cuenta denunciada.

El Miembro en cuestión puede apelar las decisiones anteriores de BlaBlaCar tal y como se describe en la sección 15.1 a continuación.

9. Restricciones relacionadas con el uso de la Plataforma, suspensión de cuentas, limitación de acceso y rescisión

Puedes rescindir tus relaciones contractuales con BlaBlaCar, en cualquier momento, de forma gratuita y sin tener que explicar el motivo. Para ello, simplemente debes ir a la pestaña “Darse de baja” en la página de tu Perfil.

En el caso de (i) incumplimiento por tu parte de las presentes CGU, incluidos, entre otros el incumplimiento de tus obligaciones como Usuario según lo establecido en los Artículos 6 y 8 de arriba, (ii) superación del límite establecido arriba en el Artículo 4.3.3, o (iii) en el caso de que BlaBlaCar tenga algún motivo real para creer que es necesario proteger su seguridad e integridad, la de los Usuarios o terceros, o para los fines de investigacioneso prevención de fraude, BlaBlaCar se reserva el derecho a:

(i)  rescindir las CGU que te vinculan con BlaBlaCar de forma inmediata y sin previo aviso; y/o

(ii)  evitar la publicación, o eliminación, de Contenidos de Miembros; y/o

(iii)    limitarte el acceso y el uso de la Plataforma; y/o

(iv)    suspender de forma temporal o permanente tu Cuenta.

La suspensión de la cuenta también puede significar, en su caso, que no recibirá sus pagos pendientes.
Cuando corresponda, BlaBlaCar también podrá enviarte una advertencia recordándote la obligación de cumplir con las leyes aplicables y/o las presentes CGU.

Cuando sea necesario, se te notificará el establecimiento de dichas medidas para que puedas confirmar tu compromiso de adherirte a estos CGU y a la legislación aplicable, dar explicaciones a BlaBlaCar o impugnar su decisión. BlaBlaCar decidirá, teniendo en cuenta todas las circunstancias de cada caso y la gravedad de la infracción, a su discreción, si levantar o no la rescisión aplicada.

10. Datos de carácter personal

11. Propiedad intelectual

11.1.    Contenido publicado por BlaBlaCar

Con sujeción al contenido proporcionado por sus Usuarios, BlaBlaCar es el titular único de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio, la Plataforma, su contenido (en concreto los textos, imágenes, diseños, logotipos, vídeos, sonido, datos y gráficos) y con el software y las bases de datos que aseguran su funcionamiento.

BlaBlaCar te garantiza un derecho personal, no exclusivo y no transferible para utilizar la Plataforma y los Servicios, para tu uso personal y privado, con un objetivo no comercial y de conformidad con la finalidad de la Plataforma y los Servicios.

Está totalmente prohibido utilizar o explotar la Plataforma y los Servicios, incluido su contenido, con cualquier otra finalidad que no sea la prevista sin previo consentimiento por escrito de BlaBlaCar. En concreto, está totalmente prohibido lo siguiente:

(i) reproducir, modificar, adaptar, distribuir, representar públicamente y diseminar la Plataforma, los Servicios y todo su contenido, salvo previa autorización expresa de BlaBlaCar;

(ii) descompilar y aplicar ingeniería inversa a la Plataforma o los Servicios, salvo las excepciones estipuladas por los textos aplicables;

(iii) extraer o intentar extraer (en concreto utilizando robots de extracción de datos o herramientas similares de recolección de datos) una parte sustancial de los datos de la Plataforma.

11.2.    Contenido publicado por el Usuario en la Plataforma

Con el objetivo de permitir la provisión de los Servicios, y en cumplimiento con el objetivo de la Plataforma, le otorgas a BlaBlaCar una licencia no exclusiva para usar el contenido y los datos que has proporcionado en el contexto de la utilización de los Servicios que podrá incluir tus solicitudes de Reserva, Anuncios de coches compartidos y comentarios en ellos, biografías, fotos, opiniones y respuestas a las opiniones (de aquí en adelante denominados como el “Contenido desarrollado por el Usuario”) y Mensajes. Para poder permitir a BlaBlaCar distribuir por medio de la red digital y de conformidad con cualquier protocolo de comunicación (en especial Internet y las redes móviles) y para poder ofrecer al público el contenido de la Plataforma, autorizas a BlaBlaCar a reproducir, representar, adaptar y traducir tu Contenido desarrollado por el Usuario para todo el mundo y durante la duración completa de tus relaciones contractuales con BlaBlaCar, de conformidad con lo siguiente:

(i) autorizas a BlaBlacar a reproducir todo o parte de tu Contenido desarrollado por el Usuario en cualquier medio de grabación digital, conocido o por conocer, en concreto en cualquier servidor, disco duro, tarjeta de memoria u otro medio equivalente, en cualquier formato y por medio de cualquier proceso, ya conocido o por conocer, en el grado necesario para cualquier operación de almacenamiento, copia de seguridad, transmisión o descarga relacionada con el funcionamiento de la Plataforma y el suministro del Servicio;

(ii) autorizas a BlaBlaCar a adaptar y traducir su Contenido desarrollado por el Usuario, y a reproducir dichas adaptaciones en cualquier medio digital, conocido o por conocer, establecido en el punto (i) arriba, con el objetivo de suministrar los Servicios en diferentes idiomas. Este derecho incluye la opción de realizar modificaciones en el formato de tu Contenido desarrollado por el Usuario, con respecto a tu derecho moral, con el objetivo de respetar el diseño gráfico de la Plataforma o para hacer que tu Contenido sea compatible a nivel técnico con nuestro software para su posterior publicación por medio de la Plataforma.

Sigues siendo responsable y tienes todos los derechos sobre el Contenido de los Miembros y los Mensajes que subas en nuestra Plataforma.

12. Función de BlaBlaCar

La Plataforma constituye una plataforma de movilidad de red en línea en la cual los Usuarios pueden crear y publicar Anuncios de coche de compartido de Trayectos de coche compartido con el objetivo de compartir los mismos y los costes asociados al Trayecto. Estos Anuncios de coche compartido serán visualizados por los demás Usuarios para comprobar las condiciones del Trayecto, y, cuando corresponda, para reservar directamente una Plaza en el vehículo en cuestión con el Usuario que ha publicado el Anuncio en la Plataforma. La Plataforma  también la reserva de Asientos para Trayectos en autobús o Trayectos en tren.

Al utilizar la Plataforma y aceptar las presentes CGU, reconoces que BlaBlaCar no es parte de ningún acuerdo formalizado entre tú y los demás Usuarios con el objetivo de compartir los costes relacionados con un Trayecto ni ningún acuerdo realizado entre tú y un Operador de autobuses o una Empresa ferroviaria.

BlaBlaCar no tiene ningún tipo de control sobre el comportamiento de sus Usuarios, los Operadores de autobuses, las Empresas ferroviarias ni sus representantes y los usuarios de la Plataforma. No posee, explota, suministra ni administra los vehículos incluidos en los Anuncios, y no ofrece Trayectos en la Plataforma.

Reconoces y aceptas que BlaBlaCar no controla la validez, veracidad o legalidad de los Anuncios, Plazas y Trayectos ofrecidos. En su capacidad de intermediario, BlaBlaCar no ofrece servicio de transporte ni actúa en calidad de transportista, la función de BlaBlaCar se limita a facilitar el acceso a la Plataforma.

En el contexto de Trayectos de coche compartido, los Usuarios (Conductores o Pasajeros) actúan bajo su única y total responsabilidad.

En su capacidad de intermediario, BlaBlaCar no será considerado responsable de ningún incidente que tenga lugar durante un Trayecto, en especial en lo relacionado con:

(i) información errónea comunicada por el Conductor, por el Operador de autobuses o la Empresa ferroviaria en su Anuncio o por otros medios , con respecto al Trayecto y sus términos;

(ii) la cancelación o modificación de un Trayecto por parte de un Usuario o de un Operador de autobuses o una Empresa ferroviaria;

(iii) el comportamiento de sus Usuarios durante, antes o después del Trayecto.

13. Funcionamiento, disponibilidad y funcionalidades de la Plataforma

BlaBlaCar intentará en la medida de lo posible mantener el funcionamiento constante de la Plataforma los 7 días de la semana y las 24 horas del día. Sin embargo, es posible que se pueda suspender de forma temporal el acceso a la Plataforma, sin previo aviso, por motivos técnicos, de mantenimiento, migración u operaciones de actualización, o debido a cortes de suministro o restricciones relacionadas con el funcionamiento de la red.

Además, BlaBlaCar se reserva el derecho a cambiar la Plataforma o partes de la misma para ciertos usuarios para probar nuevas características y proporcionar una mejor experiencia de usuario, así como modificar o suspender en su totalidad o en parte el acceso a la Plataforma o sus funcionalidades, a su discreción, bien sea de forma temporal o permanente.

14. Modificación de los CGU

Estos CGU y los documentos integrados por referencia explícita forman el acuerdo completo entre tú y BlaBlaCar con relación a la utilización de los Servicios. Cualquier otro documento mencionado en la Plataforma (Preguntas frecuentes, por ejemplo), tiene solamente fines indicativos.

BlaBlaCar podrá modificar los presentes CGU para adaptarlos a su entorno tecnológico y comercial, y para cumplir con la legislación en vigor. Cualquier modificación realizada en los CGU será publicada en la Plataforma indicando la fecha de entrada en vigor, y recibirás una notificación de dicho cambio antes de la entrada en vigor del mismo.

15. Ley aplicable y litigios

Estos CGU se han redactado en español, de conformidad con la legislación española.

15.1 Sistema interno de tramitación de reclamaciones

Puedes apelar las decisiones que podamos tomar en relación con:

• el Contenido desarollado por el Usuario por ejemplo, eliminamos, restringimos la visibilidad o nos negamos a eliminar cualquier Contenido desarollado por el Usuario que proporciones al utilizar la Plataforma, o bien
• tu Cuenta: suspendimos tu acceso a la Plataforma,

cuando tomamos tales decisiones basándonos en que el Contenido desarollado por el Usuario constituye contenido ilegal o es incompatible con las presentes CGV. El proceso de apelación se describe aquí.

15.2 Resolución extrajudicial de conflicto

Si fuese necesario, también podrás presentar tus reclamaciones con respecto a nuestra Plataforma o Servicios en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, a la que podrás acceder desde el siguiente enlace. La Comisión Europea enviará tu reclamación al organismo nacional competente. En cumplimiento de la legislación aplicable al arbitraje, tienes la obligación de, antes de solicitar el arbitraje, comunicar a BlaBlaCar por escrito cualquier reclamación o litigio con el objetivo de obtener una solución amistosa.

También podrás presentar una solicitud ante un organismo de resolución de litigios de tu país (puedes encontrar la lista aquí).

16. Aviso legal

La Plataforma está editada por Comuto SA, sociedad limitada, con un capital social de 154,912.382 EUR, registrada en el Registro Empresarial de París con el número 491.904.546 (Número de IVA: FR76491904546), teniendo su sede registrada en el N° 84, Avenue de la République, 75011 París (Francia), representada por su CEO, Nicolas Brusson, Director de la edición del Sitio Web. 

La Plataforma está alojada en los servidores de Google Limited Irlanda, cuya sede social se encuentra en Gordon House, Barrow Street, Dublín 4 (Irlanda).

Comuto SA está registrado en el registro de Operadores de Trayectos y Estancias con el siguiente número: IM075180037

La garantía financiera es proporcionada por: Groupama Assurance-Crédit & Caution, 8-10 rue d’Astorg, 75008 París – Francia.

El seguro de responsabilidad civil profesional está suscrito a: Hiscox Europe Underwriting Limited, 19, rue Louis Le Grand, 75002 París – Francia.

Comuto SA está inscrita en el registro de Intermediarios de Seguros, Banca y Finanzas con el número de registro (Orias) 15003890.

Para cualquier pregunta, puede ponerse en contacto con Comuto SA utilizando este formulario de contacto.

17. Reglamento de Servicios Digitales

17.1.  Información sobre la media mensual de destinatarios activos del servicio en la Unión

De conformidad con el artículo 24, apartado 2, del Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo relativo al mercado interior de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (“DSA”), los proveedores de plataformas en línea deben publicar información sobre la media mensual de destinatarios activos de su servicio en la Unión, calculada como media de los últimos seis meses. El objetivo de esta publicación es determinar si un proveedor de plataformas en línea cumple el criterio de “plataformas en línea muy grandes” en virtud de la Ley de Servicios Digitales; es decir, superar el umbral de 45 millones de destinatarios activos mensuales medios en la Unión.

Actualización de febrero de 2026: el promedio mensual de destinatarios activos de BlaBlaCar en la Unión Europea, calculado para el periodo de los últimos seis meses, del 1 de agosto de 2025 al 31 de enero de 2026, de conformidad con el artículo 24(2) del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), fue de aproximadamente 6,2 millones.

Esta información se publica únicamente a efectos del cumplimiento de los requisitos de la DSA y no debe utilizarse para otros fines. Se actualizará al menos una vez cada seis meses. Nuestro enfoque para elaborar este cálculo puede evolucionar o requerir modificaciones a lo largo del tiempo, por ejemplo, debido a cambios en los productos o a nuevas tecnologías.

Esta información se publica únicamente a efectos del cumplimiento de los requisitos de la DSA y no debería utilizarse para otros fines. Se actualizará al menos una vez cada seis meses. Nuestro planteamiento para elaborar este cálculo puede evolucionar o requerir modificaciones a lo largo del tiempo, por ejemplo, debido a cambios en los productos o a nuevas tecnologías.

17.2. Punto de contacto para las autoridades

De conformidad con el artículo 11 de la DSA, si eres miembro de las autoridades competentes de la UE, la Comisión de la UE o el Consejo Europeo de Servicios Digitales, podrá ponerse en contacto con nosotros en relación con asuntos relativos a la DSA a través del correo electrónico dsa-authorities@blablacar.com.

Puedes ponerse en contacto con nosotros en inglés y francés.

Ten en cuenta que esta dirección de correo electrónico no se utiliza para la comunicación con los miembros. Para cualquier cuestión relacionada con el uso de BlaBlaCar, en calidad de Miembro puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario de contacto.

18. Bonificación por Certificados de Ahorro Energético (CAE) (sólo para España) - BlaBlaBono Energético

18.1. Descripción de la oferta

En el marco de la legislación sobre los Certificados de Ahorro Energético (CAE), BlaBlaCar y Delcae (sociedad limitada situada en Paseo de la Castellana 140, 6ºB, 28046, Madrid, España, con NIF B56305618) te permiten obtener, si así lo deseas, una bonificación por el ahorro energético generado en tus Trayectos en coche compartido en España en la Plataforma como Conductor o Pasajero. Esta oferta se regula de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 36/2023, de 24 de enero de 2023, por el que se establece un sistema de Certificados de Ahorro Energético, desarrollado parcialmente por la Orden TED/815/2023, de 18 de julio de 2023, por la que se aprueba un catálogo de medidas estandarizadas de eficiencia energética, la resolución de 8 de noviembre de 2024 por la que se actualiza el Anexo I de la Orden TED/845/2023, de 18 de julio, y cualesquiera modificaciones que procedan, así como las acciones singulares propuestas por Delcae y BlaBlaCar (en lo sucesivo, se denominarán «la normativa del sistema CAE») y está sujeta a las condiciones que se establecen a continuación.

El valor de las recompensas se calcula sobre la base de los ahorros energéticos realizados expresados en kilovatios-hora (kWh). El precio medio de redistribución en 2025 corresponde a 0,10 €/kWh.

Sujeto a la validación de elegibilidad por parte del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico y al cumplimiento de las condiciones de la oferta, puedes recibir la bonificación establecida a continuación, conforme a las condiciones de uso que se detallan más abajo:

(i) Como Conductor, un abono por medio de transferencia bancaria a tu cuenta personal (IBAN o PayPal) registrada en tu perfil de BlaBlaCar.

A su entera discreción, BlaBlaCar podrá ofrecer descuentos adicionales por tiempo limitado a los pasajeros que reúnan los requisitos para la anterior bonificación. Se informará a los Pasajeros de dichos descuentos adicionales, así como de su valor y periodo de validez, en la Plataforma y/o por correo electrónico y mensajería instantánea. Estos descuentos adicionales no afectan a la bonificación existente mencionada anteriormente. Se aplicarán condiciones a dichos descuentos adicionales.

BlaBlaCar podrá modificar, suspender o finalizar la oferta de recompensa en cualquier momento con aviso previo. Entender y estar de acuerdo con que la existencia y validez de la normativa del sistema CAE es un requisito esencial para la emisión o abono de la bonificación por parte de BlaBlaCar. Aceptar y estar de acuerdo con que, en caso de cancelación, invalidez o desaparición total o parcial de la normativa del sistema CAE, la oferta de recompensa expirará de forma automática y no tendrás derecho a ninguna recompensa o abono por parte de BlaBlaCar.

Asimismo, BlaBlaCar podrá establecer condiciones adicionales para el uso de las bonificaciones en la Plataforma. BlaBlaCar podrá cancelar o establecer una fecha de vencimiento para los descuentos emitidos en los siguientes casos:

• El descuento no está usándose de conformidad con las condiciones de uso.
• BlaBlaCar sospecha que se ha producido un uso fraudulento o incorrecto del descuento.

18.2. Condiciones de la oferta

Las condiciones de la oferta difieren según la fecha en que se hayan producido los Trayectos en coche compartido elegibles. La oferta tiene validez hasta el 31 de diciembre de 2027, sujeta a cualquier actualización de la normativa del sistema CAE (en adelante, la «Fecha de Finalización del Período de Validez»).

18.2.1. Condiciones aplicables a los Trayectos en coche compartido elegibles a partir del 26 de febrero de 2026

a. Valor de la Recompensa

(i) como Conductor, puedes beneficiarte de un incentivo por cada Reserva y por cada Pasajero individual elegible en un Trayecto elegible completado. El incentivo consiste en un pago correspondiente al 15% del importe que se te abone por el Trayecto, limitado a un máximo de 3,5 euros por Pasajero que cumpla los requisitos.

b. Condiciones de elegibilidad

Puedes beneficiarte de la oferta si cumples todas las condiciones de elegibilidad siguientes (tanto las de Miembro como las de Trayecto):

Condiciones de elegibilidad aplicables a los Miembros

Como Miembro, tanto el Conductor como el Pasajero deben cumplir las condiciones establecidas a continuación para ser elegibles para la oferta:

(i) Te has registrado en la web www.blablacar.es, tienes una Cuenta activa en la Plataforma y has aceptado estas Condiciones de Uso y la Política de Privacidad.

(ii) Cuentas con un documento de identidad español (DNI/NIE) y tu nombre completo coincide exactamente con el indicado en tu Cuenta de BlaBlaCar.

(iii) Has efectuado un Trayecto en coche compartido elegible (ver las condiciones más abajo) en la Plataforma entre el 26 de febrero de 2026 y la Fecha de Finalización del Período de Validez, ya sea como Conductor (con un mínimo de una Reserva en la Plataforma) o como Pasajero.

(iv) das tu consentimiento para transferir la propiedad del ahorro energético en Trayectos en coche compartido elegibles a la Plataforma de BlaBlaCar

(v) Has proporcionado o confirmado toda la información requerida en el - - proceso de registro:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Tipo y número de documento de identidad español.
• Como Conductor, tu número de matrícula (debes indicarlo en todos los Trayectos elegibles).
• Como Pasajero, una respuesta a la encuesta sobre los medios de transporte alternativos que habrías utilizado si no hubieras viajado en coche compartido (debes completarla en todos los Trayectos elegibles).

(vi) No has solicitado o recibido una recompensa equivalente (CAE) para el mismo trayecto de otra plataforma de trayectos compartidos. Sólo puedes recibir una recompensa por Trayecto elegible.

Condiciones de elegibilidad para Trayectos en coche compartido

Las condiciones aplicables para que un Trayecto en coche compartido sea elegible son las siguientes:

(i) El Trayecto en coche compartido se efectúa en la Plataforma entre el 26 de febrero de 2026 y la Fecha de Finalización del Período de Validez.

(ii) Tanto el punto de salida del Trayecto como el de llegada están en España (incluidas islas y otros territorios españoles). Los Trayectos transfronterizos no son elegibles.

(iii) Tanto el Conductor como el Pasajero deben activar la ubicación en la aplicación móvil de BlaBlaCar, y declarar el punto de recogida (pick-up) y de destino (drop-off) en su aplicación móvil de BlaBlaCar (versión mínima necesaria: OS: 5.198.0+ Android: 5.195.1+). La ubicación y las horas de salida y llegada deben corresponderse con el Trayecto en coche compartido publicado en la Plataforma. Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre la localización.

(iv) Para Trayectos en coche compartido en la misma provincia, tanto el Conductor como el Pasajero deben, además del punto (iii), mantener la ubicación activada y la aplicación activa durante todo el Trayecto.

18.2.2. Condiciones aplicables a los Trayectosen coche compartido elegibles desde el 24 de marzo de 2025

a. Valor de la Recompensa

(i) como Conductor, puedes beneficiarte de un incentivo por cada Reserva y por cada Pasajero individual elegible en un Trayecto elegible completado. El incentivo consiste en un pago correspondiente al 10% del importe que se te abone por el Trayecto, limitado a un máximo de 3 euros por Pasajero que cumpla los requisitos.

b. Condiciones de elegibilidad

Puedes beneficiarte de la oferta si cumples todas las condiciones de elegibilidad siguientes (tanto las de Miembro como las de Trayecto):

Condiciones de elegibilidad aplicables a los Miembros

Como Miembro, tanto el Conductor como el Pasajero deben cumplir las condiciones establecidas a continuación para ser elegibles para la oferta:

(i) Te has registrado en la web www.blablacar.es, tienes una Cuenta activa en la Plataforma y has aceptado estas Condiciones de Uso y la Política de Privacidad.

(ii) Cuentas con un documento de identidad español (DNI/NIE) y tu nombre completo coincide exactamente con el indicado en tu Cuenta de BlaBlaCar.

(iii) Has efectuado un Trayecto en coche compartido elegible (ver las condiciones más abajo) en la Plataforma entre el 24 de marzo de 2025 y la Fecha de Finalización del Período de Validez, ya sea como Conductor (con un mínimo de una Reserva en la Plataforma) o como Pasajero.

(iv) das tu consentimiento para transferir la propiedad del ahorro energético en Trayectos en coche compartido elegibles a la Plataforma de BlaBlaCar

(v) Has proporcionado o confirmado toda la información requerida en el - - proceso de registro:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Tipo y número de documento de identidad español.
• Como Conductor, tu número de matrícula (debes indicarlo en todos los Trayectos elegibles).
• Como Pasajero, una respuesta a la encuesta sobre los medios de transporte alternativos que habrías utilizado si no hubieras viajado en coche compartido (debes completarla en todos los Trayectos elegibles).

(vi) No has solicitado o recibido una recompensa equivalente (CAE) para el mismo trayecto de otra plataforma de trayectos compartidos. Sólo puedes recibir una recompensa por Trayecto elegible.

Condiciones de elegibilidad para Trayectos en coche compartido

Las condiciones aplicables para que un Trayecto en coche compartido sea elegible son las siguientes:

(i) El Trayecto en coche compartido se efectúa en la Plataforma entre el 24 de marzo de 2025 y la Fecha de Finalización del Período de Validez.

(ii) Tanto el punto de salida del Trayecto como el de llegada están en España (incluidas islas y otros territorios españoles). Los Trayectos transfronterizos no son elegibles.

(iii) Tanto el Conductor como el Pasajero deben activar la ubicación en la aplicación móvil de BlaBlaCar, y declarar el punto de recogida (pick-up) y de destino (drop-off) en su aplicación móvil de BlaBlaCar (versión mínima necesaria: OS: 5.198.0+ Android: 5.195.1+). La ubicación y las horas de salida y llegada deben corresponderse con el Trayecto en coche compartido publicado en la Plataforma. Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre la localización.

(iv) Para Trayectos en coche compartido en la misma provincia, tanto el Conductor como el Pasajero deben, además del punto (iii), mantener la ubicación activada y la aplicación activa durante todo el Trayecto.

18.2.3. Elegibilidad para la oferta de bonificaciónpara Trayectos efectuados entre el26 de enero de 2023 y el 18 de julio de 2024, ambos inclusive

a. Valor de la recompensa

Para Trayectos en coche compartido elegibles efectuados durante el Período Aplicable (en el caso del artículo 18.2.3, entre el 26 de enero de 2023 y el 18 de julio de 2024, ambos inclusive), la información y valor de las recompensas se te comunicarán tras las comprobaciones obligatorias detalladas en la cláusula 18.3. La comunicación de esta información no implica garantía de abono de la recompensa, que estará sujeta a validación de conformidad con la cláusula 18.3.

b. Condiciones de elegibilidad

Solo puedes beneficiarte de esta oferta de recompensa una vez como Conductor y una vez como Pasajero para el Período Aplicable, siempre y cuando cumplas todas las condiciones siguientes:

(i) Te has registrado en la web www.blablacar.es y tienes una Cuenta activa en la Plataforma.

(ii) Has registrado tu nombre completo en la Cuenta (no se aceptan seudónimos, series aleatorias de letras, números y similares) antes del último día del Período Aplicable (incluido).

(iii) Has añadido y confirmado tu número de teléfono y correo electrónico antes del último día del Período Aplicable (incluido).

(iv) Durante el Período Aplicable, has efectuado al menos un Trayecto en coche compartido en España y entre dos ciudades españolas, bien como (a) Conductor con al menos un Pasajero que ha abonado los Gastos compartidos a través de la Plataforma, o como (b) Pasajero que ha abonado los Gastos compartidos al Conductor a través de la Plataforma.

(v) Si eres Conductor, has añadido tus datos bancarios a tu Cuenta de la Plataforma y has recibido el abono de los Gastos compartidos de dicho Trayecto en tu cuenta bancaria.

(vi) Has recibido un correo electrónico directamente de BlaBlaCar en el que se te informa de los CAE y de la posibilidad de beneficiarte de una recompensa a cambio de transferir la propiedad de los ahorros energéticos generados a través del uso de la Plataforma. Asimismo, no has solicitado no beneficiarte de esta recompensa ni has rechazado el procesamiento de datos personales asociados según se describe en nuestra Política de Privacidad.

(vii) No has solicitado o recibido una recompensa equivalente para el mismo trayecto de otra plataforma de trayectos compartidos.

18.2.4. Elegibilidad para la oferta de recompensa condicional para Trayectos efectuados entre el 19 de julio de 2024 y el 23 de marzo de 2025, ambos inclusive

BlaBlaCar y Delcae proponen una acción singular, según la legislación sobre los Certificados de Ahorro Energético (CAE), que te permitiría beneficiarte de una bonificación por el ahorro energético generado en tus Trayectos efectuados entre el 19 de julio de 2024 y el 23 de marzo de 2025 en la Plataforma.

Sujeto a la aprobación por parte del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico de esta acción singular, los términos del artículo 18.2.3 se aplicarán igualmente a los Trayectos efectuados entre el 19 de julio de 2024 y el 23 de marzo de 2025, excepto en lo relativo al Período Aplicable.

Los detalles y valores de los incentivos para Conductores y Pasajeros aplicables a períodos aplicables anteriores (por ejemplo, entre el 26 de enero de 2023 y el 18 de julio de 2024) no son aplicables a los Trayectos efectuados entre el 19 de julio de 2024 y el 23 de marzo de 2025.

18.3. Verificación del cumplimiento de las condiciones de la oferta de bonificación y validación de tu ahorro energético por parte de las autoridades

Confirmas que responderás con rapidez a cualquier solicitud de BlaBlaCar si se verifica el cumplimiento de esta condición. Si no se da una respuesta satisfactoria a dichas solicitudes, BlaBlaCar podrá no podrá entregar o abonar la bonificación.

Asimismo, la normativa del sistema CAE introduce verificaciones y validaciones obligatorias de los ahorros energéticos enviados por las autoridades responsables de los controles, como el Coordinador Nacional o verificadores de ahorro energético. Dichas verificaciones y validaciones son requisitos esenciales de la oferta, así como de la emisión o abono de la recompensa. Aceptas que, si el Coordinador Nacional no valida tu ahorro energético, BlaBlaCar no podrá emitir o abonar la recompensa.

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